Отзывы и жалобы. БМ-Банк

27.12.2011 года между мной и АКБ «Банк Москвы» (открытое акционерное общество), далее именуемый «Банк» заключен кредитный договор от 27 декабря 2011 года и кредитный договор от 04 июля 2011 года. В рамках оформления вышеуказанного кредитного договора мной подписано согласие на обработку персональных данных, в соответствии с Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 04.06.2014) "О персональных данных" (далее - ФЗ "О персональных данных"). В связи с приобретенным заболеванием несовершеннолетней дочки К.Е.А., имеющимся серьезным заболеванием крови (диагноз - Идиопатическая тромбоцитопеническая пурпура) я вынуждена была оставить службу в ОВД МВД России. Приказ по личному составу от 13 февраля 2015 года. Контракт расторгнут в связи с моей болезнью - на основании заключения военно-врачебной комиссии о негодности к службе в органах внутренних дел. Я не могу оплачивать кредит, так как в настоящее время не работаю, осуществляю уход за несовершеннолетней дочкой, неоднократно писала заявление о реструктуризации в самом банке АКБ «банк Москвы» до образования задолженности. Просьбу удовлетворили в 2014 году и 2015 году. Но каникулы заканчиваются, материальная сторона нашей семьи остается неизменной. В связи с заболевание несовершеннолетней дочки я даже не могу устроиться на работу, так как необходимо быть с ней рядом, по графику прием медикаментозного лечения, реабилитация, обследования в разных клиниках. Супруг в августе 2013 году брал огромный кредит в размере денежной суммы 1 млн. 300 тысяч рублей для поездки нас с дочкой в государственную больницу «Шиба» Израиль. Вся его заработная плата уходит на погашения кредита, реабилитацию, питание и содержание дочки. Когда наступила беда, то родственников не оказалось рядом, никто нам не помогает. Я своего жилья, другого движимого и недвижимого имущества, вкладов и т.д. не имею, регистрация в Свято-Троицком монастыре, ранее данное здание принадлежало УВД г. Соликамска. Теперь бывший приемник-распределитель ликвидирован.

Зашел к банкомату в МногоФЦентре г.Москвы, рядом с домом, за 100 рублями (не хватало на оплатить услугу "налом" в конторе рядом), банкомат один - банка Москвы, карта моя зарплатная Сбербанка ("госслужащий федеральный"). Про комиссию по тарифам "моего" банка на экране намек (без цифры). Снимаю 100р., получаю смс про комиссию в сто рублей. Кто так голодает с СБ? Или он делит этот доход с Б.Москвы? Монополизировавшим мэрскими силами популярное место оплаты услуг? Почему "армия" клиентов СБ- "терпил", вроде меня, так поражены в правах в родном городе? Как это уживается с моральным кодексом банкира?

23.06.16 мне был одобрен потребительский кредит, по словам менеджера на сумму 370000 рублей. По приезду в банк, оказалось, что еще 60000 я должна заплатить за стаховку. А это более 10% от общей суммы. Менеджер отказала мне в выдаче кредита без страховки, хоть он уже и одобрен.

Прошу выдать мне кредит без оплаты финансовой защиты, так как по закону о потребительских займах я вправе отказаться от страхования и банк не может менять условия одобренного кредита не в пользу заемщика.

Здравствуйте! 18 июля2016 г. совершила платеж в сумме 955,50 руб. по старым реквизитам счета по сбору платежей за ЖКУ в ОАО Банк Москвы. Платеж не поступил. В связи с объединением Банка Москвы и ВТБ поменялись реквизиты этого счета.

Переведите мой платеж по новым реквизитам счета Филиал "Центральный" Банка ВТБ(ПАО).

В августе 2015 рефинансирование кредита наличными до суммы 813000. Сумма ежемесячного платежа 18000. До марта месяца оплачивал своевременно полностью согласно графику. Ничто не предвещало беды. Но в связи с кризисным временем, с конца марта месяца остался без работы. В банке отказывают в реструктуризации кредита. Обращался в банк до задолженности по кредиту. Ответ менеджера - пока по вашему продукту нет такого предложения. Представителям ВТБ24, звонившим мне после начала просрочки я не раз объяснял, что на данный момент внести всю сумму ежемесячного платежа не представляет возможным, могу внести частично. Внес 5000 тыс.руб. так как больше не было. Звонят представители ВТБ, и говорят, что этого мало, и Вам надо внести еще 13000. И как выразилась девушка (представитель ВТБ) - "Сумма не космическая, займите. Либо вы будете сразу выплачивать всю сумму долга!" Для меня она космическая в данное время. Учитывая еще что надо семью накормить. Устроившись на работу сейчас заработная плата меньше, чем платеж по кредиту, я готов оплачивать долг перед банком и прошу лишь реструктуризировать кредит, составить новый график платежей из-за уменьшения доходов.

