Мой номер телефона привязан к чьей-то карте

Добрый день. Обратилась в Альфа-банк по телефону горячей линии с вопросом. На мой номер телефона приходят различного вида реклаиы от Альфа-банка, обращения по имени и отчеству (не ко мне) к незнакомому для меня лицу. Карты и счета в данном банке не имею. Специалист колл-центра Альфа-банка создал претензию по моей жалобе проверить ситуцию по моему номеру. Через неделю мне ответили из банка отрицательно, заявив, что отвязать мой номер не могут, т.к. некто (клиент банка) привязал именно его и банк требует с меня копию договора между мной и оператором, который подтверждает, что номер принадлежит мне. Оператор в предоставлении копии договора мне отказал. Получается замкнутый круг. Кто-то ошибся, я как потерпевший в данной ситуации и я при этом должна тратить свое время и силы, чтобы ездить по операторам связи и банкам, стоять в очередях, писать заявления и т.п.

Скажите, пожалуйста, правомерен ли ответ банка об отказе самостоятельно (без моего участия) разбираться в данной ситуации? И как теперь мне отвязать мой номер от чужой карты? Ведь мне со всех сторон в моих просьбах отказано.