Отзывы и жалобы

БИНБАНК Публичное Акционерное Общество "БИНБАНК", ПАО «БИНБАНК» завершило реорганизацию в форме присоединения к ПАО «МДМ Банк». Название ПАО «МДМ Банк» было изменено на ПАО «БИНБАНК».
Тел.: +7 (495) 755 50 75, 8 800 200 50 75  
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Почему подняли тариф за РКО в 9 раз

    Являлся клиентом МДМ банка и платил за РКО 950 руб/мес, после объединения с Бинбанком тариф оставался прежним, но с июля 2017 тариф составил 8 000 руб/мес, после извещения об изменениях тарифов банка я заходил на оф.сайт, но таких тарифов не нашёл, поэтому не стал закрывать счёт, случайно проверяя выписки я обнаружил списание 16 000 руб комиссии банка за РКО за 2 мес.

    Прошу дать ссылку на тарифы банка, по которым производилось списание комиссии и объяснить на каком основании тарифы подскочили в 9 раз.

    22.09.2017 02:41 / Андрей    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Андрей Валентинович!
    Благодарим за обращение.

    Разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Валентинович, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Банк не возвращает вклад

    Год назад моя мама (пенсионер) разместила вклад в БинБанке (Отделение «Дополнительный офис "Басманный/77"). 14.09.2017 возникла необходимость закрыть вклад и всю сумму перевести в Сбербанк для совершения сделки по покупке квартиры. Вопиющая некомплектность сотрудника Бинбанка, которая не знала, как это делается (моя мама даже после совершения перевода вернулась в банк и еще раз уточнила все корректно сделано), привело к тому, что перевод был выполнен не корректно. Самое ужасное, что сотрудников это и не волновало, если бы нам Сбербанк не сказал, что деньги не получены, сотрудники Бинбанка так бы и курили бамбук дальше и даже и не собирались проинформировать мою маму. Самое ужасное, что эта с позволения сказать сотрудница, обвинила мою маму, что та плохо проверила документ, а ей кто-то что-то сказал, она проверила только номер счета. После подключения зам.управляющего выяснилось, что просто перевод не верно был оформлен сотрудником. В результате - сделка сорвалась, в банке обхамили и обвинили в этом мою маму. Я требую, что вклад моей мамы был возвращен в кратчайшие сроки этим "чудным" Банком (ударение можно ставить на любой слог). Платежное поручение 928811 от 14.09.2017. Следующая моя жалоба будет в ЦБ, потому что это не Банк!!! А сотрудников надеюсь уволят!!! Таких нельзя даже к животным допускать, не то что к людям! Никому этот банк не посоветую!

    19.09.2017 17:35 / Софья    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Софья Игоревна!
    Благодарим за обращение.
    Приносим извинения за возникшую ситуацию. В настоящее время ситуация урегулирована. Клиент может получить денежные средства в отделении Банка. Обращаем Ваше внимание,что по аналогичному обращению относительно действий сотрудников Банка проводится работа,  по результатам которой с Вами свяжутся дополнительно.
      
    С уважением,
    Новиков Александр.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Софья Игоревна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Потеря платежа за апрель, неправомерное начисление пени

    Добрый день. У меня в банке есть кредит на 100000 рублей. Я исправно платил ежемесячный платеж всегда через терминал Бинбанка. Сначала у меня была карта 4251 ....... 1417 на которою я вносил деньги, и с нее потом оплачивал кредит, где-то в апреле месяце у банка происходило слияние и карта перестала действовать (как мне пояснила девушка в отделении) она мне показала терминал, дала номер счета и помогла мне внести платеж наличными через терминал по адресу Томск, Иркутский тракт, 44, и рассказала как пользоваться данным терминалом. 12/09/2017 на мой телефон в 14:44 по МСК позвонила девушка представилась Анжелой Александровной и сказала, что у меня есть долг в банк в размере 5600 руб. Что якобы мой платеж в апреле месяце не поступал в банк и на него начислили пеню. У меня к великому сожалению не сохранился чек об оплате через терминал, данная ситуация возникла впервые, и я не мог даже подумать что такое могло произойти. На вопрос почему банк с апреля меня никак не уведомлял о за должности, она мне сказала, что у банка не было моего номера телефона, хотя представители банка мне звонили предлагая условия перекредитования, номер телефона я не менял лет шесть, соответственно банк знал мои данные. Девушка мне рассказала что мои данные они с кем то спутали и что не могли установить меня как личность, хотя в кредитном договоре указанны все паспортные данные, номер телефона, и место жительства. Я уверен что мой платеж за апрель месяц 2017 года завис где-то в воздухе по каким то техническим причинам. Банк должен был меня уведомить о не поступлении платежа, а не начислять пеню за просрочку и говорить об этом спустя пол года через каких-.то сборщиков долгов. Если вы посмотрите мои историю платежей то глобальных просрочек у меня никогда не было, да и оставшаяся сумма кредита не такая уж великая чтобы перестать платить.

