Отзывы и жалобы. ЭКСИ-Банк

Удержали детские пособия в счëт долга( карта в аресте), возвращать отказываются, говорят что это не возможно. Что делать в этой ситуации?

Я являюсь клиентом ЭКСИ банка . У меня в этом банке имеется накопительный счет и карточный счет.29.09.2025 я в мобильном банковском приложении совершил перевод между счетами с накопительного счета на счет карты , после этого я попытался перевести деньги со счета карты на свой же счет в Альфа банк. Но операцию заблокировали , а так же заблокировали доступ в личный кабинет. Пришло в СМС сообщени что операция заблокирована по ФЗ-115. И предложили предоставить документы по операции.29.09.2025 я отправил полный перечень документов с доказательствами и подтверждением происхождения средств но ответа нет до сих пор. Как ни странно бы это не казалось но ответ пришел почему то моему отцу и не по электронной почте а в смс на телефон с текстом "А***, ваше обращение № 82357** от 02.10.2025г. рассмотрено. К сожалению, Банк не готов с Вами продолжать сотрудничество. Для закрытия счёта и перевода остатка денежных средств просим направить посредством ФГУП Почта России, либо обратившись лично в Доп.офис “Первый”, заявление на закрытие карты, с указанием реквизитов Банка, в который будет осуществляться перевод остатка денежных средств. https://exibank.ru/static/documents/poryadok-podachi-obrashcheniya-v-bank.pdf Перевод возможен только на свои счета в других банках. Данный остаток будет переведен по истечении 45 дней с даты подачи заявления на закрытие счета по указанным в нем реквизитам. С уважением, ЭКСИ-Банк (АО)." хотя он никаких запросов не подавал , и вообще все переводы средств на моих счетах были исключительно между членами нашей семьи, а последний перевод я совершал на свой же счет в Альфа банке , считаю это злоупотреблением правом . И тот ответ который пришел моему отцу в СМС ,я полагаю предназначался мне. И меня этот вариант не устраивает. Я требую чтобы мне восстановили доступ в личный кабинет и сняли блокировку с моего счета.

Моему мужу заблокировали карту 25 июня. По генеральной доверенности я все документы отправила в банк.Получила ответ, что карта разблокирована. Но карта не работает. В техподдержке отвечают черти что.

Здравствуйте! Решил перевести деньги что бы положить на вклад , переводил со своего втб на мтс деньги где-то в 20 числах мая . Сразу после перевода прилетела блокировка . Дальше звоню , мне говорят что бы отправил нотариально заверений паспорт , и просто чек перевода . Хорошо отправил , проходит месяц , просят дослать документы . Хорошо прислал . Все операторы заверяли что 15 рабочих дней займет решение вопроса. Прошло 33 календарных дня . По закону есть 30 календарных дней на проверку документов . Все операторы внятной информации дать не могут

Заблокировали карты и счета по 115-фз, причины блокировки не разглашаются, доступ к обычным кабинетам заблокирован, отказ в закрытии счета и перевода денег на другой счет.

