Отзывы и жалобы

БИНБАНК Публичное Акционерное Общество "БИНБАНК", ПАО «БИНБАНК» завершило реорганизацию в форме присоединения к ПАО «МДМ Банк». Название ПАО «МДМ Банк» было изменено на ПАО «БИНБАНК».
Тел.: +7 (495) 755 50 75, 8 800 200 50 75  
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Обман в банке

    Здравствуйте. С 5 декабря 2014 года, являлась вкладчиком пробизнесбанка по договору от 5.12.2014 (прилагается). 28 июля 2016 года, когда лицензия пробизнесбанка была отозвана выполнение требований за него было возложено на Бинбанк. В период с 1 по 6 декабря 2016 года я посетила офис банка, с целью пролонгации договора, сотрудники банка уверили меня в том, что договор банковского вклада пролонгирован на год, под самую выгодную и действующую на то время в банке процентную ставку. Так же меня уверили в том, что при пролонгации дополнительного составления документов не требуется и при изменениях меня уведомят. Однако явившись через год в Бинбанк, оказалось, что вклад не пролонгирован денежные средства находились на счёте по самой невыгодной ставке до востребования с 5.12.2016 по 29.12.2017 года. Полагаю, что банк злоупотребил моим доверием и неосведомлённостью. Являясь пенсионером и инвалидом 2 группы, банк не оказал мне должного внимания и заботы, не присылал никаких уведомлений о том, что мои денежные средства находятся в их управлении под таким мизерным процентом и предательски молчали об этом, наверняка имея в этом злом умысле свою выгоду. Полагаю, что я столкнулась с вопиющим случаем некомпетентности сотрудников банка, в связи с чем прошу Вас провести разбирательство по данному факту. Надеясь на гуманное разрешение жалобы, хотелось бы, чтобы банк возместил мне не менее половины процентов от упущенной мной выгоды. Претензия в Бинбанк не дала должного результата. Ответ на жалобу прошу направить на почтовый адрес и на электронную почту. С уважением, Светлана Леонидовна.

    11.02.2018 17:25

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Светлана Леонидовна!
    Благодарим за обращение.
    В ходе служебного расследования выявлено, что, согласно Договору по Вашему вкладу, пролонгации по окончании срока действия не предоставляется возможным. А связи с этим вклад не был пролонгирован и был автоматически закрыт в дату 01.03.2017, денежные средства переведены на Ваш текущий счет, при этом начисление процентов на остаток денежных средств на текущем счету Договором не предусмотрено. Отметим, что с обслуживающими Вас сотрудниками в декабре 2016 года были проведены разъяснительные беседы, а также к ним применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с внутренними регламентами Банка. В качестве компенсации за возникшую ситуацию Вам были зачислены денежные средства согласно законодательству на счет **2409. Приносим искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Леонидовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Проценты по вкладу

    У меня вклад "Великолепная семерка". 09.02.2018 проценты начислены 64,03 руб. В тот же день пополнил вклад на 10 тыс.руб На следующий день - 10.02.2018 начислено 12 руб., 1.02.2018 - 60,07 руб. Как такое может быть?

    Произвести правильное начиление процентов.

    11.02.2018 00:35

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Вячеслав Витальевич!
    Благодарим за обращение.
    В ходе служебной проверки выявлено, что по указанному Вами вкладу наблюдалось расхождение баланса с фактическими операциями. Вследствие разовой технической ошибки при начислении процентов по вкладу не была учтена сумма списания от 01.02.2018. В связи с этим с 01.02.2018 по 09.02.2018 проценты продолжали начисляться на данную сумму списания. В дату 09/02/18 ошибка была выявлена, исправлена, а проценты пересчитаны. В целях корректировки результирующей суммы начисленных процентов в дату 10.02.18 начислена сумма 12,07 рублей. Отметим, что пополнение от  09.02.18  также было учтено при пересчете процентов. С даты 10.02.2018 проценты по Вашему вкладу начисляются корректно.  Приносим извинения за возникшую ситуацию.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Вячеслав Витальевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Не отдают деньги с дебетовой карты

    Добрый день. Банк удерживает денежные средства на моей дебетовой карте в сумме 5 000 (пять тысяч) рублей с августа 2017 года по непонятной мне причине. На мои обращения в банк, никакой конкретной информации мне не было предоставлено. Уже прошло полгода, ответа от банка так и не поступило и деньги до сих мне не отданы.

    Убедительно прошу вас вернуть мне мои денежные средства, незаконно удерживаемые вами на дебетовой карте. выпущенной на мое имя, иначе я буду вынужден обратиться в суд.

    05.02.2018 14:42 / Александр    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Александр Александрович!
    Благодарим за обращение.
    Поясним, что  в  целях исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и реализации Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма  Банк  на ежедневной основе осуществляется анализ счетов физических лиц. Банк по результатам проведенного анализа о движении денежных средств по счету, пришел к заключению, что некоторые из операций могут нарушать текущие нормы законодательства РФ, в связи с чем была произведена блокировка счета.
    После предъявления в Банк требуемых документов Ваш счет был разблокирован и Вы сняли собственные денежные средства в устройстве самообслуживания Банка в дату 02.12.2017. На текущий момент на счетах Ваших карт нет собственных денежных средств. С выпиской по счету карты рекомендуем Вам ознакомиться в офисе Банка с паспортом.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Навязывание дополнительных услуг

