Отзывы и жалобы

Банк Интеза Акционерное общество "Банк Интеза", лицензия № 2216
Тел.: (495) 789-68-27, (495) 967-30-60 
Адрес


Array
(
    [PROPERTY_330] => Array
        (
            [NAME] => Банк
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [PROPERTY_333] => Array
        (
            [NAME] => Статус
            [INPUT] => 
            [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
            [INPUT_VALUE] => 
            [~INPUT_VALUE] => 
        )

    [HIDDEN_CODE] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

    [HIDDEN_BANK_DATA] => Array
        (
            [HIDDEN] => 1
            [INPUT] => 
        )

)
Array
(
    [NAME] => Банк
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[bank]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [NAME] => Статус
    [INPUT] => 
    [INPUT_NAME] => arrFilter_pf[status]
    [INPUT_VALUE] => 
    [~INPUT_VALUE] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Array
(
    [HIDDEN] => 1
    [INPUT] => 
)
Статус:
  • Жалоба / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Отвратительно

    Очередь в банке 10 человек и работает 1 стол из 3. В возмещении такс фри отказали, ссылаясь на то, что сотруднику показалось (!!!) что это странный чек. Чек из Prisma Finland - нереально странная шарашкина контора, не правда ли??? Печать таможни стоит. Чек отправили на проверку, принудив меня приезжать в отделение еще раз через 10 дней. Перечислить деньги на счет/карту не могут, обязательно личное присутствие. В итоге я забил, т.к. чек всего на 6 евро. Скорее всего на то и рассчет - помурыжим и плюнет.

    Мошенники и хамы!

    01.02.2017 16:20 / Алексей     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Алексей, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Интеза

    В Интезе у меня кредит Доверия (без залога). Благодаря нему прошла через кризис. Сейчас думаю расширяться. Спасибо банку!

    13.10.2015 19:01 Ответа банка нет    
  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Благодарность

    Очень сэкономила свое время, просто позвонив на горячую линию банка. По телефону узнала все про кредитные карты. Выбрала понравившееся и никаких очередей!

    12.09.2015 14:56

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Мили!
    Благодарим Вас за внимание к кредитным продуктам Банка, а также за отзыв о полученной консультации. Надеемся на продолжение дальнейшего сотрудничества!  

    Отдел контроля качества обслуживания клиентов
    АО "Банк Интеза"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Мили, Ваша благодарность направлена в адрес банка.

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Банк игнорирует закрытие кредита и вывод залога

    С ЗАО "Банк Интеза" заключен кредитный договор. В обеспечении по данному кредиту сдана в залог принадлежащая мне жилая квартира. По семейным обстоятельствам, мне необходимо переехать из данной квартиры с дальнейшей продажей. С целью вывода из залога квартиры, в ноябре 2014 г. я обратился в банк с просьбой досрочного полного погашения кредита и вывода из залога квартиры, на что в дальнейшем получил отказ (во вложении). Далее, спустя несколько месяцев, банк в одностороннем порядке поднял годовую ставку по кредиту на 7% (с 16,5 до 23,5%). После этого я обратился повторно 18.05.2015 г. в банк с письмом (во вложении) о досрочном погашении, т.к. согласно кредитному договору в случае одностороннего повышения ставки Банком, заемщик вправе погасить досрочно остаток долга. На что банк в течении двух месяцев не давал мне письменный ответ, а в устном разговоре сообщил, что закрытие кредита и в этом случае невозможно, т.к. прошел отведенный срок после повышения ставки по кредиту. В договоре ничего не указано по поводу срока, и банк никак, ни письменно, ни устно не сообщал о возможности погасить кредит в какой-либо установленный срок. Этой информации нигде нет. Далее так и не дождавшись никакого письменного решения от банка, хотя в обращении я писал именно о письменном ответе, вместо закрытия кредита я предлагал банку поменять залог на какой-либо альтернативный. Предлагал автомобили, и позже коммерческую недвижимость, но результата также никакого не последовало, ответа нет месяцами. 14.08 было направлено еще одно письмо (во вложении) о замене залога квартиры на альтернативный коммерческая недвижимость. Ответа также не поступает. Проблема с данным банком в том, что банк игнорирует обращения, не отвечает письменно вообще, тянет месяцами и отказывает заемщику как в закрытии кредита, так и смене залога. В итоге я не могу уже 10 месяцев вывести свою квартиру из залога. Связаться с руководством невозможно, а менеджеры в нашем территориальном отделении в г. Уфе ничего решить не могут, объясняя тем, что решения принимаются в центральном офисе, а офис ответ не дает. Отношении со стороны банка отвратительное, прошу оказать содействие в решении моей проблемы.

