Отзывы и жалобы. Драйв Клик Банк (бывш. Сетелем)

Я являюсь клиентом банка "Сетелем". Произвожу платежи заблаговременно и в срок, без просрочек. Ежегодно КАСКО оформляю согласно договора и отправляю в банк по электронной почте. 25.11.2017 года, в 11.00 .отправила КАСКО по электронной почте, а 13.06 пришло СМС, что полис КАСКО не принят банком, якобы документы были предоставлены несвоевременно и в ближайшее время мне выпишут штраф в размере 10000 рублей. Я пенсионерка, у меня пенсия 7000 рублей. Действия вашего банка подпадает под статью вымогательство и мошенничество. Я буду вынуждена обратиться в Прокуратуру.

Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый вечер. Спасибо за ответ. Но ситуация с номерами телефонов соседей все таки осталась не ясной для меня. Вы хоть сами понимаете, что просите меня предоставить номера, которых я не предоставляла))))) Несете ерунду. Все мы прекрасно понимаем где вы берете эти номера. У меня на руках есть копия договора с Вашим банком. И там кроме номера телефона мужа я не давала больше не один номер. Соседям договор показала. Объяснила откуда вы взяли их номера. Вот поэтому и была составлена жалоба соседей в Прокуратуру на Ваш банк. Звонят не культурные девушки несут бред. Запугали старушку соседку, что взяла кредит у Вас под залог ее квартиры. Что Вы там с ума сошли все. Что за чушь несут Ваши сотрудники. Прошу прекратить заниматься ерундой и терроризировать соседей. Номера по которым звонит Ваш банк не знаю и предоставить не могу. Конечно психологическая атака это хорошо, но не да такой же степени. Если не прекратите нарушать покой соседей, то я как и соседи тоже обращусь в прокуратуру с жалобой на Ваш банк. Заранее Спасибо!!!!

Оставьте в покое моих пожилых соседей!!!

29 сентября 2017 года от банка Сетелем на мой телефонный номер пришло СМС-сообщение с напоминанием о необходимости продлить страховой полис КАСКО на 2018. Согласно сообщению полис и документ об оплате я должен был отправить на «casco@cetelem.ru «в ближайшие 30 дней» - или оплатить «в ближайшую дату платежа штраф за непролонгацию полиса в текущий год кредитования». Страховой полис КАСКО был оформлен мной 26 сентября 2017 года. Полис и документ об оплате я отправил на указанный адрес по электронной почте 31 октября 2017 года. 1 ноября в СМС-сообщении банк Сетелем сообщил, что полис не принят. При личном обращении в банк с полным пакетом документов из страховой компании, я узнал, что полис принят, просто в СМС-сообщении, полученном мною от банка был указан неполный перечень необходимых документов, а я должен внимательно читать кредитный договор. Также я узнал, что СМС-сообщения носят «рекомендательный характер», а документы о пролонгации договора КАСКО я должен был предоставить не позднее 28 октября 2017 г., т.е. конкретная дата предоставления документов была обозначена уже после назначения банком Сетелем штрафа. В связи с тем, что полис КАСКО был оформлен заранее, а СМС-«рекомендация» предоставить его была расплывчата с точки зрения формулировки периода предоставления, я хочу узнать, корректна данная ситуация: 1. «Ближайшие 30 дней» – рабочих, календарных – как я должен догадаться, что конкретно имеется в виду? Если дата 28 октября 2017 г. появилась в диалоге с сотрудниками банка Сетелем после выставления претензий, то почему нельзя было сразу определить ее именно таким образом? 2. Полис был оформлен заранее и документы были предоставлены в банк в полном соответствии с перечнем, полученном в СМС-«рекомендации». На каком основании полис был вначале не принят, но при моем визите с пакетом документов из страховой компании, его все-таки приняли, но с оговоркой, что СМС-сообщение носит рекомендательный характер, а «настоящий список документов» указан в договоре, который я «должен был внимательно читать, прежде, чем подписывать». 3. Если информация из СМС-сообщений от банка Сетелем должна быть каждый раз перепроверена с договором в руках, то зачем вообще такая система информирования клиентов? На мой взгляд налицо дезинформация потребителя, на основании которой потом можно назначать любые штрафные санкции за что угодно. 4. По факту двух моих визитов в банк Сетелем в связи со сложившейся ситуацией ни одного раза я не получил обратной связи в установленный срок в том виде, о котором просил. Оба раза я запрашивал письменный ответ, сначала на электронную почту, потом на руки. В первом случае пришло СМС-сообщение на латинице, второй раз в виде телефонного звонка. Заверенные копии запросов о предоставлении комментариев от банка у меня имеются.

