Отзывы и жалобы. Газпромбанк

Обратились в банк за понижением процентной ставки по коллективному договору, по ипотечному страхованию (ипотека взята 2 года назад). Подали заявку и пришел отказ, спустя 3 недели, с пояснением что закладная не зарегистрирована. Закладную банк не нашел, выдал дубликат и отправили нас в МФЦ для подачи закладной на регистрацию, хотя это мы делали пр оформлении ипотеки 2 года назад, заплатили снова гос пошлину. Спустя пару дней нам пришел отказ, так как закладная в росреестре зарегистрирована, что не удивительно. Как оказалось, что все эти процедуры банк должен был делать сам, а не мы. Оказывается, банк не поставил у себя где-то закладную на учет и к тому же потерял ее. По вине банка нам отказали в понижении процентной ставки и сейчас пока банк во всем разбирается и запрашивает дубликат, у нас идет время, когда бы мы могли уже платить по пониженной ставке. Все действия банк делает очень долго, с момента подачи заявки прошло уже 1,5 месяца, а решения и документов так и нет. Все время кормят завтраками! И почему-то именно в наше отделение просто так не попасть, только по записи. Захочешь прийти решить свои вопросы, всенда говорят "у нас нет времени, записывайтесь на другой день". Просьба принять меры, разобраться!!! Отделение Газпром банка в Республике Коми город Печора.

Просьба решить данную проблему.

Добрый день! К сожалению приходится ещё раз обращаться за помощью. Мне по-прежнему не вернули, как я полагаю, ошибочно списанные с моего кредитного счета деньги. По сути банк не выполнил своих обязательств по кредитному договору (я не могу воспользоваться всей суммой). Правильно ли я понимаю, что со своей стороны могу не выплачивать ежемесячные платежи?

Жалоба. 2 сентября 2021 года в13:36 через кассу Дополнительного офиса Профсоюзная, 104 я положил денежные средства в сумме 1 500 000 руб. на дебетовую карту ***5. Через мобильный банк открыл накопительный счет «Управляй процентом» и перечислил на него 1 500 000 руб. с вышеуказанной карты. Сообщений об ошибке не появилось. Но что-то пошло не так, деньги отображались и на карте, и в тоже самое время на накопительном счете. Я обратился к консультанту офиса, она посоветовала сделать перевод еще раз. Что я и сделал. Затем она спросила номер сотрудника своего коллеги, и я ввел его в приложение. Будучи полностью уверенным в том, что деньги перевелись на накопительный счет, я покинул офис. На следующий день, 3 сентября, открыв мобильное приложение увидел, что накопительный счет пополнился, но деньги с карты так и не списались. В 21:38 3 сентября я позвонил на горячую линию ГПБ, консультант выяснила в чем ошибка. И я еще раз перечислил деньги с карты на накопительный счет. Теперь сумма списалась с карты и появилась на накопительном счете. Все правильно. В 9:45 4 сентября я еще раз позвонил на горячую линию ГПБ для проверки того, что мне будут начислены обещанные условиями 7.5 процентов. Я описал консультанту сложившуюся ситуацию, она ответила, что все нормально, 7.5 процентов будет начислены. В течение сентября указанная денежная сумма всегда оставалась на счете, никогда остаток не был нулевым, всегда остаток составлял 1 500 000 руб. В мобильном приложении отображалось, что процент составит 7.5 процентов. 1 октября проценты по вкладу не были начислены. Консультант Дополнительного офиса Профсоюзная 104 объяснил, что я якобы неправильно открыл счет и проценты на Накопительный счет начислены не будут. Я, будучи лояльным клиентом, оставил денежные средства на счете на следующий месяц. Когда я спросил у консультанта сколько процентов будет начислено в октябре, он ответил 7.75, хотя в мобильном приложении указано 8.0. Почему такое происходит? До сих пор на странице накопительного счета в личном кабинете отображается, что я 3 раза пополнял его на суммы в 1 500 000 руб. Прошу разобраться в ситуации и начислить 7.5 процентов на накопительный счет «Управляй процентом» за сентябрь месяц (1 500 000 руб.* 7.5 % : 12 месяцев = 9 375 руб.). P.S. Данная жалоба была направлена через сайт «Банки.ру» 02.10.2021. Получены следующие отписки: 14.10.2021, 16:03. Здравствуйте! Извините, что сроки рассмотрения вопроса увеличены. Продолжаем проверку, постараемся ответить вам в ближайшее время. С уважением, Мария, команда экспертов Газпромбанка. 29.10.2021, 14:11. Здравствуйте! Извините за сроки. Проверка по вашему вопросу не завершена. Обязательно сообщим вам результаты. С уважением, Дарья, команда экспертов Газпромбанка. Мне не понятно, почему до сих пор не поступил ответ и не решен данный вопрос. Неужели 2,5 месяцев не хватило? Почему такое отношение к своим клиентам? Где клиентоориентированность?

