Некомпетентность сотрудников

21.10.2014 я заключила с вашим банком договор на выпуск карты. Соответственно, дата внесения минимального платежа до 20 числа каждого месяца, что я и делала на протяжении полугода. Но в этом месяце кому-то из ваших сотрудников пришла в голову мысль, что я должна оплачивать минимальный платеж до 10 числа. И начались звонки о том, что у меня задолженность по кредитной карте. Я каждый раз объясняла, что дата платежа у меня по договору до 2 числа, но все бесполезно.

Неужели договора хранятся у вас в бронированном сейфе, и работники не могут поднять мой договор и посмотреть дату его заключения, т.е. дату внесения минимального платежа?