Некомпетентная работа кредитного представителя

Здравствуйте,я живу г.Ессентуки Ставропольского края. В декабре месяце я с семьёй взела кредит в Альфа банке,сумма была крупная занималась нами кредитный представитель. Поведение этой девушки было не одекватное,грубо себя вела,агрызалась. Я евляюсь клиентом вашего банка,я мы пришли взять кредит в вашем банке но такое скотское обращения,я ещё не встречала!!! Эта девушка безобразно себя вела,оформила нам кредит со страховкой и озвучила что страхование обязательно!!! Но позже менеджер магазина Мвидео г.Ессентуки ул.ермолова2 объяснила нам что услуга страхования не обязательна,по желанию клиента! После этого мы с семьёй хотели сделать возврат,но ваш сотрудник опять же,озвучила что не будет делать возврат! Так как она просто не хочет!! Не однократно просив её она просто отвечала не хочу,вставала и уходила! От девушки ужасно воняло спиртным,и сигаретами!!! Ужсный подбор сотрудников!!!

В связи с этими обстоятельствами,прошу принять меры по отношению к данному сотруднику!!!