Списание комиссии за закрытую карту

12 декабря 2019г через онлайн банк мной была полностью погашена задолженность по кредитной карте и в этот же день, также через приложение онлайн-банка, я закрыла карту. По правилам банка, счет закрывается в течение 45 дней и в приложении отражается дата расторжения кредитного договора как 27 января 2020г. Однако, карта уже на настоящий момент закрыта, в системе банка она также отражается как недействующая и соответственно услуги по данной карте я не могу получать уже с 12 декабря 2019г. 22 декабря я обратилась в отделение банка за получением справки о закрытии карты, сотрудники сообщили, что так как данная карта была открыта в другом отделении, выдать такую справку они мне не могут, но так как карта действительно закрыта, я могу запросить такую справку через онлайн чат. В данном отделении меня также заверили, что комиссия за пользование картой за 2020г. не будет списана, так как обслуживания по карте прекращено с 12 декабря 2019г. в соответствии с моим заявлением в онлайн банке. Однако, позднее, в переписке в онлайн-чате сотрудники банка мне сообщили, что будет списана комиссия за 2020г., так как фактически дата расторжения договора будет 27 января 2020г. Уважаемый банк, прошу пояснить - на каком основании вы собираетесь списать комиссию за обслуживание уже закрытой карты? Фактически вы собираетесь получить оплату за не оказанные вами услуги. В случае не ответа на данное обращение, буду вынуждена обратиться в надзорные органы с соответствующим заявлением.