Отзывы и жалобы. Азиатско-Тихоокеанский Банк

В этом банке я получаю пенсию, которую перечисляет пенсионный фонд. В старой версии интернет-банка я на компьютере мог, без проблем, перевести её на карту и снять, или же перевести между своими счетами. В новой версии интернет-банка для ПК это сделать нельзя. Я звонил на "горячую линию" и там меня связали с консультантом Н**, которая выслушав мою проблему, попросила сделать скан монитора со страницей "вкладов" и "переводов", что я и сделал. Потом мне сообщили(СМС), что для решения проблемы нужно 15 дней, затем продлили ещё на 10 дней а потом и вовсе забыли о моей проблеме. Т.к. прошло уже больше месяца, а ответа до сих пор нет. Пенсия и социальные выплаты, являются единственными источниками моего дохода, которого меня лишают, т.к. в нашем городе филиал АТБ закрывается, и с 1июня переводится в другой город. Поэтому доступ к пенсии я смогу получать только через интернет-банк.

Прошу срочно решить мою проблему, исправив новую версию интернет-банка (всего-то надо добавить две строчки в раздел "переводы").

Прошу Вас провести проверку по сложившейся ситуации: я, 06.09.2024 года обратилась операционный офис, расположенный в г. Хабаровск, (фамилию не подскажу, но при визите в офис я вам указала на данного сотрудника) с целью заключить кредитные каникулы, ввиду того, что я сменила регион места жительства, место работы, упал доход семьи и т.д., также я понимала (просрочки внесения платы на тот момент еще не было!), что платеж внести не смогу поэтому подала заявление на перенос даты платежа (оплатив 500 руб. за услугу). Заполнила, все документы, поданные оператором банка, прошу отметить, что в заявлениях был указан мой новый номер! И новый номер адрес!. Сотрудник банка очень волновалась оформляя мне мои заявки постоянно кому то звонила и писала, сообщала, что ранее подобных заявлений не обрабатывала. Приехав на следующий либо через день (точно не помню) мне сказали, что мне одобрили кредитные каникулы (второй сотрудник говорила, она также была свидетелем и оформления, так как подсказывала сотруднику, который оформлял мне необходимые заявления, что удивительно как быстро, что ее клиент почти месяц ждал решения), однако решения по переносу даты решения еще не принято, я переживала, что пропущу платеж звонила на горячую линию, меня успокоили, сказали, что нет в банке нет моего заявления, просила уточнить, потом мне перезвонили сказали, что звонили в офис и выяснилось, что в банке выключили свет и моего заявления нет, также мне там подтверждали на горячей линии, что видят, что каникулы мне одобрены (на линии ведутся записи разговоров, их можно поднять). Я подписывала какие то бумаги у сотрудника банка (прошло много времени, что конкретно сказать не могу), сотрудник мне сообщила, что если что то будет нужно еще она мне перезвонит. Я спокойно уехала с банка. Всем этим событиям был свидетелем мой супруг. 23.01.2025 года, мною было получено письмо, о том, что у меня просрочка по кредиту и моя задолженность является проблемной. Данная информация стала для меня большим потрясением. При разговоре с сотрудником по работе с проблемной задолженностью, стало понятно, что меня искали (почему-то) по прошлому месту жительства в другом регионе. Звонили на старый номер. ПРОШУ ОТМЕТИТЬ еще раз, что в заявлении поданном сотруднику вашего офиса я указывала новый номер и новый адрес. В этот же день (23.01.2025) я приехала в офис данный сотрудник находился на работе, она в присутствии начальника офиса не отрицала тот факт, что именно она мне сообщила об одобрении мне кредитных каникул, Начальником офиса мне было сообщено, что мне было отправлено смс с отказом в предоставлении кредитных каникул, однако оно было почему то отправлено на старый номер! В заявлении был указан новый номер!!! Номер, на который было с ее слов отправлено смс не действующий с февраля 2024 года. Также начальник офиса убедилась, что в заявлении указан был новый номер. В офисе должна вестись видеосъёмка, мой повторный визит также можно подтвердить, и подписание пакета документов, на дату второго визита перенос даты платежа еще не был согласован, что подтверждает тот факт, что именно подписывались бумаги по кредитным каникулам! Я примерно в течении 10 лет являюсь клиентом вашего банка, не допускала просрочек, выплачивала все кредиты во время, вся сложившаяся ситуация портит мою кредитную историю, в отношении меня уже приняты меры ко взысканию. По какой причине мне не понятно все это произошло! На данный момент, я выплачиваю ипотеку, на единственное жилье, наложение ареста на счета, лишит меня этой возможности, иного имущества в собственности я не имею. Считаю данную ситуацию халатностью Вашего сотрудника, которая граничит с нарушением всех законодательных норм, в том числе и закона о Банковской деятельности, также оскорбляет мою честь и достоинство. Прошу провести разбирательство по данному факту, принять меры, мой кредит вывести из разряда «проблемных», с моей стороны были приняты все меры к недопущению просрочек по внесению платежей. Дополнительно отмечаю, что ранее в банк не обращалась за кредитными каникулами, поэтому внутренние НПА АТБ банка, в части оформления кредитных каникул мне не известны. Уже на данный момент вынесена исполнительная надпись, что грозит мне арестом счетов и следовательно я не смогу выплачивать ипотечные платежи за единственное жилье, также есть опасения что начальник офиса предпримет все меры с целью скрыть нарушения со стороны своего сотрудника, что однозначно крайне нарушит мои права и лишит меня единственного жилья.