«08» декабря 2017 года между Банком ГПБ (АО) (далее – «Кредитор») и П.Н.С. (далее – «Заемщик») был заключен кредитный договор № ***14 от 08.12.2017 года (далее – «Договор»). В соответствии с графиком погашения кредита сумма ежемесячного платежа в размере 27 947,00 (Двадцать семь тысяч девятьсот сорок семь) рублей 00 копеек. «28» июня 2019 года было подписано Дополнительное соглашение к кредитному договору № ***14 от 08.12.2017 года. В соответствии с графиком погашения кредита сумма ежемесячного платежа в размере 30 572,00 (Тридцать тысяч пятьсот семьдесят два) рубля 00 копеек. Правительство Российской Федерации, осуществляя меры по поддержке населения в период пандемии коронавируса предоставило возможность физическим лицам, которые имеют кредиты, право получить кредитную отсрочку до шести месяцев (Федеральный закон от 03.04.2020 № 106-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)» и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа» и Постановление Правительства РФ от 03.04.2020 № 435 «Об установлении максимального размера кредита (займа) для кредитов (займов), по которому заемщик вправе обратиться к кредитору с требованием об изменении условий кредитного договора (договора займа), предусматривающим приостановление исполнения заемщиком своих обязательств). В связи с пандемией короновируса и тяжелым положением компании «14» августа 2020 года работодатель со мной расторг трудовой договор. В конце июля 2020 года я позвонила в банк с просьбой о предоставлении кредитных каникул. Девушка оператор сказала, так как у меня есть задолженность за июль месяц то кредитные каникулы оформили задним числом начиная с 14.07.2020 года. Подтверждающие документы о снижении дохода были предоставлены мной в ДО№099/1015 Алексеевский по адресу: г. Москва, пр-т Мира, д.108. «14» июля 2020 года банком были предоставлены кредитные каникулы. Согласно уведомления о предоставлении льготного периода (кредитные каникулы) по требованию заемщика срок льготного периода 6 (шесть) месяцев: Дата начала льготного периода: 14.07.2020 года. Дата окончания льготного периода: 13.01.2021 года. «13» января 2021 года от банка поступило уведомление об окончании/досрочном прекращении льготного периода и график погашения по кредитному договору (п.2.23 Договора). В соответствии с графиком погашения кредита сумма ежемесячного платежа в размере 30 572,00 (Тридцать тысяч пятьсот семьдесят два) рубля 00 копеек. Дата платежа 15.02.2021 года. Первый платеж начинается с 15.02.2021 года. Я оплатила февраль, март, апрель, май, июнь, июль, август, сентябрь с задержкой. Да, я признаю, что оплачивала ежемесячные платежи по ипотеке с задержкой, так как работодатель задерживает выплату заработной платы сотрудникам. В соответствии с п.3.2.6 Договора Кредитор должен информировать заемщика о наличии/остатке задолженности, плановых платежах, направлением соответствующих сообщений/уведомлений по реквизитам, указанным в Кредитном договоре. Информацию о наличии просроченной задолженности по Кредитному договору направляется Кредитором Заемщику по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или SMS-сообщением не позднее 7 (семи) календарных дней с даты возникновения просроченной задолженности (п.7.3. Договора). До сегодняшнего дня от банка не было никаких писем и SMS-сообщений о наличии просроченной задолженности. В то же время банк выставляет Заемщику всю сумму к оплате в размере 3 588 279,63 (Три миллиона пятьсот восемьдесят восемь тысяч двести семьдесят девять) рублей 63 копейки. Каждый день банком начисляются проценты. До сегодняшнего дня от банка не могу получить разъяснения по поводу образовавшейся задолженности и пени за каждый месяц и аргументировать на каком основании Кредитор выставляет Заемщику всю сумму к оплате в размере 3 588 279,63 (Три миллиона пятьсот восемьдесят восемь тысяч двести семьдесят девять) рублей 63 копейки, при условии, что Заемщиком не было получено никаких писем и SMS-сообщений о наличии просроченной задолженности в течении года. Так же до сегодняшнего дня нет подписанного дополнительного соглашения о предоставлении кредитных каникул с 14.07.2020 года по 13.01.2021 года. Мне как Заемщику не понятна вся сложившаяся на сегодняшний день ситуация по кредитному договору. Добиться объяснений я не могу так как сотрудники банка ответить ничего не могут (Я обращалась в филиалы Газпромбанка «Земляной Вал» 099/1051, «Волгоградский» №099/1011, «Свиблово» №099/1058, «Алексеевский» №099/1015, писала обращения на сайте Газпромбанка «обратная связь» (регистрационный №6565905, №6567519), отправляла 12.10.2021 года почтой России письмо в центральный офис Газпромбанка. По горячей линии Газпробанка ответ тоже дать не могут. Почему в течении года банк молчал и не информировал меня как заемщика о наличии просроченной задолженности. Хотя я звонила на горячую линию Газпромбанка узнавала о своих платежах, приходила в офис Газпромбанка и о наличии просроченной задолженности и речи не было. В других банках информируют заемщика путем смс-сообщений, письмами на электронную почту, заказными письмами. АО «Газпромбанк» не информировал и продолжал начислять мне проценты и неустойку, потому, что это было выгодно банку. Даже сейчас в сложившейся ситуации сотрудники АО «Газпромбанка» не могут дать письменный расчет по образовавшейся задолженности и пени за каждый месяц. Я не уклоняюсь от оплаты ежемесячных платежей и готова платить. Осознаю свою вину и готова заплатить начисленные мне проценты за несвоевременное внесение платежей по кредитному договору. Но мне как заемщику не понятна ситуации о начислении мне процентов за период предоставления мне кредитных каникул. Все платежи за время кредитных каникул должны были быть распределены ежемесячно из-за чего сумма ежемесячных платежей должна увеличиться (как по аналогии с заключенным Дополнительным соглашением к кредитному договору). Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и дать правовую оценку действиям АО «Газпромбанка».

