Отзывы и жалобы. Газпромбанк

18.06.2021 пришла в филиал Газпромбанка г. Щелково для рефинансирования кредитов выданных данным банком. Менеджером было сказано, что рефинансирование возможно путем получения нового потребительского кредита и погашения банком обязательств по кредитным договорам. Был оформлен кредит на сумму 1 871 701,63 рубля. Оформление длилось около 1,5 часов. За время оформления документов менеджер банка не задавал мне вопросов по поводу оформления дополнительной страховки и других платных услуг. Сказала, что низкую процентную ставку возможно получить при оформлении страхования жизни и здоровья на сумму 438 914,03 рублей. Сумма данной страховки была включена в сумму кредита. Ничего не подозревая о других услугах и страховках, я подписала договор. И только потом увидела, что на меня оформлены страховка "Медицина без границ+Антикорона" на сумму 23 000 рублей и сервисный пакет «Комфортный» на сумму 9 900 рублей. Менеджер скрыла от меня сам факт этих опций, и что данные платные услуги оформляются добровольно! И просто приписал мне ещё 32 900 к моему кредиту. Это навязанные услуги и чистой воды мошенничество! Являясь долгое время зарплатным клиентом Газпромбанка и не имея задолженностей и просрочек по кредитам, считала его одним из самых надежных и порядочных банков. А теперь ощущение, что банку все равно какой клиент к ним приходит!

Прошу вернуть мне деньги за навязанные услуги в размере 32 900 рублей.

Не предоставили мне информации о способе погашения кредита, о появившейся из-за этого задолженности.

Аналогичная ситуация, как и у Анны Александровны из жалобы ниже от 23.06.2021г. Также был оформлен кредит в Газпромбанке в г. Иркутске по адресу: ул. Свердлова, 41. Мне присоединили сервисный пакет "Комфортный" на сумму 9900 р и страховку "Юрист 24" на сумму 4900 р без разъяснений, то есть скрыли, что по факту является мошенничеством. 24.06.2021г. было написано заявление в отделении об отказе от данной страховки и пакета. Деньги за Юрист 24 мне вернули, а пакет Комфортный отказываются отключать. На горячей линии говорят, что сервисный пакет Комфортный вшит в тело кредита и его отключение невозможно! Считаю данный факт нарушением закона. Прошу принять меры. Страшно подумать сколько человек они таким образом вводят в заблуждение. Не удивлюсь, если менеджер банка получает процент от заключенной суммы навязанных доп.пакетов и страховки.

Отключить сервисный пакет "Комфортный" Газпромбанка на сумму 9900 рублей и вернуть деньги на карту.

В дополнение моей жалобы от 25.06.2021: сегодня 30.06.2021 ровно месяц, как я обращаюсь в банк со совей проблемой.... До сих пор ничего не решено. Если раньше в тех поддержке обещали за 5 рабочих дней исправить ошибку, то сейчас обещают за 1 рабочий день, спасибо хоть на этом... 03.07.2021 истекает срок предложения по рефинансированию. Получается я не по своей вине не смог воспользоваться данным предложением....

Обещания не выполняются....

В дополнение моей жалобы от 22.06.2021 https://arb.ru/bank/gazprombank/claims/10480707/: 24.06.2021 вновь истекли 5 рабочих дней, за которые обещано исправить ошибку....ошибка осталась и банк не связывался со мной.

Прошу дать комментарий.

Здравствуйте. Закрыла долг в Газпромбанке г. Санкт-Петербурга по ипотеке 20.05.2021. По договору по истечении 5 дней банк обязан вернуть закладную. Прошел месяц, в банке говорят: "подождите еще!" Просьба заставить банк выполнять свои обязанности и вернуть закладную. Спасибо.

