Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Я, Галимов Радик Гаптрафикович, являюсь клиентом Альфа-Банк много лет. За все время просрочек никогда небыло. В связи с задержкой зарплаты и уменьшением заработка, платить стало нечем. Неоднократно обращался в офис банка в г. Люберцы, ул. Смирновская, но они ничего делать не хотят. Им наверно выгодно держать меня в должниках. Постоянно звонят, угрожают, предлагают что- нибудь продать, а у меня ничего нет. Я с женой давно в разводе. Пугают меня, что посадят, что долги мои продадут коллекторам, так же поступают угрозы из коллекторской бригады Кавказ. Приходят какие-то бумаги с угрозами без подписей.

Прошу вас разобраться с моим заявлением и отправить ответ на мою эл. почту. Помогите мне пожалуйста.

Прошу разъяснить, на каком основании с ежемесячного платежа банком удерживается комиссия за обслуживание счёта потребительской карты в размере 1.99%, тогда как в документе "Кредитное предложение" прописано 1,99 руб. Мною была написана претензия в Альфа -Банк, на что я получил невнятный ответ. Законно ли вообще удержание подобной комиссии и, если законно, то почему сотрудник, оформляющий кредитное предложение допустил подобную ошибку (или намеренно ввел меня в заблуждение)?

Брали кредит в размере 22 тысяч рублей, заплатили почти 24 тыс. Теперь они передали коллекторам и говорят, что нужно было приехать в банк и закрыть этот кредит. Но я им доверилась и этого не сделала, т.к считала, что все закрыто. Теперь они выставляют еще проценты, говорят, что почти 5 тыс, но ведь коллекторы еще накрутят.

Пожалуйста, помогите разобраться, пишут непристойные вещи. По закону они же не имеют такого права.

19.01.2015 я направила им письмо об отзыве оферты по кредиту на основании ст. 435 ГК РФ и заявление на запрет транзакции по счету, согласно п. 2 ст. 821 Гражданского Кодекса РФ. Банк принял заявления. По рекомендациям банка я позвонила в торговую организацию, спросила, когда можно прийти на возврат косметики. Юрист мне дал понять, что возврат не может быть, а что банк нам не перечислят деньги, это ваши проблемы. Кредит на вас и проценты от кредита будите платить вы. Что возможно показывает заинтересованность и салона и банка в увеличении процентов за кредит! А вечером 31.01.2015 банк перевел деньги торговой организации! Нарушили Ст. 854 ГК: 1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента. 2. Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом. На каком основании банк это сделал? Было подписано заявление и есть двухсторонний договор с банком. В этот банк я обращаться больше не буду, доверия к ним потеряно. Почему банк не отреагировал на мое заявление об отзыве оферты и на запрет транзакции?

Расторгнуть кредитный договор!

При попытки подключить услугу интернет-эквайринга, нашей компании было отказано по причине "определенного направления бизнеса". Мы работаем в сфере спортивного питания и с самого начала сотрудничаем с вашим банком. Сейчас возникла потребность подключения сайта к вашей системе. На вашем сайте нигде не указаны сферы бизнеса, с которыми вы не работаете, и сотрудники не смогли дать внятного ответа по причине отказа. Ну кроме следующего: " наш банк не работает с оружием, товаром сексуального характера и спортивным питанием". Наличие сертификатов никак не повлияло на решение данной проблемы. Да, и во время заключения договора с вашим банком, нас никто не предупреждал, что нам не предоставят определенный спектр услуг.

Разобраться с получением услуг, предупреждать клиентов заранее о возможных трудностях. Ну или хотя бы на сайте выделить страницу под перечень "правил" установленных самим банком.