    1. Прошу тщательно разобраться в данной ситуации. 2.Проверить поступления денежных средств на мой счет и посмотреть где мог зависнуть мой платеж. (повторюсь тогда было слияние банка с МДМ) скорей всего это была техническая какая- то причина 3. Просьба убрать начисление пени и разобраться почему банк не уведомил меня о не поступлении. платежа. А уведомили спустя пол года сборщики долгов. 4. Пересчитать платежи с учетом моих последних взносов. 5. Дать мне электронную выписку по счету. О результате решении просьба уведомить на электронную почту и направить письмо по месту жительства.

    18.09.2017 17:18 / Евгений    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Евгений Олегович!
    Благодарим за обращение.

    Разберемся в ситуации и предоставим Вам обратную связь.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Олегович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Обман с пролонгацией

    16.11.16 мною был открыт вклад в банке "максимальный процент" на 750 000 руб. со ставкой 9,05% годовых с пролонгацией на 91 день. Далее вклад был пролонгирован три раза. Однако при первой пролонгации процент был понижен до абсурдного миримума (0,15%). При последующих пролонгациях процент был снижен, но соизмерим с первоначальным. Таким образом процент по вкладу за второй период был начислен в размере 288,71 руб. При моём обращении с просьбой устранения ошибки и доначисления процентов, мне было отказано с уточнением, что процент расчитан верно. Считаю, что это открытое узаконенное мошенничество, оставлять вклад "максимальный процент" с мизерным процентом (! 0,15% !) на момент пролонгации, поскольку если бы данного вклада не было, т. к. по договору Банк пролонгируется во вклад, максимально приближенный к первоначальному вкладу. К тому же очень странно, что два последующих раза вклад пролонгировался на соизмеримый с первоначальным процент. Таким образом, процент за 91 день депозита в размере около 15 000 руб БинБанк прикарманил себе, обманув пенсионера. Очень прошу разобраться и восстановить справедливость.

    13.09.2017 21:57 / Татьяна    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Татьяна!
    Благодарим за обращение.
    В ходе служебной проверки некорректного начисления и выплаты процентов по Договору вклада не выявлено. Банк исполнил свои обязательства по Договору, выплатив проценты в соответствии Договором и актуальными ставками за весь срок действия. В связи с тем, что по завершению срока Договора сумма вклада с начисленными процентами не была востребована вклад был пролонгирован 16.02.2017 года на тот же срок на условиях пролонгации, действующих для данного вида вклада на момент пролонгации, согласно Договору комплексного банковского обслуживания.
    Обращаем Ваше внимание, что, согласно п. 3.2 Договора комплексного банковского обслуживания, Банк размещает предложение (оферту) о планируемых изменениях и/или дополнениях в Договор или Договоры банковских продуктов, в том числе о внесении изменений в Правила комплексного банковского обслуживания, а также в Тарифы, не менее чем за 15  календарных дней до даты вступления их в силу путем размещения на сайте и в Офисах Банка в местах обслуживания Клиентов, за исключением Тарифов, которыми устанавливаются условия открытия новых и перезаключаемых (пролонгируемых) на следующий срок Договоров вкладов.
    Ознакомиться с Договором комплексного банковского обслуживания возможно на сайте Банка https://www.binbank.ru/about/corp_management/#b1v9. Отметим, что на сайте Банка также размещены Тарифы по пролонгируемым вкладам в последней редакции https://www.binbank.ru/private-clients/deposits/old-deposits/. Информацию об условиях открытия новых и перезаключаемых (пролонгируемых) на следующий срок Договоров вкладов Банк размещает на сайте и в Офисах.
    В связи с изложенным выше, основания для пересчета и выплаты дополнительных процентов по Договору отсутствуют.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Банк не является участником программы помощи заемщикам

    Обратился с готовым пакетом документов в Бинбанк для участия в программе помощи ипотечным заемщикам, но мне отказали по той причине, что не подписан договор с АИЖК, хотя на на сайте Дом.рф, банк в списке участников программы. Как мне поступить в данной ситуации и принять участие в программе.