Блокировка по 115-ФЗ после перевода на мой же счёт в Яндексе банке по сбп суммы 3317р. В январе 2025г. я выпустила карту МТС Деньги. Узнала от нее от сотрудника МТС, взяла для того, чтобы поучаствовать в акции - если делать по 5 покупок в месяц, то тариф сим-карты был бесплатный. Я пользовалась ей переодически - в магазинах, маркетплейсах, никогда не возникало проблем. В июне я увидела в приложении МТС деньги предложение по накопительному счету - и 2-го числа открыла его, перевела туда сумму из Яндекс Банка, со своего накопительного счета, где деньги спокойно делали под % несколько месяцев. Так как все мои сбережения были на счёте в МТС банке, я переодически переводила оттуда небольшие суммы на оплату покупок - выводила их на карту МТС Деньги, а потом в другой банк, где был кэшбэк на оплату или скидка. И именно это я пыталась сделать 12.06, перевести на свою Яндекс карту 3117р - на оплату заказа Яндекс.Маркета, покупала подарок подруги. Сначала перевод просто не проходил, крутился значок загрузки, выходила ошибка "пожалуйста, повторите". Затем появилась новая "Извините, это нашла вина. Пожалуйста, зайдите повторно" и меня выкинуло из приложения. Сначала я решила, что это просто сбой, ведь ранее 11.06 тоже какое-то время были проблемы с переводами, но когда так и не смогла зайти, постоянно выходила эта же ошибка - решила позвонить в поддержку. Это было 12.06, в 03:00. Я сразу уточнила, все ли в порядке со счётом, лк - мне сказали, что все хорошо и блокировки нет. Начали составлять заявку в тех отдел, в процессе я по рекомендации сотрудника вошла через сайт - и тут появилась инфо о блокировке по 115-ФЗ. Меня начали уверять, что это лишь из-за того, что я несколько раз пыталась войти, что это подозрительно, через час-полтора разблокируют. Обещали передать мой номер для связи коллегам, чтобы мне перезвонили. Никакого звонка не было. Примерно через полтора часа я позвонила сама, мне сообщили максимально расплывчато, что им нужно - попросили данные за два-три месяца. Также я вынуждена была снять сумму со счета, ведь это было все мои деньги и бесконечно ждать ответа от банка по разблокирован я не могла, мы составили заявку на снятие, я подошла в офис. Смогла это сделать только 16, ведь были выходные - а что я без денег буду делать 12-15.06, ведь касса не работает, никого не волновало. В офисе с меня ещё пытались взять комиссию за снятие, из-за того, что сумма была на счету меньше 32 дней. Потому пытались взять за перевод, но вот тут спасибо сотруднице - единственный нормальный человек, который с пониманием отнесся к ситуации, не стала брать у меня комиссию и я наконец-то смогла перевести деньги. 25.06 я смогла собрать все документы, заверить паспорт и все это направила на указанную почту. Я ежедневно теряю проценты ведь мне пришлось снять деньги со счета, чтобы им распоряжаться, мне пришлось взять на работе отгул, чтобы обратиться в офис, я потратилась на дорогу до города, на заверение у нотариуса, теперь ещё должна буду заплатить за свой тариф МТС или заблокировать сим-карту- конечно, я не успела сделать 5 покупок в июне. На моей карте остались деньги, которыми я не могу пользоваться, в личный кабинет меня пустили один раз - так и не поняла, что это было, - и сразу же снова заблокировали. Я со своей стороны сделала все - предоставила документы, пояснения, выписки, скриншоты, чеки. Переводила с этой карты я себе же, на нее - я и моя подруга и соседка, если я до этого платила за нас обеих. Выписку с ее счета я тоже предоставила. Я не понимаю, что такого подозрительного было в моем переводе в Яндекс, на мой же счёт. Я 4.07 звонила в поддержку, мне сказали, что у них никаких данных нет по моему обращению, кроме как того, что стоит "высокий" приоритет. После публикации на банки.ру мне наконец-то сообщили номер обращения, вот ответ банка: "Здравствуйте! По закону 115-ФЗ банки обязаны отслеживать операции клиентов и выявлять подозрительные. Если в отношении легальности операции возникают сомнения, мы просим объяснить её экономический смысл и прислать документы, раскрывающие источники происхождения денежных средств. Мы получили ваши документы и зарегистрировали их в обращении № 7801***. Средний срок проверки по операциям, которые вызвали вопросы — 15 рабочих дней. В некоторых случаях может быть увеличен. Статус проверки вы сможете уточнить в поддержке по номеру 8 800 250-49-00." И сегодня я получила такой ответ по обращению: "Добрый день! Ваше обращение № 7801*** от 26.06.2025г. рассмотрено. К сожалению, Банк не готов с Вами продолжать сотрудничество. Для закрытия счёта и перевода остатка денежных средств просим направить посредством ФГУП Почта России, либо обратившись лично в Доп.офис “Первый” заявление на закрытие карты, с указанием реквизитов Банка, в который будет осуществляться перевод остатка денежных средств. https://exibank.ru/static/documents/poryadok-podachi-obrashcheniya-v-bank.pdf Перевод возможен только на свои счета в других банках. Данный остаток будет переведен по истечении 45 дней с даты подачи заявления на закрытие счета по указанным в нем реквизитам. С уважением, ЭКСИ-Банк (АО)." Я не хочу закрывать карту, так как это приведет к ещё большим убыткам для меня. Я была готова предоставить доп документы, если нужно но банк принял решение просто расторгнуть со мной отношения - без объяснения причин. Я прошу разобраться в действиях банка, так как никакие из проводимых мной операций по их карте не нарушали законов РФ. Все средства на своих местах я получила легально, я переводила в этот банк свою же зарплату, которую просто получают на карту другого банка как сотрудник Сбера.