У меня в банке АТБ есть кредит. Я всегда вовремя оплачиваю. В июне месяце судебные приставы наложили арест. Я написала заявление о списании штрафов и пений. 28.06.24 г судебные приставы сняли все аресты и направили на электронный носитель все документы. 15.07.24г, я принесла копии документов о снятии арестов в офис банка, а 16.07.24 года у меня банк снимает сумму ареста , который уже снят и 18.07.24г , когда списание платежа по кредиту соответственно начисляют штраф и пени, все это время я звонила на горячую линию, писала обращение и претензию, заявление о списании штрафа и пени , но банк мне отказал, так как в июне уже списывали и банк каждый месяц не может мне списывать штрафы, но в июне просрочка была по моей вине , а в июле банк , как специально вогнал меня в долги. Постановление от 28.06.24, так почему банк не исполнил вовремя постановление. А я должна сейчас штраф платить . пожалуйста помогите мне решить проблему.

26.03.2024 ООО «ТД «Равновесие» представил АО «Азиатско-Тихоокеанский Банк» заявление на валютный перевод № 12 на сумму 40 000,00 юаней в пользу BANK OF CHINA, SHENZHEN BRANCH, Китай (далее - «Получатель платежа»), основание платежа - ADVANCE PAYMENT BY INVOICE HPLULMH FROM 19.03.2024. Заявление на перевод было принято банком к исполнению, произведено списание денежных средств, а также списаны соответствующие комиссии. Однако вплоть до настоящего времени денежные средства не поступили Получателю платежа. Банк отказывается предпринимать действия по возврату непроведенного платежа. Все заявления на возврат и на розыск со стороны Клиента в адрес банка направлены.

Я никогда у вас на сайте не оставляла заявок, свой номер вам не отправляла. Так зачем вы мне каждый день названиваете? Требую чтобы прекратились звонки от АТБ на мой номер.

Не являюсь клиентом данного банка, однако ежедневно надоедают звонками с предложением кредитов.