    12.09.2017 11:57 / Евгений    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Евгений!
    Благодарим за обращение.
    В соответствии с заключенным между Банком и АИЖК соглашением, у Банка отсутствуют обязанности в предоставлении Клиентам реструктуризацию на условиях "Программы помощи". Приносим извинения за возможные неудобства.
    С уважением,
    Новиков Александр.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Неуважающий своих клиентов банк

    В Филиале города Новосибирска, а именно по адресу: каменская, 74, по глупой ошибке (11.09.2017г) решила оплатить за обучение. Взяла талон (время 13:08), касса образование, и ждала свою очередь, за мной ещё были студенты, которые хотели так же оплатить. Мало того, что каждый раз наши талоны хотя брали мы талон касса (окно 1-2) нас постоянно вызвали в другие окна и как на рынке мы перекрикивались с сотрудниками - они нам - талон л020 есть? Так мне же на кассу, и переадресовывали на кассу, так ещё спустя 50!!!! 50 минут меня только пригласили. Я потратила все время своего обеда. В итоге я подошла, сказала инн вуза, и тут мне эта дама заявляет - а вы знаете у меня программа заблокировалась, идите в Сбербанк! Серьёзно?? Я 50 минут потратила в вашем банке, чтобы вы меня отправили в сбер? Я ей говорю - ну так вы решайте проблему, звоните куда нибудь, вы издеваетесь, я 50 минут ждала, и тут как из тумана выкрикивает, как я поняла с 1 окна (я была во 2) - кто издевается? Идите в Сбербанк! Женщина сидящая так ничего и не решила, ни позвонила, ни старших не пригласила, чтобы как то решить проблему! Организованности ноль! Самый ужасный банк который мне только приходилось видеть!

    11.09.2017 18:08

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Виктория Игоревна!
    Мы сожалеем о сложившейся ситуации и длительном ожидании необходимой операции в офисе Банка. Информация доведена до ответственных сотрудников, занимающихся вопросами развития офисов. В настоящее время наши специалисты делают все возможное для избежания подобных ситуаций в дальнейшем в указанном Вами офисе. Отметим, что Банком постоянно принимаются меры для улучшения качества обслуживания в офисах и повышения уровня комфорта для клиентов. Дополнительно сообщаем, что информация также доведена до руководства отделения. С сотрудниками проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также  заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Виктория Игоревна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    БКИ

    Данный Банк из-за свой глупой ошибки испортил мне кредитную историю! Мною был взят кредит в 2014 году. В том же году я его закрыл досрочно. Но банк не передал информацию в БКИ и вот уже три года у меня числится задолженность по этому кредиту. У меня огромные проблемы с другими банками из-за халатности сотрудников Бин Банка. Пожалуйста, помогите мне решить данную проблему ибо Бин Банк не реагирует на мои заявления и претензии!

    11.09.2017 17:08

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Алексей!
    Благодарим за обращение.
    При рассмотрении Вашего обращения Банком были предприняты все возможные меры по корректировке информации по Договору во всех Бюро кредитных историй (НБКИ, ОКБ, «Эквифакс Кредит Сервисиз»), с которыми сотрудничает Банк и недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. На текущий момент Банк направил в БКИ актуальные сведения.
    Приносим извинения за доставленные неудобства. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям.

    С уважением,
    Новиков Александр.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Вопрос / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Заблокирован р/с

    Что нужно для разблокировки р/с и карты? Служба безопасности заблокировала. Когда я смогу снять свою зарплату??

    11.09.2017 12:57 / Ирина    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Ирина!
    Благодарим за обращение.
    Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим уточнить Ваше ФИО и дату рождения, и  направить  электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация АРБ.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина, Ваше обращение направлено в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    жалоба на сотрудника

    при обращении 08.09.17 к сотруднику Мифтаховой Алие, которая проявила непрофессионализм и незнание программ для обработки информации. Задача была наипростейшая : принять заявление на частичное досрочное погашение кредита. Неспособность провести эту операцию привела к трате времени в сумме 2 часа. Заявление так и не было принято. Вначале была внесена ею некорректная сумма к погашению, после чего она не смогла ни изменить ни отменить данную операцию. Принять заявление на досрочное погашение , написанное вручную она отказалась. Ни один из сотрудников данного отделения Бинбанка работающий 08.09.17 не был в состоянии ей помочь. Так же не смогли ей помочь это сделать сотрудники горячей линии. Руководитель данного операционного офиса «На Московской/16» Ульяновского филиала ПАО «БИНБАНК» Пономарева Наталья Викторовна тоже достойна выговора и лишения премии , как допустившей неквалицированные кадры на рабочем месте и как неспособный провести обучение своего имеющегося персонала к работе с простейшими операциями. Данная жалоба не была бы отправлена, если бы это было впервые. Сотрудник не смог выполнить такую же операцию в марте 2017 года, и это же самое повторилось 08.09.17 и 08.09.17.

