Ужасное выполнение сотрудниками своих обязаннрстей

Добрый день.Я давно являлась клиентом банка, после того, как возникали проблемы с оплатой (то не работали банкоматы, то не принимали купюры), я написала заявление на ликвидацию карт Альфа-банка. Недавно возникла необходимость открыть расчётный счёт, как юридическое лицо, одним из вариантов был открыть счёт в Альфа -банке, тк цены на обслуживание более или менее приемлемые. Я оставила заявку по горячей линии, на следующий день со мной связался менеджер Альфа банка Марина и предложила встретиться. В этот же день я приехала в офис банка, расположенный на пр.Комсомольском, 79, г.Томск, подписала необходимые документы. По горячей линии мне сказали, что счёт открывают в течении одного рабочего дня, подписали документы мы 2 мая, 8 мая я начала звонить Марине, оказалось что у неё выходной и она пообещала мне перезвонить. 11 мая я весь день до неё не могла дозвониться, а 15 мая она написала мне смс, что мне отказано в открытии счета. Если мне отказали, должны были уведомить об этом не через 2 недели, и, элементарно, мне даже не соизволили позвонить?! Что за отношение к клиентам?