Жалоба на принудительное повторное навязывание услуг клиенту по кредитной карте.

К кредитному счёту №40817810205831247141 оформленному на меня – Ермакову Наталью Евгеньевну была открыта пластиковая карта ВИЗА №4790042474687736 срок действия до 11 месяца 2023 года. 17 ноября 2019 я обнаружила, что за счёт кредитного лимита была списана комиссия в размере 2990 рублей за обслуживание карты в период с 14.11.2019 по 14.11.2020. Никакого предварительного уведомления о предстоящем списании ни в смс уведомлении, ни в мобайл- клиент банке я не получала , хотя другие предложения от банка, например о кредитах, приходят по данным каналам регулярно. Данная стоимость обслуживания карты является для меня завышенной, и я приняла решение отказаться от пользования данной карты и кредитного счёта. В онлайн чате мобильного приложения Альфа –Банка , выяснив за что списали сумму 2990 я задала вопрос 17.11.2019: «Если я закрою карту завтра, обслуживание мне вернут?» Ответ: «Закрыть карту можно в приложении. Раздел «Все счета и карты», выберите карту –«Закрыть карту». Функционал доступен для версии Android 10.68 …. Рекомендуем обновить до последней версии» 18.11.2019 я повторно обращаюсь В онлайн чате мобильного приложения Альфа –Банка «Добрый день, вы не ответили о возврате суммы обслуживании за следующий год, при закрытии карты.» На данное сообщение получаю исчерпывающий ответ «Возврат поступает в течении 15 календарных дней после оформления. Проверять можно по выписке в приложении.» Следуя полученным инструкциям, я закрыла карту ВИЗА №4790042474687736. С 17 ноября 2019 года по сегодняшний день пользоваться кредитным счётом №40817810205831247141 не возможно. Банк требует ещё раз заплатить за обслуживание карты 2990 рублей, хотя карта у меня в наличии в исправном состоянии. На все мои обращения (письменные и устные А1911202675,А1911262538,А1911291308) сотрудники банка отвечают общими фразами, не давая ответа по сути конфликта. На сегодняшний день ситуация следующая : 1.Деньги сняты с кредитного счёта- образовалась задолженность не по моей вине. 2.Карта закрыта согласно инструкций сотрудников Альфа-Банк. 3.Пользование кредитным счётом не возможно, что нарушает мои права как потребителя данного банковского продукта. 4. Альфа-Банк предлагает дважды заплатить за пользование кредитным счётом. 5.Я – клиент трачу время на урегулирование этой ситуации из-за неквалифицированной работы ваших сотрудников. ВЫВОД из данной ситуации следующий: сотрудники банка намеренно дали мне информацию о закрытии карты и возврате комиссии за обслуживание с целью повторного списания суммы 2990 рублей , тем самым нарушив статью 10 и 12 Закона «О защите прав потребителя» «Недостаточная или недостоверная информация» Учитывая выше изложенное, для разрешения конфликта и защиты моих прав как клиента предлагаю следующее: 1.ПРЕДПЧТИТЕЛЬНО ДЛЯ МЕНЯ- вернуть сумму 2990 и закончить отношения по данному кредитному счёту №40817810205831247141 2. ИЛИ до 10.12.2019 ОБЕСПЕЧИТЬ МНЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛЬЗОВАТЬСЯ кредитным счетом №40817810205831247141 БЕЗ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЛАТ. Если в течении 10 дней ситуация не будет решена планирую написать заявление в прокуратуру. К данной жалобе прилагаю 1.Копию ответа сотрудника о закрытии карты 2. Копию ответа сотрудника о возврате комиссии. 3. Копия ответа банка на обращение по данному вопросу. Официальный ответ на вышеизложенное, на фирменном бланке ,с указанием фамилии и телефона уполномоченного сотрудника банка, прошу отправить на электронный адрес n.e.ermakova@mail.ru. Телефон для связи 89036621106. 02.12.2019 Ермакова Наталья Евгеньевна