Добрый день! Договор 2***9 от 04.06.2019, г. Калуга. 30 апреля 2021 года по соглашению с банком договорились, что я погашаю полностью образовавшуюся задолженность (там было 57130 руб) и мы возвращаемся к графику платежей, составляя доп. соглашение. Я положил деньги (собственные средства) в размере 70 тысяч рублей в офисе банка через их банкомат на карту, с которой у меня списывается ежемесячный платеж. 30.04.2021 в 15:16:34 зачисление через банкомат г.Калуга, ул. Рылеева. Погашение задолженности произошло 30.04.2021 в 15:26:34. Составлен новый график платежей и доп. соглашение, по которому я плачу без просрочек. Но на карте мои вложенные деньги стали отображаться как кредит (-70 тысяч рублей) и стали приходить смс, что я обязан их оплатить. В калужском офисе банка сказали, что произошел сбой и оформили новую карту и попросили написать претензию с описанием ситуации, чтобы это исправить. Я написал заявку в июле 2021 года в офисе банка в г. Калуга. Заявки 411480 и 429233. После этого приходят смс что заявки в работе, но по сегодняшнее число 09.12.2021 проблема не решена. Горячая линия оформляет новые заявки, но никто со мной не связывался и мои собственные средства висят как то, что я должен их банку. Соответственно, это влияет на кредитную историю, плюс толку от звонков на горячую линию нет, никто проблему не решает с июля 2021 года.