    18.08.2015 15:11

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Евгений Валерьевич!
    Сообщаем, что комментарии и разъяснение позиции Банка по описанной Вами ситуации были изложены в письменном ответа Банка, который был направлен на Ваш почтовый адрес 10.09.2015.

    С уважением,
    АО "Банк Интеза"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемый Евгений Валерьевич, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

    Вы также можете обратиться за консультацией к Финансовому омбудсмену:

    • по телефону: +7 (495) 957-81-81 (многоканальный)
    • по электронной почте: finomb@arb.ru, finomb.arb@yandex.ru
    • в письменном виде по адресу: 107016, г.Москва, ул. Неглинная, д. 12 (Для Финансового омбудсмена).

  • Жалоба / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    О неизменении процентной ставки

    Я, Буйначева Виктория Олеговна, являюсь клиентом ЗАО "Банк Интеза" Операционный офис "Декабрьских Событий, 100" Сибирского филиала. Мной были взяты в 2013 г. два кредита на общую сумму 7 100 000 рублей, с процентной ставкой 13,25 % годовых. С 2015 года "Банк Интеза" поднял процентную ставку на 5 %, что повлекло ухудшение моего финансового положения. Мной было написано письмо "Банку Интеза" с просьбой не ухудшать моего финансового положения, в связи с тем, что я занимаюсь розничной торговлей стройматериалов и в зимние периоды выручка значительно уменьшается и соответственно я не могу платить 18,5 %. Так же я предложила "Банку Интеза" пойти на уступки и добавить не более 2 % к 13,5% годовых. Письмо было отдано в банк 13.02.2015 г. до настоящего времени ответ от банка не был получен. Суммы кредита по "графикам возврата кредитов и процентов" оплачиваются заранее.

    Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и обсудить с "Банком Интеза" возможность оставить процентную ставку без изменений, либо увеличить не более чем на 2%.

    27.02.2015 05:40 / Виктория    

    Ответ представителя банка

    Добрый день, уважаемая Виктория Олеговна!
    Благодарим Вас за отзыв.
    По описанной Вами ситуации можем сообщить следующее:
    Нормы действующего законодательства РФ предусматривают право банка в одностороннем порядке увеличить процентную ставку по кредиту, в случаях, когда такое право указано в договоре, заключенном между банком и клиентом - юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем).
    Положениями, заключенного с Вами Кредитного договора предусмотрено, что Банк вправе увеличить процентную ставку в случае существенного изменения обстоятельств, которые имелись или из которых стороны исходили при заключении Кредитного договора.
    В течение 2014 года в РФ произошло существенное изменение общих экономических условий, в том числе, но не ограничиваясь: значительное повышение Банком России ключевой ставки, увеличение ставки по межбанковским кредитам, ограничение доступа на внешние рынки заимствования, резкое снижение курса российского рубля по отношению к иностранной валюте и т.п. В таких условиях Банк вынужден был воспользоваться своим правом, и увеличить процентную ставку за пользование кредитом, и осуществил это исходя из общего состояния экономики, а не основываясь исключительно на изменении ключевой ставки Банка России.
    Согласно положениям заключенного кредитного договора, при одностороннем изменении процентной ставки Банк определяет пределы осуществления таких изменений с учетом принципов разумности и добросовестности при реализации данного права. При этом Банком процентная ставка увеличена в значительно меньшем размере, по сравнению с изменением рыночных индикаторов.
    Учитывая изложенное выше, в настоящий момент Банк не имеет возможности принять положительное решение по Вашему обращению.
    Банк ценит сотрудничество с Вами и готов рассмотреть варианты улучшения условий дальнейшего обслуживания кредита, в том числе варианты  снижения ежемесячной долговой нагрузки.  При возникновении вопросов Вы можете обращаться к своему Персональному менеджеру.

