Сомнительные операции по счету и его блокировка

Я являюсь держателем кредитной карты Альфа Банка. 22.01.2016 перезвонил с службу поддержки банка для уточнения минимального платежа по карте. Сотрудник сообщил, что на счету достаточно собственных средств на счете для погашения платежа, так же сообщил, что на счет наложены ограничения банком и составил служебную записку и сказал, что в течении дня со мной свяжется специалист банка по телефону 22-го числа. Так звонка от специалиста и не поступило, 23-го числа перезваниваю в банк по телефону и узнаю, что у меня имеется просроченная задолженность. Я прихожу в отделение банка, через банкомат вношу денежные средства. 24.02.2016 перезваниваю в банк. Сотрудник сообщает, что имеется у меня просроченная задолженность по карте, на нее ежедневно начисляются проценты. Уточняю по какой причине имеется задолженность. На что сотрудник сообщает мне, что СБ банка заблокировала мой кредитный счет, так как 19.05.2014 (обратите на год !!!) были проведены сомнительные операции по карте на сумму 600 и 400 рублей. Т.е с 19.05.2014 по 22.01.2016 банк не отслеживал действий по моей карте и операциям проводимых с картой, а в 2016 решил проверить и заблокировать счет не предупредив меня об этом, в следствии чего испортив мне кредитную историю и начислив штрафные санкции за просроченный платеж, хотя денежных средств на момент моего звонка в банк, 22.01.2016, было достаточно, со слов специалиста банка. Мною, через оператора, были составлены претензии в банк (номера претензий 1601271514,1601291916). В претензиях было указано, чтобы банк разобрался в сложившейся ситуации, и заблокировал все начисления штрафных санкций, и не передавал негативную информацию в НБКИ. На что банк дал ответ, что в 2014 году была проведена сомнительная операция по карте, что я должен взять выписку в банке и предоставить ее в банк!!! Господа банкиры, как вы считаете не абсурдный ли ответ!!!? Я, 03.02.2016, получив ответы по всем претензиям. Ответы все были того характера, что я написал выше. Иду в отделение альфа банка по адресу: г. Иркутск, ул. Лермонтова, д.63, беру выписку, как написано было в ответе от банка, и отдаю ее тому же сотруднику в банке. Естественно, она мне помочь не может, так как зачем ей эта выписка из этого же банка!!!! Далее она составляет записку в отдел претензий и вот чудо, сообщает мне, что у меня были проведены сомнительные операции по карте 19.05.2014 г. Служба безопасности решила заблокировать мой счет, и что мне нужно предоставить выписку с того банка, с которого был произведен перевод. Называет мне номер моей зарплатной карты Сбербанка и сообщает, что кто-то в 2014г написал им заявление, что это мошеннический перевод, что теперь я им должен доказать, что карта с которой был произведен перевод, является моей картой!!!! Прошу заметить, что данный ответ и решение, что делать, я получаю только на 12 день после обращения в банк!!! На этот момент имея просроченный долг с немалыми процентами и штрафами и негатив в кредитной истории с просрочкой более 12 дней. Вывод: здорово банк работает с постоянными клиентами банка!!!