Отзывы и жалобы. ДельтаКредит

Добрый день. Имею ипотечный договор с банком Дельтакредит с 2013г. В связи с уходом в декрет с 18.02.2019 заранее 30.01.2019 написала запрос в банк о предоставлении льготного периода по оплате ипотеке на время декрета (сроком на 1 год). Со слов менеджера банка подобные программы в банке есть, предусмотрены на срок до 1.5 лет. Я попросила согласовать льготный период сроком на 1 год с размером платежа 50% от текущего (в т.ч. с частичной оплатой основного долга). Предоставила весь пакет документов, в т.ч. справку работодателя, подтверждающую мое нахождение в очередном отпуске в период с 02 по 17.02 с последующим уходом в декретный отпуск с 18.02.2019. Банк в итоге мне отказал, без конкретных обоснований. Юридических обоснований отказа по моему запросу я до сих пор не получила. В рамках телефонного разговора руководитель отдела по реструктуризации задолженности говорила мне о том, что им нужно точно знать сколько денег я получу и фактически, как я буду их тратить. Примерная цитата «ну может вам компания что-то доплачивает, может у вас еще какие-то источники дохода есть, может у вас муж много зарабатывает». Такие комментарии являются странными для меня. Я фактически не отказываюсь платить по кредиту, заранее предупредила банк о декрете (об отсутствии дохода в полном объеме), указала размер имеющихся сбережений и пособие по беременности и родам, которое я получу. Других выплат в рамках моего трудового договора не предполагается. Попросила согласовать льготный период, чтобы иметь возможность уже следующий платеж 21.02.2019 совершить в меньшем объеме, чтобы оставить часть средств на предстоящие расходы, т.к. беременность и рождение ребенка значительно сказываются на семейном бюджете. Все это я озвучила сотрудникам банка не один раз, но банка отказал. Отказ во всех формах звучит примерно так - нам не важно, что вы беременная, как и на какие средства вы дальше будете жить – это фактически дискриминация беременной женщины. Вчера 18.02.2019 я предоставила банку дополнительные документы, 2 НДФЛ за январь и справку работодателя с указанием номера электронного больничного и начисленных сумм перед выходом в декрет, попросила максимально быстро приобщить документы к делу и рассмотреть на комиссии, чтобы успеть согласовать и подписать документы до 21.02.2019. Сегодня 19.02.2019 по телефону менеджер банка М.С. сообщила мне, что они рассмотрят документы в течение 2х недель, и в случае согласования, после этого еще минимум 3 дня потребуется на подготовку документов к подписанию в офисе Санкт-Петербурга. На мой вопрос – если 21.02.2019 я внесу платеж не в полном объеме, а размере, на который я рассчитываю во время льготного периода, менеджер мне сообщил, что мне будет начисляться пени за просрочку платежа. Учитывая, что это дополнительное предоставление документов к первоначальному пакету, я считаю, что в данный момент банк намеренно затягивает процесс согласования, открыто ущемляя права беременной женщины. Я уведомила сотрудников банка о написании жалобы в соответствующие органы, в т.ч. в Банк России. Прошу по возможности оказать содействие в решении моего вопроса. С уважением, Ксения.

Получил отказ в снижении процентной ставки по кд в связи с рождением 3го ребенка в связи с тем, что, цитирую: "В Банке в настоящее время отсутствует специальная программа, предусматривающая изменение условий заключенного ранее кредитного договора и технические возможности реализации Постановления Правительства РФ от 30.12.2017 N 1711 "Об утверждении Правил предоставления субсидий из федерального бюджета российским кредитным организациям и акционерному обществу "Агентство ипотечного жилищного кредитования" на возмещение недополученных доходов по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам Российской Федерации, имеющим детей" (далее - Постановление)". "В настоящее время Банк рассматривает прекращение участия в реализации Постановления". Т.о., как следует из ответа, на текущий момент Банк участвует в реализации Постановления, но при этом по какой-то причине отсутствует специальная программа и техническая возможность. Зачем в таком случае участвовать? Еще и быть 14м по размеру выделяемой субсидии. Очень странная ситуация.

