Не зарегистрировали заявление

У меня на руках есть уже справка об отсутствии кредитных продуктов и я её получил 25.01.2016 г., и сразу написал заявление на закрытие счёта. Теперь заново надо ехать писать заявление и опять ждать 45 дней. Почему по вине сотрудницы, она не зафиксировала, мне надо менять свои планы. Я собирался оформить кредит в другом банке, теперь из-за этой халатности вашей сотрудницы, что она не зафиксировала, как вы утверждаете, заявление, мне придётся отложить новый кредит на 45 дней. Прошу ещё раз проверить и решить незамедлительно вопрос о закрытие счёта.