    МНОЮ 30.11.2017Г. В ОФИСЕ ПАО "БИНБАНК" ПО АДРЕСУ: Г.БАРНАУЛ, ПР.СОЦИАЛИСТИЧЕСКИЙ, Д.130, БЫЛ ОФОРМЛЕН ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ. ПРИ ОЗНАКОМЛЕНИИ МЕНЯ С ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ РЕШЕНИЕМ ОПЕРАТОРАМИ БЫЛА ОЗВУЧЕНА СУММА 130000РУБ. КОГДА Я ОБРАТИЛАСЬ УЖЕ КОНКРЕТНО К ОФОРМЛЕНИЮ КРЕДИТА, ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО БАНК МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ЛИШЬ 90000РУБ., И ТО, ТОЛЬКО ПРИ УСЛОВИИ СТРАХОВАНИЯ В КОМПАНИИ «ВСК», Т.Е. ЕСЛИ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ СТРАХОВКИ – БАНК МНЕ ОТКАЗЫВАЕТ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА. СОТРУДНИК А.Д. ОЧЕНЬ УБЕДИТЕЛЬНО ЗАВЕРИЛ МЕНЯ В ТОМ, ЧТО ЕСЛИ Я ДОСРОЧНО ПОГАШУ КРЕДИТ, ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ МНЕ БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА НА СЧЕТ, ГЛАВНОЕ СДЕЛАТЬ ЭТО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕС., КОНКРЕТНО РАЗЛОЖИВ ПО ПОЛОЧКАМ, КАК ИМЕННО ПРОИСХОДИТ ВОЗВРАТ СТРАХОВКИ. КОГДА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ОФОРМЛЕНЫ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ СОСТАВИЛА 40000РУБ., СУММА В ВЫДАЧЕ НАЛИЧНЫМИ 90000РУБ. (СТРАХОВКА ПОЧТИ 50% ОТ СУММЫ!!) КОГДА БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ОПЛАЧЕННЫЕ ПОЛЮСА КОМПАНИИ «ВСК» ВОЗНИК ВОПРОС : -ПОЧЕМУ НА ОДИН КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР ОФОРМЛЕНО 2 ПОЛЮСА «ВТОРОЕ МЕДИЦИНСКОЕ МНЕНИЕ» и 2 ПОЛЮСА «БЕЗ ХЛОПОТ» ОБЩЕЙ СУММОЙ 13000РУБ. И ЧТО ЗА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ НА 27379,75РУБ. (С ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ ЭТА ЦИФРА). 19.12.2017 Я ВСЕ ЖЕ РЕШИЛА ПОГАСИТЬ КРЕДИТ, ЕСТЕСТВЕННО, МЕНЯ ОБЯЗАЛИ ОПЛАТИТЬ ВСЮ СУММУ 130379,75РУБ.+ПРОЦЕНТЫ 1288,83РУБ. А ВСЕ ВОПРОСЫ ПО СТРАХОВКЕ ТЕПЕРЬ ЯКОБЫ РЕШАЕТ САМА «ВСК». В ИТОГЕ ПОСЛЕ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА С «ВСК» МНЕ БЫЛА ВОЗВРАЩЕНА СУММА 2692,34РУБ. (С СОРОКА ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!) - ИМЕЛИ ЛИ ПРАВО ВАШИ СОТРУДНИКИ НАВЯЗЫВАТЬ МНЕ ДОП.УСЛУГИ В СООТНОШЕНИИ ПОЧТИ 50% ОТ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ СУММЫ? -ПРОИНФОРМИРОВАНО ЛИ РУКОВОДСТВО БАНКА О ТОМ, ЧТО СОТРУДНИКИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТАМ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО УСЛУГАМ КРЕДИТОВАНИЯ, И УМЫШЛЕННО ВВОДЯТ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? - КТО ВИНОВЕН В ТОМ, ЧТО ОФОРМЛЯЯ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР ВАШИМИ СОТРУДНИКАМИ А.А. И А.Д., Я БЫЛА ПРОСТО ОБМАНУТА НА 37000РУБ. УЧИТЫВАЯ ЧТО ДО ЭТОГО Я БРАЛА В ВАШЕМ БАНКЕ СУММУ 486000РУБ. И ПОГАСИЛА ЕЁ, ПОТОМ ЕЩЕ 50000РУБ И ТОЖЕ ЗАКРЫЛА, СЧИТАЮ ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ НЕ ЭТИЧНО ОТНОСИТЬСЯ ТАК К СВОИМ КЛИЕНТАМ.

    03.02.2018 11:33 / НАТАЛЬЯ    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Наталья Ивановна!
    Благодарим за обращение.

    Между Банком и Вами был заключен кредитный договор **820.
    При заключении Кредитного договора нашим партнером страховой компанией САО «ВСК» была предоставлена дополнительная услуга – страхование заемщика. Такая услуга дает заемщикам  дополнительные преимущества и страхует от рисков, указанных в заявлении на страхование и в договоре страхования (полисе-оферте).
    Обращаем внимание, что Клиент вправе не заключать договор страхования и вправе не страховать предлагаемые риски (или часть из них) или застраховать их в любой страховой компании по своему усмотрению.
    В связи с тем, что Вы приняли решение застраховаться, то в соответствии с договором страхования (полисом-офертой) в выбранную страховую компанию была перечислена страховая премия. Банк со своей стороны дополнительных комиссий не взимал.
    До заключения Кредитного договора сотрудниками Банка была доведена информация об условиях и порядке оплаты указанной выше страховой премии. Выразив согласие и подписав документы, Вы заверили Банк о добровольности заключения указанного договора страхования. Учитывая это, Банк полностью выполнил свои обязательства, а именно перечислил сумму страховой премии в выбранную страховую компанию САО «ВСК».
    В дату 30.11.2017 г. на Ваше имя также были оформлены два страховых полиса добровольного медицинского страхования «Второе медицинское мнение» и два полиса страхования имущества и гражданской ответственности физических лиц «Без хлопот». Решение о приобретении Страховых полисов было принято Клиентом добровольно. Фактов некорректного консультирования со стороны сотрудников Банка выявлено не было. В страховых полисах и их условиях явным образом указаны ограничения для застрахованных лиц и имущества.
    Обращаем Ваше внимание, что Банк выступает в качестве агента страховой компании и выполняет необходимые действия по Агентскому договору от лица страховой компании для заключения договора между Клиентом и страховой компанией, сбора и передачи страховых  взносов Клиента в адрес страховой компании. При этом Банк не является стороной заключенного договора и не вправе принимать решения о расторжении договора или выплате по нему компенсаций.
    По всем вопросам, связанным со страхованием (в том числе по вопросу досрочного расторжения договора страхования и возврата денежных средств) необходимо обращаться в страховую компанию САО «ВСК».