С 30.06.2025 мой доступ к банковскому счёту и дистанционным сервисам АО «ЭКСИ БАНК» (МТС Деньги) был ограничен со ссылкой на положения Федерального закона № 115-ФЗ. В личном кабинете отображается следующее уведомление: «Доступ к сервисам банка ограничен по закону 115-ФЗ. Чтобы продолжить пользоваться, подтвердите операции. Подробнее на сайте банка.» 30.06.2025 мною было направлено обращение по электронной почте банка с запросом о причинах блокировки и готовностью предоставить необходимые документы, однако в ответ – тишина. Обращение банком зарегистрировано не было. Лишь 03.07.2025, после подачи жалобы в Банк России, я получил уведомление о регистрации обращения под № 78320248. Подтверждение направлено банком на мою электронную почту. Банк отказывается предоставлять чёткую, единообразную информацию о перечне необходимых документов. В частности: На официальном сайте указано, что для снятия ограничений достаточно направить: Копию всех страниц паспорта с отметками Документы, подтверждающие происхождение поступивших средств и цели расхода Однако операторы горячей линии сообщают противоречивую информацию, требуя, в том числе: нотариально заверенные копии паспорта; иные документы, не указанные на официальном сайте; при этом каждый раз список разный, зависит от конкретного сотрудника. Подчёркиваю, что нотариальное заверение, согласно информации банка, требуется только в случае закрытия счёта и получения выписки, а не для предоставления документов, связанных с проверкой по 115-ФЗ. Таким образом, на практике банк: блокирует доступ к средствам без официального уведомления о причине; не оказывает поддержки в разрешении ситуации; создает препятствия для выполнения законных требований; нарушает принципы добросовестного финансового поведения. В результате я остаюсь без доступа к своим денежным средствам уже на протяжении 7 дней, без объяснений и действенного способа разблокировки. Требование заявителя: Прошу Ассоциацию российских банков: рассмотреть возможность вмешательства в целях защиты прав потребителя финансовых услуг; повлиять на банк с целью обеспечения прозрачности взаимодействия с клиентами; донести до банка необходимость соблюдать единообразие требований и оперативно реагировать на обращения.