Являюсь клиентом банка. Все устраивало до недавних пор. Написали заявление на снижение процентной ставки через личный кабинет. В офис СПБ, тогда еще на Торжковской, в ноябре 2017г., когда одобрил банк отвезла все документы. Сотрудника переспрашивала не один раз как все правильно сделать. Спросила можно ли еще ниже снизить ставку. Сказала что вы подписывайте те документы что банк вам одобрил и оплачивайте 8500, а потом сразу пишите следующее заявление еще на снижение ставки. Так и сделали. В тот же день 1.02.2018 г, когда переподписали документы попросили бланк для снижение еще ставки и спросила как правильно написать. Сотрудник банка продиктовала нам под диктовку. 14.02.2018 позвонив по телефону узнать результат мне сказали, что мы не правильно написали и она исправит все сама от нас ничего не надо и отправит специалисту. Позвоните через неделю чтоб узнать о результате. 21.02.2018г. позвонив в банк мне уже сказали, что заявления на снижение процентной ставки нет. О да, есть, но оно не правильное, и вам не надо было подписывать прошлое заявление, что вы согласны, а снала было сразу писать следующее тогда бы вам не пришлось два раза платить по 8500 и вообще, надо ждать 6 месяцев! Это как? Если я в офисе не один раз спрашивала и уточняла подписывать и писать еще на снижение ставки. Через некомпетентных сотрудников мы что должны два раза писать и два раза оплачивать? Что это такое?! Мы же советуемся с ними и спрашиваем их. Где правда?Прослушайте звонки что я звонила и разговоры сотрудника! Если надо, поеду в анк чтобы узнать фамилию сотрудницы, что мне предоставила такую информацию для разбирательства. Почему все три сотрудника говорят разную информацию, а мы должны еще раз оплачивать по чьей то вине! Прошу разобраться, наказать и отписаться или отзвониться. Фамилию я вам предоставлю сотрудника офиса при необходимости.

Я прошу Вас рассмотреть возможность увеличения срока действия кредита и уменьшение ежемесячного платежа. Ранее я сбился с графика оплаты, т.к. потерял работу и имел финансовые трудности, так же я не согласен с суммой продажи дома.

Согласно условиям моего кредитного договора, с 03.10.2017 г. процентная ставка за пользование мною кредитом определяется ежеквартально как ставка MosPrime3M, увеличенная на 6.50% и является неизменной в течение одного квартала. Согласно информации с сайта Центрального Банка РФ, ставка MosPrime3M на 03.10.2017 составляла 8.69%. Соответственно, процентная ставка по моему кредиту на период с октября по декабрь 2017 года должна составлять 15,19% годовых. Банк же установил процентную ставку в размере 15,65% годовых. 16.10.2017 г. я обратился на горячую линию банка с целью выяснения причин установления повышенной процентной ставки. Однако, внятных разъяснений я не получил. Затем в этот же день я получил уведомление от клиентского отдела, в котором было указано, что индекс MosPrime3M на 17.08.2011 г. составил 9.15%, соответственно, процентная ставка по моему кредиту составляет теперь 15,65%. В ответ на уведомление от клиентского отдела от 16.10.2017 г., мной в этот же день было отправлено заявление через личный кабинет, в котором я указал на ошибку в расчетах процентной ставки по моему кредиту. А именно, попросил пояснить, почему банк, выбирая дату для индекса MosPrime3M, выбрал именно 17.08.2017 г. Эта дата не имеет никакого отношения к определению квартальной процентной ставки по моему кредитному договору. Ответ я так и не получил.

Здравствуйте. У меня проблемы, я не могу заплатить ипотеку 8 месяцев. Банк говорит я уже должен 240000 тысяч. Как родился малыш не могу платить ипотеку, теперь сказали продать квартиру досрочно.

