Отзывы и жалобы. БМ-Банк

Много лет пользовалась кредитной картой Банка Москвы. После того как банк закрыл отделения в нашем городе, решила закрыть кредитную карту, тем более, что срок её действия подходил к концу. Заявление на её закрытие написала в конце мая. Через полтора месяца при обращении в Call центр банка узнала, что карта не закрыта, а выпущена новая карта, за которой предложили подъехать в другой город. Какую-либо информацию о судьбе заявления не предоставили, потому что было забыто кодовое слово. Через банк ВТБ, 5 июля 2016, было отправлено новое заявление о смене кодового слова и закрытии карты. Через месяц после этого в coll центре опять отвечают, что ничего не сделано и предлагают повторно обратиться в банк ВТБ. Сотрудник банка ВТБ связался с банком Москвы и отдел "заботы о клиентах" обещал разобраться с проблемой. 19 августа мне позвонили и сообщили, что вопрос решен, кодовое слово сменили, карта будет закрыта. 1 сентября на звонок в coll центр опять получила ответ, что кодовое слово неверное и предложение вновь обратиться в ВТБ. Кто нибудь в Банке Москвы отвечает за свои слова? Сколько заявлений нужно написать, чтобы поменять кодовое слово? Это издевательство продолжается уже 3.5 месяца. Отвратительная работа и полная безответственность. После жалобы на сайте банка получила смс, что моя карта ждёт меня в отделении г. Новосибирска (я живу в Омске). Я хочу закрыть карту и больше никогда не пользоваться услугами этого банка.Как мне сделать это?

Перевел через втб 24 на карту деньги, с этой карты списывается платеж по кредиту! Деньги поступили на другую карту, точнее кредитную! Поехал в втб проверил чеки, номер карты они указали правильно, а поступили они на карту вашего банка только на другую на кредитную. Как теперь быть??? У меня сейчас нет возможности опять оплатить такую сумму, банка вашего в нашем городе нет. Всегда платил вовремя, а теперь у меня идет просрочка!!!!Документы есть на руках, точнее квитанции, что номер карты был указан правильно.

Добрый день! Подскажите, почему у вас так затягивается рассмотрение на одобрении или отказ кредитной карты. 15.08.2016 отдала док-ты в банк, сегодня уже 24.08.2016. Звоню на горячую линию, говорят что ничем не могут помочь - ждите. На сайте написано рассмотрении до 3-ех дней, в отделении сказали 5 максимум. Можно ли как то ускорить этот процесс? Просто нет понимания того, могу ли я рассчитывать на одобрение или нет, и, соответственно, на будущие деньги. Это очень неприятно находится в ожидании и не видение ситуации. Надеюсь на ответ, спасибо!

В августе я внес все деньги по ежемесячному платежу, через банкомат, однако на следующий день получил смс о неполном взносе и начислении мне штрафа. Оказывается банк сделал смс платными, взял за это с меня деньги, я об этом информирован не был (это легко проверить).

Требую от банка Москвы вернуть мне неправомерно списанные деньги. в размере 152 рублей/оплата смс и штраф/.

Добрый день. Ситуация у меня такая: очередной платёж по кредиту я внесла на карту в 21-30 даты платежа (пятница), и якобы я должна была внести деньги до 20-00, и теперь деньги зачислят только в понедельник, а у меня получается просрочка платежа, почему-то раньше таких проблем не было. И спустя неделю, как все оплачено в выходной день, утром звонит сотрудник банка и тоном, как будто я ему лично что-то должна, спрашивает - оплатила ли я. Это вообще как??? Прошла неделя, что не видно, что все оплачено?