Банк заблокировал счёт, при звонке в поддержку банка, оператор требует прислать на почту банка заверенные нотариусом паспорт и заявления. Что я уже сделал 3 раза но получаю отписки , АО «ЭКСИ Банк» нарушает законы РФ, ссылаясь на свои внутренне правила, которые являются локальным нормативно-правовым актом и не могут противоречить законам и подзаконным актам, которые по юридической силе выше их локальных правил, а также договора между нами заключенного копию которого они мне не дали, а также к которому я не имею доступа из-за заблокированного ЛК. Копия блокировки от ЦБ - не была мне предоставлена, хотя должны были сразу мне её отправить. Также просил их отправить мне доказательства, того в каком именно пункте ФЗ, я нарушил - они не отправляют и говорят о своих правилах. Вот что происходит: Их действия квалифицируются по статье 159.3 УК РФ, так как по факту, путем злоупотребления доверием, они получили право на фактическое распоряжение моими средствами. Не могу вывести воспользоваться правом свободно распоряжаться своими денежными средствами. Требуют нотариуса, хотя моя личность была подтверждена при открытии расчетного счета в АО «ЭКСИ Банк». Действия АО «ЭКСИ БАНК» нарушают законы: Ч.5 ст.15 №161-ФЗ.; и Указание Банка России от 11.06.2014 N 3280-У (ред. от 27.09.2017) «О порядке информирования оператором платежной системы Банка России, участников платежной системы о случаях и причинах приостановления (прекращения) оказания услуг платежной инфраструктуры» — банк не направил в ЦБ уведомление о блокировке и не предоставил мне копию. Ст.858 Гражданского Кодекса РФ — ограничили доступ к счету без решения суда. Ст.859 Гражданского Кодекса РФ — отказываются вернуть доступ к моим денежным средствам без нотариуса (хотя личность подтверждена). Ст.16 Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» — навязывают платное нотариальное заверение. Ст. 27 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», согласно которой клиент имеет право свободно распоряжаться своими денежными средствами. Ст. 31 Федерального закона № 395-1 «О банках и банковской деятельности», обязывающей банк обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов, Нормами Закона № 115-ФЗ не закреплены правомочия организаций, осуществляющих операции с денежными средствами (кем является «ЭКСИ» Банк, блокировать доступ к дистанционной системе по расчетному счету клиента. Согласно п. 2 ст. 7 Закона №115-ФЗ кредитная организация наделена правом запрашивать информацию, с целью ее документированного фиксирования в соответствии с положениями указанного закона, при наличии достаточных на то оснований. В ст. Закона определен уполномоченный орган по принятию решений по приостановлению операций по счету и его полномочия, к таковым Банк не относиться. На данный момент экси банк незаконно удерживает мои деньги более месяца , все мои сообщения и письма остаются без внимания, на мои жалобы в ЦБ я получаю отписки и то что заблокированно только дбо но это ложь карта в блоке , а так же рекомендуют мне закрыть счёт и получить СВОИ деньги через 45 дней!!!! Это уже абсолютно не морально, прошу принять меры и оказать содействие в возврате мои собственных средств.

Прошу обратить внимание на Экси-Банк, который работает под брендом МТС-Банка, о чем никто не уведомляет при оформлении услуг. 23.05.25 хотел совершить перевод 30.000р себе на счет в другом банке по СБП, для совершения покупки в магазине ДНС, т.к. карту МТС-Деньги(Экси-Банк) оставил дома. Но получил отказ в операции и блокировку счетов и доступа к личному кабинету, без уведомления и каких либо попыток связаться со стороны банка, прикрываются 115ФЗ. Поддержка неохотно выходит на связь, долго отвечает, либо отвечает по скрипту, никакой существенной информации не дает. Сотрудники не имеют компетенций, путаются, дают ложную информацию. Предоставил запрашиваемый пакет док-ов им на эл.почту, ответа нет. Паспорт, заверенный у нотариуса, за свой счет, выписки из банков, чек и скриншот операции из Т-Банка о совершении покупки в магазине ДНС. Если, кто-то читает это, крайне не рекомендую связываться как с МТС-Банком, так и его коллегой Экси-Банком, работающим под одним брендом. Я понимаю, возможно, данное обращение не дойдет до представителей банка, раз они не сотрудничают с АРБ, но хочу, чтоб отзыв о их работе был на большем количестве интернет-ресурсов.