29.12.2014 был произведен перевод некоторой суммы на счет в Альфа-банке. После новогодних праздников, когда деньги так и не были перечислены, обратились в банк, где нам сообщили, что нужно подождать еще несколько дней. В итоге прошел уже месяц, три недели ежедневных визитов в Альфа-банк, где каждый раз обещают исправить ситуацию, то есть либо вернуть деньги на счет в другом банке, либо завершить процедуру перевода. Не происходит ничего. Деньги ушли с одного счета и на другом не появляются. Было написано уже две жалобы в банк, по поводу которых не предпринимается никаких действий.

Необходимо разобраться, что за сбой произошел в банковской системе, и когда наконец на наш счет поступят отправленные месяц назад деньги.

Здравствуйте. Я подавал заявку на оформление кредитной карты в отделении банка. При заполнении заявки мне ничего не говорили про страхование кредитной карты. И только когда я пришел получать карту в отделение, мне говорят, что нужно подписать договор страхования кредитной карты. Так как я рассчитывал на эту кредитную карту, и мне срочно нужны были деньги, я не стал спорить с сотрудником, но точно знаю, что это навязывание страховки незаконно.

Как мне оформить отказ от страхования??

Я, Самородин Олег Викторович, являюсь клиентом «АльфаБанк», оформлена кредитная карта. В новогодние праздники мне поступил звонок от сотрудницы «Альфабанк» о том, что мой кредитный счет арестован и мою сумму оплаты заморозили до выяснения обстоятельств и оплата невозможна. Через несколько дней мне перезвонили и сказали оплатить возможно, но через третье лицо. Мы так и сделали. 17.01.2015 г. моя жена, Чикунова Александра Валерьевна, положила на текущий счет сумму в размере 5700 р в двукратном размере минимального платежа, через «АльфаБанк» Митино и написала «Заявление на погашение задолженности по кредиту с текущего счета вносителя». В течение 3-х дней не перевели. Мы обратились по телефону, где нас проинформировали, что таким образом оплатить невозможно, можно только погасить всю задолженность в размере 38 400 р.. 22.01.2015 г. мы снова поехали банк и положили на счет всю сумму для перевода, также мы обратились к руководителю Доп. офиса «Альфабанка» Митино, которая уверила нас в том, что деньги переведут на след. день 23.01.2015 г.. 23.01.2015 г. перевода не случилось, в районе с 21:30 часов мы обращались в банк выяснить, переведут ли деньги, но никто из сотрудников не смог помочь, нас переводили с сотрудника на сотрудника 3 раза и в итоге бросили трубку. На сегодняшний день 26.01.2015 г. сумма так и не переведена. Звонки не прекращаются из отдела взыскания.

Как оплатить мне кредитную карту?

24.01.2015 обратился в ОАО "Альфа-банк", офис Шуваловский (Мичуринский пр-т), с просьбой выдать денежные средства (расторжение договора - депозита срочного), предъявил паспорт гражданина РФ (договор на меня). В ответ сотрудники ( в.т.ч. заместитель начальника офиса Прошкова Е.И.) сказали мне, что мой паспорт не действителен, т.к. об этом, якобы, имеется информация на каком-то сайте ФМС. Официально (письменно) сотрудники банка отказались мне выдать письменный отказ в обслуживании. Письменную жалобу от меня приняли ( по моему настоятельному требованию, с огромным трудом). Входящий номер 0603/24012015/1, номер по входящему смс 1501240910. В ответ на мое предложение вызвать сотрудников Полиции для установления моей личности - сотрудники банка высказали отказ. На мой вопрос относительно законности отказа в обслуживании и выдаче мне моих денежных средств, без каких-либо оснований - получил невнятный ответ от сотрудников банка о каких-то внутренних инструкциях.

1. Выдать письменный отказ -обоснование. 2. Выдать мне мои денежные средства и % за пользование (удержание) с момента моего обращения (24.01.2015) на дату выдачи, согласно договору.

