Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Хочу обратить внимание всех потенциальных клиентов, которые могут заинтересоваться инвестиционными услугами «Альфа-Банка». Не стоит! За 3 года нашего участия в программе «АльфаСтрахование-Жизнь» доходность составила менее 7% годовых. Обычный депозит, с учётом капитализации процентов, принёс бы за эти годы раза в 1,5 больше. Ещё один продукт Альфа-Банка, доверительное управление, не приносит нам вообще никакого дохода. За 14 месяцев мы получили 3 отчёта. Доходность – 0 (при том, что на доверительное управление нас убедили перейти с депозита – потому что это «намного выгоднее»). Наш консультант Ольга (отделение в Санкт-Петербурге, Лесной проспект), которая лично рекомендовала нам эти программы как весьма выгодные, не сильно огорчается их низкой доходности. «Санкции», - равнодушно объяснила она. Вообще, интерес консультантов к клиенту в этом отделении заканчивается, как только деньги размещены где надо банку. На письма там не любят отвечать, объяснений не дают. Вообще, получается, клиент кладёт деньги на 3 года (без права досрочно забрать их без потерь для себя), и не имеет возможности ни поменять программу, если она не приносит дохода, ни вообще как-то влиять на процесс. Можно ли это называть инвестициями? Я очень сомневаюсь, и никому не советую поддаваться на уговоры консультантов Альфа-Банка приумножить ваши вклады с помощью их расчудесных инвестиционных программ.

Здравствуйте! Я являюсь должником по двум кредитам в Альфа Банке. Сотрудники службы взыскания (так они представляются) звонят и шлют смс моим родственникам, номера которых я ни где не указывал, поручителями они так же не являются. Звонки поступают с номера ****20, сотрудник представляется Дмитрием Сергеевичем. ****69, с этого номера поступают звонки от автоинформатора. Прошу вас воздействовать на действия Службы взыскания банка Альфа банк и по мере возможности пресечь их звонки людям, не имеющим ни какого отношения к моей задолженности.

Я не являюсь клиентом банка, но последние несколько дней мне звонит отдел по взысканию задолженности и требует чтобы я передала информацию моему бывшему мужу, чтобы он оплатил задолженность. Мной неоднократно было объяснено, что я с ним не общаюсь. В течении сегодняшнего дня, 29.01.2017, мне позвонили 17 раз!!! Это что такое? Чего вы добиваетесь?

Я вас очень настоятельно прошу прекратить телефонный терроризм в отношении меня!!! Я не являюсь вашим клиентом и не должна вам денег!!!

Ужасный банк для ведения бизнеса. Не принимает под установленным логином и паролем. Техподдержка просит непонятные сведения которых у меня нет. Не рекомендую никому пользоваться услугами этого банка.

Здравствуйте! Очень надеюсь на вашу помощь, потому что сотрудники банка истрепали уже все нервы и кажется, что они могут говорить людям всё что захотят. У меня есть депозитный счёт в Альфа Банке. Я совершеннолетняя сирота сделала доверенность на свою бабушку, чтобы она от моего имени могла продлить вклад, так как сейчас нахожусь в г. Нерюнгри (Якутия), где нет отделения банка, а у меня уже 9 месяцев беременности и ехать в другой город мне противопоказано. Она обратилась с ней в отделение банка в г. Волгограде, Комсомольская улица, 10, где по этой доверенности ей было отказано в доступе к моему счёту. Доверенность в их банке проходила проверку 2 месяца, после чего сотрудники банка сказали, что она не внесена в единый реестр и поэтому не действительна. Никакого документального подтверждения о том, что доверенность не прошла проверку сотрудники банка не предоставляют. Хотя доверенность внесена в единый реестр нотариальной палаты. Ниже приложен подтверждающий документ. Подскажите, пожалуйста, имеет ли право банк на такие действия?

