Отзывы и жалобы. Кредит Европа Банк

Являлась активным пользователем кредитной карты Мега с 2014 года. В июле закончился срок действия карты. Кредитный лимит был использован наполовину. Ни одной просрочки. Регулярно выплачивала и погашала задолженность. Собиралась воспользоваться картой, но в перевыпуске отказали, ссылаясь на то, что сумма долга уже большая (на данный момент 45 т.р, лимит 90). На вопрос, что будет с баллами Мега, ответили: "сгорает карта-сгорают баллы". Карта с не самыми выгодными условиями и пользовалась ей именно, чтобы накопить баллы Мега.

Списать баллы Мега в счет кредита и аргументировать свой отказ в перевыпуске активной карты.

Карта бонусная Мега, была открыта на моё имя в ТЦ Мега в 2012 г, без подписания договора, просто по номеру телефона. Картой я не пользовалась. В 2020 году, при попытке взять авто кредит, мне объявляют, что у меня есть просрочка в этом банке. Обратившись в банк я узнала, что банк начислял все это время комиссию за пользование картой, хотя я ей не пользовалась ни разу, в размере 40.000 рублей. Данное действие я считаю незаконным, так как нет договора, нет моей подписи. На каком основании вынесен такой штраф?

Просьба провести проверку, так как я ни одна, кто попал в такую ситуацию, это обман.

Приобретала новый автомобиль 15.05.2020 г. Оформила кредит в АО «Кредит Европа Банк (Россия)» в сумме 1 384 057,67 рублей. Сейчас продали старую машину и хотим частично досрочно загасить 300 000 рублей. Положили данную сумму текущий счет в банке с которого производится гашение кредита 16.07.2020. Попыталась через мобильный банк и интернет банк подготовить заявление на частично досрочное гашение, но система предлагает осуществить досрочное гашение только в очередной платеж по графику, то есть 17.08.2020 г. Связалась с поддержкой банка (через форму обратной связи, по телефону дозвониться не удается). На мой вопрос о желании произвести досрочное гашение сейчас, не дожидаясь ближайшего дня по графику, сотрудник банка (Валентина, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк (Россия)») ответила, что «Условиям договора потребительского кредита (Условиям кредитного обслуживания АО «Кредит Европа Банк»), по п.4.1. Погашение Кредита осуществляется в соответствии с Графиком платежей.» То есть мне отказали в досрочном гашении в тот же или хотя бы на следующий рабочий день. То есть получается, что мои деньги 32 дня бесплатно будут лежать на счете банка, они ими будут бесплатно пользоваться (примерный убыток 300 000 * 31 * 4,5% (ставка ЦБ) / 365 = 1 146,58 руб.), при этом за этот срок набегут проценты на ту сумму, которую я могла бы загасить (300 000 * 31 * 16,4% / 365 = 4 178,63 рубля.). То есть АО «Кредит Европа Банк» планирует на ровном месте обогатиться за мой счет на сумму 5323,21 руб. Считаю это нарушения моих прав как потребителя и прошу защитить мои права.

5 марта 2020 года мной в мобильном приложении АО «КредитЕвропаБанк» с моей дебетовой карты Сбербанка переводилась сумма 40 000 (сорок тысяч) рублей на мою дебетовую карту АО «КредитЕвропаБанк». В результате операции возникла техническая ошибка, как указало ваше мобильное приложение, и деньги на мою карту АО «КредитЕвропаБанк» зачислены не были, а с карты Сбербанка были списаны. Я обращалась за розыском суммы на вашу горячую линию 12 марта, в результате чего было составлено обращение 1002621748. В ответ на это обращение я получила сообщение, что данная сумма в Ваш банк не поступала, и рекомендация обратиться в Банк-отправитель. По моему запросу АО Сбербанк предоставил мне все официальные документы, что данная сумма была списана в пользу АО «КредитЕвропаБанк» и на мою карту Сбербанка не возвращались. Я повторно обратилась в отделение АО «КредитЕвропаБанк», мной было составлено заявление на розыск данной суммы и требованием возврата данной суммы на мой расчетный счет 14 апреля 2020 г., обращению был присвоен номер 1002644514, на которое не было никакого ответа более месяца. После выставления банку досудебной претензии, мне пришло официальное письмо, что Банк перечислил эти деньги другому клиенту Банка по указанным мной реквизитам и они с этим клиентом связаться не могут. Деньги на мою карту АО «КредитЕвропаБанк» так и не поступили. В связи с подготовкой искового заявления на АО «КредитЕвропаБанк» по статье 29 ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.1992 г. просила предоставить мне на электронную почту копию Договора о предоставлении банковских услуг между мной и банком и чек на данную операцию (у меня в вашем мобильном приложении чек на данную операцию отсутствует. В ответ ничего не было предоставлено.

