Отзывы и жалобы

БИНБАНК Публичное Акционерное Общество "БИНБАНК", ПАО «БИНБАНК» завершило реорганизацию в форме присоединения к ПАО «МДМ Банк». Название ПАО «МДМ Банк» было изменено на ПАО «БИНБАНК».
Тел.: +7 (495) 755 50 75, 8 800 200 50 75  
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Отказ перевыпустить кредитную карту на условиях действующего договора

    В 2013 году получил кредитную карту МДМ (в настоящее время БИНБАНК) с действующей ставкой 16% годовых. В марте 2018 года истек срок действия карты (но не договора). БИНБАНК отказывается перевыпустить карту с 16% годовых, мотивируя это другими тарифными ставками на сегодня и предлагает 29% годовых!!!!!!!

    20.04.2018 09:44 / Юрий    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Юрий Анатольевич!
    Благодарим за обращение.
    Между Банком и Вами был заключен Кредитный договор. Подписав Договор, Вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями. Договор был согласован сторонами на изложенных в нем условиях.
    Обращаем Ваше внимание, что на основании п. 2.8. Правил комплексного банковского обслуживания, Приложение 7, которые являются неотъемлемой частью Договора, перевыпуск Банковской карты осуществляется на условиях Тарифных планов, действующих в Банке на момент перевыпуска Банковской карты, по инициативе Клиента на основании письменного заявления, либо по инициативе Банка с получением предварительного согласия Клиента на такой перевыпуск, в том числе в устной форме сотруднику Контакт-центра Банка, в следующих случаях:

    - до истечения срока действия Банковской карты остался 1 календарный месяц,
    - срок действия Банковской карты истек,
    - по Банковской карте, срок действия которой не истек, отсутствуют операции более 1 года.

    При перевыпуске Банковской карты со сменой Тарифного плана, все действующие дополнительные Банковские карты к Счету также должны быть перевыпущены в рамках нового Тарифного плана.

    Ваша карта была выпущена по архивному тарифу, который в настоящее время не обслуживается. Действующие условия Вы можете уточнить в дату перевыпуска карты в офисе Банка или на сайте Банка.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Юрий Анатольевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Банк обманывает клиентов

    Здравствуйте! Я несколько лет являлась клиентом вашего банка, исправно платила по кредитам. В ноябре 2017 года я решила взять ипотеку в другом банке, т.к. в вашем мне ее не одобрили. Погасила все кредиты и попросила заблокировать кредитную карту. Это было условием другого банка, что у меня нигде больше нет кредитов и карт. Прошло почти два года, неожиданно мне приходит сообщение, что долг по кредитной карте около 1500 рублей. У меня и карты этой давно нет, долг начался с того момента, как я прекратила отношения с вашим банком. В кол-центре мне сообщили, что если бы я пользовалась, то каждый месяц мне бы не начисляли за обслуживание. Это возмутительно. Я была уверена, что ничего вашему банку не должна и нет отношений. Но если вы думали иначе, то почему почти два года ни разу мне не сообщили, что что-то там начисляется? Я считала, что это порядочный банк, а вы выжидали, не работали с задолженностью, а теперь порядочному человеку начали предъявлять. Я вынуждена обратиться в приемную Президента, также изыщу все возможности, чтобы показать ваше отношение к клиентам. Это возмутительно. Вы могли бы еще через 10 лет написать мне смс. Хотелось бы услышать ваш комментарий

    01.04.2018 15:36 / Яна    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Яна!

    Благодарим Вас за обращение.

    Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим уточнить Ваше ФИО и дату рождения, и направить  электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация АРБ.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.

    С уважением, Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Яна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Претензия для банка

    Добрый день! Прошу помощи в разрешении моей проблемы! Я бронировала гостиницу в Villamelchiorre1 (Италия) на сайте Booking.com. Бронирование платное. Я указала данные моей карты без Кода. Стоимость бронирования Booking.com не указал. Кнопка "Оплатить" отсутствовала. Я активировала кнопку только "Бронировать". В последствии я получила СМС от БИНБАНКА: списана сумма проживания в отеле в размере 247 Euro. 1. Мною не указан Код карты; 2. Я не получала СМС от БИНБАНК на мой номер телефона о подтверждении платежа; 3. Я не подтверждала БИНБАНКу выполнить платеж; 4. Я не заключала Договор с отелем ни о чем; ПАО БИНБАНКом была ошибочно списана сумма денег 247 Euro.

    Требую незамедлительно разобраться в ситуации и вернуть мои деньги.

    22.03.2018 22:13 / Елизавета    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Елизавета Петровна!
    Благодарим за обращение.
    В настоящее время по аналогичному письменному обращению № 1-26310264741 от 20.03.2018, оформленному в офисе Банка ведется работа ответственным подразделением  Банка. О результатах проведенного расследования Вы будете уведомлены дополнительно в SMS-сообщении. Также Вы можете уточнить статус обращения по номеру 1-26310264741 на сайте Банка https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking.  
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елизавета Петровна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Банк не отдает мои деньги