Здравствуйте. В 2016 году я брал кредит оплатил 2 месяца по графику. Потом по возможности решил закрыть досрочно. Как и положено позвонил по телефону, заказал досрочное погашение... Оператор мне озвучила сумму, которую я тут же положил. Прошло 4 месяца. Мне звонят и говорят, что я должен 700 рублей. Я объяснял ситуацию 8 операторам, которые постоянно переключают, что заказывал досрочное погашение и оплатил, составили обращение. Прошло два дня. Мне звонят и говорят, что я должен 210 рублей. И опять началось переключение операторов и каждому объясни причину. В итоге оператор мне рассказала (цитирую), что со стороны оператора (у которой заказывал досрочное погашение) некорректных действий не было, что я якобы не заказывал досрочное погашение, что записи все проверили и что банк мне отказал и пошел вам на уступки, и надо оплатить эту непонятно откуда взявшуюся сумму 210 рублей. Объясняет откуда взялась данная сумма, что я зачислил на счет 4.600 рублей, а нужно было 4.810 рублей, хотя когда я платил, мне озвучивали сумму 5.196.55, которую я и зачислял (чеки все сохраняю, ксерокопии и все при мне). Что бы не создавать проблем себе положил данную сумму - 211 рублей. Мне объяснили, чтобы я заказал закрытие счета. Сегодня мне представитель банка отдает справку и указывает на сумму в справке 6.44. Объясняет - обратитесь к оператору. Звоню. Мне говорят - соединю со специалистом, что бы составить повторное обращение. Соединяет. Специалист не то что бы не знает, она у меня спрашивает как составлять и что писать (стыдно должно быть сотруднику банка). Соединяют еще с тремя. Я все прекрасно слышу, никаких помех, а мне говорят - плохо слышно и сбрасывают трубку. Перезваниваю. Опять соединят 3 раза с разными специалистами. И в итоге последняя говорит мне, что у меня задолжность 435.56. Никому не советую пользоваться этим банком!!! Буду подавать в суд.

Добрый день! Я являюсь клиентом Альфа банка, имею кредитную карту с лимитом 100 000 руб. срок годности у которой истек 31.12.2016 г. В нашем городе отсутствует отделение Альфа банка, а так как в торговых точках где я могла поменять карту на новую, представителей Альфа банка теперь тоже нет. По горячей линии на мой вопрос как я могу теперь поменять карту, мне предложили сделать это в ближайшем городе, а это г. Красноярск. С нашего города до г. Красноярска 1500 км. и добраться до него я могу только на самолете, а стоимость билета в один конец около 12 000 руб. У меня вопрос, почему Альфа банк не оповестил меня SMS сообщением о сокращении специалистов в нашем городе (это произошло примерно 3 месяца назад и этого срока мне хватило бы заменить карту), хотя о сроке оплаты и сумму обязательного платежа смс уведомления приходят регулярно, за эту услугу с меня дополнительно взимают денежные средства. Просроченных платежей я не имею, все оплачиваю в срок и нужную сумму. Оплату произвожу, но воспользоваться данными денежными средствами в дальнейшем нет. Считаю что это прямое нарушение моих прав как потребителя. По горячей линии оставила официальное обращение, ответа до сих пор нет и проблема не решена.

Прошу помочь в решении данного вопроса. Куда обратиться, чтобы разрешить эту проблему?

Мной в прошлом году была приобретена сим карта МегаФона. Сейчас на этот номер постоянно звонят с альфа банка и требуют возвратить кредит. Я с этим банком не имел ни каких отношений. Мои ответы сотрудников банка не интересуют, "верните деньги или примем меры" .

Я никогда не имела дело с банком, а тут не с того начали, названивают с просьбой выплатить кредит, и более того, говорят что до этих пор выплачивала кредит. Как эти процессы проходили я вообще не имею понятия, как так можно вообще под чужим именем так бессовестно проводить всякие операции.

Прошу администрацию провести расследование.

10.01.2017 г. я обратилась в отделение Альфа Банка по адресу: ул. Пятницкая, 11/23, стр. 1, с заявлением об исправлении данных в НБКИ по кредиту, полученному в 2009 г. и погашенному в следующем месяце 2009 г. (статус кредита в НБКИ: Проблемы с возвратом). На что, мне было предложено запросить копию кредитного договора из архива и только тогда Альфа Банк начнет разбираться в данном вопросе. К слову, т.к. кредит 2009 г., данные хранятся в архиве, запрос будет идти от 7 до 30 дней. Я объяснила сотрудникам, что у меня на данный момент ипотечная сделка и попросила ускорить разрешение вопроса. Сотрудники данного отделения порекомендовали обратиться в головной офис на Каланчевскую, 27. Сегодня 16.01.2017 г. я позвонила в данное отделение по претензии № А1701131820, на что оператор мне ответил, что приходить не нужно и нужно ждать когда будут получены документы из архива и только тогда, возможно, прийти к ним. В очередной раз я пояснила сотрудникам, что у меня срывается ипотечная сделка, попросила ускорить сроки предоставления документов из архива - естественно мне были озвучены стандартные условия. Уважаемые сотрудники Альфа Банка, прошу проявить клиентоориентированность и лояльность, я бы даже сказала человечность к моей проблеме!!!! По вине вашего банка остальные, приличные банки отказывают в ипотечном кредитовании ссылаясь на негатив от Альфа-Банка!!! Мне нужно в кратчайшие сроки обновить данные по закрытому кредиту во всех бюро кредитных историй!!!!!