    09.09.2017 16:20

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Андрей!
    Благодарим за обращение.
    Мы сожалеем о возникшей ситуации в офисе Банка. Отзывы наших Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Информация была доведена до руководства указанного сотрудника. С сотрудником проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем.
    Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка.Надеемся на успешное продолжение нашего сотрудничества.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Обман

    В одном из филиалов Бинбанк г.Краснодар, ул Сормовская 122,мной 7.09.2017 производился обмен валюты,на мою глупость не пересчитала выданные кассира деньги,тк очень торопилась,и не в первый раз меняю,по надеялась на честность кассира,через 10 мин в другом банке,обнаружила что мне не дадали 1000р ,неприятно,вернуться к сожалению не было возможности, с ребёнком на руках ездить туда сюда не совсем удобно..Просто не приятно, будьте внимательны,понятно сама виновата,но все же.

    07.09.2017 16:58

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Анастасия Валерьевна!
    Благодарим за обращение.
    По результатам проведенной проверки умышленных или неумышленных действий со стороны сотрудника Банка по выдаче неполной суммы запрошенных денежных средств выявлено не было. После проведения операции и пересчета денежных средств в помещении кассы или офиса Банка претензии Вами предъявлены не были. Излишка денежных средств в кассе за указанную дату не выявлено. На основании изложенного выше сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований о компенсации Вам денежных средств.
    С уважением,
    Новиков Александр.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Анастасия Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба в банк

    Я вынужден жаловаться на неудовлетворительную работу руководящего звена Бинбанка. В августе 2017 года моим доверенным представителем было получено постановление об обращении взыскания на денежные средства должника № 15914/32 согласно которому ООО "Держава" имеет расчётные счета в данном банке. На основании исполнительного листа 36 000 рублей должны были быть переведены на расчётный счёт Истца. Данная операция исполнена не была по причине, которая мне не известна и не понятна. В полученному извещении из г. Ульяновск Московское шоссе дом 28 В за подписью Экономиста ГВК. И. ОД. Лосева. Е.В. содержались отрывочные фразы: " Возврат без исполнения в связи с закрытием расчета. " вместо того, чтобы составить грамотное и детальное письмо, объясняющее, что происходит. Мой доверенный представитель посетила филиал банка лично и говорила с руководством. Все разговоры свелись к тому, что выплаты нет без указания причины. Считаю необходимым составить детальное объяснение, что происходит со счетами ООО Держава и какие действия были приняты банком для исполнения указаний судебного пристава. Какое отношение к данному постановлению имеет г. Ульяновск? Почему банк и судебный пристав не связались с Истцом лично либо через доверенного представителя? Скан постановления был отправлен на электронную почту банка.

    07.09.2017 02:07 / Олег     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Олег!
    Благодарим за обращение.
    Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим уточнить следующую информацию: ИНН клиента Банка, а также данные по исполнительному листу. Номер листа состоит из двух заглавных букв и номера из 9 цифр. Направить информацию Вы можете электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация АРБ.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Олег, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    терминал принял денежные средства, не не зачислил их на счет

    31.07.2017 в 17:49 я осуществлял операцию внесения денежных средств на свою карту через терминал №01012046, расположенному по адресу: Гвардейск пл. Победы д.2. В соответствии с инструкциями, я осуществил внесение денежных средств в размере 20000 руб. В результате терминал мне выдал квитанцию с указанием информации о том, что из-за технических причин денежные средства не были зачислены на мой счет и не могут быть возвращены через терминал. Сразу же после этого я позвонил на горячую линию Бинбанка и зарегистрировал обращение №118394497595. В течении недели я не получил никакой информации по моему обращению. 07.08.2017 в операционном офисе в г. Калининграде я написал и зарегистрировал заявление о возврате незаконно удержанных денежных средств. На сегодняшний день никакой информации от банка я не получил ни по обращению ни по заявлению. На лицо факт нарушения законодательства РФ, необходимость доп.проверок отсутствует, т.к. имеется квитанция подтверждающая изъятие денежных средств терминалом банка. у меня была подобная ситуация с терминалом Альфабанка, так мне вернули деньги в течении суток при учете отсутствия какого-либо документа подтверждающего изъятие денежных средств. Жду возврат денежных средств до 08.09.17, в случае не возврата обращаюсь в прокуратуру с заявлением.

