Отзывы и жалобы. БМ-Банк

Мною в Ступинском отделении банка была получена кредитная карта. В связи с продолжительной болезнью и кончиной близкого родственника, ежемесячный платёж мною оплачивался не всегда вовремя. Последние платежи также мною не оплачивались. Начались звонки и сообщения с угрозами с ООО "НСВ". 20 февраля 2016 года в Ступинском отделении Банка Москвы я оплатила полностью задолженность по кредиту. О чем мною получена квитанция. Расторгнуть договор с Банком не разрешили, объяснив, что после погашения кредита должно пройти время, минимум - сутки. Дело в том, что звонки и сообщения с требованиями оплатить в банк 7079,12 (семь тысяч семьдесят девять рублей 12 копеек) продолжаются. Мои разъяснения, что я оплатила полностью задолженность игнорируются. Выяснилось, что база данных в ООО"НСВ" обновлялась 26.02.2016, но банк не предоставил данных об уплате мною долга.

Разберитесь пожалуйста в ситуации, остановите издевательства надо мной. Я нахожусь в тяжелом моральном состоянии, недавно похоронила маму и звонки от коллекторов его еще больше ухудшают. В противном случае буду вынуждена обратиться с жалобой в Центробанк и суд РФ.

Здравствуйте. Со мной произошла такая ситуация - я получаю звонки и смс по чужому кредиту. Сколько бы раз не пыталась объяснить сотрудникам, что не являюсь клиентом и понятия не имею ни о каком долге - все бестолку. Ужасные сотрудники! Не умеют общаться с людьми и оскорбляют. Сотрудник отказывается называть свою фамилию по телефону! Куда смотрит руководство? Первый раз нагрубила девушка, я дозвонилась до банка, оставила заявку на рассмотрение о том, чтоб мне не звонили по ошибке. Обещали связаться со мной в течение 3 дней. Прошло 1, 5 недели. Вопрос к банку: почему допускается такой произвол вашими сотрудниками, почему такое унизительное и оскорбительное отношение к людям, или если человек не клиент банка, то уже неважно как ваши сотрудники будут себя вести? Я с таким обращением никогда не сталкивалась, честно говоря, было очень унизительно. Складывалось ощущение, что это не белые воротнички банка, а уголовники какие-то, непонятные угрозы и вымогательство!  Обещают найти мой адрес и оборвать телефонные провода, поджечь дверь... Помогите избежать этого гнета от банковских работников!

Доброе время суток! У меня телефон с двумя симками. Произвела покупку аппарата и симок одновременно. С того момента мне начали звонить из банка Москвы.

Уважаемые  сотрудники Банка Москвы, я никогда не являлась вашим клиентом. Объясните мне, на каком основании я должна вставать в 5:30 утра от звонка ваших, или не ваших, сотрудников по взиманию долгов? Сегодня в 5:30 зазвонил телефон. Беру трубку и слышу: что же вы, должница, от Банка скрываетесь? Сразу поясню, что первый раз имею дело с банками. Первый раз в моей жизни происходит подобная ситуация. Далее по телефону мне объясняли, что я чего-то должна банку Москвы. Позвонила на Горячую Линию Банка, где мне предложили подъехать в Банк с паспортом и написать заявление. Так вот, хочу сказать, что тратить свое драгоценное время, на то, чтоб ездить в Банк, я не планирую. И не мои проблемы, что эта организация раздает кредиты направо и налево. А так же сообщаю Вам следующее, что при повторной попытке позвонить мне в 5:30 утра с просьбой вернуть долги, я буду вынуждена обратиться в правоохранительные органы и в Прокуратуру. Убедительная просьба решить этот вопрос, так как просыпаться с утра и терпеть эти звонки в течение всего дня тоже не входило в мои планы!!

Здравствуйте. Брала кредит под большой процент в феврале 15 года. Платила исправно. В октябре того же года банк предложил макси кредит и под маленький процент. Это все хорошо. Банк хороший. Специалисты нормальные. Только я не могу сейчас вносить ежемесячные платежи, потому что на момент оформления макси кредита я была уже на декретном, но в планах было выйти на работу, нанять ребенку няню. Все изменилось, пришлось переезжать в другой город, в Тюмень. Сама я из Салехарда, так как обнаружилось заболевание у ребенка и у нас нет врачей квалифицированных. Так же как и в Салехарде отделения БМ закрылись и в Тюмени. Обращалась в втб24 с заявлением о реструктуризации либо об отсрочке кредита на год, пока не выйду на работу. Заявление приняли, но от БМ ответа не последовало. Написала на заботу.... Ответа нет. Позвонила на горячую линию - ответ не принят. В итоге у меня просрочка уже 3 день...