Добрый вечер! При заключении кредитного договора № 5***55 от 10.11.2021, в дополнительном офисе № 099/1072 АО Банк ГПБ, сотрудник при оформлении кредитного договора, помимо страхования жизни в список документов на подпись дал еще несколько, «обязательных» и возвратных, договор страхования № 5***94 от 10.11.2021, а так же сертификатов № 5***42 от 10.11.2021, № 4***43 от 10.11.2021 на юридическую помощь от ООО «Европейская Юридическая Служба», что если отказаться от услуг, то вероятность одобрения кредита уменьшиться. Сотрудник Газпромбанка, заверил, что я могу на следующий день обратиться в любое отделения банка с заявлением об отказе от услуг ООО «ЕЮС» и денежные средства вернуться на счет. 16.11.2021 Я обратился в другое отделения АО Банк ГПБ, для подачи заявления об отказе от услуги и возврате денежных средств. На что Сотрудник отказывался принимать заявление, аргументируя тем, что АО Банк ГПБ никакого отношения не имеет к ООО «ЕЮС» и нужно обратиться к ним напрямую. После нескольких проведённых часов в отделении, сотрудник, принял заявление о расторжении договора с ООО «ЕЮС» (обращение вх. № SD03502197 от 16.11.2021). На сегодняшний день 03.12.2021 выясняется, что мое заявление изначально, куда-то потеряли, потом, что оно было недозаполнено и сотрудник АО Банк ГПБ, не отправил его в ООО «ЕЮС». Было получено мое заявление в ООО «ЕЮС» только 01.12.2021. И со мной связался сотрудник ООО «ЕЮС» и сообщил, что мое заявление было принято после «периода охлаждения» отказа от страхования. Эта ситуация не соответствует действительности и противоречит ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ. Заявление мною было написано в срок действия периода охлаждения! Сроком принятия является день написания мной заявления, и принятия его сотрудником Банка. В связи с некомпетентностью сотрудников, я понесу финансовые потери. Эта ситуация негативно влияет на репутацию АО Банка ГПБ и ООО «ЕЮС».

Требую в кратчайшие сроки вернуть уплаченные мною денежные средства за страховку в полном объеме. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

На улице Маршала Бирюзова,16, возле метро Октябрьское поле, находится отделение Газпромбанка. В нём работает консультант М.Р., который отказался выдать квитанцию об оплате госпошлины, ссылаясь на то, что оплата была сделала с сбербанка, значит идите туда. Хотя это не верная информация и квитанции находятся в Газпромбанке. Как там может работать такой консультант, который не знает своей работы. В другом отделение нам с радостью всё предоставили.

Я взял кредит в газпромбанке платил его исправно, потом перестал платить. Банк подал в суд, я выплатил все, пока платил еще вырос долг. Банк еще раз подал в суд, я все выплатил, потом года два мне не давали справку о том, что все погашено в полном объеме, потом дали эту справку, и спустя 5 месяцев, в выходной день, списали все мои деньги с зарплатной карты (хотя эти деньги, это мои 50% оставшихся, потому что у меня алименты 50% работодатель перечисляет). Это ужас. Кредит оплачен, все по судам испол. листам оплачено, справка есть, а банк все равно списывает мои деньги еще и 50% которые не имеет права забирать, так как уже есть 50% алиментов.

Я являюсь зарплатным клиентом Газпромбанка. На 05.10.21 на моём счету в банке было около 2000 рублей. 5 октября запись изменилась и в мобильном приложении карты банка я увидела: -19.725,96 руб. Я перевела с карты Сбербанка на зарплатную карту Газпромбанка 1000 рублей. Запись в мобильном приложении Газпромбанка изменилась и стала:-18.725,96 руб. Т.е. банк стал списывать мои личные средства в погашение не существующего долга. После моего обращения в филиал банка с письменной жалобой о неправомочных действиях Газпромбанка и просьбой заблокировать дальнейшее поступление денежных средств на мою карту, менеджер банка заверила, что банк решит данную ситуацию в течении 10 -30 дней и деньги поступать на карту временно не будут. Не смотря на это 15.10.2021 на мою карту поступает сумма моего аванса в размере 10.000 рублей и тут же банк их списывает. Я вновь обратилась в филиал Газпромбанка, где мне внятно объяснить ничего не смогли, вновь ссылаясь на ещё не прошедшие 30 дней для решения конфликтной ситуации. На сегодняшний день, 07.11.21, установленный банком срок для решения вопроса уже прошёл. Газпромбанком ситуация никак не  решена. Мне не поступило ни одного объяснения по неправомочным действиям банка. Считаю действия банка мошенничеством и нарушением моих конституционных прав в использовании своих заработанных средств в своих же нуждах. Заявляю, что Газпромбанк своими действиями незаконно лишил меня средств к существованию. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мои средства, списанные банком в три этапа, на мой счёт в Газпромбанке. Считаю действия банка наказуемыми. Прошу дать мне письменное объяснение возможности сложившейся ситуации. Прилагаю номер моего обращения в филиал Газпромбанка в г. Краснознаменск, Московской области: SD 03226283.