Подали документы на реструктуризацию долга по ипотеке для вынесения нашего вопроса на Межведомственную комиссию. Сами изучили все пункты мы по всем пунктам подходим, но с банка пришел отказ. Жена находится в декрете с 16.12.2016г. с ежемесячной выплатой в 20 708 руб., моя заработная плата в связи с остановкой строительства 17 500 руб, ежемесячный платеж по ипотечному кредиту 17 600 руб. Искать работу пока нет возможности, так как это три месяца без заработной платы, и мы не сможем оплачивать кредит. На 4 человек, не считая пятой нашей дочери, которая еще не работает, а обучается на коммерческой основе, остается 20 708 руб. Если мы что-то не так поняли, просим нам разъяснить. Банк ссылается на Постановления пункта 8Б, мы его внимательно изучили и не понимаем, тогда кто может подходить под данное Постановление. Просим разобраться в реальности отказа.

30.05.2017 менеджер, назначенный нам банком ДельтаКредит, Наталья, прислала мне электронное письмо следующего содержания: Сумма кредита 3 219 000 руб. Первоначальный взнос 1 380 000 руб. Стоимость квартиры 4 599 000 руб. Ставка по кредиту 11,25%. Когда через неделю мы (продавец и покупатели) пришли на сделку. Менеджер, предварительно уточнив у нас, можем ли мы перенести сделку в случае каких-то проволочек, и получив информацию, что срок для нас предельный и переносить мы не можем, от имени банка заявила нам, что мы неправильно посчитали первоначальный взнос и поэтому процент по ипотечному кредиту нам установлен 11,5 % годовых. Хотя никаких изменений мы не делали. Сумма первоначального взноса 1380 тысяч рублей, стоимость квартиры по ДКП 4599 тысяч рублей. Никакие возражения с нашей стороны не принимались. Оформление сделки затянулось на 3 часа, пока шли переговоры и уточнения, почему поднята ставка по кредиту. В итоге мы были вынуждены подписать договор на условиях банка.

Хамское общение сотрудников банка!!! Я надеюсь все разговоры были записаны, звонила я по телефону 8*****2, 03.05.17, примерно в 15.30-16.00. Прослушайте все разговоры!!!! Я в шоке от ваших сотрудников, первый раз к вам обратилась, товарищи, ну нельзя же так. В Пятерочке уже не так хамят как у вас!!!! Где клиентоориентированность??? Первый раз обратилась к вам и тут такое. Нет слов, одни эмоции, просто прослушайте все наши разговоры и наслаждайтесь своими сотрудниками!!!

Уволить всех сотрудников. Нанять новых, обучить и жестко отслеживать их работу!!!!!

Отправил запрос 17.11.2016 года на получение справки ссудной задолженности (она мне нужна срочно). Без объяснения причин банк отложил выполнения моего запроса, сначала была указана дата обработки запроса 21.11.2016, на следующий день стояло число 22.11.2016, и на следующий день стоит 23.11.2016г. Снимки этих сообщений у меня имеются. Мною была указана дата погашения ипотечного кредита - кредитными средствами другого банка. Так как "Дельта Кредит" поднял ставку по ипотеке до 18,14 % - для меня это на данный момент слишком большой платеж. Из-за отсутствия запрашиваемой справки рефинансирование кредита откладывается, т.к. банк не хочет выдавать ее вовремя. Я указал в запросе, что справка мне нужна срочно, но после этого сообщения мне наоборот передвинули срок обслуживания.