Очень бы хотелось знать, проверяет ли банк данные своих кредиторов, в частности, номер телефона??? Или что клиент скажет, тому и рады верить??? Такой вопрос возник, так как я стала жертвой вашего телефонного террора с требованием вернуть долги. После моих жалоб прозвучало скромное извинение сотрудника гор. линии банка. Как так??? И я наверняка не единственная пострадавшая.

11 января 2017 года на меня М.Е.В., был оформлен с АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Банк) потребительский кредит №***91 от 11.01.2017 на сумму 88600 рублей 00 копеек для оплаты товара (косметических услуг), приобретаемого в лечебный центр 11 января я заключила договор оказания медицинско-косметических услуг от 11 января 2017 г. (в дальнейшем договор) с лечебным центром в лице генерального директора З.В.Б., действующего на основании Устава. Договор был заключен в помещении Клиники тибетской медицины, после проведения бесплатной диагностики тела. Цена товара по договору 120000 рублей (сто двадцать тысяч рублей). Для приглашения на процедуру демонстрации косметических услуг мне звонили неоднократно, в навязчивой форме предлагали прийти на презентацию, делая акцент на том, что данная презентация и проводимые косметологические и диагностические процедуры являются бесплатными. По телефону мне сообщили адрес салона г. Уфа и попросили взять паспорт для подтверждения личности, т.к. данные процедуры заказываются специально для меня и назначили время для моего посещения. 11 января 2017 года в 18 часов 30 минут я пришла по указанному адресу, предъявила на ресепшене паспорт. В дальнейшем у меня еще два раза просили паспорт и как выяснилось, в последствии, снимали с документа, удостоверяющего личность, копии без моего ведома и разрешения. Мне как потребителю своевременно не предоставлена достоверная информация о цене реализуемого товара, а именно косметических услуг и условиях его приобретения (изначально шла речь о продаже услуг в рассрочку, а в дальнейшем выяснилось, что оформлен потребительский кредит). Данные обстоятельства доказывают факт введения меня как потребителя в заблуждение при продаже товара и нарушения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». После проведения процедур под психологическим давлением меня вынудили оформить косметические услуги в рассрочку на 2 года (как потом выяснилось что это был потребительский кредит, хотя на начальном этапе, в ходе беседы, я неоднократно говорила, что нахожусь в затруднительном финансовом положении: Зарплата моя составляет всего 20000 рублей, муж не работает, двое несовершеннолетних ребенка, два кредита ежемесячный платеж по которым составляет 11000 рублей, вследствие чего являюсь неплатежеспособной. Но консультант продолжала настаивать на своем. При оформлении заявления на получения кредита я находилась в непонятном для меня состоянии под воздействием комплекса факторов (в кабинете было очень шумно, со всех сторон надо мной стояли менеджеры), я как загипнотизированная пошла за консультантом Евгенией в кабинет, в котором уже другие сотрудники очень быстро оформили от моего имени, как оказалось, потребительский кредит. При оформлении кредита в АО «АЛЬФА-БАНК» у меня не спросили о моих доходах, о заработной плате. Таким образом, информация, указанная в заявлении на получение кредита относительно заработной платы является ложной и не соответствует действительности. Кроме того, мне на руки были выданы лишь индивидуальные условия кредита (без печатей, без подписи специалиста, которого в момент оформления кредита в салоне не было) и график внесения платежей. Анкета для подачи заявки в банк была составлена без моего согласия и без моей подписи, что нарушает права потребителя. Прочитать текст вдумчиво не давали, отвлекая вопросами и разговорами и очень быстро отмечали, где мне нужно поставить подпись. Поэтому была вынуждена поставить подпись в месте, обозначенном сотрудником лечебного центра, не имея возможности прочитать текст договора и осознать изложенное в нем. Вышеуказанное исключило с моей стороны возможность детально ознакомиться с условиями проводимой сделки и привело к негативным для меня последствиям. Заявление на получение кредита не было вообще и мной не было подписано. Также анкету на заявку получения кредита и оформление кредита проводил не уполномоченный представителем банка, а работники салона, что тоже является нарушением о лицензии кредитования. Обращаю внимание, что при одобрении заявления на получение потребительского кредита кредитной организацией в лице лечебного центра не была проведена элементарная проверка информации, указанной в заявлении, и моей платежеспособности. Моя заработная плата в настоящее время составляет 20000-23000 руб. Кроме того, я совершаю ежемесячные платежи по коммунальным услугам и посещения детей дошкольного учреждения. Услугами косметического салона я не пользовалась. Принимая во внимание вышеизложенное, прошу аннулировать потребительский кредит №****91 от 11.01.2017 на сумму 88600 рублей 00 копеек. Или приостановить перевод средств лечебного центра с моего лицевого счета, т.к. договор на оказания услуг считается не действительным, по причине того что нет подписи и печати руководителя центра. Прошу принять меры, т.к. от Вашего имени работают настоящие мошенники!!!! И вы им выдаете кредит!!!