    Мною был закрыт досрочно вклад. На сегодняшний день, уже 23 марта 2018 года, а вклад я закрыл 6 марта этого же года. Закрыть вклад из версии интернет-банка 2.0 у меня не получилось. Я позвонил в службу поддержки бинбанка, мне объяснили, что закрыть мой вклад можно только через старую версию интернет-банка. Закрыть вклад в старой версии получилось, деньги упали на текущий счёт. Затем работа в новой версии банка стала возможна. Я увидел деньги, которые перечислены на текущий счёт. Далее, чтобы воспользоваться своими деньгами, мне нужно перевести их с текущего счёта на баланс карты. Но тут возникла ключевая ситуация. Операция по переводу мгновенно отменилась, о чём меня информировала смс, первая смс, что деньги поступили, следом, что операция отменена. Я позвонил в службу поддержки. Мне сказали, что никаких ограничений на счёте нет, и мне перезагрузили личный кабинет, пробуйте снова. Я попробовал, ситуация не изменилась. На следующий день, 7 марта, я повторил операцию, всё получилось. Я совершил покупку в интернет магазине, для чего всё и затевалось. Операция по покупке прошла. На следующий день я снял наличные с банкомата. И теперь уже на следующий день, то есть 9 марта, мне отменяют операцию и на карте получается отрицательный баланс, речь идёт о сумме минус более шестидесяти тысяч! Далее я начинаю выяснять в чём дело через службу поддержки банка. Все, все операторы как один, как роботы повторяют одно и то же, и никто ничего не может сказать, но каждый создаёт обращение в тех поддержку. Первое обращение ушло в никуда. Прошло более 5 дней, со мной никак не связались и не отчитались по моей проблеме. Затем было второе обращение и в ответ ничего. Я звонил, писал письма в тех поддержку, переписывался в чате с сотрудниками, ни один человек мне, кроме создания очередного обращения, ничем не помог. Я уже потерял терпение, и уже без доброжелательности стал настаивать на разговоре со старшими сотрудниками. Сегодня мне дали сотрудника Юлию под внутренним номером 03067. Более 1 часа разговора. И Юлия мне говорит, что мои денежные средства находятся на счёте карты которая уже не обслуживается, и поэтому я не могу с этого счёта перевести деньги на карту! Каким образом банк принял деньги на не рабочий счёт? К тому же я смог совершить покупку и снятие с банкомата наличных, которые перевёл с якобы не работающего счёта! Главный вопрос! Почему бинбанк даёт совершить заведомо ошибочную процедуру? Почему неработающие счета находятся в личном кабинете? И самое удручающее положение для меня, как для человека и для клиента этого банка. Я нахожусь за границей, я не могу явиться в банк, чтобы забрать свои деньги. Помимо образовавшейся задолженности, за которую я обязан платить пеню, мои деньги заблокированы на счёте, я не могу не оплатить задолженность, которая образовалась по вине банка и вообще как-либо теперь воспользоваться своими деньгами.

    22.03.2018 20:48 / Павел     Комментариев: 2    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Павел!
    Благодарим за обращение.
    Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим уточнить Ваше ФИО и дату рождения, и  направить  электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация АРБ.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Павел, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Комиссия за выдачу средств

    Здравствуйте. В декабре 2017г. я решил провести рефинансирование ипотечного кредита взятого 05.12.2013г. в ПАО «ВОЗРАЖДЕНИЕ», после получения одобрения рефинансирования Нижегородском отделении ПАО «БИН-БАНК», 13.12.2017г. деньги в сумме 2 500 000 руб. (два миллиона пятьсот тысяч рублей) были перечислены на мой счет в банке ПАО «ВОЗРАЖДЕНИЕ». Часть суммы было предназначена для полного погашения ипотеки в банке ПАО «ВОЗРАЖДЕНИЕ», а часть суммы для капитального ремонта и улучшением жилищных условий, а именно на покупки участка ИЖС под строительства дома. Но во время снятие мной 20.12.2017г. денежных средств оставшихся после полного погашения ипотеки в банке ПАО «ВОЗРАЖДЕНИЕ» была снята комиссия за выдачу мне моих кредитных средств в сумме 51802.43 (пятьдесят одна тысяча восемьсот два рубля сорок три копейки). После письменного обращения от ПАО «БИН-БАНК», а также письменного обращения от меня лично и не однократных звонков руководителю офиса клиентского обслуживания ПАО «ВОЗРАЖДЕНИЕ» никаких действий по возврату мне денежных средств не происходило.

    16.03.2018 15:27

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Андрей Сергеевич!

    Благодарим Вас за обращение.
    В связи с тем, что денежные средства были выданы в ПАО «ВОЗРОЖДЕНИЕ», применяются тарифы на расчетно-кассовое обслуживание данного банка.
    Таким образом, для урегулирования ситуации рекомендуем Вам обратиться в ПАО «ВОЗРОЖДЕНИЕ».  

    С уважением, Новиков Александр.

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Андрей Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Отказ банка в возврате неправомерно списанных средств

    24.02.2018г. в погашение задолженности и для сохранения льготного периода, я внесла сумму 24700 руб. на карту. Эта операция отражена в выписке БИНБАНК 2,0 как 24.02.2018 в 20:22 МСС 6536. Деньги я вернула, но 25.03.2018 появилась операция в выписке на -1732,85 руб. В банк были составлены 2 претензии: 1 - 25499336519, 2 - 25601108673. В первом ответе проинформировали меня о том, что "льготный период распространяется только на безналичные операции покупок и услуг". Я проинформирована об этом и этого условия, как и прочих не нарушала. Я в возмущении позвонила на горячую линию и составила следующую претензию. Меня предупредили, что решение не изменится, но обоснование списания средств уже другое. Этот ответ меня также не устраивает, ибо согласно выписке БИНБАК 2,0, выбирая период с 1 по 24 число весь кредит мною погашен, на что я и ориентируюсь. Это что - дезинформация. Если бы мне эта выписка не дала подтверждение, что кредит погашен,я бы прибегла к другому способу мгновенного погашения долга, например, путем перевода средств с вклада "Великолепная семерка". А так это какое-то "щипачество" и обман. Льготный период при всех коллизиях все же сохранен!!! А деньги за нарушение (согласно ответам) списаны?! Так же я просила объяснить списание и вернуть суммы 11,27 и 29,44 руб. Ответа нет. Прошу помочь мне разобраться и вернуть неправомерно списанные средства. Обращаю внимание, что ранее по обращениям:1-20555197039, 1-21698665625, 1-23413558621, банком были приняты положительные решения, что меня очень радовало и позволяло оставаться клиентом банка.

    16.03.2018 09:42 / Илона     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Илона!
    Благодарим за обращение.