Добрый день! Я, Соболева Ирина Владимировна, в 2008 заключила кредитный договор с ЗАО КБ «ДельтаКредит» на покупку квартиры. На момент заключения договора ставка по валютному кредиту была относительно низкой, а в рублях с моей зарплатой мне кредит не выдавали. На сегодняшний день ежемесячный платеж по договору вырос больше чем в три раза, в связи с ростом курса. Ввиду того, что я не работаю, сижу дома с двумя маленькими детьми и нахожусь на иждивении у супруга, я не могу ежемесячно погашать данную сумму. На семейном совете было принято продать квартиру, чтобы уменьшить финансовую нагрузку. Мы подали заявление в банк, в котором описали нашу ситуацию. Предварительно с банком был разговор о том, что мы продаем квартиру за 4,5 млн. рублей, которые идут в счет погашения квартиры, а остальную сумму кредита нам пересчитывают на тех же условиях, что и выданный ранее ипотечный кредит. Это позволило бы нашей семье дальше без задержек выплачивать кредит. 11 ноября 2016 года, я получила уведомление от банка, что для того, чтобы получить от банка разрешение на квартиру я должна выплатить 8 млн. рублей, т.е. по факту, эта сумма в два раза выше от рыночной стоимости квартиры (письмо во вложении). Таких денег у меня нет. Платить кредит в полном объеме по договору я не могу. Я не хочу дойти до ситуации, когда, я не смогу выплачивать кредит и буду вынуждена объявить себя банкротом. Я написала письмо в банк, но банк ультимативно сказал, что условия только такие и никак иначе. Как поступить дальше, я не знаю. Помогите, пожалуйста.

Я, на основании кредитного договора от 01 марта 2012г., являюсь клиентом АКБ "Инвестиционный Торговый Банк" . Указаный мной кредитный договор обслуживается в АО "КБ ДельтаКредит". По окончании договора ипотечного страхования в 2016г. мне необходимо было заключить новый договор ипотечного страхования, в связи с тем, что офис Страховой акционерной компании Энергогарант, осуществлявший ранее ипотечное страхование прекратил свою работу я обратилась к специалистам АО "КБ ДельтаКредит" с вопросом о предоставлении мне списка компаний которые аккредитованы банком. После предоставления списка компаний, мной была выбрана страховая компания СПАО "РЕСО-Гарантия" (указанная страховая компания была выбрана, в связи с тем, что в областном г. Белгороде, в 120 км. от моего места жительства, сотрудники компании пояснили мне о возможности заключения договора ипотечного страхования), о чем в письменном виде был уведомлен банк. 18 октября 2016г. между мной и указанной страховой компанией был заключен договор страхования № SYS1128983967 от 18.10.2016г. (указанный договор был заключен в головном офисе страховой компании, на расстоянии 120 км. от моего места жительства, т.к. сведения о страховых компаниях, предоставляемые банком, не совпадают с возможностями регионов, однако АО "КБ ДельтаКредит" заботу о клиентах находящихся в регионах не осуществляет). После заключения договора страхования № SYS1128983967 от 18.10.2016г. весь пакет документов (договор заявление и квитанция) мной были направлены по электронной почте АО "КБ ДельтаКредит". 03 ноября 2016г. мне стало известно из СМС оповещения, что от меня за октябрь 2016г. не поступил очередной платеж. В связи с тем, что данная информация не соответствовала действительности я обратилась к сотрудникам банка, для дачи разъяснений. Из телефонного разговора с сотрудниками отдела по работе с клиентами и отдела по страхованию мне стало известно, что за мной числится задолженность в размере более 900 руб., т.к. сотрудники АО "КБ ДельтаКредит" обратились в СПАО "РЕСО-Гарантия" для подтверждения факта заключения мной договора страхования, но не в г. Белгород, а в г. Воронеж (почему-то???), им была предоставлена какая-то информация, далее было повторное обращение сотрудников АО "КБ ДельтаКредит" в СПАО "РЕСО-Гарантия" для предоставления корректного договора, о чем именно мне не разъяснили, но пока происходит информационный обмен между АО "КБ ДельтаКредит" и СПАО "РЕСО-Гарантия" мне увеличили платеж по кредиту, у меня образовалась недоплата более 900 руб., я попала в список должников банка и соответственно моя кредитная история будет испорчена. На основании изложенного, прошу разобраться по указанному факту. На письменную претензию АО "КБ ДельтаКредит" по существу не отвечает, а указывает об оплате данной задолженности. В рамках телефонного разговора сотрудники банка так же указывают об оплате задолженности с оговоркой после разберемся и пересчитаем.