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Претензия для банка

    Добрый день! Прошу помощи в разрешении моей проблемы! ПАО БИНБАНКом была ошибочно подана информацию в БКИ на меня за просрочку платежа 30 руб с 2016 года! Я звонила на горячую линию банка, в самом отделении банка мне подтвердили и даже дали официальные справки об отсутствии просрочки!!!!!! Заказав выписку из БКИ увидела, что там светится кредитная карта БИНБАНКА и эти злощастные 30 руб.(висят с 2016 года без процентов!!!?). Карты БИНБАНКА у меня никогда не было!! В РОСПОТРЕБНАДЗОРе сказали, что это техническая ошибка!!! Информацию о ненадлежащем исполнении обязательств банком передана в БКИ!!! На каком основании??? Почему я должна страдать из-за технических ошибок банка!!!!

    Требую незамедлительно разобраться в ситуации, возникшей по вине Бинбанка, незамедлительно отозвать негативную информацию из БКИ!!!

    27.01.2018 17:00

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Алла Сергеевна!
    Благодарим за обращение.
    Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
    На текущий момент по аналогичному обращению № 1-23779553651, оформленному Вами в офисе Банка, ведется работа сотрудниками ответственного подразделения. В ближайшее время Банк направит в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. О завершении рассмотрения Вашего обращения № 1-23779553651 Вы будете уведомлены дополнительно.
    Также Вы можете уточнить статус обращения по номеру на сайте Банка https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алла Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Вск Линия жизни и Бинбанк

    Никогда не связывайтесь с этими компаниями!!! Хочу рассказать свою историю: я с женой пришли в отделение БИНБАНКа: г.Новомосковск,Тульской области, повторно сделать вклад по истечению года,старший сотрудник С.Е. предложила сделать вклад в ВСК линия жизни, которые являются их партнёрами, срок вклада на 3 года. С.Е. сказала, что вклад на 14,75 процентов готовых, посчитала на калькуляторе сумму по истечении срока вклада. Короче навешала нам лапшу на уши, и сами сотрудники там деньги держат и все в этом роде. Никакие проценты в договоре не прописаны, когда поняли что нас одурачили, С.Е. сказала, что ничего не обещала и ничего не считала. Как оказалось - проценты они называют средние за 2016 год, все на словах. Вклад 500 т.руб - за месяц перевели 168 руб. Так что теперь будем ждать 3 года и надеяться, чтобы получить хотя бы свои 500 т. руб. Не повторяйте нашей ошибки, делайте вклады в проверенных банках с хорошей репутацией

    Вернуть наши деньги обратно.

    27.01.2018 11:02 / Павел    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Павел!

    Благодарим Вас за обращение.

    Хотим пояснить, что при обращении Клиента в офис Банка сотрудником действительно может быть предложено помимо основной линейки действующих вкладов выгодное предложение - Инвестиционное страхование жизни. Важно отметить, что только в случае изъявления желания Клиентом, которое выражается в устном и письменном виде в форме проставления собственноручной подписи в Документе, где напрямую отражено наименование программы, может быть оформлен тот или иной продукт Банка. При этом все интересующие вопросы Клиента в обязательном порядке освещаются с целью исключения вероятности при расторжении Договора Клиентом недопонимания. <br />
    <br />
    Важно понимать, что Банком ни в коем случае не производится принудительное оформление того или иного продукта, сотрудники могут лишь предложить исходя из потребности озвученной Клиентом тот или иной вид банковского продукта и только само волеизъявление Клиента влечет за собой оформление. При этом предварительно безусловно Клиенту сообщаются Условия продукта, а также Клиент самостоятельно перед подписанием Договора проводит ознакомление и в случае того или иного дополнительного вопроса сотрудником проводится консультация.
    Отметим, что сотрудники офиса Банка в обязательном порядке предоставляют полную консультация касательно условий предлагаемого Договора, а именно озвучивают срок действия, порядок расторжения, доходность, размер выкупных сумм и прочее, также сотрудниками предоставляется экземпляр Договора для ознакомления. Только после ознакомления с условиями Договора Клиент принимает решение о его заключении. При этом, помимо Договора по ряду программ ИСЖ предоставляется Клиенту на подпись "Подтверждение по договору страхования" - об условиях прекращения договора и выплаты инвестиционного дохода, что подтверждает полное понимание и согласие Клиента с условиями Договора.
    В ходе проведённой проверки было установлено, что Договор со страховой компанией «ВСК Линия жизни» заключила Ваша супруга. При обращении Клиента сотрудником был рекомендован вклад, который включает в себя надежную страховую защиту жизни и здоровья как Клиента, так и его близких; эффективное без рисковое управление инвестициями; накопление средств на долгосрочные цели; наиболее выгодные условия для финансовых вложений. Поскольку процентная ставка по данному виду Вклада выше чем по другим действующим Вкладам, Клиентом было предоставлено согласие на оформление данного продукта. При этом Клиенту перед оформлением были разъяснены условия, что данная высокая ставка по вкладу не фиксирована являются средней по системе, и основаны на статистических показателях, раннее открытых полисов ИСЖ ВСК. При консультации Клиента, сотрудником использовались статические данные, сложившиеся из средних показателей ИСЖ ВСК за 3 и 4 квартал 2017 года. Дополнительно также Клиент был уведомлен о выкупных суммах и других основополагающих моментах Договора, после чего Клиенту был предоставлен полис для возможности также визуального ознакомления. После уточнения со стороны сотрудника о наличии каких-либо вопросов у Клиента и получив со стороны Вашей супруги подтверждение, что дополнительные вопросы отсутствуют, Клиент произвела подписания полиса.
    Таким образом, со стороны сотрудника офиса ошибок при заключении Договора не выявлено, Клиенту были подробно озвучены Условия Договора, включая основополагающие моменты такие как нефиксированная процентная ставка, выкупные суммы и декларация застрахованного, после ознакомления с Условиями Клиент выразил свое полное понимание и согласие, что подтверждено собственноручной подписью Клиента в Договоре.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Павел, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Банкомат не выдал деньги

    Сегодня в 16:40 хотел снял с карты сумму 6000р. В итоге во время проведения операции банкомат дал сбой и не выдал мне деньги, а с карты деньги списали, звонил по номеру указанном на банкомате, ждал 20 минут пока мне ответит оператор, потом мне создавали запрос еще минут 20. В итоге создали 1-23210006588, сказали ждать нужно будет минимум 5 дней, чека банкомат не выдал, просто вернул карту и было написано: " временно не работает по техническим причинам".

