Украли деньги с карты

1.10.2015 пришла смс от абонента "Альфа", что покупка на сумму 24000 выполнена успешна, если вы не совершали покупку звоните 8-800-5559574. Я позвонила. Там мне представились сотрудником Альфа-банка и уверили меня в том, что у меня были украдены деньги, после чего попросили сообщить пороли для отмены операции. Я их сообщила. После этого у меня списали деньги. В ту же секунду я опомнилась и позвонила в настоящий банк, сообщила о мошенничестве и заблокировала карту. По телефону мне сказали, что чем быстрее я напишу заявление в отделении банка, тем быстрее мне вернутся деньги. После этого, в течении 30 минут, приехала в отделение и написала заявление о краже денежных средств. Оператор в офисе банка сказала, что деньги заблокированы и обязательно будут возвращены через некоторое время. Затем написала заявление о краже в отделении полиции. В этот же день зайдя в интернет-банк я видела что похищенная сумма имела статус "Заблокирован". 5.10.2015 пришла смс от Банка с сообщением, что по претензии принят отказ. Позвонив в банк мне сказали, что деньги ушли и вернуть они их не могут.

Почему Банк после написания заявления о совершении мошеннических действий и блокированной сумме перевел деньги мошенникам? Когда Я пришла писать заявление о краже 1.10.2015 в банке мне сказали, что аналогичный случай уже не первый. Почему банк не сделал рассылку, что в их банке орудуют мошенники?