В 2008 г я взяла ипотечный кредит в банке Дельтакредит. Ежемесячный платеж составлял 18700, при зарплате 25-30 тыс. рублей; платила вовремя 9 лет. Кроме того, ежегодно платила страховые взносы, которые доходили до 25 тысяч рублей. В этом году, после продажи квартиры, полученной по наследству, смогла полностью погасить остаток по кредиту в сумме 493137 рублей. Однако, рано радовалась - назавтра после срока зачисления суммы позвонили из банка с сообщением, что полное погашение не прошло, потому что на счете не хватило средств. И поэтому мне необходимо заново разместить заявку – но теперь к этой сумме добавятся проценты за ноябрь – это больше 5000 рублей. А не хватило мне для погашения 9 копеек. При подсчете остатка я их просто не заметила, не обратила внимания. Я позвонила в банк по всем двум имеющимся телефонам. Мне все клерки отвечают заученным текстом - «таковы условия договора, банк во всем прав, ничем помочь не можем, начальники отделов с клиентами не общаются». Я прошу Вас помочь мне «победить» банк – я считаю, - условия договора условиями, но в данном случае идет вымогание средств с клиента любыми средствами и способами, так как при досрочном гашении кредита банк теряет часть процентов, и эти недостающие 9 копеек – зацепка, с помощью которой он пытается вырвать ещё 5000. При том, что деньги в сумме 493 137,22 коп. лежат в банке на моем счете. Если эта сумма не зачтена в счет погашения кредита, значит, банк ими пользуется? Ни написать письмо, ни позвонить кому-либо из руководителей банка невозможно, - бетонная стена.

Настоящим сообщаю о нарушении ПАО РОСБАНК и КБ ДЕЛЬТАКРЕДИТ условий кредитного договора от 19.11.2008г. заключенного со мной в части установленной п.3.1. договора процентной ставки. А именно, п.3.1 устанавливается ставка 9% на весь срок действия договора. Однако, в мае 2016г. без уведомления клиента указанные кредитные организации увеличили ставку до 14% годовых. Это явное и грубое нарушение договора. Подана жалоба в ЦБ РФ и Роспотребнадзор.

Скажите, как можно организовать встречу с полномочным представителем банка для индивидуального рассмотрения моего случая.

С лета 2014 года я не могу получить квалифицированную консультацию от сотрудников банка. Подробно я описал на сайте www.banki.ru/services/responses/bank/response/7523529. Результат нулевой! В личном кабинете Webby 2.0 закладка "Личные сообщения в банк" с моими обращениями последние 26.11.14 и 02.12.2014. Банк их закрыл без ответа. А в 2015 году закладку "Личные сообщения в банк" - удалили. Банку выгодно тянуть время. В кризисное время зарабатывает на мне. К ответственности даже ЦБ РФ не может их привлечь. ЦБ РФ направляет к вам.

Перевод оставшейся части долга в рубли. Конвертация остатка ссудной задолженности в рубли по курсу на дату заключения договора. Пересмотр ставки по договору в сторону увеличения до 12% (средняя по лету 2014), применяемой на пересчитанную в рубли оставшуюся часть ссудной задолженности.