    Прошу быстрее рассмотреть обращение и вернуть деньги, так как эти деньги мне нужны сейчас.

    19.01.2018 18:18 / Дмитрий     

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Дмитрий Викторович!
    Благодарим Вас за обращение.
    Сроки рассмотрения подобных обращений зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В большинстве случаев ситуацию удается разрешить в течении недели, при этом максимальный срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней. В настоящее время Ваше обращение № 1-23210006588 находится на рассмотрении в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. Также отметим, что Вы можете уточнять статус Вашего обращения по номеру 1-23210006588 на сайте https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Платежи по кредиту

    В Бинбанке имею два кредита. Обязательства по гашению исполняю своевременно и надлежащим образом. 04.12.2017 г. заблаговременно внесла денежные средства в счет очередных гашений в январе 2018 г. Однако, начиная с 16.01.2018 мне постоянно поступают звонки из центра взыскания задолженности о том, что по кредиту у меня имеется непогашенная задолженность в размере 2945 руб., которая состоит из непогашенной суммы основного долга, пени, штрафа. Однако, 04.12.2017 мною была внесена сумма 16300 для гашения, платежи аннуитетные в размере 16 290 руб. В связи с чем, возникла недоплата, Бинбанк пояснить не может. При личном обращении в отделение банка мне предоставили выписку по счету и информацию о том, что задолженности не имеется. Ранее, в декабре 2017 г., мною подавалась жалоба о том, что Бинбанк не может списать задолженность в счет погашения кредита от 12.02.2008 с моей карты (дата платежа 30.11.2017). В ответе Бинбанка было указано, что ситуация исправлена и платеж в индивидуальном порядке погашен путем списания с карты. Далее, 04.12.2017 я внесла деньги на платежи, приходящиеся к гашению в январе 2018 г. в размере достаточном для погашения кредита по договорам от 24.11.2010 и от 12.02.2008. Однако, вместо того, чтобы в январе 2018 списать в погашение по этим кредитам внесенную сумму, Бинбанк в нарушение своего же ответа, в котором было указано, что платеж за ноябрь 2017 г. по кредиту от 12.02.2008 будет списан с карты, списал этот платеж из денежных средств, внесенных мною на погашение платежей, приходящихся на январь 2018. Таким образом, ввел меня в заблуждение относительно порядка гашения платежей по кредитам за ноябрь - декабрь 2017 г, при условии надлежащего исполнения мной обязательств, постоянного посещения отделения банка с попытками решить технические проблемы Бинбанка. В связи с чем, требую разобраться в ситуации и осуществить погашение задолженности, образовавшейся по вине Бинбанка, исключить негативную информацию из БКИ.

    В связи с тем, что информация о ненадлежащем исполнении обязательств уже передана в БКИ, как мне сообщили из центра взыскания, требую незамедлительно разобраться в ситуации, отменить пени, штрафы, начисленные в связи с задолженностью, возникшей по вине Бинбанка, незамедлительно отозвать негативную информацию из БКИ, прекратить осуществлять звонки из центра взыскания. О проведенной работе уведомить меня надлежащим образом. В случае, если данная ситуация не будет разрешена в течение 10 дней, мной будет подана жалоба в ЦБ РФ. Вместе с тем, сообщаю, что с ноября 2017 г. я подаю уже 4 жалобу на действия Бинбанка, и которые Бинбанком признаны, как технические ошибки, при отсутствии моей вины.

    18.01.2018 07:59 / Татьяна    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Татьяна Анатольевна!
    Благодарим за обращение.
    В настоящее время по аналогичному обращению № 1-23100008427 от 17.01.2018, оформленному по телефону Единого информационного центра  ведется работа ответственным подразделением  Банка. Просроченная задолженность будет погашена, излишне начисленные штрафные санкции будут отменены и в БКИ передана актуальная информация.  О результатах проведенного расследования Вы будете уведомлены дополнительно в SMS-сообщении. Также Вы можете уточнить статус обращения по номеру 1-23100008427 на сайте Банка https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking.  Дополнительно сообщаем, что на текущий момент  Ваш номер исключен из работы Службы взыскания Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Банкомат проглотил деньги

    10.01.18 через банкомат Бинбанка пополнял карту банка партнёра (Альфа банк). Отдал роботу 85000 рублей, взамен получил пустую карту и чек (фото прилагается). 20 минут ждал соединения с оператором, около 15 минут оформлял заявку. Проблему обещали решить зачислением средств на карту Альфа банка в течении 5 рабочий дней. Минуло 5 дней, денег нет, нет никаких гарантий возврата денег, есть лишь скромное смс с номером обращения 1-22817248746. Сумма пропавших денег в чеке не зафиксирована, что добавляет этой бестолковой истории остросюжетности. Добавлю - банкноты были новые и чистенькие, часом ранее взяты из другого банка. Про то как нужны эти деньги и что я думаю о работе банка, не стану писать... это всё проза.