Могу ли я получить реструктуризацию, так как финансовое положение в семье затруднительное?

Здравствуйте. 21 июня осуществлял ежемесячный платеж по кредиту в филиале ВТБ Банк Москвы, г. Хабаровск, ул. Комсомольская. Вежливость сотрудников оставляет желать лучшего. Не слышали о существовании слов: "здравстуйте" и "до свидания" (в частности - кассир). Когда спросил у другой сотрудницы об этом, то она весьма раздраженно и недовольно мне ответила...

Здравствуйте! Я получал зарплату на зарплатную карту банка Москвы, но потом для удобства решил переоформить получение моей зарплаты на социальную карту москвича банка Москвы. После я выяснил, что больше не являюсь зарплатным клиентом по этой причине! Это недопустимо!

Прошу рассмотреть вопрос о том, чтобы приравнять социальную карту москвича, обслуживаемую банком Москвы к зарплатной при условии оформления на неё поступлений зарплаты!

Я обратилась в отделение банка с целью получения кредита. По словам кредитного специалиста у меня было предодобренное предложение. Сотрудница сделала мне расчет со страховкой. Я ей сообщила, что от страховки я отказываюсь, так как знаю что она не обязательна. На что сотрудница банка ответила, что это предодобренное предложение и отказаться вы от нее не сможете!!! Также при выдаче кредита оформила мне полис "могу все", сказала что это вам бонус от банка и не сказала, что этот полис платный и его стоимость составила 3900 руб.. Прошу вернуть денежные средства за страховку и полис!!!

Вернуть денежные средства.

Добрый день! 10.06.2016, в 16:50, я пытался снять с карты ВТБ24 денежную сумму в банкомате Банка Москвы (номер C0004744, г.Москва, ул. Бутырская, д.17а), который оказался ближайшим ко мне в мобильном приложении ВТБ24-Онлайн. Первый раз банкомат мне выдал 30 000 рублей и чек, второй раз (т.к. он выдает по 30 000 максимум, то я снимал 2 раза) он списал сумму 30 000 с карты, но не выдал наличные и не выдал чек. Т.к. рядом не оказалось никого из обслуживающего банкомат персонала, я позвонил на горячую линию Банка Москвы по номеру 88002002322 (в 16.51) и спросил, что делать, на что сотрудник Банка Москвы ответил, что нужно обращаться в ВТБ24. В ВТБ24 (88001002424) сказали, что нужно писать заявление в офисе ВТБ24. После этой неудачи попыток снятия в неисправном банкомате я делать не рискнул, оставшуюся необходимую мне сумму я снял успешно в банкомате Банка Москвы на Шереметьевской, 1/1 (который также нашел по приложению ВТБ24-Онлайн). В Банке Москвы 10.06.2016 я оставил он-лайн обращение №136321 об этой ситуации, на что сотрудник Банка ответил, что информация передана в ответственное подразделение ВТБ Банк Москвы и сообщил, что заявление нужно писать именно в ВТБ24. В отделении ВТБ24 11.06.2016 я написал два заявления - одно на оспариваемую операцию, другое - на не прохождение операции в банкомате. На горячей линии сообщили, что от меня зарегистрировано обращение CR-2370701. Сумма 30 000 рублей, которую мне не выдал Банкомат, недоступна до сих пор. Прошло уже более недели. Скоро подойдет дата очередного платежа по ипотеке, а благодаря этому банкомату я сижу без денег. Прошу сотрудников Банка Москвы посодействовать в скорейшем решении вопроса, т.к. из-за неисправного банкомата Банка Москвы я оказался в затруднительной ситуации.

В результате не правильно оплаченного платежа по кредиту, образовалась задолженность на 21.06.2016 года в размере 400 рублей. Первый звонок поступил 17 июня - сотрудница откровенно хамила. Второй звонок - 19 июня - в воскресенье!!! Сотрудник с трудом разговаривал по русски. Правда не хамил.

Почему не поступают смс оповещения, если образовалась задолженность? Почему сотрудники позволяют себе хамить и звонить в выходные дни? Или банк стал коллекторским агентством?