Добрый день! Обращаюсь с требованием вернуть мне часть страховой премии, навязанной при оформлении кредитов дважды, поскольку считаю, что работники Банка Москвы ввели в заблуждение меня (и многих других заемщиков) о том, что без страховки кредит не выдается. О том, что страховка является необязательной при выдаче кредита, а добровольной я узнала на этом сайте в свете ответов на вопросы юристов Банка Москвы в ответ на жалобы других посетителей сайта. Либо заявления Ваших юристов о том, что выдается кредит без финансовой защиты, по меньшей мере, является публичным лукавством. Подробно: Мною в октябре 2014 года был получен потребительский кредит сроком на 5 лет, при оформлении которого в офисе Новокузнецкий однозначно было сказано, что без страховки кредит не может быть выдан не смотря на то, что в этот же период мною был оформлен ипотечный кредит в ВТБ-24 (через Банк Москвы) и я сообщила работнику Банка Москвы, что мною уже застрахованы жизнь и здоровье в страховой компании СОГАЗ. Поскольку сумма была мне необходима для первоначального взноса по ипотеке, то вынуждена была подписать договор страхования в Банке Москвы. При выдаче кредита удержали сразу сумму страховой премии. Через год, когда мною уже значительно был погашен кредит, Банк Москвы вышел с предложением реструктуризировать имеющийся кредит с меньшей процентной ставкой "макси-кредит" с дополнительной суммой кредитования. При выдаче кредита в офисе Юго-западный снова мне навязали страховку не смотря на то, что уже действовал договор страхования. На мои требования не включать страховку, мне однозначно было сказано, что без страховки кредит не выдадут, поскольку такие правила в Банке !!!!??? Поскольку ставка значительно снижала мои выплаты по кредиту и деньги были жизненно нужны для ремонта квартиры, я снова подписала навязанный мне договор страхования с удержанием страховой премии. Прошел год и в августе 2016 года снова Банк Москвы предложил мне снизить процент по кредиту. При обращении в офис Юго-Западный сова получаю информацию о том, что без страховки кредит не будет выдан. На сегодняшний день (прошел ровно год) я практически погасила задолженность перед Банком Москвы по кредиту (осталась сумма 65 тыс. от 2 600 тыс. полученных ДС в августе 2015 года, которые будут мною в сентябре погашены полностью). То, что в Вами называется добровольным страхованием - с юридической точки, является навязыванием дополнительной услуги (страхование) при оказании основной (выдача кредита).

Прошу Банку Москвы вернуть мне часть страховой премии в размере 195 тыс. руб. по двум договорам страхования за оставшийся период страхования, поскольку предмет страхования полностью погашен по обеим страховкам и задолженности перед Банком Москвы, а как следствие и объект страхования указанный в предмете договора страхования отсутствует. Тем более, что мною помимо самой страховой премии дополнительно Банку были выплачены проценты на сумму страховой премии (поскольку страховая премия включена в общую сумму тела кредита и на нее были рассчитаны проценты за пользование, в то время, как пользовался этими суммами сам Банк).

Пришла в банк с полным желанием сотрудничать. Решила открыть счёт и посмотреть, как проходит работа, прежде чем большие обороты проводить через данный банк. И была просто в шоке. Менеджер мало того, что не смогла правильно посчитать комиссию, назвать итоговую сумму, не предупредила ни о чем, сама не знала, выгодные условия мне не сообщила, так ещё и ввела в заблуждения, давая неверную информацию. "С вас ничего не спишут", и через два дня списывают. Я прихожу, мне отвечают, "ну это видимо за обслуживание. Хотя какое обслуживание, если деятельность не ведётся, а я плачу в конце месяца конкретную сумму? И это лишь один пример. А то, что она два дня не отвечает - и это видимо для неё норма- это вообще ужас. Как с такими людьми вести бизнес? И с банком, который набирает такой персонал? Да все рухнет.

Обучать персонал, даже банальных вещей не знают. Как им доверять большие суммы?

Добрый день. Я плачу кредит в Банке Москвы с января месяца, остаток долга 370 тыс. рублей на 5 лет под 27,9 %. Вчера днем со мной связался сотрудник банка Максим, отделение находится на Лубянке, и сказал что для меня есть предложение от банка, как для добросовестного клиента, понизить процентную ставку на 2%, при условии что я возьму на руки еще сумму от 100 до 900 тыс. Я пообщалась с мужем и решила что для нас данное предложение выгодно. Сотрудник банка заверил меня, что решение уже одобрено, мне нужно просто приехать с паспортом и мне выдадут наличные. Мы с мужем встали в 6 утра и поехали с другого конца Москвы специально на встречу в банк, по адресу: ул. Никольская, д. 25. Сначала мы слушали как управляющая строит весь персонал (при клиентах), затем девушка меня обслуживающая отвлеклась на проблему в работе кассира операциониста, меня перевели к другой девушке. Начали оформлять, увидели что подавала куда-то заявку на рефинансирование, убирали ее где то час из базы, писали куда то письма. я сидела и ждала. Все это время меня уверяли, что "вот вот Яна сейчас уже почти все". Прошел еще час, в итоге мне заявили, что в перерасчете мне отказано, по непонятной причине, когда менеджер Максим уверял что 100% дадим деньги. Попытались оформить на меня еще один кредит, просто по заявке на сайте, там тоже отказ якобы стаж работы 3 мес. Но предложение то было уже одобрено!!!! При чем тут стаж работы если я уже плачу кредит в этом банке без просрочек? К тому же сказали что на эти дополнительные 700 т.р мне также придется приобретать страховку, хотя по действующему кредиту она имеется, и соответственно новая сумма, как мне сказали в банке, плюсуется к остатку долга по существующему кредиту. В итоге: ничего мне не одобрили, сказали приходить когда стаж будет 6 мес, как результат: у меня и у мужа испорченное утро, мы проехали по пробкам пол Москвы просто так, прожгли бензин, испортили настроение, и просто так посидели в банке 2,5 часа, послушали как руководитель строит подчиненных (менеджер Екатерина Яровенко единственная кто оставил приятные ассоциации с этим отделением, улыбчивая девушка, всячески старалась меня поддержать, потому что наверное видела мое лицо когда мне сказали, что я там зря просидела все утро, она всячески пыталась мне объяснить что вот такая СБ у них).