    05.09.2017 11:23 / Павел    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Павел Сергеевич!
    Благодарим за обращение.
    Мы сожалеем о возникшей ситуации. Денежные средства были направлены в дату 12.09.2017 на счет Вашей карты в Ваш банк. Согласно правилам Международных платежных систем денежные средства поступят в банк-эмитент в течении 3 дней. В дальнейшем срок зачисления денежных средств зависит от банка-эмитента.
    Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

    С уважением,
    Новиков Александр.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Павел Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Кошмар вкладчика.

    Добрый день! Поставил единицу, потому что нет оценки ноль. Год назад сделал вклад в этом "банке" , в июле этого года вклад завершился и автоматически пролонгировался. Уже месяц пытаюсь вернуть свои деньги, пока безуспешно. Вклад был оформлен в одном отделении, относящемся к их ростовскому офису, а забрать я его пытаюсь в Москве. За это время я около 5 часов провел в разговорах с разными людьми без должностей в колл-центре Бин-банка, общение свое я прекратил с ними после того, как оператор (якобы старший, Татьяна) бросил трубку... Также я дважды посещал отделения банка. Результат нулевой. Для того, чтобы вернуть свои деньги, представители банка советовали: 1. Написать заявление на перевод на обслуживание в другое отделение банка. - Потом они же это опровергли. 2. Сделать доверенность в отделении банка на человека (родственника например), чтобы он в изначальном отделении забрал деньги. - Тоже по итогу сказали что делать так нельзя. 3. Сделали текущий счет и сказали через интернет-банк перевести деньги со счета вклада на счет текущий счет. - Тоже булшит, перевести получилось только капитализацию, вся сумма вклада не подлежит переводу. 4. Закрыть счет со вкладом. Якобы есть кнопочка в интернет-банке с замочком, нажав на неё вклад можно закрыть и указать чтобы деньги перевелись на текущий счет. - Тоже ложь, никаких кнопок нет. Каждый раз звоню им в колл-центр (каждый разговор занимает час, в основном это ожидание) , требуют кодовое слово, которого я не создавал. У меня его не запрашивали и нигде оно не написано, никаких документов на дистанционное обслуживание мне не давали, но кодовое слово ЕСТЬ! Бин-банк в двух пунктах: 1. Профессиональная некомпетентность сотрудников. Операторы в call-центре это роботы, целью которых является чтобы от них поскорее отстали, пытаются перевести ответственность на других людей, только бы не разбираться в ситуации, бросают трубки... 2. Профессиональная неграмотность сотрудников. Специалисты в офисе и в call-центре предлагали разные способы решения проблемы, ни один из них не был верным, при чем они опровергали слова друг друга. Невозможно получить обратную связь. Ответ на жалобу нужно ждать 30 дней (!). Никому не рекомендую данный "банк" и сам туда ни ногой, только бы забрать свои деньги. По-моему это дикость! "банк" совершенно не думает о своих клиентах, весь процесс общения с клиентом - это перекидывание мяча. Прежде, чем доверить этой организации свои сбережения десять раз подумайте головой и почитайте отзывы людей, которые допустили ошибку и наступили в этот "банк".

    Наладить работу колл-центра и помогать клиентам, а не создавать видимость

    02.09.2017 18:56 / Агеев    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Сергей!
    Благодарим за обращение.
    Приносим извинения за возникшую ситуацию. Хотим пояснить, что, согласно п. 2.18. Договора комплексного банковского обслуживания, обслуживание по счету производится в том офисе Банка, в котором счет был открыт. При волеизъявлении Клиента перевести вклад на обслуживание в другой офис (данного города, другого города) в рамках Филиала, для подачи заявления на перевод Клиент может обратиться в офис, где размещен его вклад, а также в офис, куда Клиент хочет перевести вклад. Перевод счета на обслуживание в офис другого Филиала не осуществляется. Отметим, что доверенность на операции по вкладу может быть принята только сотрудниками того отделения или филиала Банка, в котором открыт счет. Обращаем Ваше внимание, что для закрытия вклада через Интернет-банк необходимо перейти в раздел «Мои финансы», «Вклады» и нажать на пиктограмму «Закрыть вклад » напротив определенного вклада. После закрытия вклада Вы сможете перевести денежные средства, включая начисленные проценты, на текущий счет. Дополнительно сообщаем, что при определении максимального срока рассмотрения обращений граждан в 30 календарных дней Банк руководствуется п.1 статьи 12 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".
    Мы хотим и готовы разобраться в ситуации относительно предоставленной информации сотрудниками Банка, для чего просим уточнить Ваше ФИО и дату рождения, а также адрес отделения Банка, в который Вы обращались за консультацией  и  направить  электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация АРБ.ру, а в тексте - ссылку на отзыв.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Сергей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Заблокирован р/с

    Служба безопасности по неизвестной мне причине заблокировала расчетный счет На вопрос по какой причине сотрудники банка не знают. По номеру 8800 тоже не могут ответить. Когда разблокируют счет. И почему деньги через кассу банк отказыаается мне выдавать!