    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания клиентов
    ЗАО "Банк Интеза"

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Виктория Олеговна, Ваша жалоба направлена в адрес банка.

  • Отзыв о банке / Отправитель идентифицирован / Проверяется
    Вклад "Комфорт"

    Я сделала вклад в Интезу по совету коллеги. У нас после продажи дачи осталась определенная сумма, решили с супругом пока вложить в банк. Планируем покупать другой участок и начинать строительство, поэтому деньги положили на вклад "Комфорт". Условия удобные. Пока ищем хороший вариант для покупки, деньги приносят прибыль.

    22.09.2014 11:46 / Алина     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    - Уважаемая Алина, Ваша отзыв направлен в адрес банка.

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Интернет-банкинг от Интезы

    Я пользуюсь интернет-банкингом от Интезы. Давно и успешно :) Благодаря система транзакт платежи проходят бесперебойно и быстро. Очень удобно, что практически все платежи я могу осуществлять не выходя из офиса. По обслуживанию выходит совсем недорого.

    13.09.2014 13:16 / Катя     Ответа банка нет    

    Ответ редакции сайта АРБ

    Уважаемая Екатерина, Ваш отзыв отправлен в адрес банка.

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Проверяется
    Удобная система my.bancaintesa

    У меня несколько счетов в Интезе и хочется отметить удобство электронной системы "my.bancaintesa", которая позволяет самостоятельно следить за остатками на счетах и управлять финансами из любой точки мира. Сколько пользуюсь - ни разу не было сбоев, платежи все проходят быстро, да и сама система довольно понятна.

    23.08.2014 13:54 Ответа банка нет    
  • Благодарность / Отправитель идентифицирован / Обработан
    Довольна сотрудничеством с банком!

    Оформила в Интезе вклад "Комфорт" - подкупило, что можно иметь и хорошие проценты от вклада, и в тоже время знать, что всегда сможешь ими воспользоваться. В нынешней рыночной ситуации оптимальный вариант.

    15.08.2014 20:53 / Марина    

    Ответ представителя банка

    Добрый день, уважаемая Марина!
    Благодарим Вас за доверие нашему Банку.
    Рады сообщить, что вскоре у нас стартует новая специальная акция по вкладам.  Будем рады видеть Вас в Отделениях "Банка Интеза"!

    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания клиентов
    ЗАО "Банк Интеза"

  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Спасибо за акцию

    Спасибо банку Интеза за акцию "Лето впечатлений" и за осуществление мечты поехать в отпуск. Приятный банк, достойное обслуживание, плюс к этому креативный подход к работе. Я довольна сотрудничеством

    10.08.2014 12:10

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Ирина!
    Благодарим Вас за отзыв!
    Надеемся, что Вы воспользуетесь нашим подарком по акции - сертификатом на печать фотокниги по индивидуальному дизайну, и он поможет на долгие годы сохранить Ваши впечатления от путешествия!

    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания клиентов
    ЗАО "Банк Интеза"

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Удобный подход банка к ведению РКО

    Хочется отметить удобный подход банка к ведению РКО. "Электронный банк transact" очень помогает для ведения современного бизнеса. Работает без сбоев и все понятно в использовании. Да еще все услуги разбиты по пакетам и по мелочи в конце месяца не набегает лишнего. Всегда можешь планировать бюджет.

    27.06.2014 12:28

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Александр!
    Рады, что Вы оценили преимущества использования системы Электронный Банк Transact. Для удобства наших Клиентов мы не будем останавливаться на достигнутом и продолжим дальнейшее усовершенствование Системы.