Альфа-Банк Казань (ул.Петербургская – 76). Являюсь клиентом Альфа-Банка в г.Казань с 2008 г. Перед Новым Годом заказал перевыпуск карт (заканчивается срок их действия). Менеджер Анна любезно предложила мне сделать это незамедлительно. Но почему-то машина по штамповке карт сломалась, а мою карту уже аннулировали. Прошу проинструктировать менеджера по работе с VIP клиентами Анну о том, что перед аннулированием карты необходимо проверять машину, которая штампует новые карты. Машина должна быть в рабочем состоянии. Альфа-Банк Казань (ул.Петербургская – 76). Менеджер по работе с VIP клиентами Анна куда то дела мою старую (с истекшим сроком) валютную карту. На мой вопрос, куда Вы дели мою старую карту? Она ответила, что отдала кому-то для уничтожения. И чтобы я не беспокоился и что моей старой карты больше нет. Т.е. карту уничтожили не в моём присутствии. Прошу проинструктировать менеджера по работе с VIP клиентами Анну о том, что старые карты (с истекшим сроком) уничтожаются в присутствии владельца карты. Альфа-Банк Казань (ул.Петербургская – 76). 24 декабря 2016 г, в первой половине дня в офисе на ул.Петербургской заказал перевыпуск двух карт (срок действия их скоро истекает). Свои старые две карты я передал операционисту для уничтожения. Уничтожение карт проводилось в моём присутствии при помощи ножниц. Надрез выполнялся с трёх сторон, а со стороны магнитной ленты надрез не делался. На мой вопрос, почему не перерезается магнитная лента операционист ответила, что магнитная лента перерезаться не должна. В прежние годы, когда уничтожались мои старые карты (с истекшим сроком), их уничтожали при помощи специального устройства, после чего от них оставались лишь тонкие полоски. Дальнейшее их использование было невозможно. В данном случае, мои (якобы уничтоженные) карты повторно использовать очень даже можно. За свои средства я теперь испытываю беспокойство. Также, есть все основания полагать что карты могут попасть в руки к злоумышленникам. Прошу проинструктировать кассира-операциониста в операционном зале (имя не запомнил), которая работала там 24 декабря 2016 г в первой половине дня у стойки, которая ближе всего к двери о том, как надо правильно уничтожать карты.

Добрый день! Я имею кредитную карту в Альфа банке с 2014 года, и погашала проценты испрвно. Но с ноября 2016 года не имею возможности погашать всю сумму целиком, погашаю только проценты каждый месяц! Кредитной картой не могу пользоваться, т.к. с мая 2016 года Альфа-Банк заблокировал ее. Сегодня же (06.01.2017) мне на телефон пришло смс, что долг мой перешел коллекторскоиу агенству Сентинел! Т.е. я на это не давала письменного разрешения.так же банк нарушил мои права, передав мои данные третьим лицам! Сегодня до обеда они в прямом смысле вынудили погасить долг в размере 8700 руб. Это были мои последние деньги. На иждивении у меня малолетний ребенок. Прошу Вас разобраться в этом деле, так как я опасаюсь за себя и здоровье своих близких. Так как по месту регистрации проживает моя мать, после инфаркта, а зная прометоды выбивания долгов этого Сантинела (СМИ) очень беспокоюсь. Звонят мне на телефон и называют разные суммы, ставят мне определенные дни для оплаты. По этому поводу так же обращалась в интернет приемную ЦБРФ, но получила нелепую отписку.