Впервые решила воспользоваться услугой кредитования Газпромбанка, так как привлекла процентная ставка по кредиту 7,9% годовых. Оформила заявку через сайт, после мне позвонил представитель банка, сообщил все детали, включая и сумму платежа, но нужно было предоставить в офис справку о доходе. 30.10.2021 я обратилась в офис (г.Ставрополь, ул. Ленина, 419), мне сообщили уже другие условия по этой же заявке и соответственно другой платёж озвучили. Хорошо, подписала договор, сотрудник направила мою заявку на рассмотрение, сказав, что в понедельник 01.11 вам могут ещё прозвонить. Уже дома я детально прочитала кредитный договор + страхование, условия ужасные: подав заявку на 300 000 ₽, сроком на 5 лет с процентной ставкой 7,9%, мой платёж составил 8006 ₽. По факту за 5 лет я должна вернуть банку 480360 ₽. Люди не видитесь на низкую процентную ставку, отталкивайтесь от суммы переплаты. Также в договоре есть отдельный пункт о том, что заявку на кредит до его выдачи можно аннулировать!!! Уже 30.10 вечером я позвонила на горячую линию и попросила аннулировать мою заявку на кредит - не рассматривать ее, с моих слов зафиксировали обращение и рекомендовали ещё обратиться в офис, где подписывала договор. 01.11 в 9 утра подъехала к офису для аннулирования заявки. Сотрудник проверила, что моя заявка ещё на рассмотрении, распечатала мне заявление на аннулирование заявки, после заполнения сделала скан и сказала, что заявка аннулировала. А дальше началось самое ужасное, в этот же день в 10:46 мне пришли кредитные деньги, по аннулированному кредитному договору!!! Позвонив на горячую линию, сотрудники никак не смогли прокомментировать ситуацию + кодовое слово не совпадало (т.к. в офисе сотрудник допустила ошибку в одной букве - это выяснилось позже!), составили обращение. В ответе на обращение мне прислали только стандартную фразу с извинениями и всё… что делать дальше с деньгами ничего не сообщили. Позже опять же по моему звонку мне предложили досрочно погасить кредит… на мой вопрос как можно погасить кредит, по которому кредитный договор был аннулирован ещё до рассмотрения заявления и зачисления денег, ответ мною не был получен. 03.11 не дождавшись никаких ни решений, ни каких-либо действий со стороны банка, я опять же поехала в этот офис, где мне сообщили очень интересную фразу, чти вообще мы не на рынке, хочу покупаю-хочу возвращаю и что чем раньше я погашу кредит, тем меньше у меня будет сумма переплаты, другого варианта нет!!! В результате, я досрочно погасила кредит, на 300000₽ + ещё заплатила банку 500 ₽ комиссию за якобы пользование деньгами и не важно, что заявку я аннулировала до ее рассмотрения и зачисления денег. Но на этом не все, теперь мне нужно решать вопрос ещё и со страховой компанией Согаз, и так как их офиса нет в Ставрополе, мне нужно отправлять им заявление заказным письмом, а это ещё фин. затраты и мое время. Банк просто отказывается решать проблемы, которые возникли по вине его же сотрудников. В итоге, Газпромбанк ещё и остался в плюсе на 500 ₽, хотя компенсация полагается мне, как потерпевшей стороне!!!!

1) Вернуть сумму комиссии, которую оплатила я, но по вашей вине, из-за ваших не компетентных, не знающих свою работу сотрудников; 2) Самостоятельно, без моего участия и моих фин. затрат расторгнуть договор страхования со страховой компанией.

Прошу разобраться по моему обращению в Газпромбанк (номер обращения 6583331) по невыдаче закладной по КД ***18, после выполнения всех обязательств и получения об этом справки 28.09.2021. Согласно ФЗ N102 от 16.07.1998, Ст.17, п.2, указанный документ выдаётся незамедлительно. При повторном очном обращении 21.10.2021 в отделение банка по адресу проспект Вернадского, д 37, к 2, в получении было отказано без указания причин и сроков разрешения проблемы.