    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания клиентов
    ЗАО "Банк Интеза"

  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Спасибо за быструю реакцию

    Долгое время наша компания обслуживается в банке Интеза. Хочется выразить благодарность за то, что когда встал вопрос привлечения заемных банковских средств, наш банк-партнер быстро и без затруднений оформил все необходимые документы и мы получили положительное решение кредитного комитета в кратчайшие сроки.

    21.06.2014 11:03 / Никита    

    Ответ представителя банка

    Добрый день, уважаемый Никита!
    благодарим Вас за доверие нашему Банку и долгосрочное сотрудничество
    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания клиентов
    ЗАО "Банк Интеза"

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Банк в отпуск

    Планируя отпуск, узнала от друзей об Акции "Итальянские каникулы" в банке Интеза. Условия, как и само предложение, заинтересовали. Приятно когда путешествуя, ты получаешь сервис обслуживания на высоте да еще и скидки. Спасибо Вам огромное. Надеюсь и дальше видеть подобные акции в вашем банке.

    14.06.2014 22:56

    Ответ представителя банка

    Добрый день, уважаемая Оксана!
    Благодарим Вас за интерес, проявленный к нашему Банку.
    Являясь частью международной банковской группы Интеза Санпаоло, наш Банк особое внимание уделяет развитию взаимоотношений между Россией и Италией. Также рады сообщить Вам, что к перекресному Году туризма: Италия- Россия, Банк Интеза приурочил выпуск нового интересного предложения для путешественников- Карты  TRAVEL. Узнать о преимуществах карты TRAVEL Вы можете на нашем сайте, в Отделениях Банка, или в нашем Контакт- Центре по телефону 8-800-2008-008 (звонок по России бесплатный).

    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания клиентов
    ЗАО "Банк Интеза"

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Ставка по рефинансированию

    Мне повезло попасть на шоколадную ставку по рефинансированию для бизнес-кредитов. По банкам даже ничего приближенного к ставке 9,95% не было и нет) Этот опыт показал, что акционные предложения для ИП у нас реально существуют.

    31.05.2014 12:14 / Igor    

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Игорь!
    благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв о сотрудничестве с нашим Банком.
    Действительно, не так давно в Банке Интеза введены льготные условия по рефинансированию бизнес-кредитов сторонних банков, которые распространяются как на новых, так и на действующих клиентов Банка - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. В рамках предложения предоставляется возможность существенно улучшить условия по обслуживанию кредита за счет рефинансирования его в нашем Банке.

    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания
    ЗАО "Банк Интеза"

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Оперативный банк

    Удобный и быстрый интернет-банк. До Интезы два года пользовался услугами другого банка (тут не буду озвучивать название). Были постоянные проблемы при совершении операций, задержки. Если бы не друг, который посоветовал Интезу, я бы и не знал, что операции могут по инет-банкингу совершаться практически в режиме реального времени.

    19.05.2014 20:01 / Виктор    

    Ответ представителя банка

    Добрый день, уважаемый Виктор!
    Благодарим Вас за отзыв. Мы рады, что Вы по достоинству оценили удобства использования нашей системы Электронный Банк. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания
    ЗАО "Банк Интеза"

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Все подходит

    Мне рекомендовали для получения кредита на открытие бизнеса обратиться в Интезу. Во время предварительного разговора с менеджером сложилось хорошее впечатление о банке в целом, условия предоставления кредита меня полностью устроили. При окончательных рассчетах суммы в графике не изменились. За время выплат никаких проблем с банком не имею, информация о состоянии кредита мне доступна, все рассчеты понятны. За это огромный плюс!

    13.04.2014 16:48

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Анастасия,
    благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями о сотрудничестве с нашим Банком. Со стороны Банка мы приложим все усилия, чтобы в дальнейшем наше партнерство было таким же взаимовыгодным!