20 декабря 2016г. я подала заявку на потребительский кредит наличными в Красногорское отделение Альфа банка по адресу: Московская обл., г. Красногорск, ул. Ленина, 38 Б., в этот же день пришел ответ "предварительное одобрение заявки, просьба приехать с оригиналами документов для предоставления кредита по адресу: Московская область, г. Красногорск, ул. Ленина, 38 Б". 22 декабря я отвезла документы в банк. Их приняли и сказали подождите 10 минут пока документы проверят. Прошло 40 минут (я была с ребенком 4 года) меня не вызвали. Я подошла к администратору и спросила, поступил ответ: ой а мы про Вас забыли, не ждите сегодня, Вам ответ дать не успеют, завтра все рассмотрят и Вам позвонят. Звонка не последовало. 27.12.2016г. я решила позвонить сама и уточнить. Мне сказали - ждите. 28.12.2016 звонила в Альфа-банк 10 раз, ответ был один - Ваша заявка на рассмотрении, ждите. Так же составляли два обращения в банк по поводу ответа по кредиту (все сроки по ответу прошли), никакого результата не последовало. 28.12.2016 вечером решила съездить в отделение "Чернево" уточнить на месте. Отсидела очередь. Меня вызвали, спросили суть вопроса, а потом сказали - у Вас отказ, мы Вам звонили 4 раза, но не дозвонились (телефон в течение рассмотрения заявки на кредит "из рук не выпускала" пропустить звонок не могла). Просьба разобраться в ужасной работе данного отделения. С наступающими праздниками. С уважением, Екатерина Викторовна. 29.12.2016г.

Я, являюсь директором ООО "А***". Наша организация осуществила платеж на расчетный счет, открытый в Филиале «Ростовский» АО «Альфа-Банк» г. Ростов – на – Дону по платежному поручению № 68 от 13.12.2016 на сумму 1 891 513-35 руб и № 69 от 12.12.2016 на сумму 1 598 356-11. Получателем платежа указан ООО «Ф***». На сайте налогового органа с ИНН ****28 зарегистрировано ООО «П*** С***». Банком отправителем был сделан запрос в банк получателя о розыске платежа и возврате денежных средств отправителю. Данный факт имел место ввиду мошеннических действий по взлому электронной почты нашей организации и замены реквизитов контрагента. Получатель ООО "П*** С***" является компанией "помойкой", директор имеет несколько уголовных дел. Просим Вас, пояснить ситуацию, как возможно зачисление денежных средств по платежному поручению с неверно указанным получателем. Также просим провести проверку по данному факту и обеспечить возврат денежных средств отправителю. Есть основания полагать, что ни мы, ни служба безопасности банка не сможет отыскать директора ООО "П*** С***", получатель не сможет подтвердить законность получения данных денежных средств. Могут ли эти обстоятельства способствовать возврату денежных средств отправителю? Спасибо за понимание и помощь.