    30.08.2017 20:17 / Ирина     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Ирина!
    Благодарим за обращение.
    Поясним, что  в  целях исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и реализации Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма  Банк  на ежедневной основе осуществляется анализ счетов физических лиц. Банк по результатам проведенного анализа о движении денежных средств по счету, пришел к заключению, что некоторые из операций могут нарушать текущие нормы законодательства РФ, в связи, с чем была, действительно, произведена приостановка операций по счету и блокировка карты.
    В целях минимизации рисков Банком применяются соответствующие меры с учетом сведений, полученных в  рамках реализации принципа «Знай своего Клиента», основой которого является идентификация Клиента, представителя Клиента, установление и идентификация бенефициарного владельца и выгодоприобретателя при их наличии, а также получение сведений об основных контрагентах Клиента. В связи с этим, а также по результатам анализа осуществляемых Вами операций и в целях снижения выявленных рисков вовлеченности в проведение сомнительных операций, руководствуясь заключенным с Вами Договором, Банк воспользовался своим правом прекратить обслуживание счетов.
    В настоящее время для уточнения дополнительной информации рекомендуем Вам обратиться в отделение Банка.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Жалоба

    Почти каждый день поступает от 2 до 8 звонков в день от коллекторского агенства Эверест по поводу долга моего мужа. Муж звонил 2 раза а Ваш банк и ему сообщили, что у него есть задолженность за обслуживание карты в размере 760 рублей. О том, что долг продан коллекторскому агенству, ни разу не сообщили. Также не было получено письменное уведомление. Просто сказали, что есть у него долг и надо оплатить. Вопрос, откуда у коллекторского агенства, а значит, у Вас мой личный номер телефона? Никаких отношений с Вашим банком у меня не было и мой номер телефона не был указан моим мужем. Мужу не поступило ни одного звонка, зато мне также приходят смс-сообщения о том, что заканчивается срок оплаты, и что надо его погасить.

    Прошу незамедлительно удалить мой телефонный номер из Вашей базы и базы коллекторского агенства Эверест, с которым работает Ваш банк. А также разобраться по поводу долга и все-таки кому должен за обслуживание карты мой муж, Вашему банку или коллекторскому агентству.

    29.08.2017 16:11 / Алиса    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Алиса!
    Благодарим за обращение.
    При рассмотрении Вашего заявления Банком было проведено расследование: в базе данных Банка был произведен поиск информации о номере телефона, который Вы указываете  – номер отсутствует. Звонки сотрудников службы взыскания по данному номеру не осуществляется.
    Номер  не передавался в работу Коллекторского агентства с мая 2017 года.
    Отметим, что согласно п.2 ст. 857 ГК РФ сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим Клиентам или их представителям.
    Таким образом, по всем затронутым вопросам о продуктах Клиента информация может быть получена при личном обращении  в Банк.
    Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алиса, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    невозможно получить деньги в банкомате по услуге билайн- деньги

    Добрый день. 26.08.17г на сайте Билайна воспользовался услугой Билайн Деньги.Со счета телефона. произошло списание денежных средств в размере 1000 руб. Номер транзакции из СМС 1077881853 Объехали 5 адресов банкоматов в Москве. Услуга Билайн-Деньги отсутствует во всех банкоматах. Сотрудники отделений Бинбанка о такой услуге ничего не знают. Служба поддержки клиентов ДВА ДНЯ подряд в телефонном разговоре дает ЛОЖНУЮ информацию по адресам банкоматов в которых есть такая услуга. На деле после объезда указанных службой банкоматов убедились в отсутствии такой услуги, а по одному из указанных сотрудником Бинбанка адресу отсутствовало само отделение! Просьба разобраться и вернуть деньги обратно. т.к. получить их через банкоматы Бинбанка не возможно.