Отказывают в реструктуризации кредита целый год, с июня 2015. Обращался пока не было задолженности по кредиту. Ответ менеджера - придите через месяц. Затем стали требовать оплатить суммы от 20 до 100 тыс. руб. Теперь звонит представить ВТБ24, требует оплаты или они продают долг коллекторам. В договоре я не давал согласие на продажу третьим лицам. Этим самым банк нарушает мои права, как потребителя. Я готов оплачивать долг перед банком и прошу лишь составить новый график платежей из-за уменьшения доходов. Выплатить сразу более 100 000 руб. я не могу.

Я обратился в отделение банка на проспекте Вернадского. Попросил расчитать сколько мне придется заплатить за оформление кредитных каникул сроком на 1 месяц. Работник банка сказала, что за пропуск платежа на 1 месяц будет стоить мне 157000 рублей. В прессе рекламируют данный процесс как льгота заемщикам, а получается, что это "кабала"?

Прошу сообщить правда ли это? Или работник банка с целью неоформления данной процедуры ввел меня в забдуждение?

При оплате коммунальных услуг, через официальное приложение Банка Москвы, деньги были списаны два раза, но даже в этом случае ни один платеж не дошел!!! Банк списал у меня со счета 8000₽ и теперь для разрешения проблемы мне предлагается оплатить в третий раз, а по первым двум приехать в банк, написать заявление, потратить свое время и ждать своих денег около месяца!!! Банк Москвы грабит людей?!