Уважаемые Господа, меня зовут Александр. 02.12.2016 мне нужно было конвертировать в Евро 16000000 рублей, которые находились на моем рублевом счете в Альфа- банке. Я обратился в кредитно-кассовый офис «Сочи-Ривьера» по адресу: 354000, Сочи, ул. Конституции, 18, где мне сказали, что я могу «по гораздо более выгодному курсу» конвертировать деньги на Форэксе и направили к т.н. ВИП-менеджеру, Шамилю Набийевичу, который в 15час. 19 мин. провел конвертацию в Форэксе, было куплено 234039,60 евро по курсу 68,3645 руб. за 1 евро, о чем он выдал мне соответствующую квитанцию. Вечером того же дня в 18 час. 14 мин. мне внезапно позвонил г-н Шамиль Набийевич и сообщил, что я должен срочно доставить в банк еще 80000 руб., как комиссионные банка за проведение конвертации, т. к. без этого платежа «система», как он выразился, не позволяет завершить конвертацию. Меня очень смутил этот звонок, в частности: -почему конвертация спустя 3 часа после ее проведения не завершена? -почему вдруг в пятницу вечером, перед закрытием банка мне необходимо бежать в банк с 80000 руб. наличных, которых у меня в наличии под рукой к тому времени не было? -насколько профессионален работник банка, который видимо забыл завершить процесс конвертации днем и вспоминает об этом только в конце рабочего дня? Я понял, что начинаются какие то фокусы с моими деньгами, что вся эта ситуация просто опасна для меня, как владельца денежных средств и сразу сказал Шамилю Набийевичу, чтобы он отменял конвертацию, на что он мне ответил, что не знает, возможно ли это. Я несколько раз повторил ему: «Отмените конвертацию и верните деньги на рублевый счет!» Он ответил, что он будет звонить, как я понял - в Москву, и попробует что-то сделать. Но в 18 час. 25 мин. я получил из Альфа- банка СМС о том, что мои деньги конвертированы в сумму 232869,40 евро, т.е. работники банка против моего желания изъяли из первоначальной суммы 1170,20 евро и все таки конвертировали мои деньги, несмотря на мое указание отменить сделку. Я немедленно, в 18 час.26 мин. позвонил на горячую линию банка с требованием отменить сделку, разговаривал с Евгенией Сергеевной, которая сказала, что мое заявление принято банком к рассмотрению и в течении 3-х календарных дней я должен получить ответ банка. Но 5-го декабря я ответа не получил, дважды в этот день разговаривал по горячей линии с Татьяной и Екатериной Сергеевной. В результате мне было сказано, что банк вообще может рассматривать мою претензию в течении 21 дня, более того, в течении 10 дней я не могу просто свои деньги со счета, или же я должен заплатить 5% комиссионных, т.е. всего лишь 11701,95 евро. Только 07.12.2016 в 12.00 я получил СМС из Альфа- банка, что по моему делу А1612021380 принято решение, позвонил в Москву, где мне сказали, что был запрошен Альфа-банк в Сочи и на основании их ответа было заключено, что Шамиль Набийевич все сделал правильно и у меня нет основания для претензии. То есть все расследование инцидента заключалось в том, что Москва спустила мое заявление в сочинское отделение «Сочи-Ривьера», а там просто прикрыли своего работника - Шамиля Набийевича. Стр.2 Все общение с клиентами Альфа- банк проводит по телефону горячей линии или с помощью СМС, не допуская клиента к общению с руководством в Москве и не оставляя никаких письменных документов по претензиям клиентов. Единственное, о чем они уведомляют клиента- это то, что разговор с оператором на горячей линии записывается. 06.12.2016 я беседовал в банке с зам. руководителя кредитно-кассового офиса «Сочи-Ривьера» по имени Ольга (её фамилия на бейджике не была указана), которая сказала мне, что знакомилась с моим делом и усматривает прямую вину Тешева, который просто забыл завершить сделку и вспомнил об этом только в конце рабочего дня. 13.12.2016 я был вынужден снять мои деньги в наличной форме, так как просто опасаюсь оставлять их на дальнейшее хранение в Альфа- банке. За это время произошло резкое падение курса евро и на сегодняшний день я потерял уже около 2-х миллионов рублей. Почему я как клиент банка должен нести огромные убытки из за некомпетентности и преступной небрежности работника банка, кто мне их компенсирует? Что я должен предпринять и куда обратиться по вышеизложенному? С уважением Александр Косинский Приложение: Копия отчета по конвертации от 02.12.2016

Считаю Альфа-банк, позорной дешевкой. Такое мнение сложилось у меня из-за их манеры привлекать клиентов. Мне понадобился кредит. Банк указал ставку в 13,9% годовых. Такая ставка меня устроила. Сотрудник банка мне сказал, что для оформленияи одобрения кредита по такой ставке, было бы крайне желательно открыть "зарплатный проект" в их банке. Я не самый последний человек в нашей конторе и мне удалось убедить шефа открыть "зарплатный проект" в Альфа -банке. И это несмотря на то, что у нас уже есть один "зарплатный" проект в банке не таком известном как Альфа, но куда более честно работающем. Когда наконец "зарплатный проект" был открыт, все получили карточки (я и шеф - аж платиновые), на карточки была перечислена зарплата. Я, созвонившись с сотрудником, прошел проверку в СБ, кредит был одобрен. Я приезжаю подписывать договор и узнаю, что вместо 13,9 % годовых как обещали мне сотрудник и реклама Альфа-банка, мне предложен кредит под 19,9%. Посоветовав им подавиться, я забрал те листки договора, на которых уже стояла моя подпись. Теперь, конечно, я постараюсь, чтобы большинство моих знакомых и даже просто посторонних людей никогда не сотрудничали с этим дешевым банком. Такие чудеса происходят у нас в Волгограде, в отделении Альфа-банка на Комсомольской в центре. Позорный банк, позорные методы привлечения клиентов. Сразу после праздников зарплатный проект в этом позорном банке мы, конечно же, закроем, А я лично займусь тем, что уговорю всех позакрывать там и открытые счета. Я был бы счастлив, чтобы мое письмо прочитал их руководитель. Всех с наступающим Новым годом! Никогда не сотрудничайте с Альфа-банком. Обладатель платиновой карты Альфа-банка.

