Отзывы и жалобы. БНП Париба

14.12.15 года позвонил по горячей линии в банк БНП ПАРИБА по поводу остатка платежа по автокредиту. Последний платеж в январе 2016 года. Мне ответила девушка, узнала мои паспортные данные и номер телефона и сказала, что мне перезвонят. Минут через 5 перезвонил банковский работник и начал хамски разговаривать. Сказал, что у меня образовалась задолженность и мне ее нужно сегодня оплатить, что на 4 странице договора все написано и никто не обязан меня информировать. Страниц договора у меня 3, но это ничего страшного, видимо на 4 что-то и написано. На что я ему сказал, что с этого телефона я неоднократно звонил в банк и уточнял задолженность, на что получил ответ, мол мне все равно, платеж должен поступить сегодня, что мне на телефон отправлялись сообщения, а то что я меняю телефоны это мои проблемы. Причем разговаривал грубо и по-хамски. Я его попросил разговаривать нормально, на что получил ответ, что он сам будет решать как и с кем разговаривать. Далее я его попросил, чтобы он сказал полную мою задолженность по кредиту, на что ответа не получил. Только было сказано, чтобы я сначала задолженность оплатил, а дальше видно будет. Прошу принять меры.

Добрый вечер! Я, Хохлова Юлия, обратилась 07.12.2014 г в магазин Мвидео, который находится по адресу: г.Орел, ш. Кромское, д. 4, для оформления потребительского кредита, точнее рассрочку 0-0-24, когда выбрала подходящий товар отправилась в отдел кредитования. Очень долго ждала свою очередь к кредитному специалисту банка Cetelem (БНП Париба), но это не главное, меня обслуживала специалист Бровичева Анастасия, сразу было видно девушка не компетентна в вопросах кредитования. Не смогла мне четко и ясно разъяснить условия по поводу данной рассрочки, обращалась не по имени, ошибалась в заполнении заявки. Когда она заполнила полностью мою анкету, к ней подошла её коллега из этого же банка, посмотрела заявку и сказала, что руководство не разрешает на таких условиях оформлять данный товар и посоветовала ей позвонить их директору и спросить разрешение на оформление на условиях 0-0-24, после чего Бровичева Анастасия покинула рабочее место с сотовым телефоном в руках. Ее не было некоторое время. После того как она вернулась на свое рабочее место, начала вместе со своей коллегой корректировать мою заявку, хотя меня уверяла, что заявка на рассмотрении у банка. Прошло некоторое время и она меня оповещает о том, что банк мне предложил данную рассрочку на других условия, а условия таковы: уже не рассрочка, а кредит и услуга страхования включена, мотивируя тем, что банк предложил некую альтернативу, а в чем данная альтернатива заключается? Страхование добровольная услуга и переплачивать за рассрочку я не желала, соответственно я начала узнавать почему сложилась такая ситуация? Но в ответ ничего вразумительного так и не услышала, как только то, что у банка некая альтернатива. Я в это не верю, услуга эта добровольная, самое обидное, что банковский сотрудник нагло обманула меня, выполняя план которые им руководство ставит, потеряла много времени в очереди, да и при заполнении заявки тоже, магазин Мвидео потерял клиента (когда выбирала товар, продавец Мвидео предупредил о том, что кредитные специалисты рассрочку оформляют только с услугой страхования, потому что им не выгодно оформлять просто данную акцию). В итоге я была вынуждена была покинуть данный магазин с негативом в с торону банка Cetelem. Про данный банк буду рассказывать всем знакомым и близким мне людям. Хуже банка я не встречала и таких некомпетентных сотрудников тоже. Получается, что мы теперь оформляем продукты не те, которые мы желаем и на которые действуют данные акции, а то, что захочет руководство банка?

Очень прошу наказать данного сотрудника (Бровичева Анастасия) и их руководство за не соблюдение нормативных и должностных инструкций. Хотелось бы получить ответ на мой мобильный телефон. Заранее спасибо!