Об отказе принятия заявления на реструктуризацию

Мной, 01.12.15 в отделение АО "Альфа Банк" по адресу: Свободный проспект, 33, повторно было предоставлено заявление на реструктуризацию с необходимыми документами. Сотрудники отделения банка отказались принять документы. Данное действие сотрудников препятствует своевременному решению вопроса. Первично документы на реструктуризацию были предоставлено 09.11.15 в это же отделение, но рассмотрение по существу не состоялось. В течении 30 секунд последовал отказ без объяснения причины. Хотя при общении по телефону со специалистами по взысканию задолженности они настаивали на подаче данного заявления. Действия сотрудников банка противоречат друг другу и препятствуют досудебному урегулированию вопроса, нарушают статью 15 пункт 3.4 ФЗ 353.