Оформила кредит на 70000 рублей в офисе Газпромбанка г. Оренбурга. Оформление длилось 1,5 часа. За все это время менеджер банка не задавал мне вопросов по поводу оформления страховки, либо других платных услуг. Сказал только процентную ставку, срок и сумму 70000. Не думая о каких-то махинациях, подписала договор. И только потом увидела что на меня оформили страховку в 21500 руб и за 10000 руб подключили сервисный пакет «Комфортный». Обе эти платные услуги оформляются добровольно! Менеджер скрыл это от меня! И просто приписал мне ещё 30000 к моему кредиту. Это же обман! Мошенничество! А теперь банк мне говорит что отключить эти услуги я не могу! Это возмутительно! Считала Газпромбанк надежным, порядочным! А такое чувство, кредит на рынке оформляла.

Рефинансирую кредит через приложение, на последней стадии выдаёт ошибку о том, что что-то пошло не так. Позвонил в службу поддержки, никакого результата c 30/05/2021, хотя обещают в течении 5 рабочих дней… По прошествии 5 дней, звонишь, опять начинаются 5 рабочих дней… При этом обратной связи от банка нет. Не понятно на какой стадии мое обращение.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день! Погасила полностью обязательства по ипотечному кредиту 13.05.2021. Не могу получить закладную на руки и информацию по закладной. При обращение в филиал грубой форме отвечают - закланной нет, информации по предоставлению и сроков выдачи нет, обращайте в Москву. При обращение на горячую линию говорят - обращайтесь в филиал. Также мной были направлены обращения на сайт банка, ответа не получила. Замкнутый круг. Что за неадекватное отношение к клиентом? Согласно договору выдача осуществляется в течение 5 рабочих дней. Банк бездействует и нарушает мои права и законодательство РФ.

Прошу представителей этого банка немедленно вернуть мою закладную.

Погасили ипотеку 28.05.21. В отделении 29.05.21 написали заявление на получение закладной. В нашем случае банк сам должен был подать заявление в Росреестр на снятие обременений в течение 10 дней. У нас запланирована сделка по продаже квартиры. И тут начинается самое интересное. В отделении сообщают, что они не имеют никакого отношения к снятию обременений, информации у них нет, звоните на горячую линию. Обращались несколько раз (посидев в очереди по 1,5 часа). На горячей линии как все, как роботы, сообщают - обращайтесь в отделение. Сейчас 18.06 и обременения не сняты!!! Сообщить, подал ли банк заявление с росреестр и его номер никто не может. Закладную не отдают. Что за неадекватное отношение к клиентам???? Контакт линии/лица/отдела, кто может предоставить данные не дают. Замкнутый круг. Как получить информацию???

Обращаюсь к вам, для получения информации по поводу моего перевода денежных средств через сбп 15.06.21 в 11.07, который до сих пор не дошли другу на карту, и мне ни кто ни какой информации предоставить не хочет!

Найдите мои деньги.

Пользуюсь картой уже года два. Чтоб в очередях не стоять бесконечных. И тут вдруг не сразу деньги с карты вывел в несколько дней, а частями, из-за их лимитов. Так мне списали за услугу информирования, от которой я отказывался при заведении карты, за её абсолютной ненадобностью. Звоню на горячую линию с ожиданием в 10 минут, а там мне говорят, что я должен писать заявление на отключение услуги. Т.е. не на подключение платной услуги заявление, а на отключение. Нонсенс. Неужели скатились до уровня мобильных операторов с их подписками.

Вернуть деньги и отключить услугу, заявление на подключение которой я не давал.

