Невыдача платежного документа об оплате страховой премии

Добрый день! 12 сентября 2015 года, я обратилась в отделение АО "Альфа-Банк" в городе Уфа, по адресу: ТЦ "Простор", ул. Маршала Жукова, 29, 1 этаж. Во время оформления кредита, специалист навязал оформление трех пакетов страховок, ссылаясь на то, что без их покупки кредит мне не будет одобрен. Страховая премия была списана с моего счета, а документ, подтверждающий оплату страховой премии, выдан не был. В правилах пользования страховым свидетельством написано, что оно действительно только при наличии документа, подтверждающего оплату страховой премии. Соответственно, купленные мною страховки недействительны, Альфа-банк заведомо продал мне фиктивные страховые пакеты. При повторном обращении в указанное выше отделение банка, с целью разобраться в ситуации, и вернуть мне средства за подложные страховые свидетельства банк ответил мне отказом. Специалист банка долго искала платежное поручение за списанную страховую премию, и распечатала платежное поручение от 01 октября 2015 года на сумму сначала 2 500 рублей, 5 000 (пять тысяч) рублей. Кредитный специалист отмечала на страховом пакете то одно поле галочкой, то другое. Данные суммы не соответствуют ни одной из стоимости приобретенных мной 12 сентября в данном отделении банка страховок. Суммы списанные 12 сентября 2015 года (судя из выписки по счету) - 5 000 рублей, 1 499 рублей, 3 000 рублей. Ни одна из заявленных сумм не соответствует цене ни одного из приобретенных мною пакетов, то есть за что были списаны деньги в итоге непонятно.

Считаю, действия банка не правомерными, прошу принять меры. Намерена, вернуть средства списанные не за что, а также вернуть банку страховые свидетельства, являющиеся фиктивными. К данному обращению прикладываю документы. С уважением, Гузель Гирфанова.