Мне пришла смс от банка с суммой последнего платежа. Я ее в срок оплатила. Сегодня приходит смс о том, что не хватает сумму для погашения. Я позвонила в банк, меня перевели в отдел досудебного урегулирования. Сотрудник досудебного отдела начав разговор не представилась! Не давала сказать ни слова, не выслушав претензию перебивала, не квалифицированно вела себя!!!! Одним словом хабалка. Других слов не подобрать.

Примите, пожалуйста, меры!

Я являюсь клиентом Вашего банка. Дата платежа 25 числа. На руках квитанции, что плачу до этого срока. Но деньги не доходят почему-то в срок. И так систематически через месяц. Плачу 20 и ровно через месяц штраф. Так по мимо этого еще и благодаря Вашим сотрудникам весь подъезд знает, что взяла у Вас кредит. По какому праву ваши сотрудники звонят моим соседям?????? Многих я даже и не знаю. Зачем вы врете, что я давала их номера. Я имена то их не знаю, а тем более номера. Вы нарушаете права человека. Нарушение права о конфиденциальности. Все мои соседи в шоке от вашего банка. Было написано коллективное письмо в Прокуратуру. Не кто из моих соседей не обратиться к Вам за кредитом. И не будут рекомендовать Вас знакомым. И если Ваши сотрудники не прекратят самоуправство, то я тоже буду везде где смогу писать правду про Ваш банк.

Прекратите врать соседям, что я при оформлении кредита у Вас давала номера всего подъезда.

Добрый вечер! 16.12.2015г. я заключила потребительский кредит на приобретение автотранспортного средства. На 23.11.17г. я планирую досрочно погасить в полном объеме указанный кредит, но сотрудники банка ООО "Сетелем Банк" сообщили, что досрочно могу погасить только 15.12.2017г. В договоре нет указания, что уведомлять о досрочке необходимо за 30 дней.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом Сетелем Банка с 04.12.2014 г. Полис Каско продлил 03.10.2017. 04.10.2017 из банка пришла смс чтобы я продлил полис Каско. 10.10.2017 через форму обращения на сайте я отправил копии квитанции и полиса, но номера уведомления я не получил и не знал, что оно должно быть, посчитал что все отправил, так как файлы ушли. Точно помню, что отправлял 10.10.2017 из-за того что файлы созданы 10.10.2017, сделал скан и сразу отправил. До этого копии полиса отправляли менеджеры страховой компании в которой страховался. Из банка не было ни одного уведомления или смс, что копия каско не поступило, а 14.11.2017 пришло смс, что на меня наложен штраф в размере 10000 рублей. 14.11.2017 отправил повторно и банк принял полис Каско, но штраф снят не будет.

Я прошу Вас разобраться в данной ситуации и отменить выставление штрафа, так как считаю, что это не моя вина, так как документы были отправлены своевременно. Надеюсь на дальнейшее плодотворное сотрудничество с Вашим банком.

В ноябре 2017 г. начались звонки от данного банка по вопросу кредита моих соседей, проживающих в моем подъезде, с настоятельной просьбой оказать содействие, чтобы соседи вышли с банком на контакт. При этом соседи, якобы, указали мой телефон и адрес, как контактный. Я доходчиво объяснила уже во время первого звонка, что соседей не просто не знаю, даже лица их вспомнить не могу, просто здороваюсь со всеми жильцами, проживающими в подъезде. Дом многоэтажный, кто где живет, не всегда знаю. После слов о моем праве на охрану личных данных и об отсутствии согласия на предоставление контактной информации бросается трубка какой- то Юлией. Телефон данной организации я записала со слов этой Юлии 8-800-500-55-09. Я попросила прекратить телефонное хулиганство и провокации. Но сотрудники, видимо, не понимают, судя потому, что мой случай не единичный. Такая у них политика в банке, навязываться незнакомым людям.

Большая просьба оградить меня и мою семью от назойливых звонков, беспредела и обмана о якобы предоставленных персональных данных.

