Неправомерное списание комиссий

Прошу Вас разобраться в ситуации. 26.07.2022 года со своего счета ИП 4080*** пыталась сделать перевод через мобильное приложение Альфа Бизнес на сумму 120 000 рублей на свой же счет 408********* физического лица в Альфа Банке. Однако, перевод не был осуществлен, по причине недостаточности денежных средств на счете ИП. По счету остаток составлял и составляет 120 159,31 рублей. При оформлении заявки на перевод система рассчитывала комиссию 2399 рублей. Согласно тарифов по моему счету ИП при переводе денежных средств со счета ИП на собственный счет в Альфа Банке до 150 000 рублей в месяц комиссия не взимается. Расходных операций по моему счету за текущий месяц не было. Так как я при оформлении заявки на перевод обратила внимание, на то, что рассчитывается комиссия, которая тарифами не предусмотрела, обратилась в чат. Сотрудник подтвердил, что комиссия по данной операции не должна взиматься и рекомендовал сделать перевод через вкладку Между своими счетами. Такой вкладки в мобильной приложении нет. Далее сотрудник мне порекомендовал сделать перевод используя Интернет Банк. Доступа к Интернет Банку у меня на тот момент не было, о чем я сообщила менеджеру в чат. После чего мне менеджер порекомендовал сделать перевод , так как комиссия не должна взиматься, и если комиссия будет взята, то Банк ее вернет. Однако, в настоящий момент, мне срочно нужны денежные средства в полном объеме, ждать возврата комиссии у меня времени нет, так как запланирован расчет с контрагентами. И учитывая не правомерно списываемую комиссию все денежные средства я снять не смогу. 27.07.2022 со мной по телефону связался сотрудник Банка, который еще раз подтвердил, что комиссии быть не должно, опять рекомендовал сделать перевод , что я и сделала и получила опять отказ в проведении операции по причине недостаточности средств на счете. Далее я еще раз попыталась создать заявку на перевод 120 000 рублей через интернет Банк, но и в интернет Банке этого сделать не удалось, так как во вкладке "Между счетами" поле "счет зачисления" и поле "сумма перевода" НЕ активны. Уже идет ДЕСЯТЫЙ день, как я пытаюсь снять свои же собственные средства, при этом вопрос не сдвинулся с мертвой точки, завтра мне необходимо совершить платеж в сумме 120 000 рублей. Почему моя финансовая и деловая репутация должна страдать по причине некомпетентности сотрудников Альфа Банка и не желанием Альфа-Банка выполнять свои же договорные обязательства? Каким образом я могу перевести свои же деньги на свой же счет в Альфа-Банке без комиссии (согласно договору с Альфа-банком)? Более того, я про мониторила расходные операции за предыдущие месяцы, по ним также была неправомерно списана комиссия. На протяжении 10 (десяти) дней Альфа-банк так и не соизволил решить данную проблему и продолжает не правомерно списывать комиссию, а также не позволяет мне в полном объеме воспользоваться мне своими денежными средствами, т.е. нарушают свои договорные обязательства передо мной. При этом внятных объяснений Альфа-Банк не дает, только подтверждает, что комиссия не должна списываться и я могу воспользоваться всеми своими средствами, а на практике не позволяет это сделать. Так же в чате банка мне предоставляют НЕ ДОСТОВЕРНУЮ информацию: - о том что у меня р/с на физическое лицо открыт на загранпаспорт , что не соответствует действительности. - то что у меня старые паспортные данные по моим расчетным счетам, что ни как не могло произойти, так как р/с я открывала уже после смены паспорта и предъявить старый паспорт в отделении я естественно не могла. - не верная консультация в работе с приложениями Альфа-банка, так как вкладка на перевод «между своими счетами» в мобильном приложении отсутствует, а в чате мне именно через эту вкладку рекомендовали использовать при работе с мобильным приложением. Прошу разобраться в некомпетентности сотрудников Альфа-Банка и в неправомерных действиях Альфа-Банка и в предоставлении не качественных услуг потребителю.