    Хотим пояснить, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации — запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты, Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению.
    Операция пополнения Вашей карты от 24.02.2018 г.  производилась по процедуре, представленной выше, при этом сразу после пополнения по Вашей карте были совершены расходные операции. Отметим, что зачисление денежных средств было произведено после совершения расходных операций. Таким образом, по Вашей карте был превышен расходный лимит по счету и образовалась сверхлимитная задолженность. Сумма Сверхлимитной задолженности подлежит возврату до конца операционного дня, в котором возникла задолженность. При неисполнении обязательства по возврату Сверхлимитной задолженности в установленный срок, по истечении указанного срока задолженность признается просроченной. С первого дня просроченного возврата до даты его фактического погашения Сверхлимитной задолженности начисляется плата в размере, указанном в Тарифах. Погашение суммы сверхлимитной задолженности и начисленных на нее процентов осуществляется в дату поступления денежных средств на счет карты. Таким образом, после зачисления денежных средств на счет карты 26.02.2018 г. в первую очередь была погашена сумма, на которую превышен расходный лимит по счету, а также начисленные проценты в размере 11.27 руб., согласно «Общих Условий выпуска и обслуживания карт» https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=448
    Обращаем Ваше внимание, что до даты окончания расчетного периода 25.02.2018 г. сумма льготного периода была внесена Вами не в полном объеме. В связи с этим 25.02.2018 г. были списаны проценты за нереализованный льготный период, а в дату 28.02.2018 г. списаны проценты за пользование кредитом в период с 26.02.2018 г. по 28.02.2018 г.  
    Во избежание возникновения подобных ситуаций в дальнейшем Вы можете отслеживать поступление и списание денежных средств в личном кабинете Интернет-Банка. Операции, не получившие финансовое подтверждение, отображаются в системе «Бинбанк-онлайн» со статусом «HOLD», в системе «Бинбанк-онлайн 2.0» операции отмечены пиктограммой «часы».

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Илона, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Незаконное удержание денег

    Я год назад открыл счёт в бинбанке и через месяц не смог открыть вклад, так как деньги, согласно закона я принёс все документы подтвердив появление денег и средства были разблокированы. 1.03.2018 я решил снять сумму на покупку квартиры закрыв вклад и опять счёт заблокирован. Только сейчас не кто не объясняет причину блокировки, сотрудники ярославского офиса не хотят не говорить не даже представиться, бейджев нет. Написал жалобу в ЦБ. Жду ответа, если и там не поможет пойду в суд.

    Вернуть мои деньги.

    12.03.2018 18:02

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Павел Игоревич!
    Благодарим за обращение.
    Поясним, что  в  целях исполнения требований Федерального закона Банк  на ежедневной основе осуществляется анализ счетов физических лиц. По результатам проведенного анализа о движении денежных средств по Вашему счету, была произведена приостановка расходных операций и блокировка счета.
    В целях минимизации рисков Банком применяются соответствующие меры с учетом сведений, полученных в  рамках реализации принципа «Знай своего Клиента».  Для разблокировки счета и продолжения отношений с Банком, Вам необходимо было предоставить пакет документов, поясняющие характер поступления средств. Документы были предоставлены Вами в Банк и в настоящее время проводится согласование разблокировки счета по предъявленным документам, о результатах которого Вы будете уведомлены дополнительно.
    Дополнительно сообщаем, что в офис Банка с целью получения денежных средств обращалось Ваше доверенное лицо. При проведении операции было выявлено, что Ваш счет заблокирован.
    Доверенному лицу было сообщено о том, что провести расходную операцию не предоставляется возможным. Отметим, что по контактному номеру телефона Вам было сообщено, что счет заблокирован по инициативе Банка и о необходимости предоставления определенного пакета документов.
    Так же хочется отметить, что все сотрудники ОО «Волковский/76» носят бейджи и фирменные галстуки. В рамках звонка по телефону сотрудник, осуществляющий коммуникацию, так же представился. Приносим извинения от лица Банка, если между Вами и сотрудником Банка возникло недопонимание.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Павел Игоревич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Комиссия банка

    Бинбанк с 01.02.2018 стал взыскивать комиссию "Защита кредита" в размере 101,69 руб с моей дебетовой карты (карта предназначена для питания ребенка). Всего списали 305,07 руб за период с 01.02.2018 по 01.03.2018г. Кредит в банке я не брала. Соглашения на доп. страховку не давала, комиссию ранее не снимали. Прошу разобраться. Считаю такой факт самоуправства со стороны банка не допустимым, ведет к безнаказанному хищению денежных средств у населения.

    05.03.2018 16:54

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Алена Валерьевна!
    Благодарим за обращение.
    Между Банком и Вами при оформлении банковской карты был заключен Договор. Карта была Вами получена. Подписав Договор, вы согласились с Условиями обслуживания карт, дали согласие на подключение услуги «Защита плюс» в анкете-заявлении при получении карты и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена и обслуживается, выбранная Вами банковская карта. В связи с вышеизложенным основания для отмены и возврата начисленных и оспариваемых Вами комиссий отсутствуют. Все комиссии начислены в рамках Договора и Тарифов по Вашей карте.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алена Валерьевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Блокировка счета

    Мной был открыт счет в ПАО «БИНБАНК», специально, для оплаты обучения моего сына, при этом, я оформила платежное поручение, чтобы банк автоматически перечислял деньги на расчетный счет организации в этом же банке. Счет открыли, заявление приняли, но через месяц отказали в автоматическом перечислении. По карте банка я тоже не могу перечислить средства, так как мобильный банк не удалось подключить, по этому вопросу я несколько раз обращалась и на телефонную линию и ходила в отделение банка - результат нулевой. В данный момент мой счет заблокирован, показались подозрительными операции. Банк не выполнил платежного поручения, не решил проблему с банком онлайн, а я не могу распорядиться своими деньгами, не могу произвести оплату вовремя и вынуждена посещать отделение банка, терять свое время и здоровье! Заявление об операциях по счету я написала, теперь от меня требуют, чтобы я принесла договор об обучении и платежное поручение. Почему я должна приносить в банк договор, достаточно конфиденциальный, об обучении моего сына? Прошу разобраться в этой ситуации.