Пожалуйста, рассмотрите мое заявление.

Трижды обращался в указанный банк с просьбой предоставить копии договоров по которым каждый месяц происходят снятие денежных средств с банковского счета нашей организации ЖСК "Выхино-3".

Добрый день. Я проживаю в городе Воронеже. Мне пришло смс информирование о том, что 5.02.2016 отделение в моем городе закрывается и обслуживание будет происходить в городе Курске. Я захотела закрыть свой кредит и кредитную карту, так как отсутствие офиса и банкоматов в моем городе меня крайне не устраивало. 3.02.2016 я позвонила по контактному номеру Банка Москвы, чтобы получить информацию о времени работы офиса. Мало того, что в трубке от сотрудника колл-центра я услышала мат, что было для меня шокирующе, так еще меня этот сотрудник уверил, что офис будет работать до 20.00. Так как офис находится в другой части города, я 4.02.2016 отпросилась с работы и поехала в офис. Меня встретила табличка "закрыто" и надпись, что офис работал до 12.00. Тем самым я не успела написать заявление о досрочном погашении. Теперь мне приходиться бегать по отделениям Втб 24 и писать заявления на закрытие, которое чудесным образом до вас не доходит. Зато процент растет каждый день. Сотрудники колл-центра Банка Москвы не заинтересованы в том чтобы помочь. Только и слышу: "ну может быть, ну наверное, ну скорее всего...". Одни "ну" и слышу. Из-за некорректного информирования сотрудников колл-центра я имею дополнительные затраты как финансовые, так и временные. Просто отвратительный банк и отвратительное обслуживание. Столько нервов на вас потратила.

Прошу принять мое заявление на закрытие всех моих договоров по почте и предоставить документ, в котором будет указанно, что больше никаких обязательств перед банком я не имею.

Добрый день! Мой муж является клиентом Банка Москвы. С 27 августа 2015 года, мой муж находится под следствием и по решению суда находится в СИЗО. Я звонила в банк с просьбой предоставить мне информацию по кредитной истории моего мужа, но представитель банка, Сергей Андреевич, оказался некомпетентен в данном вопросе и не смог корректно и грамотно проконсультировать. Считаю, что данный вопрос должен быть решен. Я в очередной раз связалась с банком, и мне было предложено приехать в любое отделение лично. Хочу отметить, что в данной момент я нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком, у меня на руках двое детей 4 года и 9 месяцев, оставить их в будни не с кем, так как все родственники работают. 18 января 2016 года я приехала в Банк Москвы, по адресу: Москва, ул. Профсоюзная, д, 129а, меня принял ведущий специалист Станислав, а потом позвонил начальнику. В итоге мне не было предоставлено никакой информации, также Банк отказался принять постановление суда, поправить кредитную историю и предоставить кредитные каникулы. Данное поведение Банк никак не обосновал.

Прошу: 1) поправить кредитную историю, аннулировав все просроченные платежи; 2) предоставить кредитные каникулы сроком не менее 10 месяцев; 3) предоставить полную информацию о кредите. В данном письме я прилагаю постановление суда. С уважением, Ирина Валерьевна.

05.01. 2016г. производила перевод с карты "Банк Москвы" на карту клиента "Сбербанк" на сайте banki.ru. Деньги по непонятным причинам ушли клиенту банка "Тинькофф". Я подала обращение о выяснении куда ушли мои деньги и вернуть мне обратно, т.к. уверена, что произошло мошенничество. Моё обращение рассматривали месяц, после мне был продиктован по телефону устный ответ, несмотря на то, что в обращении просила прислать мне по указанному адресу письменный ответ или на указанную эл. почту. Далее меня опять попросили обратиться в отделение и написать новое обращение с просьбой прислать на указанный адрес письменный ответ. Узнала, что моё второе обращение вновь будет рассматриваться почти месяц. Не уж то для того, что бы выслать клиенту уже сформированный ответ в нужно опять решать месяц? Складывается мнение, что Банк специально делает задержку в делах клиента и чтоб возврат денег не представлялся возможным. Ужасное отношение к клиентам!!!!!!!!!

