Банк не дает отчет о мерах наказания

Оставлял два обращения в Альфа-Банк. Тема обращения: консультант включил страховку в предложенную им кредитную карту с возможностью снятия наличных без % без моего (в дальнейшем - клиент) ведома. По требованию клиента (а именно по одному из обращений) банк дал ответ, что к сотруднику будут приняты соответствующие меры. Ответ клиента не устроил и он оставил второе обращение, с просьбой предоставить информацию о том, какие именно меры были приняты, после чего банк дал ответ, что они не будут разглашать данную информацию своему клиенту. Как мне быть в такой ситуации, когда я потратил время, карту не получил из-за включенной в неё страховку (при том что я оставляю право выбирать за собой право подключения или отключения), так же при получении в отделении про страховку,выдающий карту, сотрудник не уведомил о том, что включена страховка, до тех пор, пока клиент не спросил сам. Итог: потерял время, деньги, карту не получил, ответа ясного не дали, только принесли извинения которых мне недостаточно.