    05.03.2018 16:06 / Елена    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Елена!
    Благодарим за обращение.
    В соответствии с Правилами Договора комплексного банковского обслуживания(ДКБО) Банк вправе запрашивать у клиента дополнительную информацию и документы об операциях с денежными средствами. Клиент обязан предоставлять в Банк запрашиваемые в рамках законодательства информацию и документы.
    Тем не менее Вами не были своевременно предоставлены документы и пояснения по проводимым операциям, таким образом, Банк не получил оснований для опровержения возникших предположений о наличии признаков необычных операций в осуществляемых Вами операциях.
    Согласно Правил ДКБО Банк имеет право приостановить дистанционное банковское обслуживание, в случае выявления Банком подозрений, что операция совершается в целях легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, или  финансирования терроризма, что и было сделано Банком в целях снижения выявленных рисков.
    На основании вышеизложенного сообщаем Вам, что действия Банка были совершены в рамках заключенного Договора.
    Для уточнения более подробной информации рекомендуем Вам обратиться в офис Банка по месту обслуживания.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Елена, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Закрытие кассы раньше времени

    Менеджеры Бинбанка сказали мне, что переводы у них не работают, хотя касса работает у них до 20:00 часов. 28.02.2018 года в 19:20 часа обратилась в Бинбанк по адресу: Химкинский бульвар, 21, для получение перевода ,где мне менеджеры сказали,что касса работает до 19:00 и указали на дверь. При этом крикнули (!) вслед, что перевод я могу получить на Свободе.

    03.03.2018 10:31

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Екатерина!
    Благодарим за обращение.
    В ходе служебного расследования выявлено, что в указанный период Вы обратились в отделение Банка для получения перевода на крупную сумму в иностранной валюте. Вам было предложено заказать данную сумму и согласовать время визита. С Вашей стороны был получен отказ на заказ денежных средств, при этом в качестве альтернативы Вам было предложено обратиться в ближайший пункт, где Вы могли бы получить перевод в тот же вечер. Дополнительно сообщаем, что касса указанного офиса работает в штатном режиме, в соответствии с ранее утвержденным графиком работы.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Ситуация Help

    Сотрудник Бинбанка по ипотечному кредитованию в г.Ульяновске (ул.Гончарова) в течение 3 недель не смог вовремя организовать встречу сотрудника Бинбанка г.Димитровграда в мфц (для наложение обременения квартиры) - в связи с этим мы не успеваем по срокам - 28.02.18 забрать док-ты с мфц - а с 01.03.18 мы должны платить 15%годовых (хотя нас они уверяли что мы успеем) в связи с тяжелым материальным положением -мы этого сделать не можем. Помогите разобраться в ситуации!!!

    21.02.2018 09:54 / Ирина     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Ирина!
    Благодарим за обращение.

    В дату  12.01.2018г. Вы заключили Договор займа с АО «АИЖК» по программе «Перекредитование». Договор был заключен в Ульяновске. По условиям договора ставка снижается после предоставления заемщиком кредитору документа, подтверждающего факт государственной регистрации ипотеки в пользу Кредитора. В случае, если заемщиком не предоставлены документы в течение первого или второго процентного периода ставка повышается на 2 пункта.  Для возможности регистрации договора ипотеки в пользу Кредитора необходимо снять обременение Банка, кредит который рефинансируется. На обременение было снято через месяц. В дату 14.02.2018 г. Вы сообщили Банку о готовности сдать документы на государственную регистрацию ипотеки в МФЦ.  В связи с тем, что Вы выразили пожелание  сдавать документы на регистрацию в МФЦ в городе Димитровграда (100 км. от г. Ульяновска), сотрудник  Банка  не имел возможности оперативно явиться в МФЦ города Димитровграда. При согласовании  с офисом г. Димитровграда была предложена дата 19.02.2018г. Документы в этом случае были бы зарегистрированы 28.02.2018 и была  сохранена возможность предоставить их для снижения ставки. К сожалению, предложенная дата  19 .02.2018 не была согласована Вами. В связи с этим,  дата подачи документов была перенесена на 20.02.2018.  
    В связи с риском повышения ставки, сотрудниками Банка Вам было предложено написать заявление в Росреестр по Ульяновской области на ускорение регистрации договора ипотеки. К сожалению, с Вашей стороны поступил отказ, но на текущий момент Вы также имеете возможность воспользоваться своим правом.
    Отметим, что в декабре 2017г. при подаче заявки Вами были предоставлены финансовые документы, подтверждающие стабильный доход и гарантию платежеспособности. На основании чего Кредитором принято положительное решение по обращению.
    В связи  с изложенным  выше,  некорректных действий со стороны сотрудников Банка выявлено не было. На текущий момент для урегулирования ситуации рекомендуем Вам оформить заявление в Росреестр по Ульяновской области на ускорение регистрации договора ипотеки.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Ирина, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Автокредит

    Досрочно погасил автокредит 7 ноября 2017 года. Автомобиль находился в залоге у банка, написал заявление о возврате птс и снятия с обременения авто. Птс возвратили через полтора месяца вместо обещанных 7 дней, а обременение с авто так и не сняли без всяких объяснений. Писал повторно заявление, но это ничего не изменило. Встала очень большая проблема с переоформлением авто.

    Прошу как можно скорее снять авто с обременения.