У моего мужа задолженность имелась в Альфа-Банке. Сейчас он устроился на новую работу и с его зарплатной карты снимают ежемесячные поступления в полном объеме. При этом звонят сотрудники с требованием погасить полностью долг. Приходят домой. Сегодня мне звонил Ваш сотрудник опять с угрозами. Насколько это законно. Ведь в полном объеме снимать денежные средства без судебного приказа уже является нарушением.

Прекратите, пожалуйста, угрозы.

10.11.2016 года я обратилась в отделение АО «АЛЬФА-БАНК», расположенное по адресу: Санкт-Петербург, проспект Стачек, дом 47 (далее - Банк), для внесения денежных средств на дебетовую карту № ****68 (далее - Карта). Первые платеж составил 40 000 рублей. Денежные средства в указанной сумме успешно были зачислены на Карту банкоматом № 401944 (далее - Банкомат). Второй платеж в размере 10 000 рублей также был успешно произведен Банкоматом. Об указанных внесениях денежных средств поступили два смс-сообщения на мой номер мобильного телефона: 8 (981) 185-14-90. Далее я попыталась внести через Банкомат денежные средства в размере 125 000 рублей. Устройство приняло их, соответствующая информация и сумма отобразились на электронном табло. Далее мне было предложено два варианта действий: в правом нижнем углу высветилась надпись «зачислить на счет», в левом нижнем - «прервать операцию». Я хотела внести денежные средства на счет, поэтому нажала на надпись «зачислить на счет», однако Банкомат не произвел указанную операцию. После четырехкратного нажатия на данную надпись устройство продолжало «зависать». Поскольку Банкомат не отреагировал на предыдущую команду «зачислить на счет», я была вынуждена нажать на надпись «прервать операцию». После этого Банкомат не напечатал чек, не экране не появилась надпись о неисправности устройства. Из внесенных мной 125 000 рублей на счет было зачислено только 75 000 рублей. Оставшиеся 50 000 рублей, не зачисленные на счет, Банкомат не выдал обратно, они остались внутри данного устройства. Я была шокирована произошедшим и обратилась за помощью к сотруднице Банка. Она сказала мне не волноваться и пояснила, что описанная мной ситуация случается в Банке время от времени. Сотрудница Банка заверила меня, что денежные средства в размере 50 000 рублей также будут зачислены на мою карту и пояснила, что мне нужно позвонить на горячую линию Банка и оставить претензию. Однако сотрудники Банка не заблокировали данное устройство, оно продолжало работать. Я начала звонить на горячую линию АО «АЛЬФА-БАНКА» со стационарного телефона, расположенного в отделении Банка по вышеуказанному адресу. Не смотря на долгое ожидание, мне никто не ответил. После этого сотрудник Банка посоветовала мне позвонить на горячую линию уже со своего мобильного телефона. Я последовала указанному совету и, дозвонившись, оставила претензию, зарегистрированную за номером А1611101351 от 10.11.2016 года. Мне сообщили, что срок моего обращения составит три дня. По истечении указанного срока мне поступило смс-сообщение о том, что решение по моей претензии принято, узнать подробности я могу по номеру горячей линии АО «АЛЬФА-БАНК». Я позвонила и в ходе телефонной беседы с оператором выяснила, что претензия была составлена неверно: допущена ошибка в сумме, которую я требую вернуть. В связи с этим мне пришлось еще раз, уже с другим оператором, составить обращение, подробно описав все произошедшее. Моей повторной претензии присвоили номер А1611140555 от 14.11.2016, срок для ее рассмотрения вновь установили трехдневный. По прошествии трех дней мне пришло смс-сообщение о том, что мое обращение рассмотрено, мне нужно позвонить на номер горячей линии. В связи с этим 18.11.2016 года я после получения указанного сообщения вновь позвонила в АО «АЛЬФА-БАНК». Оператор зачитала мне принятое решение, согласно которому транзакции от 10.11.2016 года на суммы 40 000 рублей, 10 000 рублей и 75 000 рублей успешно проведены, лишних денежных средств в Банкомате не обнаружено. То есть АО «АЛФА-БАНК» не может пояснить, где находятся внесенные мной 50 000 рублей, Банк ничем не может мне помочь. Девушка-оператор посоветовала мне составить письменную претензию и направить ее на юридический адрес Банка (107078, Москва, улица Каланчевская, дом 27). Я попросила ее оставить и зарегистрировать электронную претензию (номер А1611181377 от 18.11.2016 года, срок рассмотрения — три дня). Однако до настоящего времени денежные средства в размере 50 000 рублей не возвращены мне, что существенно нарушает мои права. В связи с этим я вынуждена обратиться с настоящей жалобой. Пунктом 1 статьи 845 ГК РФ установлено, что по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. Согласно пункту 1.12 Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием (утв. Банком России 24.12.2004 года № 266-П) (далее - Положение) клиент совершает операции с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт по банковскому счету (далее - соответственно счет физического лица, индивидуального предпринимателя, юридического лица), открытому на основании договора банковского счета, предусматривающего совершение операций с использованием расчетных (дебетовых) карт, кредитных карт, заключаемого в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее - договор банковского счета). При совершении операции с использованием платежной карты составляются документы на бумажном носителе и (или) в электронной форме (далее - документ по операциям с использованием платежной карты). Документ по операциям с использованием платежной карты является основанием для осуществления расчетов по указанным операциям и (или) служит подтверждением их совершения (пункт 3.1 Положения). Статьей 31 ФЗ «О банках и банковской деятельности» установлено, что кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике. Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом. В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России. Согласно пункту 1.3 Положения о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации (утв. Банком России 16.07.2012 года № 385-П) кредитная организация самостоятельно определяет продолжительность операционного дня, представляющего собой операционно-учетный цикл за соответствующую календарную дату, в течение которого все совершенные операции оформляются и отражаются в бухгалтерском учете по балансовым и внебалансовым счетам с составлением ежедневного баланса. Операционный день включает в себя операционное время, в течение которого совершаются банковские операции и другие сделки, а также период документооборота и обработки учетной информации, обеспечивающий оформление и отражение в бухгалтерском учете операций, совершенных в течение операционного времени, календарной датой соответствующего операционного дня, и составление ежедневного баланса в сроки, установленные пунктом 2.2. Статьей 849 ГК РФ также установлена обязанность банка зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета. Таким образом, вышеуказанные денежные средства в размере 50 000 рублей, внесенные мной 10.11.2016 года, должны были быть зачислены на мою карту не позднее 11.11.2016 года. В пункте 1.3 Положения установлено, что электронный журнал — это документ или совокупность документов в электронной форме, сформированный (сформированных) банкоматом и (или) электронным терминалом за определенный период времени при совершении операций с использованием данных устройств. Для установления обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения моих требования, я требую предоставить мне надлежащим образом заверенную копию электронного журнала об операциях, осуществленных Банкоматом 10.11.2016 года. В силу положений пункта 1 статьи 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), Поскольку у Банка не имеется законных оснований удерживать внесенные мной денежные средства в размере 50 000 рублей, указанные средства должны быть возвращены мне. По смыслу пункта 1 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» к правоотношениям, сложившимся между мной и Банком, подлежат применению положения Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку я являюсь потребителем финансовых услуг, направленных на удовлетворение личных, семейных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. В силу пункта 28 указанного Постановления бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, лежит на исполнителе (пункт 6 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Статьей 856 ГК РФ предусмотрено, что в случаях несвоевременного зачисления на счет поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания банком со счета, а также невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 ГК РФ. Таким образом, мне не только должны быть возвращены денежные средства в размере 50 000 рублей, но и выплачены проценты, предусмотренные статьей 395 ГК РФ (расчет прилагается). Согласно положениям статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Пунктом 1 статьи 1101 ГК РФ установлено, что компенсация морального вреда осуществляется в денежной форме. В пункте 45 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 года «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», разъяснено, что при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. Размер компенсации морального вреда определяется судом независимо от размера возмещения имущественного вреда, в связи с чем размер денежной компенсации, взыскиваемой в возмещение морального вреда, не может быть поставлен в зависимость от стоимости товара (работы, услуги) или суммы подлежащей взысканию неустойки. Размер присуждаемой потребителю компенсации морального вреда в каждом конкретном случае должен определяться судом с учетом характера причиненных потребителю нравственных и физических страданий исходя из принципа разумности и справедливости. Банк длительное время нарушает мои права, я была вынуждена неоднократно звонить на горячую линию АО «АЛЬФА-БАНК». Из-за сложившейся ситуации я нервничаю, у меня начались головные боли, бессонница, повышение давления. Поэтому, руководствуясь принципами разумности и справедливости, учитывая поведение Банка, я потребовала выплатить мне компенсацию морального вреда в размере 80 000 рублей. Согласно положениям статьи 15 ГК РФ лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода). Пунктами 1-2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. На основании изложенного я потребовала также выплатить мне 23 000 рублей в счет возмещения расходов, понесенных мной в связи с обращением в ООО «Авангард» за получением юридической помощи. Поскольку мои требования до настоящего времени не удовлетворены, я вынуждена обратиться с настоящей жалобой.