    17.01.2018 07:11 / Кирилл    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Кирилл!
    Благодарим Вас за обращение.
    Понимаем Вашу обеспокоенность относительно сроков рассмотрения Вашего обращения. Хотелось бы отметить, что срок рассмотрения подобных обращений зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Большинство подобных ситуаций разбираются в течение 7-14 дней. В настоящее время по результатам проведенной проверки факт сбойной операции был подтвержден, в дату 17.01.2018 денежные средства были направлены на счет Вашей карты. Согласно правилам Международных платежных систем денежные средства поступят в Банк-эмитент в течении 3 рабочих дней. Далее срок зачисления денежных средств зависит от Банка-эмитента.
    Дополнительно сообщаем, что ответ на обращение № 1-22817248746 был предоставлен 17.01.2018 в виде SMS-сообщения на Ваш контактный номер телефона. Обращаем Ваше внимание, что время ожидания ответа оператора Единого информационного центра может быть увеличено в зависимости от количества поступающих звонков в определенные рабочие часы, при этом каждый звонок не остаётся без ответа.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Кирилл, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Задерживают возврат денег от торговой организации

    08 января 2018 г. я оплатила покупку через PayPal в сумме 20420,72 руб. Продавец не смог предоставить товар и в этот же день 08.01.2018 вернул деньги, которые были зачислены на мою пенсионную карту в БИНбанке на следующий день - 09.01.2018 г. Уникальный код операции 38C24884DA6344749. Но БИНбанк не проводит зачисление и не собирается отдавать мне мои деньги в течение 30 дней, ссылаясь на внутренний регламент, текст которого они мне предоставить отказываются. Обращение, поданное мной по телефону горячей линии, банк пообещал рассмотреть в ближайшее время в течение 30 дней. Т.е. мои деньги будут использоваться банком в течение месяца, а я в течение этого времени не смогу совершить необходимую мне покупку!

    11.01.2018 21:18 / Марианна    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Марианна Евгеньевна!
    Благодарим за обращение.
    В ходе проведенной проверки выявлено, что по указанной операции денежные средства были заблокированы по поступившему авторизационному запросу от банка-эквайера, но не были списаны со счета Вашей карты.
    В дату 12.01.2018  денежные средства успешно возвращены на счет Вашей карты и стали доступны для проведения расходных операций по счету. С выпиской по счету Вашей карты Вы можете ознакомиться в ближайшем отделении Банка с паспортом.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Марианна Евгеньевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Зарплатная карта

    29.11.2017 посетила офис на Ленина, 128, г Красноярск, чтобы закрыть зарплатный счет и карту. Ранее обслуживались в МДМ банке, никаких проблем не было все быстро, четко. Ну тут же персонал просто отвратительный, мало того что оторвала их от личных разговоров, потом со мной общались как будто одолжение делают! Далее по делу заполнила бланк на закрытие, уверили задолженности нет, при мне порезали карту... И все... Думала попрощалась с данными особами и банком, но 11.01 мне приходит смс оповещение, что с меня сняли 60р и теперь мой баланс -60 р. Звоню на горячую линию мне говорят - ваш счет не закрыт, так как у вас долг 65р, езжайте в банк с паспортом писать заявление и погасить долг. Нет, ну вы нормальные? В банке сказали, что по нулям счет, порезали демонстративно карту и что в итоге??? Опять ехать в рабочее время, тратить время, ну и самое не приятное - снова портить настроение общением с некомпетентными особами.

    Пересмотрите персонал на данном отделении, отвратительное отношение к клиентам! Это не только мое мнение, наше предприятие полностью отказалось от ваших услуг по той же причине - персонал!!!

    11.01.2018 16:50 / Алена     

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Алена!
    Благодарим Вас за обращение!
    Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим уточнить Ваше ФИО и дату рождения, и  направить  электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация АРБ.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.
    С уважением, Новиков Александр.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Кредиты

    В 2013 ГОДУ ОФОРМИЛА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ В БИНБАНКЕ, В 2015 ГОДУ ЕГО ДОСРОЧНО ЗАКРЫЛА. ЧЕРЕЗ ДВА ГОДА ПРИ ПОПЫТКЕ ПОДАТЬ ЗАЯВКУ НА КРЕДИТ В ДРУГОМ БАНКЕ ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ КРЕДИТ ДО СИХ ПОР ЧИСЛИТСЯ КАК ДЕЙСТВУЮЩИЙ. ПРИ ОБРАЩЕНИИ НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ У МЕНЯ ПРИНЯЛИ ОБРАЩЕНИЕ И НИ ОТВЕТА НИ ПРИВЕТА. ПРИ ОБРАЩЕНИИ В ОФИС ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО НУЖНО БЫЛО ПИСАТЬ КАКИЕ-ТО ЗАЯВЛЕНИЯ НА ЗАКРЫТИЕ КРЕДИТНЫХ СЧЕТОВ, О ЧЕМ НИКТО ИЗ БАНКА НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ. В ИТОГЕ ОБРАТИЛАСЬ В БАНК 20 ДЕКАБРЯ 2017 ГОДА С ЗАЯВЛЕНИЕМ НА ЗАКРЫТИЕ ДАННЫХ СЧЕТОВ, НО ДО СИХ ПОР КРЕДИТ ДЕЙСТВУЕТ В БЮРО КРЕДИТНЫХ ИСТОРИЙ.

    09.01.2018 08:12 / Дарья     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Дарья!
    Благодарим за обращение.
    При рассмотрении Вашего обращения Банком были предприняты все возможные меры по корректировке информации по Договору во всех Бюро кредитных историй (НБКИ, ОКБ, «Эквифакс Кредит Сервисиз»), с которыми сотрудничает Банк и недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. На текущий момент Банк направил в БКИ актуальные сведения.
    Приносим извинения за доставленные неудобства, которые Вам пришлось испытать.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Дарья, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Банковский терминал "похитил" 70 тысяч рублей

    29/12/17, в 17:17:36, я пытался пополнить наличными свою пластиковую карту с терминала N 01080022, номер операции 104585 на сумму 70 тысяч рублей. После внесения всей суммы денег терминал денег на карту не зачислил и выдал мне чек с советом обратиться в службу поддержки. В службе поддержки мне оформили заявку и сказали, что она будет рассмотрена в срок от 5 до 14 рабочих дней. То есть ближе к концу января, так как до 9.01.18 рабочих дней не будет. Все мои попытки объяснить, что деньги мне нужны сейчас, а не через месяц ни к чему не привели. Со специалистами, которые могут принять решение меня не соединили, просто сбрасывая звонок на горячей линии (дважды). Таким образом, банк фактически похитил у меня довольно значительную сумму. Не говоря о том, что это произошло перед новогодними праздниками.