    20.02.2018 10:22

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Артем Сергеевич!
    Благодарим за обращение.
    Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим уточнить адрес отделения Банка, в которое Вы обращались для снятия обременения и направить  электронным письмом на почту binbank@binbank.ru, указав в теме письма 'Дополнительная информация АРБ.ру', а в тексте - ссылку на отзыв.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Артем Сергеевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Обман в банке

    Здравствуйте. С 5 декабря 2014 года, являлась вкладчиком пробизнесбанка по договору от 5.12.2014 (прилагается). 28 июля 2016 года, когда лицензия пробизнесбанка была отозвана выполнение требований за него было возложено на Бинбанк. В период с 1 по 6 декабря 2016 года я посетила офис банка, с целью пролонгации договора, сотрудники банка уверили меня в том, что договор банковского вклада пролонгирован на год, под самую выгодную и действующую на то время в банке процентную ставку. Так же меня уверили в том, что при пролонгации дополнительного составления документов не требуется и при изменениях меня уведомят. Однако явившись через год в Бинбанк, оказалось, что вклад не пролонгирован денежные средства находились на счёте по самой невыгодной ставке до востребования с 5.12.2016 по 29.12.2017 года. Полагаю, что банк злоупотребил моим доверием и неосведомлённостью. Являясь пенсионером и инвалидом 2 группы, банк не оказал мне должного внимания и заботы, не присылал никаких уведомлений о том, что мои денежные средства находятся в их управлении под таким мизерным процентом и предательски молчали об этом, наверняка имея в этом злом умысле свою выгоду. Полагаю, что я столкнулась с вопиющим случаем некомпетентности сотрудников банка, в связи с чем прошу Вас провести разбирательство по данному факту. Надеясь на гуманное разрешение жалобы, хотелось бы, чтобы банк возместил мне не менее половины процентов от упущенной мной выгоды. Претензия в Бинбанк не дала должного результата. Ответ на жалобу прошу направить на почтовый адрес и на электронную почту. С уважением, Светлана Леонидовна.

    11.02.2018 17:25

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Светлана Леонидовна!
    Благодарим за обращение.
    В ходе служебного расследования выявлено, что, согласно Договору по Вашему вкладу, пролонгации по окончании срока действия не предоставляется возможным. А связи с этим вклад не был пролонгирован и был автоматически закрыт в дату 01.03.2017, денежные средства переведены на Ваш текущий счет, при этом начисление процентов на остаток денежных средств на текущем счету Договором не предусмотрено. Отметим, что с обслуживающими Вас сотрудниками в декабре 2016 года были проведены разъяснительные беседы, а также к ним применены меры дисциплинарного взыскания в соответствии с внутренними регламентами Банка. В качестве компенсации за возникшую ситуацию Вам были зачислены денежные средства согласно законодательству на счет **2409. Приносим искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Светлана Леонидовна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией в секретариат Финансового омбудсмена по контактам, указанным на нашем сайте - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/, либо в надзорные органы, ссылки на которые есть на нашем сайте - http://arb.ru/banks/claim/ (в самом низу страницы).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Проценты по вкладу

    У меня вклад "Великолепная семерка". 09.02.2018 проценты начислены 64,03 руб. В тот же день пополнил вклад на 10 тыс.руб На следующий день - 10.02.2018 начислено 12 руб., 1.02.2018 - 60,07 руб. Как такое может быть?

    Произвести правильное начиление процентов.

    11.02.2018 00:35

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Вячеслав Витальевич!
    Благодарим за обращение.
    В ходе служебной проверки выявлено, что по указанному Вами вкладу наблюдалось расхождение баланса с фактическими операциями. Вследствие разовой технической ошибки при начислении процентов по вкладу не была учтена сумма списания от 01.02.2018. В связи с этим с 01.02.2018 по 09.02.2018 проценты продолжали начисляться на данную сумму списания. В дату 09/02/18 ошибка была выявлена, исправлена, а проценты пересчитаны. В целях корректировки результирующей суммы начисленных процентов в дату 10.02.18 начислена сумма 12,07 рублей. Отметим, что пополнение от  09.02.18  также было учтено при пересчете процентов. С даты 10.02.2018 проценты по Вашему вкладу начисляются корректно.  Приносим извинения за возникшую ситуацию.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Вячеслав Витальевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Не отдают деньги с дебетовой карты

    Добрый день. Банк удерживает денежные средства на моей дебетовой карте в сумме 5 000 (пять тысяч) рублей с августа 2017 года по непонятной мне причине. На мои обращения в банк, никакой конкретной информации мне не было предоставлено. Уже прошло полгода, ответа от банка так и не поступило и деньги до сих мне не отданы.

    Убедительно прошу вас вернуть мне мои денежные средства, незаконно удерживаемые вами на дебетовой карте. выпущенной на мое имя, иначе я буду вынужден обратиться в суд.

    05.02.2018 14:42 / Александр    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Александр Александрович!
    Благодарим за обращение.
    Поясним, что  в  целях исполнения требований Федерального закона № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» и реализации Правил внутреннего контроля в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма  Банк  на ежедневной основе осуществляется анализ счетов физических лиц. Банк по результатам проведенного анализа о движении денежных средств по счету, пришел к заключению, что некоторые из операций могут нарушать текущие нормы законодательства РФ, в связи с чем была произведена блокировка счета.
    После предъявления в Банк требуемых документов Ваш счет был разблокирован и Вы сняли собственные денежные средства в устройстве самообслуживания Банка в дату 02.12.2017. На текущий момент на счетах Ваших карт нет собственных денежных средств. С выпиской по счету карты рекомендуем Вам ознакомиться в офисе Банка с паспортом.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Александр Александрович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Навязывание дополнительных услуг