Меня беспокоят постоянные звонки от Альфа-Банка +7499215**43 и 8-963087**32 от Михаила Сергеевича на мобильный, на домашний и на рабочий телефоны. А с недавнего времени стали приходить и смс с угрозами от коллекторского агентства Sentinel 8-800-775-**-66 о том, что у меня долги, что придут описывать имущество на предмет изъятия ко мне на работу и домой, чтобы я оставалась дома и никуда не уезжала, ожидала группу РОВД. Я не являюсь ни заемщиком банка, ни поручителем. Если кто-то из моих родственников оформлял у них кредит, мне предварительно никто не звонил - согласна ли я на это, и теперь они не имеют права звонить, писать и угрожать мне! Я работаю в школе, пенсионер, ветеран труда. У меня давление и каждый такой звонок и смс влияют на мое здоровье и на мою репутацию как учителя. Я боюсь за свою безопасность и жизнь. Прошу прекратить звонки и смс на мой номер телефона, удалить его из базы рассылки банка. В противном случае, мне придется принимать другие меры. Спасибо за содействие.

Прошу прекратить звонки и смс на мой номер телефона, удалить его из базы рассылки банка.

Я не являюсь клиентом банка, ни каких просроченых платежей не имею, тем не менее на номер принадлежащий мне поступают звонки с требованиями погасить задолжность или передать должнику информацию. Звонки поступают и в семь утра, и в одинадцать вечера, что соответственно мешает мне, моим несовершенно летним детям, а также моей пожилой и больной матери. На каких основаниях сотрудники банка нарушают наш покой, тем более в ночное время? На просьбы прекратить звонки не реагируют.

Исключит мой номер из базы банка.

Добрый день! В 2012 году я оформила пластиковую карту вашего банка. Успешно пользовалась, снимала, гасила. В 2014 году у меня возникли серьезные финансовые проблемы в связи с тяжелой болезнью мамы. В итоге я ушла в просрочку, но все равно, по возможности платила. От долга своего не отказываюсь и конечно же приложу все усилия для его погашения. Вопрос состоит вот в чем: 15.01.2015 мне поступил звонок, человек представился как Владимир из Службы взыскания Альфа-банка, сказал, чтобы я сегодня же оплатила 68000 рублей, что мне выставили всю сумму задолженности (хотя уведомления из банка не было). Затем он же позвонил моей маме и сестре и озвучмв сумму задолженности (нарушение ст.7 ФЗ 152 (О персональной информации), всячески угрожал. Так же постоянно поступают звонки с Частного номера, автоответчик каждые 5 минут. Моей маме стало плохо, я вызвала скорую, врач дал официальное осведетельствование, которое было приложено к заявлению об открытии уголовного дела в ОВД и Прокуратуру (вымогательство, хулиганство, причинение вреда здоровью), так же все записи разговоров и смс, где данный человек некорректно общался переходя на личности. Муж моей сестры (действующий адвокат) так же не оставил это просто так и подал такие же заявление в правоохранительные органы, Роспотребнадзор, ЦБ и НАПКА. 19.01.2015 мне позвонили и так же представились сотрудником вашего банка. Видимо какая-то жалоба уже дошла до них (хотя дознаватель сказал, что еще не выезжал к ним), Зовут его Сергей. Я сказала, что звонила в банк и в ближайшее время поеду в одно из отделений для того, чтобы написать заявление на реструктуризацию или рефинансирование, на что мне сказали, что в банке все глупые, ничего не знают. Я уверена, что данные люди не сотрудники вашего банка. Очень хочу решить полюбовно вопрос с задолженностью, но данной ситуации я не оставлю. ЦБ ответили, что приняли жалобу, правоохранительные органы тоже и т.д. Разбираться будут и с ними и с вами. Сегодня опять поступают звонки с автоответчика, я все фиксирую, чем больше информации в органах, тем быстрей найдут виноватых и тень упадет на ваш банк. С уважением отношусь к вашей организации и хочу решать вопросы только с вами, прошу прекратить данные незаконные действия со стороны ваших сотрудников. В соответствии со ст. 385 ГК РФ «Должник вправе не исполнять обязательство новому кредитору до представления ему доказательств перехода требования к этому лицу». В соответствии с ч. 2 ст. 385 ГК РФ кредитор уступивший требование другому лицу, обязан передать ему документы, удостоверяющие право требования. В соответствии со ст. 389 ГК РФ уступка требования, основанного на сделке, совершенной в простой письменной или нотариальной форме, должна быть совершенна в соответствующей письменной форме.