27 февраля 2020 года был совершен возврат покупки на карту и до настоящего момента, 25 мая (то есть уже 3 месяца) сумма возврата так и не зачислена на карту. Карта кредитная и мне приходится доплачивать эту сумму каждый месяц (а сумма на минуточку 7500 рублей), чтобы не попасть на просрочку по кредиту. Все бы ничего, но 1 июня заканчивается срок погашения последней суммы по кредиту, сумма так и не зачислена и что делать? Погасить своими "якобы свободными средствами", особенно в сегодняшней ситуации, а потом гоняться за великими суперграмотными сотрудниками банка, дабы и они смогли выполнить свои обязательства по договору???? И почему это должен делать клиент, причем такая ситуация повторяется уже второй раз подряд!? Да, и еще веселенькая ситуация - попробуй не погаси и кредитная история испорчена благодаря нескольким неграмотным сотрудникам банка.

Мое требование заключается в том, чтобы разобрались в ситуации в самые кратчайшие сроки, извинились за криворукость своих сотрудников и наказали виновных.

С 10.04.2020 пыталась дозвониться до банка для реструктуризации кредита. На сайте банка указана информация: "Если у вас еще нет просрочки, телефон для связи 8 800 700 7757. Или напишите нам через форму обратной связи здесь. Если у вас уже есть просрочка позвоните по тел. 8 800 700 6959 Или напишите нам на сайте https://dolg.crediteurope.ru/" (смотри прилагаемый скрин). На самом деле по первому телефону робот отвечает чтобы набирали номер второго телефона, а робот второго телефона отвечает что просрочки нет, так как дата моего очередного платежа 14.04.2020. На обращение через форму обратной связи ответа не дождалась. Тем самым банк вынуждает клиента дождаться просрочки хотя бы на один день. То есть 15.04.2020 мне удалось дозвониться до банка, так как у меня образовалась просрочка на один день. Представитель банка Андрей Михайлович, как он представился, объяснил, что для реструктуризации кредита мне нужно внести 7100 (семь тысяч сто) рублей на счёт, реквизиты которого он выслал в смс, как только деньги поступят на счёт он сразу перезвонит и решит вопрос по реструктуризации кредита, то есть как объяснил Андрей Михайлович, ставка будет изменена с 22% до 14% годовых, платеж в месяц уменьшится примерно на 25%, но увеличится срок кредитования, при этом очередной платёж будет перенесен на месяц, с чем я согласилась перевела запрошенную сумму, которая поступила на счет через час 15.04.2020 (смотри скрин). Но до 21.04.2020 никто из банка не позвонил, пыталась связаться сама, но мне не удалось. 20.04.2020 пришла смс о просроченном долге! Андрей Михайлович позвонил 21.04.2020 и сказал, что произошёл какой-то сбой и деньги поступили на счёт только через два дня (откровенный обман) и пошли в счёт погашения кредита, поэтому нужно внести ещё 9000 (девять тысяч) потому что без этой суммы реструктуризация не возможна. Откуда данные суммы взялись объяснить мне не смог. Дальнейшие переговоры не увенчались успехом. Сумма (7100) которую перевела непонятно куда делась. В личном кабинете информация только что эта сумма поступила на счёт и всё? Все переговоры с сотрудником записаны. Решила передать информацию о вышеперечисленных сомнительных действий в Центробанк, ФАС и Роспотребнадзор. Записи переговоров, по запросу, отправлю в данные организации.