    МНОЮ 30.11.2017Г. В ОФИСЕ ПАО "БИНБАНК" ПО АДРЕСУ: Г.БАРНАУЛ, ПР.СОЦИАЛИСТИЧЕСКИЙ, Д.130, БЫЛ ОФОРМЛЕН ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ КРЕДИТ. ПРИ ОЗНАКОМЛЕНИИ МЕНЯ С ПОЛОЖИТЕЛЬНЫМ РЕШЕНИЕМ ОПЕРАТОРАМИ БЫЛА ОЗВУЧЕНА СУММА 130000РУБ. КОГДА Я ОБРАТИЛАСЬ УЖЕ КОНКРЕТНО К ОФОРМЛЕНИЮ КРЕДИТА, ОКАЗАЛОСЬ, ЧТО БАНК МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ МНЕ ЛИШЬ 90000РУБ., И ТО, ТОЛЬКО ПРИ УСЛОВИИ СТРАХОВАНИЯ В КОМПАНИИ «ВСК», Т.Е. ЕСЛИ Я ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ СТРАХОВКИ – БАНК МНЕ ОТКАЗЫВАЕТ В ВЫДАЧЕ КРЕДИТА. СОТРУДНИК А.Д. ОЧЕНЬ УБЕДИТЕЛЬНО ЗАВЕРИЛ МЕНЯ В ТОМ, ЧТО ЕСЛИ Я ДОСРОЧНО ПОГАШУ КРЕДИТ, ОСНОВНАЯ ЧАСТЬ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ МНЕ БУДЕТ ВОЗВРАЩЕНА НА СЧЕТ, ГЛАВНОЕ СДЕЛАТЬ ЭТО В ТЕЧЕНИИ 6 МЕС., КОНКРЕТНО РАЗЛОЖИВ ПО ПОЛОЧКАМ, КАК ИМЕННО ПРОИСХОДИТ ВОЗВРАТ СТРАХОВКИ. КОГДА ВСЕ ДОКУМЕНТЫ БЫЛИ ОФОРМЛЕНЫ СУММА СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ СОСТАВИЛА 40000РУБ., СУММА В ВЫДАЧЕ НАЛИЧНЫМИ 90000РУБ. (СТРАХОВКА ПОЧТИ 50% ОТ СУММЫ!!) КОГДА БЫЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ ОПЛАЧЕННЫЕ ПОЛЮСА КОМПАНИИ «ВСК» ВОЗНИК ВОПРОС : -ПОЧЕМУ НА ОДИН КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР ОФОРМЛЕНО 2 ПОЛЮСА «ВТОРОЕ МЕДИЦИНСКОЕ МНЕНИЕ» и 2 ПОЛЮСА «БЕЗ ХЛОПОТ» ОБЩЕЙ СУММОЙ 13000РУБ. И ЧТО ЗА СТРАХОВАНИЕ ЖИЗНИ НА 27379,75РУБ. (С ЧЕГО СКЛАДЫВАЕТСЯ ЭТА ЦИФРА). 19.12.2017 Я ВСЕ ЖЕ РЕШИЛА ПОГАСИТЬ КРЕДИТ, ЕСТЕСТВЕННО, МЕНЯ ОБЯЗАЛИ ОПЛАТИТЬ ВСЮ СУММУ 130379,75РУБ.+ПРОЦЕНТЫ 1288,83РУБ. А ВСЕ ВОПРОСЫ ПО СТРАХОВКЕ ТЕПЕРЬ ЯКОБЫ РЕШАЕТ САМА «ВСК». В ИТОГЕ ПОСЛЕ РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА С «ВСК» МНЕ БЫЛА ВОЗВРАЩЕНА СУММА 2692,34РУБ. (С СОРОКА ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ!) - ИМЕЛИ ЛИ ПРАВО ВАШИ СОТРУДНИКИ НАВЯЗЫВАТЬ МНЕ ДОП.УСЛУГИ В СООТНОШЕНИИ ПОЧТИ 50% ОТ ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ СУММЫ? -ПРОИНФОРМИРОВАНО ЛИ РУКОВОДСТВО БАНКА О ТОМ, ЧТО СОТРУДНИКИ ПРЕДОСТАВЛЯЮТ КЛИЕНТАМ ЗАВЕДОМО ЛОЖНУЮ ИНФОРМАЦИЮ ПО УСЛУГАМ КРЕДИТОВАНИЯ, И УМЫШЛЕННО ВВОДЯТ ЛЮДЕЙ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ? - КТО ВИНОВЕН В ТОМ, ЧТО ОФОРМЛЯЯ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР ВАШИМИ СОТРУДНИКАМИ А.А. И А.Д., Я БЫЛА ПРОСТО ОБМАНУТА НА 37000РУБ. УЧИТЫВАЯ ЧТО ДО ЭТОГО Я БРАЛА В ВАШЕМ БАНКЕ СУММУ 486000РУБ. И ПОГАСИЛА ЕЁ, ПОТОМ ЕЩЕ 50000РУБ И ТОЖЕ ЗАКРЫЛА, СЧИТАЮ ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ НЕ ЭТИЧНО ОТНОСИТЬСЯ ТАК К СВОИМ КЛИЕНТАМ.

    03.02.2018 11:33 / НАТАЛЬЯ    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Наталья Ивановна!
    Благодарим за обращение.

    Между Банком и Вами был заключен кредитный договор **820.
    При заключении Кредитного договора нашим партнером страховой компанией САО «ВСК» была предоставлена дополнительная услуга – страхование заемщика. Такая услуга дает заемщикам  дополнительные преимущества и страхует от рисков, указанных в заявлении на страхование и в договоре страхования (полисе-оферте).
    Обращаем внимание, что Клиент вправе не заключать договор страхования и вправе не страховать предлагаемые риски (или часть из них) или застраховать их в любой страховой компании по своему усмотрению.
    В связи с тем, что Вы приняли решение застраховаться, то в соответствии с договором страхования (полисом-офертой) в выбранную страховую компанию была перечислена страховая премия. Банк со своей стороны дополнительных комиссий не взимал.
    До заключения Кредитного договора сотрудниками Банка была доведена информация об условиях и порядке оплаты указанной выше страховой премии. Выразив согласие и подписав документы, Вы заверили Банк о добровольности заключения указанного договора страхования. Учитывая это, Банк полностью выполнил свои обязательства, а именно перечислил сумму страховой премии в выбранную страховую компанию САО «ВСК».
    В дату 30.11.2017 г. на Ваше имя также были оформлены два страховых полиса добровольного медицинского страхования «Второе медицинское мнение» и два полиса страхования имущества и гражданской ответственности физических лиц «Без хлопот». Решение о приобретении Страховых полисов было принято Клиентом добровольно. Фактов некорректного консультирования со стороны сотрудников Банка выявлено не было. В страховых полисах и их условиях явным образом указаны ограничения для застрахованных лиц и имущества.
    Обращаем Ваше внимание, что Банк выступает в качестве агента страховой компании и выполняет необходимые действия по Агентскому договору от лица страховой компании для заключения договора между Клиентом и страховой компанией, сбора и передачи страховых  взносов Клиента в адрес страховой компании. При этом Банк не является стороной заключенного договора и не вправе принимать решения о расторжении договора или выплате по нему компенсаций.
    По всем вопросам, связанным со страхованием (в том числе по вопросу досрочного расторжения договора страхования и возврата денежных средств) необходимо обращаться в страховую компанию САО «ВСК».