Я являюсь клиентом Банка Москвы. Имеется кредитная карта, по которой возникла просрочка очередного платежа. Внести средства на карту в офисе не мог, в силу особеннстей работы. Телефон, на который поступали звонки был утерян. В день, когда телефон был найден пришло сообщение с предупреждением о том, что мои данные будут переданы в службу о неблагонадёжных клиентах. Когда я позвонил на телефон, указанный в СМС - мне ответил сотрудник "Отдела по работе с просроченными задолженностями". Он мне указал сумму, которую я должен погасить, чтобы задолженность была ликвидирована. Она была 19864 рубля. На следующий рабочий день я поехал в банк, так как вносить мог только на личными в кассе банка. Я решил проверить сумму задолженности у оператора. И каково было моё удивление, когда она мне сказала, что сумма на 4000 с лишним меньше, чем озвученная "сотрудником отдела по работе с просроченной задолженностью". Таким образом у меня возникло сомнение о принадлежности этого отдела к основному подразделению банка. Вывод: Если бы я внёс сумму, озвученную в самом подразделении банка - я бы оказался в должниках. И сумма долга бы росла. По закону РФ человек обязан узнать полную сумму своей задолженности вместе с процентами в подразделении банка. Таким образом данный Банк может обманывать и других клиентов. Прошу разобраться с данным инцидентом и дать ответ в кратчайшие сроки, мначе я буду вынужден обращаться в вышележащие инстанции, вплоть до Генпрокуратуры с целью признания данного банка мошенником и просьбами о лишении их лицензии.

Здравствуйте. Я проживаю в городе Салехард, ЯНАО. Являюсь клиентом банка Москвы, имею там кредитные обязательства. Сегодня поехал в отделение банка, оплатить кредит внесением наличности на карту через банкомат. На дверях вывеска ВТБ 24, и объявление что банк Москвы передали ВТБ 24. Время уже было около 7. Сотрудники мне объяснили, что банк передали к ним, и оплатить кредит без процентов я могу у них, но для этого необходим договор, внесение денежных средств через их банкоматы не осуществляется. Сегодня у меня кончается срок погашение кредита. Из-за отсутствия с собой договора сотрудники банка отказались мне помогать и попросили прийти завтра с договором, так как на сегодня рабочий день окончен. Я позвонил на горячею линию банка Москвы, что банк в г. Салехард закрыли и все банкоматы убрали, что мне надо было заранее подойти в банк ВТБ 24 и перевыпустить карту на ВТБ 24 и в данное время в нашем городе я могу погасить кредит, только через другие банкоматы с комиссией. На вопрос почему не было надлежащего информирования, они мне ответили - было СМС оповещение. Содержание СМС которое приходило: "С 04.02.2016 прекращается обслуживание клиентов в офисе ОАО Банк Москвы в г. Тюмень. Обслуживание Вашего договора будет осуществляться филиалом Банка Москвы в г. Екатеринбург". Я кончено понял, что банк в Тюмени закрылся, но причем здесь город Салехард. В общем, из-за неожиданного для меня закрытия отделения Банка Москвы, мне придется платить комиссию за просрочку кредита, а также терять пол рабочего дня чтоб обратиться в банк ВТБ 24 и отстоять там очередь, которая я думаю будет не маленькая, так как в любом случае я не один такой.

Прошу возместить оплату за участие в программе коллективного страхования. Дело в том, что, во-первых, данная услуга не являлась обязательным условием при оформлении мною кредита 10.12.2015 г. Тем не менее, она была фактически навязана мне служащими «Банка Москвы» как одно из требований для получения более низкой процентной ставки по кредиту (кстати, по этой же причине в «Банке Москвы» мне предложили оформить кредит на сумму 610000 рублей на 5 лет вместо планированного займа в 150000 рублей максимум на 3 года). На самом деле, и это во-вторых, подобное страхование значительно увеличивает расходы заемщика и является скрытой формой повышения стоимости кредита. Это в свою очередь может быть так же признаком сговора банка и страховщика - в данном случае «Страховая группа МСК». В-третьих, кредитом я практически не пользовалась, так как, выяснив его «выгодные» условия, 22 декабря 2015 года написала заявление о его закрытии. Одновременно я подала требование на возврат суммы, уплаченной за участие в программе коллективного страхования в размере 40260 рублей. Однако «Банк Москвы» закрыл мой кредит лишь 13 января 2016 года, удержав в свою пользу более 10000 рублей. Что касается возмещения платы за страховку, то ответа на мое требование до сих пор не поступило. Всю свою жизнь я работала детским доктором, и расходы по кредиту, которым по вине, мягко говоря, недобросовестных сотрудников «Банка Москвы», я так и не воспользовалась, равны моему месячному заработку.