У меня единственная просьба, ясно выражать свои мысли и грамотно озвучивать предложения, оговаривая все аспекты, а не обещать попусту людям что им что то дадут и не тратить зря их время. Очень неприятный осадок остался. И планы все сломали (мы на эти деньги рассчитывали), и настроение испортили, а мы Вам еще и 27 % платим за такое обслуживание и такие "специальные предложения"!!! Не нужно дезинформировать своих клиентов.

ВТБ Банк москвы снял всю зарплату без решения суда Между мной и ОАО Банком Москвы принято заявление на выдачу кредитной карты №54**********758 от 18.04.2014 г. о предоставлении кредита. 8.08.2016 г. было принято заявление ПАО ВТБ на открытие зарплатой карты №541***********99. В 12.08.2016 г. вся заплата 23269,68 руб ушла на погашение кредитной карты после пополнение остаток 14593,51 руб. В этот день я никаких банковских операций не производила. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть мне необоснованно списанные денежные средства.

11.08.16 обратилась в офис банка г. Екатеринбурга, ул. Сверлова,14, с заявкой на кредит. Позднее мне позвонила менеджер Юлия, и сказала, что мне кредит одобрен, но не на 130 тыс, а на 100 тыс. 12.08.16 я обратилась в тот же филиал для заключения договора. Мне было озвучено, что кредит мне одобрен с "финансовой защитой" и на 5 лет (я просила на 2), финансовая защита составляет 40 тыс.руб. Договор будет на 140 тыс, а получу я только 100 тыс. 13.08.16 я обратилась в другое отделение банка на ул. Маршала Жукова,10, за разъяснением и получением кредита без страховки. Мне было отказано в выдаче кредита, менеджер обосновала отказ тем, что страховка обязательна. Страховка дело добровольное и платить за 40 тыс которые я не получала, я не хочу. Страховка составила 40% от запрашиваемой суммы. Переплата по кредиту получается 170 тыс руб.

Прошу разъяснить ситуацию, объяснить почему страховка 40% от суммы, и почему кредит одобрен на таких условиях. Выдать кредит без страховки. Ответ прошу так же отправить на электронную почту.

Добрый день. 5.08.2016 подавали с мужем заявку на кредит наличными 200000 рублей в отделении Митино. Сотрудник банка стал навязывать (продажей это не назвать) нам услугу страхования. После того как мы отказались от неё, сотрудник Евгений сказал, что вряд ли нам одобрят, на что мы попросили все равно отправить заявку без страховки. Через 5 минут сказал, что предварительно одобрено, заявка ушла на дальнейшее рассмотрение до 3-х рабочих дней. По истечении 3-х рабочих дней решения не было. Мы обратились в другое отделение и там нам сказали, что заявка не отправлена для получения конечного решения. При этом мы три раза приходили в банк и уточняли не нужно ли ещё что-то для заявки!!! Заявку аннулировали и взяли деньги по предложению и без страховки в другом отделении!

Прошу разобраться с данной ситуацией. Такое отношение к клиентам возмутительно. Пояснить поведение сотрудника банка и прислать ответ на электронную почту.