Прошу прекратить данный беспредел, иначе кроме уже открытых уголовных дел я подам в суд на возмещение морального вреда. У меня запротоколировано уже очень много доказательств, так же есть свидетели.

Здравствуйте. С 18 января 2015 года на принадлежащий мне номер стали поступать звонки. По голосу, молодые девушки представлялись сотрудницами банка Альфа-Банк и просили пригласить к телефону совсем другого человека и что у него долг перед банком. Я пытался объяснить, что это мой номер уже много лет и чтобы мне больше не звонили. Но мне сказали, что этот номер указан в качестве контактного у заемщика банка. Звонки поступают с 7 часов утра каждые 30..60 минут. На выходных мне просто пришлось выключить телефон. Эти постоянные звонки нарушают личную жизнь. Я сам никогда не сотрудничал с вашим финансовым учреждением. Прошу рассмотреть мое заявление на незаконную обработку моих персональных данных. Было написано заявление в федеральную службу по надзору в сфере связи о проверке обработки персональных данных. Также юристы готовят заявление в Прокуратуру.

Я требую, чтобы мои данные и контактный телефон были исключены из Вашей базы. В противном случае заявления отправятся в Прокуратуру и далее в суд.

Моя подруга, оформляя кредит в Альфа-Банке указала мой контактный номер телефона. Начиная с 15 января без перерыва мне звонят сотрудники этого банка и просят передать ей информацию. Естественно, всю их информацию я давно ей передала. На мои просьбы и уговоры больше мне не звонить, они говорят, что звонки будут продолжаться. Я не понимаю, в чем моя вина? Кредит в этом банке я не брала, подругу тоже не просила указывать мой номер.

Прошу прекратить звонки из Альфа-Банка.

В ноябре открыл счет в Альфа-Банке, подключил альфа клик. В начале декабря случайно узнаю о блокировке денежных средств, которые мне перевели для деятельности бизнеса. Сумму заблокировали, а потом отправили назад, пришлось понервничать. Сейчас уже январь, а счет до сих пор находится в статусе блокировки, тех поддержка говорит - ждите! Что делать не знаю!

У моего руководителя взят кредит в Альфа-Банке. Просрочка по кредиту около трех недель. Ему звонит клиентская служба Альфа-банка. Мне звонит Клиентская служба Альфа-банка, но оказывается другой отдел, столь рано в выходные дни (даже коллекторы на это уже право не имеют, если мне не изменяет память).

Мне не звонить. Разобраться со службами, которые беспокоят клиентов: потому что 2 отдела, которые занимаются задолженностью - это очень плохая структура, это слишком много персонала, которому нечем заняться.

02.04.2014 банк выдал мне кредит. Несколько месяцев я добросовестно платил кредит. Потом на роботе произошли финансовые проблемы и я не смог оплатить кредит. Через один день просрочки мне и моим близким стали поступать звонки в 5 часов утра (есть записи некоторых из них) с требованием немедленно погасить задолженность, которая за несколько дней с 15000 увеличилась до 20000. Я не собирался конфликтовать занял денег и заплатил необходимую сумму. Такая ситуация продолжалась несколько месяцев. Мне продолжали звонить. Я сообщал сотрудникам банка о сложившейся ситуации и говорил, что у меня кредит застрахован, на что сотрудники мне отвечали, что они ничего не могут сделать, это моя проблема, им нужны деньги. Я стал разбираться по данному делу, пришёл в отделение, взял выписку по счёту. Оказалось, что сумма основного долга не уменьшается. Сейчас сотрудники мне звонят и угрожают забрать все моё имущество. Не знаю что мне делать, помогите разобраться в данной ситуации. Эта ситуация в двух словах. Подробнее могу рассказать по телефону.