25 ноября 2019г. в магазине Икеа оформила мега карт, по рассказам сотрудника при ее использовании должны начисляться бонусы, которые в дальнейшем возможно использовать. При подписании договора, читая несколько раз задала вопрос о содержании карты и то, что мне не нужна кредитная карта, на что сотрудник банка сказала это просто, не обращайте внимания у нас нет другова бланка договора. Тут же сказали о том, то надо положить деньги для установки пин-кода. Тогда же читая договор, я в третий раз задала вопрос про ежемесячное списание 50 руб., и в этот раз сотрудница банка сказала, что это платит магазин при покупке товара, я сказала, что в таком случае мне не нужна карта и прошу расторгнуть договор, на что сотрудник сказалаЮ что я должна ехать в банк и ушла со своего рабочего места и в течении часа никто не появлялся там, более я не могла их ждать, так как была со своими тремя детьми. В банк не было возможности приехать, звонила на горячую линию там мне сказали, что я обязана оплатить 50 рублей за месяц вперед и закрывать только при личном присутствии, затем начались звонки и угрозы, о том что внесут просросчки в кредитную историю, и что их сотрудники не вводят в заблуждения, а я сама обманываюсь. Хотя я трижды спрашивала и поняв, что совершила ошибку подписывая документы, не смогла вернуть обратно и они просто специально обманули и ушли. В декабре я так и не смогла дозвониться дл банка, в феврале опять начались звонки и угрозы, а затем при общении 18 февраля 2020г. общалась с сотрудником банка было предложено зарегистрироваться на сайте и прислали бланк письма о закрытии карта, хотя по какой-то причине не было сказано при ранее совершенных звонках, а так же сотрудника сказал, что надо оплатить 150 рублей для закрытия карты, иначе через 4 для будут начислены штрафы, Оплатив в тот же вечер всю сумму и закрыв карту он-лайн, а так же отправив письмо о закрытии по почте, через 5 дней опять стали поступать звонки о начислении штрафов, якобы сформированной выписке с 12 числа, на вопрос о том что карта оформлена 25 числом ответа не было получено, лишь требования об оплате придуманных сумм. Лично приехать в банк нет возможности, об этом постоянно говорила с оператором. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и проконтролировать закрытие этой совершенно ненужной карты.

Мною, были поданы документы в АО Кредит Европа Банк, для предварительного расчета суммы ежемесячного платежа. Банком 29.01.2020 года по связям электронной почты были высланы соответствующие документы (договор, страховка и т.д.), но на данную дату кредит в вышеуказанном банке меня не устроил о чем было сообщено сотруднику банка и не подписан и не отправлен ни один документ в банк. 24.02.2020 года мне СМС -уведомлением поступила информация о необходимости оплаты ежемесячного платежа. Прошу разобраться на каком основании банк заключил со мной договор если мной не подписан и не передан в банк с моей подписью и моим согласием ни один документ. После случившегося сотрудники банка просто игнорируют мои звонки.

Я приобрел мебель в рассрочку. Был заключен кредитный договор с Кредит Европа Банком. Со стороны банка была навязана карта Urban, со слов менеджера данная карта необходима для погашения кредита без каких-либо комиссий. 20.01.2020 я произвел пополнение данной карты через сайт crediteurope.ru на сумму 80000 руб.. Далее, через этот же сайт, я произвел перевод 80000 руб с карты на расчетный счет погашения кредитного договора. Нигде не отображалась информация о взимании какой-либо комиссии. По итогу выполненных операций с карты были списаны дополнительно 3920 руб.. При звонке на горячую линию менеджер пояснила, что данная комиссия взимается за перевод с карты на карту. На что я возразил, что выполнял погашение кредита на расчетный счет, а не переводил на другую карту. В итоге банк отказывается вернуть мне данную сумму.

Добрый день! В магазине МЕГА сотрудники Кредит Европа Банка вводят в заблуждение при оформлении кредитной карты MEGACARD. Сотрудники банка утверждают, что карта скидочная, как дополнительная опция - может быть использована как кредитная. В случае использования только для получения скидки в магазине, платежи за годовое обслуживание составляют 0 рублей, на смс оповещение можно не подписываться - тогда эта услуга также не будет оплачиваться. По факту: карта не использовалась, списано годовое обслуживание, списаны деньги за смс-оповещение, закрыть карту проблематично, заняло более 2х недель. Сотрудникикаждый раз информируют о том, как закрыть карту, по-разному. По телефону горячей линии: карту нужно заблокировать, оплатить задолженность в банкомате, подойти на стойку МЕГИ и закрыть карту. Стойка МЕГИ: заблокированную карту нужно сначала перевыпустить, за перевыпуск нужно заплатить, потом приехать - получить карту, затем можно подойти и закрыть карту. При мне карту пытались закрыть несколько человек, в основном пожилого возраста. Абсолютно мошенническая схема.