Обращаюсь к вам в связи с нарушением моих прав как потребителя банковских услуг и прошу оказать содействие в разрешении сложившейся ситуации. Моя дебетовая карта была без видимых на то причин заблокирована 07.05.2025 при совершении мне нескольких переводов на общую сумму около 12600 рублей на бытовые нужды. 13.05.2025г я направила на озвученную поддержкой АО Эксибанк" (Мтс деньги) пакет документов,а именно заверенную нотариусом копию паспорта и все выписки и чеки о переводах для подтверждения законности совершаемых мной транзакций. Данные документы я так же направила Вам в обращении № ОЭ-144** от 15/05/2025г. После этого в ходе неоднократного общения с представителями банка по телефону, мне была озвучена противоречащая информация о поступлении и регистрации моего обращения,озвучивались разные сроки решения вопроса, в среднем либо 7 либо 30,либо 45 рабочих дней,моё обращение то существует в системе,то нет. 16.05.2025г на портале https://www.banki.ru/ я осветила данную ситуацию,однако представители банка заявили,что мои документы не поступили,хотя были отправлены 2 рабочих дня назад. То есть информация,которую предоставляют мне представители банка по телефону, ложная. Скриншоты,доказывающие факт отправки документов,записи диалогов с некомпетентными сотрудниками были направлены в ЦБ РФ 14.05 и 16.05. Данные действия АО "Эксибанк" нарушают мои права, предусмотренные статьей 27 Федерального закона № 395-1 "О банках и банковской деятельности", согласно которой клиент имеет право свободно распоряжаться своими денежными средствами, а также статьей 31 данного закона, обязывающей банк обеспечивать бесперебойное обслуживание клиентов. На основании изложенного, прошу: 1. Обязать АО "Эксибанк" устранить все ограничения доступа к моим денежным средствам на дебетовой карте "МТС.Деньги" № 2*** 2. Обязать АО "Эксибанк" обеспечить возможность беспрепятственного перевода всех моих денежных средств через систему быстрых платежей (СБП) на счёт в другом банке. 3. Провести проверку действий АО "Эксибанк" на предмет соблюдения требований законодательства Российской Федерации в части обслуживания клиентов.

01.02.2025 г. ограничили в ДБО при осуществлении внутри банковского перевода денег с карточного счета на накопительный. Полученный от меня пакет документов, подтверждающий происхождение денежных средств и объясняющий экономическую целесообразность проводимой операции по электронной почте не регистрируют, надлежащим образом меня об этом не уведомляют, входящий номер регистрации не сообщают. 12.02.2025 г. путем многодневных телефонных переговоров выяснил, что документы, направленные еще по электронной почте еще 04.02.2025 г. признаны нелегитимными. Меня об этом никаким образом не уведомили, номер входящего так и не сообщили. Какие именно документы признаны нелегитимными мне не сообщили. Направленный мною 05.02.2025 г. посредством Почты Россия и полученный ими 10.02.2025 г. пакет тех же, но уже оригинальных документов не регистрируют, номер входящего не сообщают. До настоящего времени работа по снятию ограничения в ДБО не ведется. В нарушение ч.5, 10 ст.30.1 ФЗ№395-1 от 02.12.1990 г. "О банках и банковской деятельности" документы не зарегистрированы, я надлежащим образом не уведомлен.

Добрый день! Вторые сутки заблокирован доступ к ЛК! С карты оплатить нельзя и снять деньги в банкомате! Мне пришли пособия на детей, и сразу заблокировали карту и доступ в ЛК!!!!!! 10 раз уже звонила в службу поддержки и не могут решить вопрос. Просят заменить паспорт у нотариуса или приехать в Санкт-Петербург! Сегодня с утра 26.12.2024 года при очередном звонке в службу поддержки банка, меня вообще не переводят на оператора а говорит автоответчик что предоставить нотариально заверенные документы. Я многодетная мать это единственный доход на который я и мои дети живём!!! На что я должна оплатить услуги нотариуса? С 10 утра мне обещают что перезвонят со службы безопасности... И тишина!!! Считаю что это беспредел и нарушение моих прав и детей!!! Какие я мошеннические действия могу совершать если это пособия на детей от государства??? И прям перед новым годом! Дети очень обрадуются что остались без подарков и угощений! У меня нет вообще денежных средств не на нотариуса не на продукты детям!!! Выселят на улицу за не уплату аренды за жильё, и ка объяснить детям это все.