    28.08.2017 19:44 / Григорий    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Григорий!
    Благодарим за обращение.
    Мы сожалеем о возникшей ситуации.
    Информация доведена до руководителей сотрудников, предоставивших консультацию. С сотрудниками проведены разъяснительные беседы и дополнительное обучение для недопущения подобных инцидентов в дальнейшем. По ситуации приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. Дополнительно сообщаем, что услугой Деньги Билайн Вы можете воспользоваться в банкомате по адресу г. Москва  ул. Манежная д.1.
    Приносим Вам свои искренние извинения за возможные неудобства.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Григорий, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Долгая проверка документов и как следствие невозможность использовать расчетный счет

    Наша организация обслуживается в БинБанке с 2012 г. У нас в мае 2017 поменялся юр. адрес и происходит подтверждение полномочий. Весь комплект документов предоставили, но проверка длится очень долго - уже месяц. В результате мы не можем совершать операции по счету. Клиенты нам деньги оплачивают, а мы не можем заплатить поставщикам. Ситуация критическая. Мы каждый день звоним в банк, но тот отдел который проверят данные быстрее не работает (нам говорят) и с этим отделом нет телефонной связи. По почте сотрудники банка писали им письмо и там ответили что мы 3-ие в очереди, но прошло 2-е недели и дело так и не сдвинулось. В интернет банк у нас нет доступа до сих пор.

    Дать нам доступ к нашему счету, чтобы мы могли использовать наши деньги.

    28.08.2017 19:00 / Тимур    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Тимур Гурамович!
    Благодарим за обращение.
    Согласно п. 3.2. Договора комплексного банковского обслуживания,  Банк обязан осуществлять проверку правоспособности юридического лица и индивидуального предпринимателя, выступающего в качестве Клиента, а также полномочий его представителей, в том числе комплектности необходимых документов. В связи с тем, что по результатам первой проверки по документам поступили замечания, которые были скорректированы Вами  в дату 15.08.2017, в настоящее время документы находятся в обработке ответственного подразделения повторно. Отметим, что информация о необходимости приоритетного рассмотрения передана в отдел, принимающий решение.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Тимур Гурамович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Незаконно заблокировали р/сч и сняли комиссию

    Банк безоснавательно заблокировал р/сч организации, и только потом удосужился оповестить о том, что р/сч заблокирован и запросили документы. Документы были предоставлены на след.же день, но р/сч так и не был разблокирован и не было доп.запросов по документам. Организация недавно открылась и только начали появляться клиенты, как мы из-за блокировки счета, начали их терять и терпеть убытки. Пришлось открыть р/сч в другом банке, но БИНБАНК целую неделю закрывал р/сч и перевел остаток только на 7 день. Остаток перевел за вычетом 5% комиссии. На каком основании непонятно. Вся документация была предоставлена, дополнительных запросов не было. Просто банк так решил, что может удерживать чужие деньги и пользоваться ими, а потом еще и незаконно снять комиссию.

    Прошу разобраться с этой ситуацией. Что за произвол в БИНБАНКЕ.

    22.08.2017 07:50 / Альбина     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Альбина!
    Благодарим за обращение.

    Между Банком и Вами был заключен Договор комплексного банковского обслуживания юридических лиц и индивидуальных предпринимателей ПАО «БИНБАНК».
    В соответствии с п. 3.1.2.  Договора Банк вправе требовать от Клиента предоставления документов и сведений, касающихся деятельности Клиента и разъясняющих экономический смысл проводимых Клиентом операций, необходимых Банку для осуществления контроля в соответствии с действующим законодательством РФ. В соответствии с п. 3.4.1. Клиент обязан предоставлять в Банк запрашиваемые документы. По результатам взаимодействия Банк не получил оснований для опровержения возникших предположений о наличии признаков необычных операций в расчетах.  В целях минимизации рисков согласно п. 3.1.4.  Договора Банк воспользовался правом отказать в выполнении распоряжения Клиента о совершении операций, за исключением операций по зачислению средств, поступивших на счет. В связи с тем, что Вами был предоставлен неполный пакет документов, счет не был разблокирован. При исполнении платежного поручения на перечисление остатка денежных средств с расчетного счета в соответствии с заявлением о закрытии счета, проведено взимание штрафа в размере 5% от остатка на счете, согласно п. 1.1.2.9 Тарифов Расчетно-кассового обслуживания, с которыми Вы были ознакомлены при заключении Договора.
    На основании изложенного выше, сообщаем, что действия Банка были совершены в рамках заключенного Договора.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Альбина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Не начислили бонусы за покупку в интернете

    09/08/2017 я приобрел телефон на сайте eBay. Детали операции: 09.08.17 03:00, сумма операции: 220,00$, сумма списания: 13 530,00 руб. Описание операции: Оплата товаров и услуг: PAYPAL *CELLEXPRESS, 4029357733 LUX. За эту покупку мне не начислены бонусы, со слов операторов колл-центра это была оплата услуг связи за которую бонусы не начисляются.