Здравствуйте. Я немного возмущена! Являюсь клиентом другого банка и понимаю, что снятие не в своих банкоматах берётся комиссия, но не понятно почему вы пишете на чеках, экранах банкомата о том, что комиссия 0 рублей, а при снятии каждом снятии по 150 рублей снимаете, а ещё если и сумма превышает лимит в 7500, то это ещё +150. Это рассчитано на то, что человеку иногда некогда проверить счёт? Другое дело когда вы сообщаете клиенту о комиссии и он осознанно принимает решение об этом. Я таким образом потеряла 600 р, не то чтобы это были большие деньги, но увидев на экране что комиссия 0, я охотно сняла деньги сегодня, а могла шоколадок на них купить и не писать вам негативный отзыв с утра.

Подскажите пожалуйста срок рассмотрения заявления о выводе части залога по кредитному договору? В залоге находится два объекта недвижимости для обеспечения по кредитному договору. Для обеспечения остатка задолженности по кредиту достаточно одной коммерческой недвижимости. Что подтверждается фин. показателями. Спасибо!

Добрый день! Мною получены 2 кредита, которые своевременно оплачиваются путём снятия денег с зарплатной карты. С этого года филиалов в нашем городе Туле не будет и наше предприятие перешло на обслуживание в ВТБ24. Как я теперь смогу оплачивать кредиты? ВТБ24 заявляет, что при переводе будут взимать комиссию 200 руб. За каждый перевод, а у меня их 2. Дороговат кредит получается. Поясните ситуацию для простых обывателей, почему подорожал мой кредит и как выйти из этой ситуации? Заранее благодарю за ответ.

Хочу донести информацию о нечестных способах получения прибыли Банка Москвы посредством ввода клиента в заблуждение. Уважаемые клиенты Банка Москвы, будьте внимательны при составлении каких-либо договоров. Этот банк не заслуживает доверия. Навязывает страховку. В день получения кредита я приехал в банк и мне предоставили график в котором была уже вписана сумма страховки, про которую мне до этого ни слова не сказали. Я спросил, что это за сумма. Мне сказали, что это страховка, обязательное условие при получении кредита. Вопросов у меня не возникло, но потом как я посмотрел договор, там было написано, что страховка оформляется добровольно и ни как не влияет на решение банка о выдаче кредита. Конечно это моя ошибка, я доверился сотруднику и не стал досконально рассматривать договор, к тому же мне сказали, что это обязательно, а на самом деле оказалось что нет. За меня уже решили какой страховкой я буду пользоваться, составили договор, с печатями и подписями, меня даже не поставили в известность, просто подсунули на подпись. И самое главное, договор так грамотно расписан в их пользу, что деньги никак не возвращаются. Таких пунктов там несколько, и это не просто так их включили. Я считаю что это мошеннический способ вымогания денег вводя в заблуждение. Вы хотя бы перед тем как составить договор страхования, предложите такую услугу. Уважаемый банк Москвы, вы получите эти 25000 со страховой компанией, но навсегда потеряете клиентов. Я настоятельно рекомендую не пользоваться услугами такого банка, который использует такие способы получения прибыли.

В банкомат 00005431, 19.01.16, в 17.45 (м Беговая), была внесена сумма 37 500.00. Банкомат выдал чек с зачислением суммы 27 500.00. Я обратилась к сотруднику банка с данной проблемой. Мне сказали, что такое невозможно. Пришлось снимать деньги в другом банкомате и вносить повторно. Дома я все перепроверила. Я специально, чтобы погасить задолженность по кредитной карте сняла определённую сумму с зарпл. карты. Сумму подготовила заранее, пересчитала несколько раз, ошибиться не могла.

Прошу прояснить ситуацию.