Добрый вечер. 07.12.2024 года заблокирован доступ в личный кабинет Экси-банка за подозрительную активность. Поясняю, переводила деньги из своего электронного кошелька в размере 72500 на экси-банк. После этого произошла блокировка. Банк не принимает обращения с пояснением об операциях и смысла их происхождения на электронную почту, только по почте России и все документы должны быть заверены нотариусом. Вопрос. Почему я должна за свои собственные же деньги, переведенные из другого электронного кошелька, что-то пояснять? Еще и заверять у нотариуса. Это первый вопрос. Разочаровавшись, я решила, что можно будет расторгнуть договор, НО банк не принимает электронное заявление, чат ссылается на то, что необходимо лично прийти в офис банка и расторгнуть договор. Но офис Экси-банка один, он находится в г. Санкт-Петербург, муниципальный округ Васильевский, Малый пр-кт В.О., д. 54, к. 4, литера В, помещ. 1-Н. У МЕНЯ НЕТ ОФИСА В МОЕМ ГОРОДЕ! То есть, дистанционно они заявление тоже не хотят принимать. Чат, созданный на сайте МТС Банка не желает регистрировать моё заявление, по почте России в офис банка тоже сказали и в чате - поддержки и на горячей линии, что не могут принять заявление. Только лично в офисе банка. Второй вопрос. Мне необходимо ехать в Санкт-петербург, чтобы мне расторгнули договор и закрыли счёт????? Где клиентоориентированность??? Такой вопрос задаю не только я, но и большинство пользователей, у которых блокируют счета и которые не имеют шанса разблокировать доступ или закрыть карту только потому что нужно ЛИЧНОЕ ПОСЕЩЕНИЕ. Считаю, что банк незаконно хочет присвоить себе 91 .968 рублей 90 копеек, так как не предоставляет возможности для пояснения операций или закрытия счёта. Смысл проводимых операций был мною предоставлен 08.12.2024 на почту экси-банка, но они не ответят, потому что по почте обращения они не принимают. ДО БАНКА ПРОСТО НЕ ДОСТУЧАТЬСЯ! ТОЛЬКО ЛИЧНОЕ ПОСЕЩЕНИЕ! ПОЯСНИТЬ БЛОКИРОВКУ СЧЁТА НЕ МОГУТ!!! ДАЖЕ ОПЕРАЦИЮ, КОТОРАЯ ПРИВЕЛА К ПОДОЗРИТЕЛЬНОЙ АКТИВНОСТИ. Офиса банка нет в моем городе, БАНК обязан принять электронное заявление, как делают абсолютно все банки. Экси- банк не принимает обращения по электронной почте, как того требует закон, и отказывается регистрировать официальные обращения. Банк обязан принимать обращения физических лиц в соответствии со статей 30.1 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» по адресу электронной почты, причем информация об этом адресе должна быть доступна на сайте организации. ДАЛЕЕ: АО «ЭКСИ-Банк» нарушает статьи 845 и 858 ГК РФ, поскольку в силу закона Банк может удерживать средства клиента либо по решению суда, либо если достоверно известно, что он внесен в список экстремистов и террористов. ТРЕБУЮ ОТ ЭКСИ-БАНКА: • Незамедлительно расторгнуть договор банковского счета и закрыть банковский счет №4*** и перевести 91968 рублей 90 копеек на банковские реквизиты из заявления. Обязательно разберитесь в правомерности действий банка в отношении клиента. Таким образом, банк намеренно и злостно нарушает законодательство РФ, присвоил мои деньги и отказывается их возвращать. Все делается специально, чтобы я не имела возможности вывести деньги. Никакого отношения к выполнению законов РФ это не имеет, наоборот, под видом такого выполнения крутятся чужие деньги. Вижу много подобных отзывов о банке, что говорит о массовости подобной практики.