На протяжении полу года звонят и требую Ф.А.Б. Говорю, что не знаю такого. Они мне свое, что указали мой номер, якобы он рабочий, хотя уже больше трех или четырех лет он личный и покупала в МегаФона... Объясняешь им все одно по одному. Они вроде соглашаются, говорят что уберут из базы данных и прекратят звонить. Но... Проходит день и начинается заново. Уже соглашалась, что знаю человека и все передам, надеясь на то, что звонки прекратятся...но не тут то было. Начали звонить другие с угрозами. Коллекторы эти вообще слов нет. Вы там обалдели совсем. Дошло до того, что вообще всех в черный список кидать стала. Надоело. Я тут причем? У вас есть информация перешлите все в суд. У меня ребенок маленький они названивают.

Удалить мой номер раз и навсегда и не звонить мне больше.

Здравствуйте! С сентября 2017 года постоянно раздаются звонки по поводу кредита соседки с квартиры 19, К.Виктории. С этими соседями я не общаюсь, откуда они узнали мой стационарный номер телефона я не знаю, согласия на указание моего телефона где бы то ни было я не давала. Однако, однажды встретившись в подъезде, информацию о кредите соседям передала и попросила связаться с банком, чтобы меня перестали беспокоить звонками. На что мне ответили, что мой номер телефона никому не давали по той причине, что его попросту не знают. Судя по тому, что мне постоянно продолжают звонить, соседи с банком не связывались и видимо не собираются. Почти все звонки с банка происходят в агрессивной порой грубой форме, постоянно обвиняя меня в том, что соседка до сих пор не вышла на связь. Ответы о том, что информацию я передала, и больше никак взаимодействовать с соседями не собираюсь, лично никакого отношения к вашему банку не имею и не собираюсь иметь, не помогают. Сегодня, 10.11.2017, примерно 21:30 местного времени, опять раздался звонок из досудебного отдела, сотрудник представился Максимом Сергеевичем. С первых минут разговор с его стороны принял обвинительный характер, дошло до того, что на мой вопрос чтобы вы сделали на моем месте, мне было отвечено, что он бы принял бы более кардинальные и грубые меры, которые он не имеет право озвучивать, так как звонок записывается, и пусть не я бы сама, то пусть мужчина в доме принял бы эти меры, т.е. мне в открытую намекали совершать противоправные действия в отношении постороннего человека, которого я знать не знаю, и знать не хочу. Прошу вашему банку самим решать проблемы с вашими кредиторами, подайте на эту соседку суд в конце концов, а не изводите звонками соседей. Я ваши проблемы решать не собиралась и не собираюсь, никак контактировать с соседями по этому вопросу больше не буду, поэтому звонить мне совершенно бессмысленно. Повторюсь, я согласия на эти звонки не давала, и не согласна, чтобы мне постоянно названивали и тратили мое время и нервы! Разговор с Максимом Сергеевичем можете прослушать в вашей записи. Еще хотелось бы отметить тот момент, что в сентябре за день до начала звонков с банка раздался звонок о том, что произошел обрыв линии и меня несколько раз переспрашивали действительно ли это этот адрес и действительно ли это этот номер телефона. Позже в техподдержке я выяснила, что никаких обрывов линии не было и мне никто не звонил. В виду чего могу предположить, что соседи действительно не врут и не давали мой номер телефон, а ваш банк или ваши сотрудники применяют не самые цивилизованные способы в работе.

Мой сын купил телефон в кредит. Все как положено, стал оплачивать по графику, но появились деньги на полное досрочное погашение кредита. Сын позвонил в банк, ему сказали сумму и срок оплаты. Он оплатил на 50р больше зная, что банк все все равно обманет рублей на 20. Потом пытались месяц связаться с банком получить внятный ответ о списании денежных средств и закрытия кредита - все тщетно. Сегодня, спустя месяц, пришло смс о том, что мой сын злостный неплательщик и требуют оплатить еще некоторую сумму, а именно 2тр, якобы недостающих для текущего платежа.Так сколько надо переплатить чтобы ваш банк был удовлетворен? Еще столько же сколько стоит этот телефон? Может хватит издеваться над людьми, терпение оно ведь не железное.

Жду конкретики в этом деле все данные по кредиту предоставлю по телефону или по майл.

На протяжении 3 месяцев получаю звонки по поводу какого-то А.И.А.. Мне хамят постоянно. Я его знать не знаю. Пытался по доброму уйти от разговоров. Даже сказал, что знаю его и информацию передам. Думал, что перестанут звонить. Сначало терпел, уже не смешно - каждое утро меня будит какой-то картавый человек из сетелем. Отправьте уже дело в суд. Запись мобильных разговоров тоже могу предоставить, как ваш сотрудник хамит.

