Использование банком непроверенных данных физических лиц, не являющихся клиентом банка

В 2013 году от Алфа-банка стали поступать звонки на домашний номер телефона с просьбой погасить просроченный кредит на лицо, не проживающее в моей квартире.После предъявления претензии (2 раза в течение 2-х месяцев на разные лица) поступили положительные отзывы на претензии (извинились за ошибку). Теперь пришло письмо на мой домашний адрес на постороннее лицо об одобрении кредита. После предъявления претензии банк (не в очень вежливой форме) прислал отрицательный ответ, якобы этот человек предъявил паспорт с моим адресом, хотя до этого в разговоре мне говорили, что адрес они не проверяли и что если меня все это не устраивает я должна принести им выписку из домовой книги! Я никогда не являлась клиентом Альфа-банка,точно знаю список проживающих в моей квартире.Какие шаги я должна предпринять в отношении действий банка, чтобы исключить их звонки и письма, которые не жду.