Не возвращают денежные стредства

31 мая 2017 года магазин Бутик.ру оформил на нашу кредитную карту Альфа-банка возврат денежных средств на сумму 20293 рубля (чек есть). Покупка была совершена за год до этого (27.04.2016), возврат осуществлен по результатам экспертизы. Однако в течение 14 дней средства на мой счет не поступили, в связи с чем была направлена претензия в Альфа-банк по телефону (15.07.2017), но она не принесла результатов. После этого я обратилась в отделение банка, оператор оформил претензию под номером А1706162055, но позже банк попросил принести чек на возврат и на покупку, второй, кстати, забирается при возврате. Я все это сделала (26.06.2017, номер заявки А1706261961), срок рассмотрения по словам банка 21 календарный день, однако банк до сих пор не дал ответа, ни по претензии ни по задержки рассмотрения заявки. Магазин, в слою очередь, утверждает, что перечислил деньги, и банк со стороны магазина (Всероссийский банк развития регионов) сообщает, что деньги были переведены в Альфа-банк. Просим оказать помощь в возврате денежных средств. Все чеки сохранены. Банк игнорирует и нарушает сроки.