Прошу удалить мой номер телефона с базы звонков, поскольку не заинтересован сотрудничать с банком

Здравствуйте! 14.07.2023 года мной был заключён договор потребительского кредита в ВТБ на сумму 2365*** из которой на 430525.67 был оплачен полис страхования в ООО СК "Ренессанс Жизнь". После чего (в соответствии с пунктом 9 индивидуальных условий кредитного договора) мной был расторгнут договор страхования с ООО СК "РЕНЕССАНС ЖИЗНЬ" и заключён новый договор с АО "ВСК". 29.07.2023 года я уведомил об этом банк с приложением нового договора страхования. 1.08.2023 года мне позвонила сотрудница банка и сказала что договор страхования банком не принят по причине разных страховых рисков и банк поднимет мне процентную ставку. На данный момент в личном кабинете АТБ ставка действительно повышена банком, но при этом я не отказался от исполнения обязанностей по договору страхования и действовал в соответствии с пунктом 9 индивидуальных условий. Почитав в интернете информацию о вашей организации я выяснил что вы можете урегулировать спор между банком и клиентом. Прошу оказать помощь в данном вопросе.

Я имел кредит в банке под названием Плюс банк, по решению суда мною был выплачен долг банку , взыскивали пристава .документ об оплате есть .Но выяснилось спустя 2 года о том что этот банк в июне был присоединен к Азиатско тихоакианскому банку и этот банк выставил нам за должность . Считаю незаконным действия банка .Прошу разобраться.

Здравствуйте. 12.05.2021 г. мною был погашен кредит, мои обязательства перед АТБ выполнены в полном объеме, но кредитный счет банк упорно не закрывает. При моих многократных обращениях в АТБ, по данному обстоятельству, специалисты банка уверяют меня, что счет не закрылся автоматически по техническим причинам и закроется в ближайшее время. Однако на текущую дату по данным ФНС счет имеет статус "Открыт", таким образом в период с 12.05.2021 и по настоящее время банк счет не закрыл. Во избежание направления мною жалоб в Роспотребнадзор, Центробанк убедительно прошу АТБ : 1.закрыть счет 408*, обязательства по которому мною выполнены и который мною не используется; 2.направить информацию о закрытии счета 408* в ФНС России; 3. направить мне справку о закрытии конкретно счета 408*Справка банка о полном досрочном погашении кредита, информация ФНС прилагаются.

Добрый день, вас беспокоит Мальцева Юлия Александровна, одна воспитываю сына с апреля 2022 года оказалась в трудной финансовой ситуации , бывший муж заболел туберкулезом и практически перестал платить алименты , осталась без подработки, работаю в бюджетной организации - получаю 34292,0 (Тридцать четыре тысячи двести девяносто два рубля 00 копеек), сын учился на платном отделении колледжа ДВТК (Дальневосточный технический колледж) по июль 2022 года, у меня кредит в Сбербанке и кредитная карта в этом же банке, и кредитные карты в банках Тинькофф, МТС банке, Совком банке ,Хоум кредит и так же в Азиатско-Тихоокеанском банке, в том банке на который я хочу пожаловаться, звонила во все банки и просила дать отсрочку или рассрочку по платежам, и все банки буквально все пошли мне на встречу - кроме Азиатско-Тихоокеанского банка, в который я тоже обращалась с аналогичной просьбой, мало того ,что он не пошел на уступки - так ещё и выставил пеню и штраф за 5 - дневную просрочку. Я понимаю что в век коммерции невыгодно идти на уступки и сочувствие , но добивать лежачего это уже слишком, в кредитном бюро есть информация о всех моих кредитных картах и кредите , информацию об алиментах и учебе сына - я могу скинуть дополнительно ,если это потребуется.

21.02.2022 по заявлению на перевод №572939 от 21.02.2022 и открыт текущий банковский счет в банке АО «Азиатский – Тихоокеанский Банк» г. Красноярск, пр. Свободный, 53. Сделан перевод на сумму 20450 (двадцать тысяч четыреста пятьдесят) евро. Оплачена комиссия в размере 204,50 (двести четыре евро 50 евро цент). По настоящее время, денежные средства на счет получателя не поступили. Неоднократно обращался, в том числе и письменно, и по результату прошло много времени, а денежные средства так и не поступили получателю и не вернулись мне, куда-то пропали. Прошу посодействовать для ускорения разрешения возникшей проблемы и не доводить до суда. Дополнительные документы, информацию, предоставлю.

