Списание денег с кредитной карты без согласия владельца

Добрый день. Прошу Вас принять мою Претензию по оспариваемым суммам, заявление прилагается. Я имею кредитную карту Альфа-Банка. 13.11.2015г. с указанной выше карты, была списана сумма в размере 74257,08 рублей, со списанием этой суммы я не согласна, о чем мною 14.11.2015г. в Одинцовском отделении Альфа-Банка была написана претензия под № 1511140815 . 13.11.2015г. На мой телефонный номер пришло SMS сообщение от службы Alfa-Servis о том, что "услуга Sayf в сумме 29330, 00 руб. выполнена успешно. Если вы не совершали платеж звоните 8 800 333 38 95". Я позвонила по этому номеру и сотрудник Альфа-Банка, так он представился, сообщил, что в связи с многократными мошенничествами, такие SMS Альфа-Банк рассылает всем клиентам. Так же он сказал, что, чтобы эта сумма с карты не списалась, нужно ее заблокировать. Для этого мне на телефон придет SMS c паролем, который я должна ему сообщить. Через одну минуту мне действительно пришло такое сообщение и я сообщила ему пароль. Далее он начал задавать мне вопросы о том, какие карты и в каком банке я еще имею. И тут я поняла, что это очень подозрительно. Я сказала ему об этом, и он повесил трубку. Далее мне пришло SMS сообщение о том, что с моей карты списана сумма в размере 74257, 08 руб. Я сразу позвонила в Альфа-Банк, долго и упорно рассказывала о случившемся и мне посоветовали написать претензию, что я и сделала 14.11.2015г. в отделении Альфа-Банка, г.Одинцово, Московской области. Там меня уверили, что это не единичный случай мошенничества и сумма 74 257, 08 находится в замороженном виде, так как моего подтверждения на списание этой суммы нет. Но 15.11. 2015 г. сумма была с карты списана, а на мою претензию дан отрицательный ответ. 13.11.2015г. по данной ситуации мною было написано Заявление в Тучковское отделение полиции по Рузскому району, Московской области о том, что я пострадала от мошеннических действий неизвестных лиц. Списанная с моей карты сумма 74257,08 рублей, является для моей семьи существенной финансовой потерей. С уважением.