    Я считаю что должен получить 5% от суммы покупки бонусами, т.к. интернет покупки моя спец. категория. Прошу разобраться в ситуации, и начислить мне бонусы.

    21.08.2017 09:03

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Александр Юрьевич!
    Благодарим за обращение.
    Сообщаем, что Бонусы начисляются на Бонусные операции по оплате товаров/работ/услуг в любом торгово-сервисном предприятии (в том числе посредством сети Интернет) с использованием карты (ее реквизитов), принадлежность ТСП которой определяется, согласно международной классификации MCC,используемой международными платежными системами Visa и MasterCard.
    В соответствии с Правилами программы лояльности «БИН Бонус», в случае невозможности однозначно идентифицировать операцию по карте ,как оплату товаров/работ/услуг в ТСП, операция не признается Бонусной.
    Согласно п. 3.2 «Условий Программы лояльности “БИН Бонус” банковских карт», МСС-коды ТСП, операции в которых не признаются Бонусными операциями: 4812; 4813;4814; 4815; 4816; 4821; 4829; 4899; 4900; 5094; 5933; 5960; 6010; 6011; 6012; 6050; 6051; 6211;6300; 6399; 6513; 6529; 6530; 6531; 6532; 6533; 6534; 6535; 6536; 6537; 6538; 6540; 7276; 7299;
    7311; 7372; 7399; 7995; 8999; 9211; 9222; 9223; 9311; 9399; 9402; 9754.
    Отметим, что ТСП, в котором совершена операция по Вашей карте в дату 09.08.2017, присвоен МСС 4812.
    В связи с изложенным выше, указанная Вами операция от 09.08.2017 не признается Бонусной.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Юрьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Более 30 дней нет ответа на мое обращение

    Я пенсионер, 64 года. Несколько лет пользуюсь картой Бинбанка для получения пенсии. 17 июля 2017 года с моей карты мошенники похитили все мои деньги! С карты списали все деньги платежами в евро и долларах, как сказали по телефону горячей линии, когда моментально начала блокировать карту - списания происходят из Великобритании, Новой Зеландии и Латвии. Платежи все прошли без запросов паролей. Служба безопасности банка вообще не работает? В тот же день я написала заявление о несогласии с транзакциями номер 1-18116544863, но до сих пор ответа нет! Я осталась без средств на жизнь, а банку это не важно... деньги мои, кровная пенсия ушла непонятно куда. Списали 30 тысяч рублей в разной валюте евро и доллары. Мне приходили только смс о снятии денег. По телефону ничего не отвечают кроме фразы - заявление на рассмотрении... что за издевательство? Как мне жить? Ответьте когда я смогу получить свою пенсию назад? Когда закончится срок рассмотрения заявления? В отделении банка обещали 2-3 дня, потом сказали 30 дней.., но прошло уже более того, а я так и не ведаю что произошло и где похищенные деньги? Очень прошу ответить. Мне не на что жить.

    Прошу рассмотреть мое заявление и вернуть деньги.С уважением и глубокой надеждой Лариса Викторовна.

    19.08.2017 23:00 / Лариса    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Лариса Викторовна!
    Благодарим за обращение.
    Поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации – запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции. В течение нескольких дней после проведения Клиентом операции с использованием карты Банк получает финансовое подтверждение ее совершения от банка-эквайера (реестр платежей). На основании финансового подтверждения Банк проводит операции по счету Клиента. В ответ на одну из направленных операций опротестования получено финансовое подтверждение с сопровождающими документами. Ознакомиться с документами Вы можете в офисе Банка, предъявив документ удостоверяющий личность и указав номер обращения 1-1811654486.  В связи с ограниченным сроком повторного опротестования оспариваемой транзакции, просим Вас предоставить результат Вашего ознакомления с документами в Банк не позднее 05.09.2017. В случае повторного несогласия, Банку необходимо получить от Вас заявление с обязательным уточнением того, что лицо указанное как получатель Вам неизвестно. В настоящее время по аналогичному обращению относительно остальных операций Банком проводится работа,  по результатам которой с Вами свяжутся дополнительно.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Лариса Викторовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения. 

Финансовый омбудсмен

104

Решенных споров за август
Нужна помощь?

Календарь мероприятий

Мы на Facebook