Сегодня, 08.08.2016 года (примерно в 12:25), обратилась в дополнительный офис «Центральный» Банка Москвы, находящийся по адресу: город Москва, улица Кузнецкий мост, дом 17, стр. 1, чтобы узнать результаты проверки доверенности, выданной на мое имя В.Л.Ф. (представляю интересы в вопросе получения наследства оставшегося после смерти ее сына Т.В.Е.). Талон не брала, а сразу подошла к сотруднику банка (ведущему специалисту), который принимал копии документов на проверку 28.07.2016 года (доверенность, свидетельство о праве на наследство по завещанию, банковские реквизиты В.Л.Ф.). Ведущий специалист запросил у меня оригинал доверенности и мой паспорт и покинул с ними зону обслуживания клиентов. Отсутствовал с моим паспортом он порядка пяти минут, что он с ним там делал я не знаю. Снимал ли он с него копии и/или осуществлял какие-либо иные действия, я не знаю, поскольку паспорт был унесен в служебные помещения банка. Данные действия сотрудника банка считаю не допустимыми. Прошу разобраться, с какой целью мой паспорт был унесен из поля моей видимости и не связано ли это с намереньем сотрудника банка осуществить мошеннические действия. Так же сообщаю, что не являюсь клиентом Банка Москвы и никакие финансовые операции ни от своего имени, не от имени своего доверителя В.Л.Ф. (было отказано, банку не понравилась доверенность) я не осуществляла, никакие документы не подписывала, никаких договоров не заключала и не буду в будущем. Разрешение на снятия копии с моего паспорта я не давала (разрешения у меня никто не спрашивал), при мне копию с паспорта сотрудник не снимал.

Около 19-00 6 июля 2016 г. при вносе наличных денег на банковскую карточку банковский автомат в отделении Банка Москвы около м. " Электрозаводская" банкомат "зажевал " 10 000 руб. Позвонил на" горячую линию" банк, где получил разъяснения о дальнейших действиях. Утром 7 июля в 9-00 я написал письменное заявление о случившемся и сотрудница банка приняла его. При этом она сказала,что срок рассмотрения подобных случаев до 3-х недель, но скорее всего я смогу вернуть свои деньги после ближайшей инкассации банкомата (2-3 дня), о чём мне будет сообщено по СМС. Ни через 3 дня, ни через 3 недели никакой реакции со стороны Банка не было. Когда я пришёл за разъяснениями в указанное отделение банка, мне сказали, что такими вопросами занимается только одна сотрудница, которой в настоящее время нет на рабочем месте. Не имея возможности подойти в другое время в отделение банка, я позвонил на горячую линию банка и сообщил о проблеме. 28.07. на электронную почту я получил сообщение от банка что моё обращение зарегистрировано (4205-5808-8/223) и мне сообщат о решении вопроса на следующий день по СМС. 29.07. я получил сообщение по электронной почте что решение вопроса отложено до 3.08. 3.08. я не получил уже вообще никакого сообщения. По электронной почте послал запрос с просьбой разъяснить ситуацию. На следующий день по электронной почте мне пришёл ответ с предложением подождать СМС до 19 августа. В связи с этим я хотел бы: - вернуть наконец "зажёванные" деньги на карточку; - разъяснить существуют ли в принципе какие -либо установленные сроки для решения подобных ситуаций. -если ситуация не нормальная- наказать виноватых.

Здравствуйте! У меня кредит в банке Москвы на 5 лет под 46% годовых (брала на лечение ребенка). Платеж в месяц составляет 6500 руб. Оплачиваю через онлайн-банк ВТБ-24. 12 июля провела очередной платеж и до сегодняшнего дня деньги до банка не дошли и мне на счет не вернулись. Платежное поручение № 210281 от 12.07.2016 г. Звонки из ВТБ24 каждый день и 15 раз с просьбой оплатить долг. Может Вы поможете разобраться? Я вынуждена обратиться в прокуратуру и роспотребнадзор. Это человека автоматически "сажают" в долговую яму.

Был подключен овердрафт. Образовалась задолженность (смс оповещения не приходят, просто забыла). 20 июня 2016г. мне позвонил сотрудник банка озвучил сумму задолженности 6700 руб. Тут же сразу я внесла эту сумму через сотрудника банка. Вечером этого же дня мне пришло СМС, что деньги на карту зачислены и был указан доступный баланс (6 500р.). 22 июня я снова воспользовалась этой услугой и сняла деньги. Через несколько дней мне стали поступать звонки о просроченной задолженности. Я спросила когда списывается овердрафт, мне ответили в течение суток. Я объяснила ситуацию, и сказала, что я внесу деньги после 55 дней после того как я их сняла с карты, но сотрудники даже не желают слушать, Разговаривают не очень доброжелательно. Толком ничего не могут сказать: требуют оплаты или отправляют в банк Только один сотрудник предложил мне обратиться в банк и написать претензию. 12 июля 2016г. я написала в том же отделение жалобу. Сотрудник сказала, что её рассмотрят в течении двух недель. Но мне так никто не ответил, я снова обратилась в отделение и мне предложили обратиться на сайт.

Прошу разобраться с возникшей проблемой и списать все начисленные штрафы. Скан обращения я прилагаю. Спасибо.