Частичное досрочное погашение основного долга. Здравствуйте, я являюсь клиентом вашего банка с 2003 г . на данный момент в мае должен быть последний ежемесячный платёж. Остаток долга основного на 28 февраля с учётом списания ежемесячного платежа 21000. В месяц я плачу по 11350р. Но мы 21 февраля делаем заявку на частичное досрочное погашение основного долга в сумме 15000 .Заявку одобрили на 23 марта . долг перед банком остался 6000 . нам на него начислили проценты в сумме 1900 р. График платежей поменялся в онлайн банке , якобы 28 марта последний платёж в сумме7900 р. И да здравствует свобода!!! Но , увы , позвонив в банк я оказывается должна оплатить ещё проценты , только на , что они начислены не понятно, в апреле сумма 1800р и в мае 9000р. Вроде проценты начисляются на долг, но видимо это не так.

В Азиатско-Тихоокеанский банк в 2016-м году было направлено заявление на реструктуризацию долга, и просьба сообщить по электронной почте. Они так и не сделали, реструктуризацию не одобрили, в 2021-м году продали мой долг третьему лицу, коллекторскому агентству ООО ЭОС, что нарушает закон потребителя. Месяц назад начали приходить письма на электронную почту с рекламой этого же банка о доступности кредитов.

Платежи по кредитному договору внесены в срок указанный в договоре, 6 число каждого месяца. Я подняла все квитанции, но продолжаются навязчивые звонки, написала письмо на электронную почту, приложила квитанции, но звонки продолжаются. Письмо не прочитано, ответа нет, звонки продолжаются с требованием погасить просроченную задолженность! Зашла на официальный сайт банка, перешла по ссылке в ватсап для связи с банком. Описала ситуацию. Приложила квитанции, но нет. Мне отказали в получении информации, требования все те же. Ещё и принуждает устанавливать приложение которое по отзывам не работает. Я не пойму, в чем проблема предоставить информацию по предоставленным данным??? Ужасный банк. Я требую письменное ответить мне и прислать письмо по адресу указанному в договоре! А также здесь, это не первая ситуация. Вам все мало!! Ответ мне пожалуйста, я подам жалобу, точнее жалобы, везде!!!

Добрый день. В 11.11.2019 брала в АТБ Банке кредит на 5 лет. 7 мая 2021 г пришла в банк погасить полностью кредит. Мне менеджер сказал прийти после 11 мая,12 мая, и написать заявление. Как он объяснил, должны снять платеж, чтобы увидеть сумму досрочного погашения. 12 мая написала заявление на полное погашение, внесла сумму, которую мне посчитали. Мало того, этот банк берет еще за месяц процент, по какому-то федеральному закону, который, как они говорят, прописан в договоре. Очень не понятно все. 12 июня заглядываю в онлайн банк и вижу, что гашение не произошло. В связи с праздниками иду 14 июня в офис, на что меня перенаправляют на 15 июня, но у себя почему-то отметил, что я 14 обратилась с заявлением на досрочное гашение. В онлайн банке поменялся график и теперь я должна еще за один месяц платить проценты и закроют его 14 июля. Сегодня была в банке, оказывается не хватало на счету 499,66 рубля, внесли. Жду от них ответа, но до сих пор не решили ни чего. Заказала справку. При том при досрочном гашение страховку не возвращают, как говорят в банке. И про страховку вообще не сообщаю, какая она, куда обращаться, просто говорят без нее не одобрят кредит. Сейчас выясняется, что надо было в течении 14 дней возвращать и ссылаются - идите к страховщикам, пусть они вам объясняют.