В марте 2007 г. мною совместно с супругом был оформлен ипотечный кредит от 16 марта 2007 г. на приобретение квартиры в банке АКБ «НРБ» в размере $129 400,00 по средневзвешенному курсу 26,2 руб. В июле 2012 г. данный кредит был переведен в банк ЗАО «КБ «ДельтаКредит». Вплоть до настоящего момента неисполненных обязательств перед банком не имели, также как и по сопутствующим платежам по страхованию и оплате коммунальных услуг. В связи с резким ростом доллара США в 2008 году, а тем более в 2015, исполнять обязательства точно в срок в соответствии с графиком платежей по договору ипотеки стало невозможно. Рублевая стоимость нашего кредита резко выросла с 3 390 280,00 руб. до 6 534 700,00 руб., почти в два раза, при этом сумма ежемесячного платежа соразмерно выросла с 34 000,00 руб. в 2007 году до 80 000,00 в январе 2015. 04.12.2014 мной было отправлено письмо в обслуживающий банк с просьбой о переводе моего кредита из долларового в рублевый по курсу выгодного мне и банку. В ответ на мой запрос от 04.12.2014 банком были предложены следующие варианты выхода из сложившейся ситуации (исх. 2327841 от 22.12.2014 г.): 1. понижение %-ной ставки до 9,75% со сроком кредитования 242 месяца; 2. получение нового кредита в рублях на цели погашения кредита в долларах США; 3. реструктуризация задолженности, позволяющая снизить финансовую нагрузку в исполнение кредитных обязательств на период от 3 до 12 месяцев. К сожалению, ни один из указанных способов в текущей ситуации не является решением возникшей проблемы. Снижение ставки на один 1,25% не перекрывает увеличение ежемесячного платежа. В сентябре 2014 г. мой платеж по погашению кредита составлял порядка 47000,00 руб., на текущий момент этот же платеж равен уже 79000,00 руб. Сумма с пониженной %-ной ставкой (при условии, что курс доллара останется неизменным) будет равна 75000,00 руб. Также п.1 предусматривает срок кредитования в 242 месяца, что в общей сложности сильно увеличит сумму расходов на квартиру за счет выплаты %. Рефинансирование подразумевает ежемесячную выплату в размере 92000,00 руб. (при условии, что курс доллара останется неизменным и срок кредитования составит 242 месяца). Реструктуризация аналогично не решает возникшей проблемы, т.к. подразумевает, что у заемщика возникли временные финансовые трудности в связи с потерей работы. Прошу обратить внимание, что я и мой муж оказались в несколько иной жизненной ситуации.

Я прошу Вас оказать содействие в разрешении возникшей проблемы. С уважением, Политикова Алла Александровна

Долларовая ипотека с апреля 2010, 209 тыс. USD, 6 млн.руб. После почти 5 лет платежей без просрочек и выплаченной (с учетом процентов) уже более 3 млн.руб., получается, что должен сейчас уже 12 млн руб.! На обращение в банк 09.12.2014 - молчание. Повторное обращение 18.12.2014 - молчание. Ответ получил только 29.12.2014. Смысл ответа - отсутствует полностью, а именно замечательное предложение: 1) перекредитоваться в рубли по текущему курсу и ставке (т.е. с увеличением неподъемного, уже в 2 раза выросшего платежа еще дополнительно в 1.5 раза), либо 2) временная реструктуризация (т.е. временное незначительное снижение того же самого астрономически выросшего платежа за счет выплат по основному долгу с последующим его компенсационным еще большим увеличением за счет больших процентов).

Повлиять на банк как в плане упорядочивания процедуры общения с клиентами, особенно уже буквально вопящими о своих срочных проблемах. Упорядочивания: 1) по скорости, 2) по осмысленности - а именно путем нахождения разумного компромисса между банком и валютными ипотечниками - в виде а) фиксированного компромиссного курса для перевода кредита в рублевый (скажем, по курсу на 01.01.2014 или хотя бы на 30.06.2014); б) именно перевода, а не проведения заново всей полной процедуры выдачи нового кредита со всеми долгими оценками, дополнительными поборами, перерегистрациями и т.п. Это не новый кредит, это все тот же! Либо, как минимум, - установить льготный курс в качестве временной меры до принятия решения на уровне ЦБ, Правительства, Госдумы.