    31.12.2017 17:42 / Владислав     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Владислав Жанович!
    Благодарим за обращение.
    Поясним, что при разборе подобных ситуаций требуется совершение ряда определенных действий, в том числе и операционных, таких как сверка счета устройства после проведения инкассации. Срок данных обращений может составлять максимально до 30 дней. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям, большинство подобных ситуаций разбираются в течение 1-2 недель. Мы уверены, что рассмотрение Вашего обращения будет проведено оперативно.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Владислав Жанович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Нарушение права вкладчика

    С марта месяца держу вклад в этом Банке. В октябре месяце 2017 года переложила на др.вклад онлайн в этом же банке под 8,5% с возможностью ежемесячного снятия. Онлайн вклад оформляла с помощью менеджера в офисе банка! Не самостоятельно, что тоже очень важно! Уточнила, если не приду на след. месяц, вклад пролонгируется на тех же условиях?Менеджер утвердительно ответил "да"! 27 декабря пришла снять проценты, как мне сообщают в банке, что процент за второй месяц составил 0,5, а не 8,5%, поскольку банк изменил условия вклада в одностороннем порядке. Я позвонила на тел.горячей линии банка 8800.. и оставила претензию за номером 1-22499443655. Банк отказал в выплате процентов 8,5% за второй месяц!Абсолютна несогласна с решением, поскольку: - если банк меняет условия пролонгации вклада он обязан проинформировать клиента либо на почту, либо в смс! Банк меня не проинформировал и с этим они согласны,поскольку проверили, что мне не было рассылок! Если бы я была в курсе изменений процентов по вкладу, я бы пришла и переложила вклад с более выгодными для меня условиями!!! Я потеряла и время и деньги! Очень разочарована данным банком и скорее всего более не воспользуюсь его услугами. Помогите решить вопрос и навести порядок.

    28.12.2017 17:24 / Ольга    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Ольга Анатольевна!
    Благодарим за обращение.
    В ходе проведенной проверки со стороны сотрудника офиса факта некорректного предоставления информации выявлено не было.  Сотрудник офиса озвучил условия пролонгации по вкладу, согласно Тарифов.  Таким образом по вкладу "Максимальный процент" автоматическая пролонгация по окончании срока хранения вклада осуществляется на тот же или иной максимально приближенный к нему срок на условиях данного либо иного вида вклада, действующих в Банке на момент его пролонгации с учетом суммы вклада, находящейся на счете вклада на момент пролонгации, и с учетом максимально возможной величины применяемой надбавки (бонуса) для суммы вклада, находящейся на счете вклада на момент пролонгации.
    Обращаем Ваше внимание, что согласно п. 3.2 Договора  комплексного банковского обслуживания, Банк размещает предложение (оферту) о планируемых изменениях и/или дополнениях в Договор или Договоры банковских продуктов, в том числе о внесении изменений в Правила комплексного банковского обслуживания, а также в Тарифы, не менее чем за 10 (Десять) календарных дней до даты вступления их в силу путем размещения на сайте и в Офисах Банка в местах обслуживания Клиентов, за исключением Тарифов, которыми устанавливаются условия открытия новых и перезаключаемых (пролонгируемых) на следующий срок Договоров вкладов. Информацию об условиях открытия новых и перезаключаемых (пролонгируемых) на следующий срок Договоров вкладов Банк размещает на сайте и в Офисах Банка в местах обслуживания Клиентов не позднее дня вступления предложения в силу. С целью обеспечения гарантированного получения Клиентом предложения (оферты) Банка, указанной в п. 3.2. Правил комплексного обслуживания, Клиент обязуется не реже чем один раз в 5 (Пять) календарных дней самостоятельно или через Представителя обращаться в Банк (на сайт Банка в сети Интернет по адресу www.binbank.ru) за сведениями об изменениях и дополнениях, которые планируется внести в Договор и/или Договоры банковских продуктов, в том числе о внесении изменений в Правила комплексного банковского обслуживания, включая Условия и/или Тарифы.
    Согласно п 1.18 Договора  комплексного банковского обслуживания, в случае, когда Клиент не требует возврата Вклада по истечении Срока вклада, Договор вклада автоматически перезаключается на срок, соответствующий первоначальному Сроку вклада, указанному в Заявлении как «Срок вклада», по ставке, действующей в Банке по данному виду вклада и сумме, находящейся на Счете вклада на дату перезаключения, если иное не предусмотрено Заявлением. Срок вклада устанавливается заново со дня, следующего за днем окончания предыдущего Срока вклада (срока последнего перезаключения Договора вклада). Если условия вклада не включают опцию «Ежемесячная выплата процентов», в этом случае невостребованные проценты увеличивают сумму Вклада, на которую начисляются проценты, при этом Клиент вправе востребовать проценты, начисленные на сумму Вклада за предыдущий Срок вклада, в любой день до истечения срока действующего Договора вклада. Если на момент перезаключения Договора вклада открытие данного вида Вклада прекращено Банком, Договор вклада перезаключается на условиях вклада, действующего в Банке, максимально приближенных к данному виду Вклада на срок первоначального размещения или максимально приближенный к нему срок, если не установлены иные условия для перезаключения данного вида Вклада, которые размещаются на официальном сайте Банка, в Офисах Банка и Тарифах Банка.
    Ознакомиться с Договором  комплексного банковского обслуживания Вы можетет на сайте Банка https://www.binbank.ru/about/corp_management/#b1v9. Также на сайте Банка размещены Тарифы по пролонгируемым вкладам в последней редакции https://www.binbank.ru/private-clients/deposits/old-deposits/
    В связи с изложенным выше нарушений порядка начисления и выплаты процентов по Договору вклада не выявлено. Банк исполнил свои обязательства по Договору, выплатив проценты в соответствии Договором и актуальными ставками за весь срок действия. По завершению срока Договора сумма вклада с начисленными процентами не была востребована Вами, и вклад был пролонгирован на тот же срок на условиях пролонгации, действующих для данного вида вклада на момент пролонгации.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ольга Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Обслуживание