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка. У меня взят кредит в вашем банке. Я уже обращалась в ваш банк с просьбой вернуть мне овертдрафт, который почему-то мне начислялся, хотя я писала заявление об отказе от овертдрафта. В июле 2015 года поменяла карту, как посоветовали ваши сотрудники банка и опять вдруг в декабре 2015 года мне начисляют овердрафт технический, при этом ни кто не позвонил и не предупредил. В январе 2016 я, как обычно ,перевожу денежные средства на кредит, через день мне пришла смс, о том что у меня не достаточно средств для списания кредита. Я пытаюсь выяснить по телефону, что там не так. Мне ваши сотрудники отвечают - у вас пришла сумма меньше, чем вы отправили, идите в банк с которого отправляли, там и выясняйте. Т.к я находилась не в Иркутске, и не было возможности подойти в отделение, думаю, приеду в пятницу, т.е. 15 января, и схожу и выясню. 14 января звонит сотрудник вашего банка с Москвы, не представилась по И.О. и начала на меня кричать, время было 21:06 по Иркутску, не дав мне даже сказать ни слова и отключилась. 15 января 2016 года звонит мне представитель с Иркутска, Александр Александрович, и начинает меня запугивать и выводить на эмоции при этом не объясняя куда делись денежные средства, которые я перечислила на кредит. Выясняется, что у вас в банке недоработки в плане несвоевременного разноса денежных средств по счетам клиента, Вы благополучно начисляете % и штрафы при этом грубите и запугиваете своих клиентов.

Прошу вас вернуть весь перечисленный мною овердрафт, т.к. это ваша техническая ошибка банка. Я ежемесячно перечисляю денежные средства в срок. Платить за ваши ошибки мне совершенно не хочется и нет возможности.

Вице-президенту, Директору департамента розничных продуктов. Добрый день! Меня зовут Дмитрий. Я являюсь клиентом Банка Москвы около 8 лет. И за это время я, как и тысячи других Ваших клиентов, не смог накопить на счету ни копейки денег. Только что я узнал, что у "Bank of America" есть программа, которая называется "Сохрани сдачу" и в ту же секунду решил написать моему любимому банку. При любой покупке у человека, который совершает расчет по карте, идет округление до доллара, которое идет на накопительный счет. Представляете, как Вы смогли бы помочь начать людям накапливать денежные средства у Вас на счетах, округляя сумму покупки, например, до 50 или 100 рублей?!

Прошу рассмотреть данную возможность, я думаю, что для банка Вашего уровня, внедрение такой полезной услуги удастся легко. С уважением, Дмитрий.

Здравствуйте! У меня лежит вклад в банке Москвы, который находится в "Кузьминках" по адресу: Москва, ул. Зеленодольская, д. 31, корп. 1. В настоящий момент, по семейным обстоятельствам, мне срочно понадобились деньги, но это отделение не работает в связи с Новогодними праздниками. Звонила в контакт-центр банка Москвы 05.01.16г., ответила мне Яна, и сказала, что деньги я свои могу заказать только 11 января 2016 г., когда откроется это отделение банка. В других отделениях банка Москвы, которые работают в праздничные дни, я не могу закрыть свой счёт и забрать наличные. Получается я доверила свои деньги банку, а теперь не могу их забрать? Почему я не могу закрыть вклад и получить наличные в другом отделении банка Москвы? Теперь в этот банк я обращаться никогда не буду и другим не буду советовать.

Здравствуйте. У меня была «Зарплатная карта», которую оформляла организация в которой я работал. При получении карты я поинтересовался у сотрудников банка о стоимости обслуживания, сказали, что бесплатно. На сайте также показано, что бесплатное годовое обслуживание. При уходе на пенсию карточка осталась у меня, возврата никто не требовал. Я положил деньги на карточку и начал расплачиваться за покупки, полагая, что и мне удобно (хотя и не получаю проценты) и банку (получает от меня беспроцентный кредит). Заметил, что снимаются излишние суммы. Обратился за разъяснением в банк, где мне сказали, что карточка из разряда «Зарплатная» переведена в «Дебетовая». На каком основании это было сделано? Заявление от меня не было, договор не составлялся. Тариф может быть изменен или дополнен с предварительным уведомлением клиентов. Почему именно на «Дебетовая», а не «Пенсионная», например.