    С уважением,
    ЗАО "Банк Интеза"

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Тур карты

    Хороший банк, сотрудничаю с ним достаточно давно, первый раз обратилась, когда требовался потребительский кредит на ремонт квартиры. Тогда условия вполне устроили. Второй раз карту тут оформила. Часто бываю в Европе, поэтому в Интезе в прошлом году открыла себе Карту путешественника, оч удобно - по многим странам широкая сеть банкоматов, с беспроцентным снятием налички и к карте полагается бесплатная туристическая карта

    21.03.2014 00:12 / Анастасия    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Анастасия!
    Благодарим Вас за выбор нашего Банка в качестве партнера и долгосрочное сотрудничество! Мы рады, что карта нашего Банка стала для Вас удобным финансовым инструментом.

    С уважением,
    Отдел контроля качества обслуживания клиентов
    ЗАО «Банк Интеза»

  • Благодарность / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Выгодный Банк

    Первый раз обратился в Интезу, когда нужно было рефинансировать неподъемный кредит другого банка. Тогда привлекли четкие условия – ставка, пакет документов, возможность досрочного погашения, сроки платежей и т.д. После помощи с рефинансированием банк для меня перешел в разряд надежных. Долгое время решался на оформление рко, но у них несколько неудобная форма ведения была. В этом году смотрю, услугу модернизировали, разбили на пакеты, может подберу оптимальный вариант.

    20.02.2014 01:25 / Максим     

    Ответ представителя банка

    Уважаемый Максим,
    благодарим Вас за отзыв!
    Мы рады, что Вы воспользовались нашим специальным предложением по рефинансированию кредита, и оно оправдало Ваши ожидания.
    Действительно, Банк не так давно пересмотрел свой подход к РКО. Сейчас мы предлагаем комплексный набор высококачественных услуг в сфере расчетно-кассового обслуживания (РКО) юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, включая пакетные формы обслуживания. В отделениях Банка Интеза Ваша организация может открыть расчетные счета в рублях, долларах США и евро. Обслуживание расчетного счета в нашем Банке – это профессиональный современный сервис с учетом особенностей именно Вашего бизнеса. Использование системы удаленного доступа «Электронный банк transact» повышает удобство и скорость обслуживания.
    Ждем Вас в Отделениях Банка!

    С наилучшими пожеланиями,
    Ваш ЗАО "Банк Интеза"

  • Отзыв о банке / Отправитель не идентифицирован / Обработан
    Кредитом от Интезы довольна

    Я брала кредит в Интезе для индивидуального предпринимательства. Хорошие условия, прописанная годовая ставка, отсутствие каких-либо левых выплат. Погашала вовремя, поэтому штрафных начислений не было. Все открыто и понятно, по любым вопросам можно обратиться к менеджерам, они все подробно объяснят, и со всем помогут. Сама через это проходила, сложностей не возникло.

    13.02.2014 18:53 / Виктория    

    Ответ представителя банка

    Уважаемая Виктория,
    благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своими впечатлениями о сотрудничестве с нашим Банком.
    Надеемся на дальнейшее сотрудничество!>

    Ваш ЗАО "Банк Интеза"

*Банк
*Тип обращения  Жалоба
 Отзыв о банке
 Благодарность
 Предложение
 Вопрос
*Заголовок
*Обстоятельства дела
Ваша просьба

Приватная информация

Данная информация может быть доступна только сотрудникам банка или сотрудникам аппарата финансового омбудсмена. Она никогда не будет опубликована в публичном доступе.

В случае заполнения полей некорректной информацией заявка не будет рассматриваться!

Для ускорения процесса обработки желательно указать контактный телефон и дату рождения

*Фамилия
*Имя
Отчество
Контактный телефон
Адрес
Дополнительная информация
Приложенный файл
*E-mail
Авторизуйтесь или Зарегистрируйтесь
*Логин
*Пароль
*Логин
*Пароль
*Подтверждение пароля
CAPTCHA
* - Поля, обязательные для заполнения.