Моя ситуация возникла из-за изменения (временного) суммы ежемесячного платежа. В 2019 году было подписано доп. соглашение по кредитным каникулам сроком на 6 месяцев, с новым графиком платежа, с указанием даты платежа, с оформлением новой закладной. Но с тех пор банк регулярно приписывает мне долг, начисляет проценты на этот долг, портит мою кредитную историю, 1.5 года не реагирует на мои претензии, ни разу ни на одну претензию не ответил и даже грозился веселить меня из квартиры по предсудебному постановлению. Весь этот период я трачу нервы, езжу в банк в попытке решить проблему, не могу получить кредит, рефинансирования кредита, взять товар в рассрочку. С апреля 2020 года по текущий момент, 06.2020, я регулярно обращалась в отделение банка (Екатеринбург, ул. Радищева, 55), писала претензии (есть копии) на сайте и в офисе банка, звонила по указанным на сайте телефонам, с просьбой актуализировать данные, исправить кредитную историю, а также предоставить ответ в письменном виде что задолженности у меня перед банком нет, Но вопрос не решен до сих пор. В апреле текущего года я опубликовала отзыв на www.banki.ru - ситуация хоть как-то начала двигаться. И вот спустя 2.5 месяца я снова в тупике. Вместо корректировки данных, исправления кредитной истории и извинений газпромбанк предложил мне подписать доп.соглашение с заведомо невыгодными для меня условиями (повышение платежа, оплату и оформление новой закладной). Последнее обращение с претензией в банк было оформлено 07.06.2021. Разъяснений, предложения решения по выходу из текущей ситуации от сотрудников банка я не получила. Как и письменного ответа на мои обращения. Прошу помочь.

Добрый день. 08.05.2021г. закончился срок по вкладу в АО Газпромбанк. 11.05.2021г. мною было сделано распоряжение через сотрудника банка (АО Газпромбанк в г. Москва) о закрытии вклада и переводе денежных средств на карту банка, открытую в тот же день. 17.05.2021г. при повторном обращении операторы мне заявили, что вклад не закрыт и никаких движений по моему делу нет, т.к. вклад открыт в другом регионе (Центрально-Черноземный, г. Воронеж). В этот же день мною было повторно написано обращение в банк о закрытии вклада и переводе денежных средств на банковскую карту, но по сей день (09.06.2021) ничего не происходит. От банка добиться вразумительного ответа я не могу, все мои заявления лежат "мертвым грузом" и ничего не делается. На протяжении месяца банк незаконно использует мои денежные средства. Когда я получу СВОИ деньги и кто мне компенсирует проценты за этот месяц?

Я являюсь клиентом ПАО Газпром Банка обнаружил интересную особенность. В Газовом Промышленном Банке полностью отсутствует корпоративное сотрудничество с другими финансовыми организациями, не проработан маркетинг и менеджмент, и логистика сотрудничества, корпоративного сотрудничества с другими финансовыми организациями. В результате отсутствия корпоративного сотрудничества между Пенсионным Фондом и ПАО Газпром Банк. Физические лица сами самостоятельно решают свой проблемы. Проблемы возникают с зачислением денег на банковский счет клиентов, как физических, так юридических. Деньги зачислили, но они не отображаться в платежной системе Банка ПАО Газпромбанка.

Просьба разобрать в моей ситуации и помочь найти мою закладную!!!!

Установили лимит. Была просрочка по кредиту 2 месяца, пришла зарплата. Банк списал всю задолженность, но ему было мало. Они решили полностью поставить карту на лимит, естественно, с оставшимися деньгами я не могу ничего сделать. Да я понимаю что вышла такая ситуация, но долг оплачен. Почему карта все ещё стоит на лимите?! Общение с сотрудниками проблему не решил, сначало один говорит что с картой все в порядке, провожу платёж не доступно, звоню во второй раз уже говорят что я сам поставил лимит через приложение, хотя такого не было. И вот после 15 звонков специалистам, вуаля узнается, что сам банк поставил ограничение. По какому поводу, по чему не известно. У меня двое детей, сам банк решил взять обязанности их кормить или как?!