Я 2 июня 2014 года получила кредит (464 тыс руб) в Банке Москвы. Деньги потребовались на услуги адвокатов, защищавших меня от судебных нападок бывшего супруга, который поставил целью лишить меня прав на нашу общую квартиру, приобретенную в браке. Возможно, именно эти обстоятельства повлияли на мое здоровье и в декабре 2014 г. у меня обнаружили онкологию — рак, 4 стадия. Это было самое страшное время, душило сомнение, отчаяние, безденежье. Так как обязательства по взятому кредиту были застрахованы, мой нынешний муж в январе 2015г, через в отделение Алексеевское, известил Банк Москвы о моей болезни и тяжелом финансовом положении, предъявив выписки из больницы и больничные листы. Ознакомившись с соответствующими бумагами, работники банка велели приходить для оформления страхового случая только после установления инвалидности. У нас не было оснований не доверять солидному учреждению с имиджевым слоганом: Банк Вам в помощь! Вскоре мне начали звонить из банка и предлагать особые льготы по выплате кредита. Звонили, присылали смс сообщения, много и долго. 13 января, был очередной звонок и молодой человек снова уговаривал приехать со словами: «Я для Вас все подготовлю, приму Вас без очереди». Не смогла отказать человеку, так желавшему мне помочь. В то время я проходила тяжелый курс химиотерапии, готовилась к операции: никакие деньги не были лишними, нужна была любая помощь. Нашла силы. Приехала. И правда, встретил без очереди приветливый сотрудник Банка Москвы, М. Все понимал, сочувствовал когда фотографировал мою лысую голову для документов. Я рассказывала ему про свою болезнь, конечно, спрашивала о страховке, говорила, что через неделю буду оформлять инвалидность. М. убеждал меня, что такое предложение — это добрая воля Банка Москвы, желающего мне помочь, специально направленная на снятие финансового давления в сложившихся тяжелых условиях, и, конечно, это не может нанести ущерба моим интересам. При таких выражениях доброжелательности я не могла заподозрить никакого злого умысла. И, возможно, в силу своего перегруженного болезнью сознания абсолютно не понимала сложность такого рода сделки. Оформили все за 5 минут (чему имеются доказательства). Я подписала «Заявление». Да, этот документ назывался именно заявление, как я понимала, на оказание помощи. По форме это никак не выглядело новым договором. Мне подарили возможность сэкономить на ежемесячных платежах, целых 2000 рублей! Благодарила за проявленную заботу. Через три месяца, после тяжелого лечения, операции и установления инвалидности 1 группы, ничего не подозревая, я пришла в Банк Москвы оформлять страховой случай. И тут выяснилось, что последнее «Заявление» от 13.02.15., «заботливо» подготовленное мне «бескорыстным» человеком М., не содержало условий о страховании жизни и здоровья. Меня просто обманули и на кануне получения инвалидности пригласили в Банк исключительно для того, чтобы лишить положенной страховки (те 2000 были выплатами за страховку). Хотела спросить у того самого сотрудника М.: Как такое возможно? Но он уже уволился. Я испытала сильный шок! Всем, кто был знаком с деталями обстоятельств этой истории, было понятно: оказано психологическое давление на больного человека и навязана кабальная сделка. Какой здравомыслящий человек, откажется от страховки, когда он уже болен и страховой случай фактически наступил? Иначе, какими словами служащий банка должен был объяснять мне условия такой сделки, чтобы я сознательно и добровольно на это согласилась?! Может быть так: «Давайте исключим страховку из договора (пока вы ещё не оформили инвалидность), тогда ежемесячные выплаты сократятся для вас на 2000 рублей! А, уж, пото-о-о-ом когда вы начнете получать пенсию как инвалид, тогда и выплатите весь кредит копеечка в копеечку». И далее получается, что я трезво оценив такие «преимущества» приняла «исключительно выгодное» для себя решение: «И, правда, зачем мне - больной, страховка? Да и пенсия как раз в размере месячного платежа. Даст Бог доживу, успею выплатить кредит и уйду на тот Свет с чистой кредитной историей». Так я столкнулась с ростовщическим принципом банковской системы: грех не облапошить и не обобрать клиента, тем более, когда он ослаблен болезнью. Итак я оказалась в долговой кабале, не имея возможности расплатиться с банком ни за счет продажи собственности (которую отобрал бывший муж), ни за счет крошечной пенсии инвалида. Выход виделся один — необходимо добиваться правды в Государственном суде. Хотелось жить и верить, что Государство - это Люди. И, мы, граждане, имеем право не быть цинично обманутыми и подвергнутыми моральному и финансовому/физическому уничтожению. Около года с помощью друзей и адвокатов мы вели переговоры с Банком Москвы, который, ничего не хотел слышать, долго молчал, тянул время, требуя бессмысленно собирать бумаги для страховой компании. В итоге, 2016 год стал началом череды судебных процессов, которые одновременно совпали с рецидивом моей болезни. Я верила и молилась. Но оказалось — болезнь победить легче, чем дождаться правды. 15.03.16 г. судья в процессе о защите моих прав не откликнулась ни на какие доводы со стороны адвокатов, отказала в истребовании доказательств, отказала вызвать в суд свидетеля (того самого М.). Я очень хотела участвовать в судебном процессе, но в тот день у меня был очередной курс химиотерапии, поэтому я попросила адвокатов ходатайствовать перед судом об отложении заседания. Речь защитников в момент объявления текста ходатайства была прервана словами судьи: Ну, затягиваете мне процесс своими глупыми ходатайствами! Все указанное я слушала на аудиозаписи, которую вели мои защитники в процессе этого судилища. Слушать это было невыносимо! Думаю, не составит труда догадаться, чью сторону в итоге принял суд. На весах правосудия перевесили интересы и благополучие банка. В глазах судьи они оказались более ценными, а интересы и права обманутого клиента — ничтожными (со всеми его нравственными и физическими страданиями). Провозгласив это именем Российской Федерации, меня, как я понимаю, лишили прав записанных в Конституции, где каждому гарантируется социальное обеспечение в случае болезни и инвалидности. Потому что, теперь мою пенсию будет получать, никто иной, как Банк Москвы. Допустим, закон Божий (помогать больным и бедным) — это слишком высоко для наших земных судей, а как быть с основным законом государства — он тоже для них не писан? Кажется, я попала в те самые 60% нарушений закона в сфере обеспечения конституционных прав и свобод гражданина и человека, про которые недавно говорил Президент РФ на заседании коллегии Генеральной Прокуратуры. Мы привыкли говорить — это все система! Она роет яму, подталкивает, уничтожает, но слово «система» уводит нас от конкретных людей, обезличивает их поступки. Мы, люди, сами создаем и поддерживаем эту злосчастную систему, которая потом злом ложится на наши головы. Все-таки, для человека духовность и нравственность — высшие ценности и объединяющие начала общества, без которых мир не устоит. Мы все хотим прийти к такому обществу, принцип которого - делать мир лучше. Эта тема давно поднимается в нашем культурном и государственно-правовом пространстве, широко освещается во всех информационных источниках и даже на корпоративных сайтах. Банк Москвы не стал исключением, он декларирует свою систему ценностей, норм и правил взаимодействия с клиентами и партнерами: 5. основные ценности и принципы. 5.1 Принципы и нормы деловой этики Банка основываются на общечеловеческих моральных ценностях и нравственных нормах: Уважение ценности и достоинства личности; Честность и порядочность; Справедливое отношение; Добросовестность. 7. взаимоотношения с клиентами. В отношении с клиентами Банк считает себя обязанным: 7.3 Предоставлять клиентам полную и достоверную информацию об условиях и порядке оплаты предоставляемых услуг; 7.4 Оказывать помощь в выборе услуг, в наибольшей степени отвечающих потребностям клиента; 7.6 Осуществлять информативную, объективную, исключающую возможность обмана и введения в заблуждение клиентов рекламу услуг;… Только пока не понятно чему этот «кодекс» служит в жизни. Для того, чтобы с «высоко-духовной миссией», не дрогнув, перешагивать через любого прямодушного/наивного/доверчивого/больного/нуждающегося? Чтобы быть прикрытием для уродливого способа зарабатывать деньги любой ценой? Если вы за честность в отношениях, тогда не стесняйтесь, объявите ваш истинный слоган: Наш Банк поможет Вам остаться без денег! И правила: Жизнь это бизнес. Бизнес это деньги. Деньги решают все. Деньги все разрешают и т.д. Меня сильно зацепило, что уже в зрелом возрасте пришлось столкнуться с такой вывернутой на изнанку реальностью: Говорят одно — делают другое, с добрыми словами и улыбкой отбирают последнее. Ощущение не из приятных. Мне захотелось написать об этом, излить свою боль, возможно уберечь других от подобных ситуаций.