21.09.2021г. при рефинансировании кредитов сторонних банков в филиале ПАО Газпромбанк в г. Новосибирске с моего кредитного счета были списаны денежные средства на рефинансируемые кредиты, а также на оплату страховок по кредиту. 22.09.2021г. денежные средства были списаны повторно, что можно увидеть на прикрепленном файле. Ни многочисленные звонки на горячую линию, ни заявления на сайте и непосредственно в отделении банка, мягко говоря, результата не принесли. Мне даже никто не перезванивал. Налицо факт присвоения чужих денежных средств. Честно говоря, не имею понятия что делать дальше, кроме обращения в суд. Совершенно дикая и возмутительная ситуация. Помогите, пожалуйста решить этот вопрос по возврату денег

Жалоба на начальника брокерского отдела А.Д.В.

Просьба о предоставлении информации по моей жалобе от 19.09.21.

13.10.2021 Я обратился в филиал банка ГПБ АО Уральский с требованием от судебных приставов, на возврат денежных средств с банка в Новом Уренгое. До сих пор мой вопрос не решён. Звонил в службу поддержки, там помочь не могут ни чем, отправляют снова в офис. Второй образец у меня на руках, с печатью, что у меня данный документ приняли. Только толку от этого нет! Уже не в первый раз, у меня возникают проблемы по этому поводу.

Я получаю зарплату через газпромбанк, так же я являюсь должником по исполнительному производству. Бухгалтерия организации, в которой я работаю, каждый месяц по постановлению удерживает с моей зарплаты 50%, остальное перечисляет на зарплатный счет в газромбанке обозначая эти денежные средства специальным кодом, До 8 октября 21 года я получал деньги исправно, но 8 числа поступившую кодированную зарплату заблокировали и она находится на счете без движения. Попытки решить этот вопрос ни к чему не привели. Я был у приставов. Они пояснили, что от них в данной ситуации ничего не зависит, был в бухгалтерии своей организации, там мне тоже пояснили, что зарплату кодируют и я не один такой в организации просто такая ситуация с блокировкой у меня одного, сделать они, естественно, ничего не могут. Я был в офисе газпромбанка. Вот тут самое интересное: никто ничего не знает и как-либо комментировать мало того не может и не знает как. Я несколько раз звонил по горячей линии газпромбанка, общался с операторами, которые сначала мне обещали решить вопрос, потом вообще сказали чтоб я сидел и ждал зачем-то звонок какого-то специалиста. Так вот у меня вопрос: почему в нашей стране нельзя решить ровно ничего??? Я не должен никого и ничего ждать, если вы создали такую систему следите за ее исправной работой. В данный момент я считаю, что газпромбанк удерживает мои денежные средства незаконно, потому что никаких причин для этого нет. Все законные правила соблюдены со стороны моего работодателя и приставы тут никак не участвуют... У меня огромная просьба, может кто-то из ваших специалистов хотя бы как-то сможет прояснить ситуацию, потому что я еще раз повторю в банке никто ничего не знает, а ожидание чуда никак в мои жизненные планы не входит... С уважением, Евгений.