Добрый день! Брал рассрочку по карте ИКЕА ФАМИЛИ в 2014 году, карту выпустил банк Кредит Европа Банк. Все выплатил во время, без задержек. В 2016 году банк прислал уведомление, что я должен им за обслуживание, за страховку (какую я так и не понял) и штрафные санкции за несвоевременную оплату обслуживания. Я приехал в офис, оплатил стоимость годового обслуживания (без штрафов 2305,67 руб.) и написал заявление о закрытии счета и аннулировании штрафа. Через три год, обратившись в НБКИ узнал, что должен банку 23 138,67 руб., что стало для меня полной неожиданностью, т.к. банк меня никак не информировал о том, что он не закрыл счет, не аннулировал задолженность 2305,67 руб. За этот период я успел получить и выплатить ипотечный кредит и во всех других банках зарекомендовал себя, как надежный заемщик. Я считаю, что банк Кредит Европа Банк поступает крайне нечестно и несправедливо со своими клиентами (об этом можно найти много отзывов на известных порталах Отзовик, Банки.ру). С другой стороны я понимаю, что юридически они видимо правы. Прошу вас помочь найти компромисс, оплачивать 23 138,67 руб. я не хочу. Разумным в данной ситуации считаю оплату первоначальной задолженности 2305,67 руб. которая была на момент написания заявления о закрытии счета. Заранее спасибо!

Позвонил раздраженный сотрудник банка, не представившись, вечером в воскресенье, 17.11.2019 в 19:29, с номера телефона +7***2, и в грубой форме начал требовать погашения задолженности, после чего стал угрожать и бросил трубку. Прошу принять меры к данной схеме работы банка.

Законно ли "Кредит Европа Банк" насчитывает проценты за пользование кредитом, если же я в свою очередь готова погасить всю сумму для закрытия автокредита. Банк в свою очередь принял заявление на снятие денежных средств только на 09 декабря 2019г., почему я должна платить процент, за пользование кредитом, если деньги на счете, и я его могу закрыть?

Здравствуйте. Прошу разобраться в данной ситуации! 11 мая 2016 года в городе Зеленоград, гипермаркете Ашан, я оформила карту Кредит Европа Банк для оплаты покупок в гипермаркете и получения бонусов. В марте 2019 г мне при перевыпуске карты в заявлении прописывают 47 000 руб, а потом без моего ведома изменяют его на 110 00 RUB. Я не даю своего письменного согласия и на Программу страхования. Однако мне навязали данную услугу, взымали денежные средства с 2019 г при перевыпуске карты и без моего ведома изменили сумму кредита с 47 тыс до 110 тыс.

Прошу пересчитать сумму моей задолжности, исходя из суммы кредита, который был изначально прописан в договоре и вернуть денежные средства, которые я вынуждена была внести 07 октября 2019 г при закрытии карты и расторжении договора с Вашим банком, чтобы % не начислялись и далее. Более подробную информацию по моему заявлению, которому присвоен № 1002374762 и приложенным документам, подтверждающим по оплаченным 07 октября 2019 выпискам, где идёт незаконное изменение с марта 2019 г Кредитного лимита я прилагаю ниже при переписке с Управлением по работе с жалобами клиентов АО "Кредит Европа Банк Россия" (информация в приложении).

16.10.2019г. по звонку из банка Кредит Европа банк из отдела мониторинга задолженности от имени банка начали требовать от меня передачи моих персональных данных, мотивируя это тем, что у меня имеется задолженность перед банком. Я объяснил, что мои обязательства перед банком Кредит Европа банк, в котором у меня действительно имеется карта, полностью выполнены, а свои персональные данные я по телефону разглашать никому не буду. На что сотрудник очень разозлился, начал кричать, ругаться, оскорблять меня, используя нормативную, но скажем так «дворовую» лексику. На что я ему заявил, что представители банков так не общаются и наверно он мошенник. Требую проверить данную информацию и дать мне разъяснения по следующим вопросам: 1. Был ли данный звонок совершен действительно сотрудником банка? 2. Объяснить, откуда взялась сумма долга, при условии выполнения обязательств по погашению задолженности в день оплаты 3. Вернуть мне переплаченные денежные средства и процент за их использование в соответствии с законодательством РФ, т.к. сумму долга с которой я не согласен я все-таки погасил.