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Наталья Ивановна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Претензия для банка

    Добрый день! Прошу помощи в разрешении моей проблемы! ПАО БИНБАНКом была ошибочно подана информацию в БКИ на меня за просрочку платежа 30 руб с 2016 года! Я звонила на горячую линию банка, в самом отделении банка мне подтвердили и даже дали официальные справки об отсутствии просрочки!!!!!! Заказав выписку из БКИ увидела, что там светится кредитная карта БИНБАНКА и эти злощастные 30 руб.(висят с 2016 года без процентов!!!?). Карты БИНБАНКА у меня никогда не было!! В РОСПОТРЕБНАДЗОРе сказали, что это техническая ошибка!!! Информацию о ненадлежащем исполнении обязательств банком передана в БКИ!!! На каком основании??? Почему я должна страдать из-за технических ошибок банка!!!!

    Требую незамедлительно разобраться в ситуации, возникшей по вине Бинбанка, незамедлительно отозвать негативную информацию из БКИ!!!

    27.01.2018 17:00

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Алла Сергеевна!
    Благодарим за обращение.
    Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
    На текущий момент по аналогичному обращению № 1-23779553651, оформленному Вами в офисе Банка, ведется работа сотрудниками ответственного подразделения. В ближайшее время Банк направит в БКИ актуальные сведения по Вашему Договору. О завершении рассмотрения Вашего обращения № 1-23779553651 Вы будете уведомлены дополнительно.
    Также Вы можете уточнить статус обращения по номеру на сайте Банка https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking.

    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Алла Сергеевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Вск Линия жизни и Бинбанк

    Никогда не связывайтесь с этими компаниями!!! Хочу рассказать свою историю: я с женой пришли в отделение БИНБАНКа: г.Новомосковск,Тульской области, повторно сделать вклад по истечению года,старший сотрудник С.Е. предложила сделать вклад в ВСК линия жизни, которые являются их партнёрами, срок вклада на 3 года. С.Е. сказала, что вклад на 14,75 процентов готовых, посчитала на калькуляторе сумму по истечении срока вклада. Короче навешала нам лапшу на уши, и сами сотрудники там деньги держат и все в этом роде. Никакие проценты в договоре не прописаны, когда поняли что нас одурачили, С.Е. сказала, что ничего не обещала и ничего не считала. Как оказалось - проценты они называют средние за 2016 год, все на словах. Вклад 500 т.руб - за месяц перевели 168 руб. Так что теперь будем ждать 3 года и надеяться, чтобы получить хотя бы свои 500 т. руб. Не повторяйте нашей ошибки, делайте вклады в проверенных банках с хорошей репутацией

    Вернуть наши деньги обратно.

    27.01.2018 11:02 / Павел     Комментариев: 1    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Павел!

    Благодарим Вас за обращение.

    Хотим пояснить, что при обращении Клиента в офис Банка сотрудником действительно может быть предложено помимо основной линейки действующих вкладов выгодное предложение - Инвестиционное страхование жизни. Важно отметить, что только в случае изъявления желания Клиентом, которое выражается в устном и письменном виде в форме проставления собственноручной подписи в Документе, где напрямую отражено наименование программы, может быть оформлен тот или иной продукт Банка. При этом все интересующие вопросы Клиента в обязательном порядке освещаются с целью исключения вероятности при расторжении Договора Клиентом недопонимания. <br />
    <br />
    Важно понимать, что Банком ни в коем случае не производится принудительное оформление того или иного продукта, сотрудники могут лишь предложить исходя из потребности озвученной Клиентом тот или иной вид банковского продукта и только само волеизъявление Клиента влечет за собой оформление. При этом предварительно безусловно Клиенту сообщаются Условия продукта, а также Клиент самостоятельно перед подписанием Договора проводит ознакомление и в случае того или иного дополнительного вопроса сотрудником проводится консультация.
    Отметим, что сотрудники офиса Банка в обязательном порядке предоставляют полную консультация касательно условий предлагаемого Договора, а именно озвучивают срок действия, порядок расторжения, доходность, размер выкупных сумм и прочее, также сотрудниками предоставляется экземпляр Договора для ознакомления. Только после ознакомления с условиями Договора Клиент принимает решение о его заключении. При этом, помимо Договора по ряду программ ИСЖ предоставляется Клиенту на подпись "Подтверждение по договору страхования" - об условиях прекращения договора и выплаты инвестиционного дохода, что подтверждает полное понимание и согласие Клиента с условиями Договора.
    В ходе проведённой проверки было установлено, что Договор со страховой компанией «ВСК Линия жизни» заключила Ваша супруга. При обращении Клиента сотрудником был рекомендован вклад, который включает в себя надежную страховую защиту жизни и здоровья как Клиента, так и его близких; эффективное без рисковое управление инвестициями; накопление средств на долгосрочные цели; наиболее выгодные условия для финансовых вложений. Поскольку процентная ставка по данному виду Вклада выше чем по другим действующим Вкладам, Клиентом было предоставлено согласие на оформление данного продукта. При этом Клиенту перед оформлением были разъяснены условия, что данная высокая ставка по вкладу не фиксирована являются средней по системе, и основаны на статистических показателях, раннее открытых полисов ИСЖ ВСК. При консультации Клиента, сотрудником использовались статические данные, сложившиеся из средних показателей ИСЖ ВСК за 3 и 4 квартал 2017 года. Дополнительно также Клиент был уведомлен о выкупных суммах и других основополагающих моментах Договора, после чего Клиенту был предоставлен полис для возможности также визуального ознакомления. После уточнения со стороны сотрудника о наличии каких-либо вопросов у Клиента и получив со стороны Вашей супруги подтверждение, что дополнительные вопросы отсутствуют, Клиент произвела подписания полиса.
    Таким образом, со стороны сотрудника офиса ошибок при заключении Договора не выявлено, Клиенту были подробно озвучены Условия Договора, включая основополагающие моменты такие как нефиксированная процентная ставка, выкупные суммы и декларация застрахованного, после ознакомления с Условиями Клиент выразил свое полное понимание и согласие, что подтверждено собственноручной подписью Клиента в Договоре.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Павел, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Банкомат не выдал деньги