12.07.2016 я отдала документы в банк Москвы, находящийся по адресу М.О город Красногорск улица Ленина 8 - постановление от судебных приставов об отмене мер по обращению взыскания на денежные средства, находящихся на счете должника (то есть меня)..С тех пор банк карты не разблокировал, оставив меня без денежных средств к существованию. Что мне делать?

Здравствуйте. Хотелось бы написать отзыв о банке Москвы положительный отзыв, но увы! Ситуация такая: была зарплатным клиентом, был подключен овердравт. При переходе на другую работу вышла на просрочку в 700 руб. При получении зарплаты долг был погашен. Но звонки от их службы не прекращают поступать, грубят, типа заплатили, идите в банк разбирайтесь где платеж и так далее. Платеж был сделан через кассу банка, при запросе о карте система отвечает, что долга нет. Так объясните, сколько еще будут звонить? Или можно сразу в полицию писать заявление за вымогательство. Меня абсолютно не интересует как идет передача данных между службами! Теперь отношение к этому банку однозначно отрицательное. Людям буду рассказывать правду об отношении к клиентам.

Добрый день! 05.07.2016 обратилась в Дополнительный офис «Автозаводский», Филиала «Центральный» Банка ВТБ (ПАО), по адресу: г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26. До этого заполнила онлайн-заявку на рефинансирование кредитных карт. Предварительно мне было одобрено. Придя в офис, я предоставила все необходимые документы, заполнила анкету. И снова предварительное одобрение. Далее, сотрудник Банка сказала о необходимости предоставить справки о задолженности с реквизитами для оплаты из банков для дальнейшей работы с моей заявкой. 14.07.2016 мной все справки были собраны и предоставлены сотруднику, но не тому, с кем я заполняла анкету, в этот день ее не было, а уже другой девушке, на что сотрудник обязалась передать мои документы. Прошло несколько дней, никакого ответа нет. Но операторы Банка после моего звонка сказали, что заявка на рефинансирование рассматривается 1 рабочий день и что мне следует обратиться в отделение Банка. В тот же день я снова пошла в Банк, была уже третья сотрудница, которая сказала, чтобы я не переживала и она передаст всю информацию. Прошло еще пару дней. И уже неделя с момента предоставления мной всех справок на рефинансирование. Жалоба моя на халатное отношение сотрудников к своим обязанностям. Если на рабочем месте нет того сотрудника, с кем я заполняла анкету, это должно никак влиять на прием другим сотрудником. Сколько бы раз я не приходила в Отделение, никто не может ничего сказать. Только говорят, что мои справки передали. Так почему же моя заявка рассматривается уже неделю? Вывод один: мои документы были потеряны. Прошу проконтролировать данную ситуацию. Спасибо.

Прошу проконтролировать данную ситуацию. Спасибо.

Имею потребительский кредит в Банке Москвы, уже 2 года исправно плачу. В договоре значится, что я могу отказаться от страховки по кредиту (которая, кстати, была навязана в обязательном порядке), получив остаток. По телефону горячей линии мне сказали, что дата выдачи кредита позволяет мне забрать страховку. Однако банк, придумав из воздуха какое-то обновление программного обеспечения и изменение условий кредитования (якобы на следущий день после выдачи), отказал в этом, так и не найдя в договоре пункта, по которому он мог бы сделать это на юридических основаниях. И вторая претензия - в субботу, 16 июля 2016 г. года, в 7:11 утра, на мой домашний номер позвонила сотрудница отдела по работе с просроченными задолженностями. Хотя сотрудники Банка, ранее, неоднократно уточняли номера телефонов для связи, и я всегда просил звонить только на мобильный. Не говоря уже о законе. Это не жалоба, это просто отзыв. В кризисные времена Банк показал своё наплевательское отношение к клиенту. Хотя, после первого выплаченного кредита, не один год в ногах валялись, чтоб выдать следующий. Я-то свои долги выплачу, а репутацию банк себе уже не вернёт.

Доброго времени суток! 04.07.2016г. я подавала заявку на получение кредита в сумме 600 000 руб. Мне ее одобрили. По приезду в отделение банка Москвы (г. Ростов-на-Дону, ул. Волкова, 11) для получения необходимой суммы мне предложили "финансовую защиту" в размере 60 000 руб. Это 10% от всей суммы! Я от нее отказалась, на что сотрудники Вашего банка отказали в выдачи кредита. Является ли отказ от "финансовой защиты" основанием невыдачи кредита? P.S. Такое отношение дискредитирует банк Москвы, так как я являюсь Вашим зарплатным клиентом.

Прошу разобраться в сложившейся ситуации и ответ прислать на мою электронную почту.