    Добрый день! Очень жаль, что такие некомпетентные и грубые сотрудницы работают в банке. В банке бывал раз месяц, оплачиваю кредит. Каждый раз наблюдаю одну и туже картину: искусственно созданная очередь из пяти человек и пять сотрудниц банка, делавшие вид занятости. Каждый раз скандалы обманутых клиентов из-за недостоверной информации, при этом старшая из сотрудниц увлечены разговорами с неким мужчиной, угрожающим всем кто возмущается разборками. На этот раз я закрывала кредит за брата, выписку сказали не могут дать, только на следующий день. Пришла через два дня, одна из операционисток сказала подождать, все распечатает. Подошла к другой, сказала не положено. Простояла порядка часа к первой, и когда подошла, она мне сказала не положено. На мой вопрос зачем мне два дня ходить и целый час в очереди стоять было, сказала занята и не может со мной общаться. Старшая не стала даже разбираться и ответила, что я могу жаловаться, ей все равно. Почему такое наплевательское, хамское и некомпетентное отношение допустимо в этот банке? г.Ростов-на-Дону, ул. Добровольского, 2.

    27.12.2017 20:30 / Лилия    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Лилия!
    Благодарим за обращение.
    В ходе проведенной проверки со стороны сотрудников офиса отклонений от качества предоставляемого сервиса и факта некорректного предоставления информации выявлено не было. Согласно п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их законным представителям. В связи с этим, сотрудниками  Банка было отказано в предоставлении информации третьему лицу по счету Клиента Банка. Причина отказа также была озвучена в рамках визита в офис.  Дополнительно сообщаем, что Банком постоянно принимаются меры для минимизации времени обслуживания в офисах, но действительно по объективным причинам ряд офисов Банка являются более загруженным в определенные рабочие часы и для проведения отдельных видов операция требуется больше времени. Мы рассмотрим возможность увеличить число сотрудников, обслуживающих посетителей данного офиса в часы большей посещаемости в целях повышения комфорта обслуживания для наших Клиентов.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лилия, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Ошибка, некомпетентность сотрудников банка

    Хотела зарегистрироваться в онлайн-банке. При оформлении выдает ошибку. Оказалось сотрудники отделения банка Москва, Зеленоград, кор. 360, не верно указали мой номер телефона. По горячей линии отказались помочь. Теперь придется ехать в отделение банка и там исправлять свой номер (надо было оставить номер без +7). Почему этого нельзя сделать по горячей линии? Если мой телефон указан не верно как мне приходят смс уведомления? До этого инцидента так же обращалась в отделение банка в связи с заменой карты и так же сталкивалась с некомпетентностью сотрудников...

    Решить вопрос с неправильным заполнением номеров и решить вопрос с компетенцией сотрудников. В отделе банка и по горячей линии ответы на один и тот же вопрос совершенно разные.

    19.12.2017 10:55 / Дарья    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Дарья!
    Благодарим Вас за обращение.
    В настоящее время настройки Вашего профиля успешно обновлены, просим Вас повторить попытку регистрации в личном кабинете «БИНБАНК-online 2.0».
    В случае сохранения проблемы просим Вас направить скриншот страницы Интернет-Банка с вводимыми регистрационными данными на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма теме письма 'Дополнительная информация Arb.ru', а в тексте - ссылку на отзыв.
    Дополнительно сообщаем, что мы проанализируем представленную Вами информацию касательно корректировки номера телефона при обращении в Единый информационный центр Банка. Если это будет соответствовать политике развития Банка, такая возможность будет реализована в скором времени.

    С уважением, Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Дарья Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Повторная жалоба

    Повторно обращаюсь в ПАО Бинбанк. 29.11.2017 мной были внесены путем личного обращения в банк денежные средства на счет для списания очередного платежа по кредиту (списание происходит 30 числа). Кредит был получен в 2008 г. в банке Кедр. Однако, начиная с 30.11.2017 мне приходят смс-оповещения с текстом о том, что операция по карте 4***9 отклонена. Таким образом, гашение платежа не происходит. Подобная проблема возникала и в прошлом месяце, о чем я обращалась в банк. Проблему решили лишь через 15 дней после моего обращения. Ни при личном обращении, в том числе и 29.11.2017 (после первоначальной проблемы) ни при оставлении мной претензии, никто меня не уведомил о том, как впоследствии мне гасить кредит. При личном обращении уверили, что продолжать вносить деньги как и всегда. Однако, опять возникла проблема в гашении кредита. Соответственно, по вине банка, платеж вышел на просрочку, звонят из центра взыскания задолженности. Лишь после того, как я внесла деньги 29.11.2017, которые у меня благополучно приняли без всяких проблем, был опубликован ответ на мою первоначальную жалобу на сайте АРБ о том, как поступить в дальнейшем. Но, деньги уже были внесены, срок платежа наступил. Я обращусь лично за изготовлением новой карты (о чем мне ранее не сообщали, что так нужно поступить, хотя я задавала вопрос), однако, текущий платеж, прошу списать в погашение кредита по текущему сроку. Поскольку пройдет время до изготовления-выдачи мне карты, кроме того, срок платежа уже прошел (30.11.2017). Также, по указанным выше причинам, прошу не выносить платеж на счет просроченной задолженности, не уведомлять о просрочке или отозвать уведомление из БКИ, прекратить звонки из центра взыскания задолженности. О принятом решении прошу сообщить в кратчайшие сроки. В противном случае, мной будет направлена жалоба в том числе, в Центральный банк РФ.