Добрый день! Я, Ольга Сергеевна, приобрела квартиру посредством публичных торгов арестованного имущества. Все необходимые документы прилагаю: Договор №106 от 12 марта 2021 г, Протокол о результатах торгов по продаже арестованного имущества от 03 марта 2021 г, акт приема-передачи имущества от 12 марта 2021 г. Собственником данного жилья являлся К.А.А., который приобретал данную квартиру с использованием ипотечных средств АО Газпромбанк, а также Свидетельства о праве военнослужащих на получение целевого займа (НИС), залог в силу закона в пользу РФ от 15.04.2016 года. Данная квартира, в дальнейшем была реализована на торгах по продаже арестованного имущества, взыскателем являлся Филиал Газпромбанк (АО). Я выиграла торги, произвела оплату за квартиру, путем безналичного перечисления в Территориальное Управление “Росимущества” в Приморском крае, но не могу произвести переход права собственности на квартиру, так как на квартире наложен залог в силу закона от АО Газпромбанк, который категорически отказался мне отдавать пакет документов, а именно погашенную закладную на данную квартиру, так как сумма долга перед Банком не погашена. По исполнительному листу судебный пристав-исполнитель погасил Банку только 1603 992, 16 рублей, но не погасил проценты за пользование кредитом от 21.03.2016 года по ставке 12.5% годовых, в силу своей невнимательности и отправил оставшуюся сумму денег с продажи имущества в Минобороны РФ. Остаток задолженности по исполнительному документу не погашен и составляет 467350,64 рубля 64 копейки. Я являюсь Покупателем и владельцем данной квартиры на законных правах и основаниях, но не могу произвести переход права собственности, пока Минобороны РФ не решит вопрос с отделом судебных приставов по Находкинскому городскому округу, по поводу возврата необходимой суммы и в дальнейшем с АО “Газпромбанк”, который нарушает все мои права, как Покупателя, который произвел оплату товара, а также ст.35 Конституции РФ. Прошу Вас, разобраться в данной ситуации, в самые короткие сроки.

16.02.2021 в офисе ГПБ (Москва, Якиманка, 39) мною были поданы заявка и документы для рефинансирования действующей ипотеки (ставка 9%) под программу "Семейная ипотека". Несколько дней спустя мне перезвонил сотрудник, который принимал мои документы, и проинформировал меня о том, что банк акцептовал мою заявку, но нужно немного подождать пока будет подготовлено дополнительное соглашение о снижении ставки. Причем, как мне пояснили, поскольку права по закладной ранее уступлены банком Ипотечному агенту ДОМ. РФ, - необходимо согласование данной процедуры со стороны данного залогодержателя (но у меня кредитный договор с Газпромбанк, эти проблемы меня не должны касаться). Так прошел месяц - тишина. Я звоню в отделение, в котором оформлял заявку на рефинансирование. Сотрудник, принимавший заявку, говорит, что по моему вопросу пока нет информации. Терпеливо жду еще месяц. Снова звоню в банк - ответ тот же: банк акцептовал снижение ставки, но дополнительное соглашение так и не готово. 16.04.2021г. вновь еду в отделение ГПБ, в котором подавал заявку на рефинансирование, подаю письменное обращение с требованием в срок по 25.04.2021 проинформировать меня в письменной форме о причинах столь длительного рассмотрения заявки. По состоянию на 27.04.2021 со мной никто не связался, проблема не решена. Считаю, данное действие банка (а вернее полное бездействие) грубым нарушением моих законных прав и интересов, поскольку данная программа является мерой гос. поддержки. 2 месяца я переплачиваю огромные суммы процентов, а у меня на иждивении два ребенка (сын недавно перенес операцию, а у дочери диагностировано иммунное заболевание, требующее постоянного контроля и лечения). Уважаемое руководство банка, еще раз обращаю внимание на то, что семейная ипотека - это гос. программа и я отвечаю всем ее условиям. 2 месяца полного игнорирования проблемы, ситуация просто возмутительная...

Разобраться с моей проблемой, снизить ставку в соответствии с программой "Семейная ипотека" в кратчайшие сроки и возместить переплаченные проценты.

Отвратительная работа Газпромбанка. Несколько дней не могли оформить заявку по автокредиту. Специалисты call центра совершенно не владеют информацией и не могут дать внятной информации. 23 апреля 2021 года одобрили кредит и отправили курьера, который должен был привезти карту в указанное время по моему адресу. Курьера в этот день не было. В банки звонил, никто ничего не знает, оформляли заявки для того, чтобы со мной связались, но никто так и не связался. Номер заявки 2008947459. Прощу разобраться в данной ситуации.