Помочь разобраться в данной ситуации. Что дулать куда идти.

Я, Цыганкова Валентина Леонидовна, брала потребительский кредит в ОТП банке, плату за кредит производила в магазине Евросеть, при оплате платежа, произошла ошибка и средства погашения кредита поступили вместо ОТП Банка в Альфа-Банк в сумме 6800 р. Мною было написано заявление о возврате денежных средств, на которое я получила отказ. Альфа-Банк мои денежные средства, перечисленные ему по ошибке, не возвращает.

Прошу разобраться в данной ситуации и помочь вернуть мои денежные средства в размере 6800.

15 декабря 2014 года на меня был оформлен кредит, от которого на следующий день я решила отказаться, так как временно не работаю (нахожусь в декретном отпуске). Приехала в офис Альфа-банка, где слезно просила написать заявление об аннулировании кредита, но сотрудники банка отказались брать у меня такое заявление, мотивируя тем, что кредит уже перечислен на счет фирмы и сначала мне нужно решить вопрос с фирмой, чтобы они перевели деньги обратно на счет банка. Я звонила в банк по горячей линии, где составила претензию о том, что не проверив моих данных на мое имя был срочно выдан кредит. Через дня 4 со мной связывался специалист банка и сказал, что мой кредит будет аннулирован в течении 2 дней, но к сожалению так этого и не произошло. 26 декабря снова звонила на горячую линию Альфа-банка, где мне посоветовали написать снова претензию о закрытии кредита и рассмотрение претензии будет в течении 9 календарных дней!!!!!! 4 января естественно ничего и не произошло, никто даже не связался со мной, пришлось снова звонить, где специалист сказала, что рассмотрение претензии может продлиться и до 21 дня, ждите решения!!!!! Но 16 января первый платеж по кредиту, за что я должна платить, если кредитом я не воспользовалась, он не на счете фирмы и почему специалисты вводят в заблуждение?

Прошу разобраться с ОАО Альфа-банком об аннулировании моего кредитного договора и не взимать с меня первый платеж по кредиту в размере 2500 рублей, который должен состояться до 16.01.2015 г, так как банк преднамеренно тянет время с закрытием кредитного договора.

Между банком и моей мамой 1941 г.р. был заключен договор потребительского кредита -Индивидуальные условия от 10 декабря 2014 года. По данному договору банк должен путем перевода денежных средств в пользу и на счет получателя ИП Григорьев Глеб Александрович, перечислить сумму платежа: 55800,00 рублей (пятьдесят пять тысяч восемьсот рублей 00 копеек) на оплату покупки в магазине СЕЕС02. От товара она отказалась в день покупки, о чем ИП Григорьеву Г.А. написала заявление 11.12.2014 г., что товар не получала и просит расторгнуть кредитный договор. После этого ее попросили написать еще заявление на возврат денежных средств по форме банка. Но 7 января 2015 года на ее телефон пришло сообщение из «АЛЬФА-БАНКА», о том, что 12.01.2015 г она должна погасить ежемесячный платеж. Со стороны ИП Григорьев Г.А. никаких действий по возврату денежных средств не произведены. Это произошло в г. Павлово Нижегородской области, филиалов АЛЬФА-БАНКА в городе нет.

Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации, ИП Григорьев Г.А. никаких действий не предпринимает. На каком основании АЛЬФА-БАНК выдал кредит 73 летней пенсионерке без подтверждения дохода. Куда обратиться, чтобы кредитный договор был ликвидирован, если в округе 140 км нет офисов АЛЬФА-БАНКА.