Соблюдайте кодекс этики, не выходите за рамки гуманности и социально-нравственных норм!

10.06.2016 я пришла в отделение банка на Академической. Ожидание в очереди составило более 40 минут, по причине работы только двух сотрудников. На просьбы позвать еще кого- нибудь в помощь был получен ответ, что больше сотрудников нет по причине предпраздничного дня. Время ожидания с 17 до 17.52.

Просьба выделить дополнительных сотрудников.

09.06.2016г. банкомат не выдал деньги, однако смс оповещение о снятии наличный поступило, обращение в отделение банка написано в тот же момент. Сказали, что рассмотрение данного обращения 15 раб. дней. Вопрос: почему из-за отвратительной работы банкомата и самого банка в возврате моих же денег, я должна ждать рассмотрения моего вопроса 15 дней, почему я должна терпеть неудобства за свои собственные деньги??? Кормить мою семью в течении этого времени будет банк??? А вот оплату по кредиту требуют вовремя! Может банк тоже подождет оплату 15 рабочих дней в таком случае?

Вернуть мои деньги!

Когда еще в г. Якутске работало отделение Банка Москвы, оформила кредитную карту сроком по апрель 2015 года. В январе 2016 года закрыла всю задолженность по карте, написала заявление на закрытие карты, скан которого вместе со сканом паспорта и самой карты, 29.01.2016г., отправила на эл. ящик Банка Москвы, как было разъяснено на сайте банка. В начале мая текущего года карту уничтожила, т.к. посчитала, что она уже закрыта. 30 мая получила СМС о снятии с карты 2250 рублей за обслуживание карты. По телефону сотрудник банка мне пояснила, что мне надо оплатить эту сумму и снова написать записать заявление и отправить скан на почту банка.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации, т.к. подозреваю, что это будет длиться (снятие за обслуживание) бесконечно, и закрыть кредитную карту в соответствии с моим заявлением от 29.01.2016г. Соответственно безо всяких снятий за обслуживание кредитной карты, которая физически уже не существует. Скриншот, подтверждающий отправку мной заявления прилагаю.

28.05.16 г. я пришел в отделение банка Москвы в г. Одинцово, что бы взять потребительский кредит. После оформления всех документов и одобрения банка, сотрудник банка начала упорно навязывать мне страховку, сказав, что сейчас она является обязательным условием банка. Страховка составила 58 000 рублей, а кредит 350000. После полного оформления я вышел из банка и зашел на сайт банка Москвы, где написано, что страховка является делом добровольным. Очень неприятная ситуация, так как с этим банком уже достаточно давно, теперь больше не хочется туда обращаться после такого.

Прошу принять меры.

Здравствуйте! Оформляла 2 года назад ипотеку в банке Москвы. Специалистом был Максим. Проблем ни каких не возникало, не было сомнений в грамотности сотрудника. 2 года спустя, получив ключи от квартиры, начала оформлять документы на получение права собственности. Документы необходимо было оформлять срочно, т.к. действовала по доверенности и заемщик проживает не в СПб, чтобы передать документы в МФЦ. Несколько дней мне не могли ответить ни по телефону, ни по электронной почте о списке оценочных компаний. После очередного разговора с очередным сотрудником, список оценщиков прислала В.И.С. - Начальник Отдела заключения и сопровождения ипотечных сделок Центра ипотечного кредитования СПб. После того как документы были готовы, пришла в банк Москвы для оформления закладной, в оформлении чего было отказано. Вопрос: почему не предупредили заранее, что по доверенности этого делать нельзя? Но самое неприятное из всего, что произошло - это то, что специалисты потеряли документы-оригиналы, ссылаясь на то, что они их не брали и не видели.

Просьба найти оригинальные документы, т.к. без них невозможно оформление права собственности.