Перестаньте названивать и уберите мой номер из базы.

Здравствуйте! На протяжении недели звонят от имени Сетелем банка и спрашивают некоего Ф. Звонят навязчиво, по несколько раз в день, а также по утрам в праздничные дни. Ни к вышеупомянутому " Ф.", ни к этому банку я отношения не имею, согласия на персональную обработку данных не давала. Об этом неоднократно сообщалось сотрудникам колл-центра, однако звонки не прекращаются!

Прошу банк, наконец, разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой номер телефона из базы данных, прекратить эти звонки. В противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке по п.1 ст 23 Конституции РФ(право на неприкосновенность частной жизни),а так же ст. 207 УК РФ (телефонное хулиганство).

Сотрудники отдела по работе с просроченными задолженностями звонят моим родственникам, но не звонят мне. Договоренность об оплате есть, срок ее ещё не вышел. Но звонки продолжаются, также по номерам, которых я не оставляла как контактные, находят из в аккаунтах моих социальных сетей.

Уважаемая администрация Сетелем банка. Я являюсь вашим клиентом по автокредиту с мая 2014 года. Наши отношения не сложились: на протяжении двух лет я исправно вносила платежи, причём даже с небольшой переплатой, но каждые три месяца сотрудники банка звонили мне и сообщали о наличии очередной задолженности, например, по просьбе банка я сделала один из новогодних платежей в 20-х числах декабря, хотя ежемесячный платёж до 7 го числа текущего месяца, однако банк почему-то я не увидел и на протяжении долгого времени мне поступали звонки с угрозами и оскорблениями от сотрудников банка с требованием погасить несуществующую задолженность. Летом 2016 года мой муж был осуждён, через 2 недели после приговора приехал сотрудник банка и начал требовать отдать машину банку, ведь я теперь не смогу платить кредит. В мой адрес поступали угрозы, что так или иначе, по-хорошему или по-плохому банк заберёт автомобиль, а я останусь ему должна. Администрация банка на мои жалобы о грубом обращении никак не отреагировала. После у меня была пара задержек с платежами, но как человек ответственный и прекрасно осознающий, что обязательства перед банком надо выполнять, я каждый раз вносила платёж+штрафная сумма. Каждый раз при малейшем невнимательном отношении сотрудников банка к своевременным платежам я получала в свой адрес угрозы, что приедут и заберут машину, что если я буду против, то мне и моей семье будет плохо. В какой-то момент звонки прекратились. Это была зима 2017года, но начались в адрес моей очень дальней знакомой, чей телефон банку я не сообщала ни в одной из анкет. Я старалась платить во время, но в мае случилась очередная задержка заработной платы, поэтому просроченный платёж я внесла в июне 2017 года, после чего мне пришла повестка в суд по делу 2***7 с требованием отдать автомобиль и вернуть остаток по кредиту в размере около трехстапятидесяти тысяч. Судья пересчитала сумму долга в связи с моим платежом, а так же июльским платежом в размере 15-000 руб. После чего сотрудники банка внезапно стали выходить со мной на связь и требовать отдать машину по-хорошему до суда. В итоге по решению суда я должна была вернуть банку остаток по кредиту в размере 319999 рублей и 42 копейки (остаток по процентам, основная сумма по кредиту выплачена давно) или отдать машину и покрыть долг в счёт продажи на торгах. После суда сотрудник банка А., а так же судья сказали, что если я планирую подавать на аппеляцию, то должна прекратить совершать ежемесячные платежи, потому что действия по договору заморожены и я просто потеряю деньги. После второго заседания в пермском краевом суде номер дела 3***7 мне оставили задолженность. Сотрудник банка А.С. предложил до начала судебного заседания в Перми согласиться отдать машину банку, ведь дело я уже проиграла и бороться смысла нет, потому что он уже знает решение суда и вообще зря я это все затеяла. После решения суда он предложил мне вносить платежи в банк частями, например, 70 000 рублей до 25 октября+остальное до нового года. Или все же отдать машину и остаться должной банку, потому что её не продадут даже за триста тысяч рублей. Я уже смирилась с тем, что в суде не удалось выиграть пересчета процентов, поэтому в кратчайший срок моя дочь нашла мне нужную сумму, которую присудил суд, я внесла платёж 24.10.2017, о чем в этот же день уведомила судебных приставов. Больше недели банк молчал и не отвечал на мои звонки. Спустя дней десять мне позвонил А., сказал, что я зря внесла платёж целиком и вообще могли бы договориться о лжедоговоре на куплю-продажу автомобиля. А теперь я должна заплатить проценты за пользование кредитом за все три месяца, что шли судебные тяжбы. То есть меня оштрафовали на 18 000 рублей. Сегодня сотрудники банка в очередной раз звонили с угрозами и требованиями.