Газпромбанк (АО) (далее - Банк), лицензия Банка России №354, пакет услуг "Газпромбанк. Премиум", Программа привилегий "Комфортное путешествие", Услуга ГПБ-Консьерж. Предисловие: - ЗП клиент банка с 2007 года; - Претензий к работе банка не было до настоящего времени; - Все телефонные звонки и переписка в чатах доступна для служб Банка, т.е. мои слова и ход событий легко проверить и отследить их достоверность; - Извиняюсь за возможные опечатки в тексте; - Готов в свободное время ещё раз и подробно поговорить на эту тему с заинтересованным сотрудником Банка. Обстоятельства: Публично в детали дела вдаваться не буду, сообщу хронологию и суть ключевых событий. 1. 07.06.2021 заказана услуга "Курьерская доставка" (далее - Доставка) через сервис мобильное приложение "ГПБ-консьерж" (далее - МБ). Доставка сорвана из-за низкого качества работы курьерской службы (жалобы через МП подавались систематически, выводы не сделаны). После моей очередной просьбы скорректировать работу курьерской службы, администрация МП решила мне заблокировать услугу "Курьерская доставка" без объяснения причин. Возражения не принимались, ответы были в духе "Чат-бота". P/S/ Качество работы специалистов, выполняющих заказы, 8 из 10 (в среднем), качество приёма и обработки заказов в чате МП 4 из 10 (в среднем). 2. 10.06.21 подана жалоба № 2106104284***10145 на качество выполнения услуги Доставка через оператора Банка с просьбой разобраться в ситуации по Доставке. Важно: Ответ просил предоставить письменный на адрес электронной почты (зафиксировано в обращение). 3. 28.06.2021 мне позвонил сотрудник Банка и сказал, что Банк во всем разобрался совместно с ООО "Квинтессеншиалли Нова" (юр.лицо, которое разработало МП и курирует предоставление всех услуг в ПМ), признают мою правоту, извиняются и разблокируют доступ к услуге "Курьерская доставка". Ок. Я задаю оператору вопрос: "Почему вы мне отвечаете устно, если я просил письменно?" Внятного ответа нет, далее принимают мою повторную просьбу ответить письменно, уточняют как лучше ответить и т.д.. Кроме того, на вопрос о компенсации клиенту банка за незаконные рестрикции, мне ответили, что нужно подать новую заявку в Банк. Ок. Оформил. 30.06.2021 доступ к услуге "Курьерская доставка" открыт в полном объёме. 4. 26.07.2021 позвонил в Банк с вопросом о готовности письменного ответа на мою заявку от 10.06.2021. Сообщили по телефону, что ответили письменно через Почту России. Получил письмо Банка 28.07.2021. 5. Банк в своём письме от 21.07.2021 №2912-3/2***60 сообщает мне о нарушенных мной правилах и поэтому моя блокировка была обоснована (баз приложения документов и выкопировок в подтверждении своих письменных выводов). Тааак, думаю я "переобулись на лету". Мои сомнения в добросовестности устного ответа от Банка подтвердились: письменный ответ полностью опровергает устный ответ. 6. 07.08.2021 направляю в Банк через Почту России письмо с подробным изложением всех событий по этому вопросу (5 листов + Приложения с доказательствами). С г лавной просьбой: перепроверить данные из своего письма от 21.07.21, либо приложить подтверждающую информацию либо опровергнуть, извиниться и компенсировать моё время. 7. 06.09.2021 получаю формальный ответ Банка от 31.08.2021 № 29123/4***17 о том что они все сказали в предыдущем письме. Естественно, ни каких документов подтверждающих свою позицию они не представили и компенсировать ничего не намерены. 8. 24.09.2021 направляю досудебную претензию в Банк. Приходит ответ в виде СМС, что Банку нечего добавить к ранее направленным ответам. История продолжается... Расскажу итоги, если АРБ позволит. Резюме: 1. На сегодняшний день, Банк не дорожит своей репутаций среди физических лиц или неудовлетворительно работают отдельные службы и должностные лица. Если дойдёт до суда, ясности будет больше. 2. Отдельно необходимо отметить, что есть вопросы и к работе с персональными данными. Направлено и зарегистрировано обращение с доказательствами в адрес Роскомнадзора.

Полное погашение обязательства по ипотечному кредиту произведено 27.09.2021. В тот же день через начальника офиса оформлено заявление на выдачу закладной, озвучен срок - 14 календарных дней. Прошло 16 дней, не могу получить закладную на руки и информацию по закладной. На горячей линии банка не предоставляют никакой информации, отправляют в филиал. При обращение в филиал в достаточно грубой форме отвечают - закладной нет, информации по ней не могут предоставить, ссылаясь на конфиденциальность. Закладная необходима для снятия обременения, т.к. за квартиру уже внесен залог Покупателем, может сорваться сделка и возникнут обязательства по оплате неустойки перед Покупателем! На каком основании не соблюдаются озвученные Банком сроки? Согласно договору выдача вообще осуществляется в течение 5 рабочих дней. Банк бездействует, нарушает мои права, Федеральное законодательство РФ и условия договора! Прошу Вас помочь мне получить эту закладную и снять обременение с квартиры, задолженность по которой полностью погашена.

В течение сентября месяца пытаюсь добиться от ГПБ АО ответа на претензию, но реакции никакой. При этом все письма регистрируются, указаны ограничительные сроки, цель претензии и т.д.. Обращалась с жалобой на рассмотрение, на сроки, на отсутствие ответа и т.п.. Обращалась в поддержку онлайн, в Телекард, по телефону и никакой реакции. Каким образом мне, как гражданину РФ общаться с ГПБ АО и отстаивать свои права и свободу выбора?

В дополнение к моей жалобе от 09.09.2021 https://arb.ru/bank/gazprombank/claims/10499219/. Сегодня 28.09.2021 - уже 13-й рабочий день, как оставил жалобу... Вопрос до сих пор не решен...