Я, пенсионерка вдова-чернобыльца, я попала в трудную финансовую ситуацию в связи с уменьшением доходов и задержкой з/п на подработке более 3 месяцев. У меня есть кредиты также и в других Банках: ОТП Банк, Банк Восточный, Альфа Банк, Открытие, Ренессанс Кредит, Сбербанк, Русский Стандарт и задолженность по ЖКХ. Очень Вас прошу снизить сумму ежемесячного платежа по 2-м моим договорам из-за большой долговой нагрузки, т.е. прошу оформить дополнительную реструктуризацию.

Исправно, иногда с задержками, платил по потреб. кредиту в банк Кредит Европа банк Московский регион, и вдруг, 4.10.2019 года, узнаю, что мой кредит перепродали каким-то хабаровский коллекторам и долг мой стал с 430 тыс.руб аж в 720 тыс.руб. Прошу помочь вернуть мой кредит. договор с банком в правовое русло, от долга перед банком не отказываюсь, плачу ему и буду платить.

В связи с моей задолженностью, позвонила в банк 10.07, дабы узнать о своей задолженности и сколько нужно оплатить, т.к. смс с суммой не поступало. Дамочка, которая ответила на звонок вежливо спросила, когда я буду оплачивать и через какую платежную систему. Сегодня в 18:05, 11.07 звонок, та же дамочка звонит с улицы со своего личного телефона. Мы с вами договаривались, в чем проблема, хамский и повышенный тон, на вопрос: "С какой стати вы так общаетесь?", был получен ответ: "А как с тобой разговаривать?". Во-первых, с какой стати сотрудник общается в таком тоне, во-вторых, откуда у нее мой номер, в-третьих, почему она звонит со своего телефона и с улицы, видимо после работы?

С вашей шарашкиной конторой уже ничего не сделать. Видимо по количеству жалоб, уже ничего не изменится.

Здравствуйте. Прошу разобраться в данной ситуации! 29 марта 2019 года в городе Омске, гипермаркете Ашан, я оформила карту Кредит Европа Банк, для оплаты покупок в гипермаркете и получения бонусов. Девушка, которая оформляла карту заверила меня, что никаких платных услуг по ней не подключено. На следующий день, я всё таки решила ещё раз уточнить по поводу подключения каких-либо платных услуг. Я позвонила на горячую линию банка и девушка-оператор заверила меня, что никаких подключенных платных услуг у меня нет. Но 8 мая меня ждал очень неприятный сюрприз. Мне пришла СМС, в которой была указана сумма задолженности, которую я должна оплатить, хотя на карте лежали внесённые мною деньги через банкомат. Я опять позвонила на горячую линию и на этот раз, девушка-оператор сказала, что у меня была подключена платная услуга по заказу выписки через почту, за которую с меня сняли 250 рублей (хотя Вы я думаю сами должны понимать, что данная услуга никому уже не нужна, так как сейчас всю информацию по карте можно проверить через интернет или приложение в телефоне), а ещё к тому же подключена услуга по программе страхования. Прошу пояснить, на каком основании мне были подключены данные платные услуги.

Вернуть обратно деньги на карту!!!

Здравствуйте. Именно звонки по телефону 8***86 и являются осуществлением взаимодействия с третьим лицом, указанным в анкете,по поводу установления со мной связи в связи с моей просроченной задолженностью. Необходимо понимать, что руководство и коллеги должника не имеют отношения к договорным взаимоотношениям между должником и банком, следовательно, они по отношению к сторонам договора являются третьими лицами. А любые звонки третьим лицам запрещены, если должник не давал письменного согласия на это и если сами третьи лица, принимающие входящий звонок от банка, отказывают банку в продолжении разговора. Кроме того, с точки зрения законодательства, регулирующего деятельность по возврату просроченных задолженностей, в список разрешенных способов взаимодействия с должником не входят звонки на работу в адрес его коллег или начальства. Такие звонки могут быть разрешены только в одном случае: если между банком и должником заключено письменное соглашение, согласно которому должник дает разрешение банку на совершение звонков в адрес конкретных лиц. Для его отмены и для установления запрета на звонки конкретным лицам должнику достаточно написать в банк заявление об отказе от такого соглашения, как в полном объеме, так и частично,что я и сделал, отослав в банк соответствующее уведомление на запрет взаимодействия с третьими лицами. Я вправе с помощью такого уведомления запретить банку любые конкретные способы взаимодействия со мной, в том числе и звонки на мое рабочее место.Если Вами не будут соблюдаться нормы законодательства ко мне как к должнику, я обращусь с жалобой в соответствующие органы.С уважением.