Я 13.04.2021 перевел на кредитный договор 0***84 сумму полного досрочного погашения в размере 636956, 13.04.2021. При обращении в Операционный офис 113, находящемуся по адресу: г.Билибино, ул.Октябрьская, д. 1, Екатерина, сказала, что не может войти в счёт, и предоставить информацию. В результате чего, я не смог написать заявление на досрочное погашение кредита. На счете на момент внесения денежных средств находилась сумма в размере 685179. 22.04.2021 я снова обратился в банк и написал заявление на досрочное полное погашение кредита. В чем заключается претензия!!! Сотрудники банка выдали мне на руки 21519,85, вместо 48223,00! Считаю, что сотрудники банка присвоили денежные средства в сумме 26703,15. Обращаю внимание, что в заявлении указана сумма 636956,00. Екатерина сообщила, что оставшиеся деньги это на май месяц платежи! Что это значит? На каком основании? Заявление написано в дату платежа! Екатерина утверждает, что заявление на досрочное погашение ничего не даёт. С вас будет удерживаться сумма еще с 13.04.2021 по 13.05.2021. И вообще идите лесом! Мне все машина посчитала. Это вообще как!

В ноябре 2020 года оформил ипотечный кредит в Камчатском филиале АТБ (Азиатско-Тихоокеанском Банке). Мне специалист Вера Сергеевна подключила автоматическое снятие процентов за кредит в период с 18 по 20 число каждого месяца. В результате чего, в декабре 2020 года АТБ снял меня проценты 18300 руб. 18 декабря 2020 г., 18300 руб. 19 декабря 2020 г. Я обратился на горячую линию АТБ, оператор попросил меня оплатить в ручную 18300 р., чтобы система банка увидела платеж и перестала снимать с моей банковской карты деньги. Следующие 18300 руб. я перевел за кредит сам онлайн 20 декабря 2020 года и этой же датой 20 декабря 2020 года АТБ опять снимает с моей банковской карты 18300 руб. И это уже в четвертый раз! Прошу провести проверку по данному факту и вернуть мне на счёт банковской карты 54900 руб. Так как специалисты АТБ не могут решить вопрос. Писал в банк жалобу. Мне сказали что это техническая ошибка, ничего сделать не можем.

От моего место жительства офис банка расположен более 500 км в г. Барнауле, для получение кредитной карты предварительно сделал заявку на сайте банка, затем позвонил на горячую линию банка, оператор на получение кредитной карты мою заявку зафиксировал и записал дату, время, адрес посещения офиса. 19.12.2020г. я обратился в офис банка за получением кредитной карты (желаемый лимит 50 000 руб), предоставил все необходимые документы, после оформления анкетных данных мне на телефон пришло смс: «Сожалеем, в заявке на кредит 1478/*16009 отказано. АТБ (ПАО)». Получается: являюсь платежеспособным клиентом, официально трудоустроен, стаж работы 24 года, все действующие кредиты закрыты более 5 лет назад без единой просрочки, по данным БКИ кредитная история «хорошая», являюсь клиентом 4 крупных банков России, в банке АТБ на получение кредитной карты поступил отказ (с запрашиваемым лимитом 50 000 руб!) Согласно ст. 7 № 353 - ФЗ "О потребительском кредите" - банк отказывает заёмщику без объяснения причин, в моём случае: не интересует причина отказа, необходимо справедливое решение и компетентность сотрудника банка принявшее данное решение.

14.12.2020 с моего расчетного счета в АТБ (Азиатско-Тихоокеанский банк) были списаны алименты на несовершеннолетнего ребенка в счет по исполнительному производству. Согласно вступивших поправок от 01.06.2020 ст 101 229-ФЗ банк не имеет права списывать алименты.

05.11.2020 с моего расчетного счета в АТБ (Азиатско-Тихоокеанский банк) было списано детское пособие на моего ребенка от 3 до 7 лет в счет по исполнительному производству. Согласно вступивших поправок от 01.06.2020 ст 101 229-ФЗ банк не имеет права списывать пособия. На мое заявление о незаконном списании средств с моего счета банк предлагает мне ждать 30 дней. Почему мой ребенок должен ждать свое пособие, которое ему платит государство еще 30 дней, из-за халатности сотрудников банка.