Уважаемый "Сетелем банк"! Наши отношения уже достаточно испорчены, а за эти годы я заплатила достаточное количество денег за лжештрафы и потратила очень много денег на лекарства, потому что сотрудники вашего банка доводят меня до серьезных нервных срывов и болезней. Я смогла выплатить вам сумму, которую вы потребовали по последнему иску, я выплатила её достаточно оперативно, после суда не прошло и месяца. У меня есть ребёнок, которого я воспитываю и содержу, в моей семье больше нет кормильцев. Я умоляю вас прекратить гонения и вымогательства денег, прошу простить мне 18000 внезапно начисленного штрафа, о котором вы любезно умолчали на судебном заседании. Прошу прекратить все отношения по договору, вернуть мне птс и отказаться от всех своих притязательств в мою сторону. Иначе я буду вынуждена продолжать судиться с вами.

Здравствуйте! На протяжении месяца звонят из Сетелем банка по чужому кредиту. К этому банку я отношения не имею и согласия на персональную обработку данных не давала. Бумаг ни каких не подписывала.

Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и убрать мой номер телефона из базы данных.

Уже в течение месяца, мне назойливо звонят на рабочий номер разные сотрудники "Сетелем банка" по чужому кредиту. Поскольку я никакого отношения к этому банку не имею, кредиты там не брала, поручителем не являюсь, согласие на обработку персональных данных не давала, никакими услугами не пользовалась, бумаги никакие не подписывала. Номером телефона пользуюсь больше 10 лет.

Прошу оградить меня от назойливых звонков из Сетелем. Прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и исключить мой рабочий номер телефона из базы данных, перестать отвлекать меня от работы, в противном случае мною будет подано заявление в правоохранительные органы о проверке законности подобных действий и нарушений моего конституционного права на неприкосновенность частной жизни (п. 1 ст. 23 Конституции РФ).

Постоянно звонят с вопросами о какой-то С., которая при получении кредита, якобы, дала мой телефон для контактов. Моего согласия на обработку персональных данных и предоставление моих данных в качестве контактных при оформлении кредита никто не спрашивал, с вопросом: "знаю ли я такого человека?" при выдаче кредита гр.С. никто не обращался, видимо, было достаточно её слов. Теперь же постоянные звонки уже замучили. Все попытки объяснить, что я не знаю С., которая брала у них кредит, заканчиваются ничем.

Прошу исключить мои данные, как контактные, по кредиту С. банке Сетелем.

Я досрочно погасил автокредит, для того чтобы узнать точную сумму, необходимую для его погашения - запрашивал информацию на горячей линии Сетелем банка. Кредит погашен, на счету образовалась излишне уплаченная сумма в размере 784руб. Переплата появилась по вине сотрудников банка, которые неверно рассчитали сумму для досрочного погашения. Для того, чтобы ее вернуть - я должен написать заявление на закрытие счета в точке обслуживания банка Сетелем. Самое интересное, что в моем городе нет точки обслуживания этого банка и мне нужно ехать в другой ближайший город, а это 98 км. Банк не волнует, сколько я при этом потрачу на бензин. По почте России и по электронной почте данные заявления не принимают. Считаю это полным беспределом.

Прошу вернуть мои излишне оплаченные (причем по вине сотрудников банка) деньги.

Поступил очередной, наверное уже десятый раз, звонок из банка на мой номер по взысканию долга, который уже давно оплачен. На все мои попытки объяснить оператору ситуацию и всё решить мирным путём, в очередной раз слышу грубость и повышение тона. Разговор произошел 20 октября 2017г, в 12ч 57м по моск. времени, с горе-сотрудником Аленой. Клиентом вашего банка являюсь давно и было всё успешно, но из-за Алены всё желание отпало сотрудничать с банком Сетелем!

Уволить сотрудника Алену, чтобы не распугала других клиентов.