    Сегодня в 16:40 хотел снял с карты сумму 6000р. В итоге во время проведения операции банкомат дал сбой и не выдал мне деньги, а с карты деньги списали, звонил по номеру указанном на банкомате, ждал 20 минут пока мне ответит оператор, потом мне создавали запрос еще минут 20. В итоге создали 1-23210006588, сказали ждать нужно будет минимум 5 дней, чека банкомат не выдал, просто вернул карту и было написано: " временно не работает по техническим причинам".

    Прошу быстрее рассмотреть обращение и вернуть деньги, так как эти деньги мне нужны сейчас.

    19.01.2018 18:18 / Дмитрий     

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Дмитрий Викторович!
    Благодарим Вас за обращение.
    Сроки рассмотрения подобных обращений зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. В большинстве случаев ситуацию удается разрешить в течении недели, при этом максимальный срок рассмотрения подобных обращений составляет 30 дней. В настоящее время Ваше обращение № 1-23210006588 находится на рассмотрении в приоритетном порядке и в самое ближайшее время ответ от Банка будет предоставлен. Также отметим, что Вы можете уточнять статус Вашего обращения по номеру 1-23210006588 на сайте https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Дмитрий Викторович, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Платежи по кредиту

    В Бинбанке имею два кредита. Обязательства по гашению исполняю своевременно и надлежащим образом. 04.12.2017 г. заблаговременно внесла денежные средства в счет очередных гашений в январе 2018 г. Однако, начиная с 16.01.2018 мне постоянно поступают звонки из центра взыскания задолженности о том, что по кредиту у меня имеется непогашенная задолженность в размере 2945 руб., которая состоит из непогашенной суммы основного долга, пени, штрафа. Однако, 04.12.2017 мною была внесена сумма 16300 для гашения, платежи аннуитетные в размере 16 290 руб. В связи с чем, возникла недоплата, Бинбанк пояснить не может. При личном обращении в отделение банка мне предоставили выписку по счету и информацию о том, что задолженности не имеется. Ранее, в декабре 2017 г., мною подавалась жалоба о том, что Бинбанк не может списать задолженность в счет погашения кредита от 12.02.2008 с моей карты (дата платежа 30.11.2017). В ответе Бинбанка было указано, что ситуация исправлена и платеж в индивидуальном порядке погашен путем списания с карты. Далее, 04.12.2017 я внесла деньги на платежи, приходящиеся к гашению в январе 2018 г. в размере достаточном для погашения кредита по договорам от 24.11.2010 и от 12.02.2008. Однако, вместо того, чтобы в январе 2018 списать в погашение по этим кредитам внесенную сумму, Бинбанк в нарушение своего же ответа, в котором было указано, что платеж за ноябрь 2017 г. по кредиту от 12.02.2008 будет списан с карты, списал этот платеж из денежных средств, внесенных мною на погашение платежей, приходящихся на январь 2018. Таким образом, ввел меня в заблуждение относительно порядка гашения платежей по кредитам за ноябрь - декабрь 2017 г, при условии надлежащего исполнения мной обязательств, постоянного посещения отделения банка с попытками решить технические проблемы Бинбанка. В связи с чем, требую разобраться в ситуации и осуществить погашение задолженности, образовавшейся по вине Бинбанка, исключить негативную информацию из БКИ.

    В связи с тем, что информация о ненадлежащем исполнении обязательств уже передана в БКИ, как мне сообщили из центра взыскания, требую незамедлительно разобраться в ситуации, отменить пени, штрафы, начисленные в связи с задолженностью, возникшей по вине Бинбанка, незамедлительно отозвать негативную информацию из БКИ, прекратить осуществлять звонки из центра взыскания. О проведенной работе уведомить меня надлежащим образом. В случае, если данная ситуация не будет разрешена в течение 10 дней, мной будет подана жалоба в ЦБ РФ. Вместе с тем, сообщаю, что с ноября 2017 г. я подаю уже 4 жалобу на действия Бинбанка, и которые Бинбанком признаны, как технические ошибки, при отсутствии моей вины.

    18.01.2018 07:59 / Татьяна    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Татьяна Анатольевна!
    Благодарим за обращение.
    В настоящее время по аналогичному обращению № 1-23100008427 от 17.01.2018, оформленному по телефону Единого информационного центра  ведется работа ответственным подразделением  Банка. Просроченная задолженность будет погашена, излишне начисленные штрафные санкции будут отменены и в БКИ передана актуальная информация.  О результатах проведенного расследования Вы будете уведомлены дополнительно в SMS-сообщении. Также Вы можете уточнить статус обращения по номеру 1-23100008427 на сайте Банка https://www.binbank.ru/feedback/?module=tracking.  Дополнительно сообщаем, что на текущий момент  Ваш номер исключен из работы Службы взыскания Банка. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.
    С уважением,
    Новиков Александр

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Татьяна Анатольевна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.