    04.12.2017 12:01 / Татьяна    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Татьяна Анатольевна!
    Благодарим за обращение.
    В настоящее время по аналогичному обращению № 1-21708869097, оформленному по телефону Единого информационного центра  ведется работа ответственным подразделением  Банка. Платеж по Вашему кредиту от 30.11.2017 будет списан со счета Вашей карты в индивидуальном порядке. Излишне начисленные штрафные санкции будут отменены и в БКИ передана актуальная информация. В дальнейшем для корректного списания платежей в счет погашения задолженности по кредиту рекомендуем Вам оформить новую карту, с подключением бесплатной услуги «Постоянное поручение» для автоматического списания денежных средств. Оформить заявку на выпуск новой карты Вы можете по телефону Единого информационного центра 8 (800) 200 50-75 (круглосуточно, бесплатно), в отделении Банка с паспортом или на официальном сайте www.binbank.ru, выбрав необходимый Тариф карты. Приносим извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Просроченная задолженность

    Здравствуйте! Из-за финансовой трудности образовалась просроченная задолженность. Звонят операторы. Объясняю, что по десять раз, что пока платить нечем, но от обязательств не отказываюсь, решу вопрос с финансами все оплачу. С операторами разговариваю ни куда не скрываюсь, так они все равно названивают моим пожилым родителям и днем и ночью, говорят сколько и кому я должен, чуть ли не требуют оплатить долг за меня, звонят мне на работу даже в не рабочие время по несколько раз за день, родственникам, даже на те телефоны, которые я не указывал в анкете.

    Прекратить звонить моим родственникам, что является нарушением, иначе будем решать вопрос через правоохранительные органы. Малого того что страховку содрали 20% от суммы также не законно, еще и работают как последние отморозки.

    03.12.2017 10:32 / Павел     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Павел Валерьевич!
    Благодарим за обращение.
    В указанные в Договоре сроки Вы не произвели погашение задолженности, поэтому сотрудниками Банка были приняты все необходимые меры для скорейшего возврата суммы просроченной задолженности по Договору, в том числе осуществлялись звонки на номера телефонов, указанных Вами при оформлении Договора, с целью информирования о наличии просроченной задолженности, о необходимости ее погашения в кратчайшие сроки и о законных последствиях, наступающих в случае, когда погашение просроченной задолженности перед Банком не производится. Информирование Вас Банком или организациями, имеющими договор с Банком, о просроченной задолженности и требования о ее погашении не противоречит нормам законодательства РФ. В ходе служебной проверки некорректного осуществления звонков со стороны сотрудников  Банка не выявлено, все звонки производятся в рамках 230 ФЗ.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Павел Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Благодарность / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Лучший банк

    Спасибо Бинбанку за доверие и сотрудникам банка города Кодинск за доброжелательное и внимательное отношение и обращение с клиентами.

    01.12.2017 19:54 / Иван    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Иван Николаевич!
    Благодарим, что нашли время оставить Ваш отзыв!
    Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением.
    Мы доверяем Вам и искренне уверены, что в дальнейшем наше сотрудничество будет ещё более результативным.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Иван Николаевич, Ваша благодарность направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Сотрудник банка ввел в заблуждение

    Здравствуйте. Пишет Вам Светлана Владимировна из г. Красноярск. 28 сентября 2016 года обратилась в филиал пао БИНБАНК в Новосибирске оо на предмостной, который находится в Красноярске, с целью оформить вклад депозит на один год. Работник банка настойчиво уговаривал оформить вклад на более высокий процент и срок 3 года. Имеющуюся в наличии сумму 570 тыс.руб. я по рекомендации работника банка разделила на две части; 70 т.р. положила на 1 год под небольшой процент, а 500 т.р. на три года под более высокий процент (со слов работника банка). Я была уверена что в банке можно верить людям, так как они находятся на рабочем месте и не преследуют мошеннические цели ( как например наперсточники на вокзале или цыганки-гадалки). Просмотрела и подписала договор и внесла деньги в кассу банка. При подписании договора обратила внимание на лист с заголовком договор страхования, но работник банка успокоила что это страхование вклада так оформляется. За год многое поменялось, меня сократили с работы и как следствие накопились долги по квартплате. Понадобились деньги очень сильно. Ровно через год я решила забрать забрать оба вклада, зная что потеряю только проценты. Вклад на 500 т. рублей мне не отдали, так как это был не вклад, а работники бинбанка заботливо застраховали мою жизнь без моего ведома в СК Ренесанс Жизнь. И деньги можно будет забрать только через три года почти без процентов. Позвонила в СК Ренесанс жизнь с просьбой отдать деньги, так так оказалась в трудной жизненой ситуации с ребенком и без работы в ответ они развели руками. Помогите, пожалуйста, вернуть деньги, так не на что жить и растить ребенка.

    22.11.2017 06:20 / Светлана    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Светлана Владимировна!
    Благодарим за обращение.
    При Вашем обращении в офис Банка, сотрудником было предложено оформление Вклада из действующей линейки и "Вклад в будущее", а также Инвестиционное Страхование Жизни (ИСЖ) сроком 3 года или 5 лет. Поскольку процентная ставка по программе ИСЖ от СК «Ренессанс» выше, Вами была выбрана именно данная программа на срок 3 года, а часть денежных средств Вы разместили на срок 1 год. Сотрудником также была предоставлена информация по условиям относительно программы ИСЖ до подписания договора. Также была предоставлена консультация о заголовке Договора страхования,  что в продукт  входит получение потенциально большего дохода от инвестирования капитала в высокодоходные инструменты (акции, облигации) плюс абсолютно бесплатно входит страхование жизни на случай наступления определенных страховых случаев. Вывод денежных средств досрочно по данной программе не предусмотрен в размере 100 %, а досрочное расторжение предусматривает выплату средств согласно таблице выкупных сумм, с чем также Вас ознакомил сотрудник Банка. Таким образом, действия сотрудника офиса Банка являются корректными.
    Обращаем Ваше внимание, что Банк выступает в качестве агента Страховой компании и выполняет необходимые действия по Агентскому договору от лица Страховой компании для заключения Договора между Клиентом и Страховой компанией, сбора и передачи страховых  взносов Клиента в адрес Страховой компании. При этом ПАО «БИНБАНК» не является стороной заключенного Договора и не вправе принимать решения о выплате компенсаций и иных выплат. По всем вопросам по Договору, в том числе и по вопросам выплаты компенсаций и возврата страховых премий, Вам необходимо обращаться непосредственно в Страховую компанию.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Владимировна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения. 

Календарь мероприятий

Мы на Facebook