Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

Я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу : город Вологда, ,Ленина 5 о разблокировке карт и счета на имя *** В указанной доверенности уполномочено , ( разблокировка карт, снятии наличных во всех коммерческих и некоммерческих банков) Но в банке мне отказали , по неизвестной мне причине ) мотивировали тем ,чтобы клиент сам должен придти в банк ) на основании доверенности ,я пояснила что ** проходит службу, по контракту ,и не может сам самостоятельно посетить банк ) и так же написала обращение в банк .Но по настоящее время ответа не поступало. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации ,и направить ответ на электронную почту.

Осенью 2023г., я как основной заемщик заключил договор на ипотечный кредит, взяв в созаемщики девушку с которой мы не состояли в браке (т.е совсем чужие люди). Доли в ещё не сданном объекте недвижимости распределены между нами поровну. В июне 2024г. мы приняли решение разойтись и я обратился в банк с просьбой заменить созаемщика или оставить меня одним основным заемщиком. Мой ипотечный кредит оформлен с созаёмщиком, который не исполняет и не намерен исполнять свои обязательства по договору. Я неоднократно обращался в Альфа-Банк с просьбой исключить данного созаёмщика из сделки и заменить его, так как он не выполняет условия ипотечного договора, заключённого с банком. Как основной заёмщик по ипотечному кредиту, я имею полное право на замену созаёмщика. Однако некомпетентный отдел ипотеки банка продолжает направлять формальные отписки, утверждая, что созаёмщик обязан соблюдать обязательства. При этом важно понимать, что между "должен" и "отказывается выполнять" есть существенная разница. Коммуницировать с ними очень сложно, банк ничего не решает, техподдержка ничего не решает, все общение только по электронной почте, и то на которую они перестали отвечать. Почему другие банки спокойно исключают созаемщиков из ипотечных договоров, а АО "Альфа-Банк" противится этому? Созаемщик добровольно хочет выйти из сделки, а я как основной заемщик хочу заменить на другого созаемщика! Банк отказывает!!! И не хочет заниматься в вопросе! Выплачиваю кредит самосотоятельно, при этом документально созаемщик владеет 1/2 ипотечной квартиры. Справедливо это? НЕТ! Почему такое отношение Альфа Банка к своим клиентам? В настоящее время кредит оплачивает основной заемщик самостоятельно, при этом документально владеет 1/2 собственности. Созаемщик не заплатил не один платеж и хочет выйти из договора. Я прошу банк не препятствовать и позволить решить данную проблему через доп. соглашение.

Альфа-Банк Отличный опыт в Альфа-Банке! Оформляла кредит — всё прошло быстро и оперативно. Особенно порадовал офис на Октябрьской: удобно, современно и очень приятно находиться. Хочу отдельно отметить сотрудников — вежливые, внимательные и профессиональные. Ответили на все вопросы, помогли оформить документы без задержек. Рекомендую этот офис и команду!

Мой супруг являлся клиентом Альфа банка. В ноябре 2024 года он скоропостижно скончался. В рамках наследственного дела мною и моими детьми были принята вся наследственная масса (все его долги и и дебетовые средства). Всего было 3 кредитных договора. Все 3 кредита я закрыла по дисконту, предложенному сотрудником отдела по работе с должниками банка. Последний кредит оплачен в июне 2025 года. По вине данного сотрудника закрытие кредита не было проведено вручную, несмотря на уверения что вопрос закрыт. В результате, когда я пришла в банк, чтобы получить дебетовые средства покойного супруга, сумма порядка 20 000 рублей была списана якобы на погашение задолженности, хотя задолженности уже давно не было. Об этом была проинформирована сотрудница отдела по работе с должниками. По поступившей от нее информации, 21 августа 2025 года кредит был закрыт вручную. После этого в отделении Альфа-банка было составлено обращение на возврат необоснованно удержанных причитающихся наследникам денежных средств (А25081**). Неоднократно приходилось обращаться в офис банка в Нижнем Новгороде на ул. Белинского для получения ответа по обращению. Все необходимые документы, подтверждающие права на получение денежных средств, неоднократно приложены. Альфа-банк в ответ на жалобу предлагает прийти в офис, чтобы предоставить документы, подтверждающие мои полномочия. Я сделала это несколько раз. Но результата нет.

Я совершил два перевода по своему номеру телефона 8927**из Яндекс банка на счёт Альфа банка, два платежа по 100 000 рублей. При переводе из Яндекс банка я ввёл свой номер телефона, который числится на мне с 2015 года и он же был указан, при заключении договора о введении счёта с Альфа банком в июле 2024 года. Через несколько минут после перевода я обнаружил что на счёте в Альфа-банке денег нет и обратился в поддержку по телефону. В поддержке мне ответили что по данному номеру, то есть моему номеру телефона закреплён другой человек а именно ***(Обращаю ваше внимание, что в момент заключения договора с Альфа банком, мой номер телефона был проверен сотрудником Альфа-банка на него приходили СМС подтверждающие что это мой номер телефона. ) Также было составлено обращение в Альфа-Банк, с просьбой разобраться и вернуть денежные средства. На обращение банк ответил отказом и предложил разбираться самому с данным лицом на чей счёт поступили деньги. Ещё раз прошу обратить внимание что я не ошибся номером, а ввёл свой номер телефона для перевода лично себе. И я не знаю этого человека, который получил мои денежные средства. Считаю что данная ошибка банка, и он в полной мере несет ответственность в данном случае. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры для возврата моих денежных средств.

В конце мая 25 г я получил рекламное пуш уведомление от Альфа-Инвестиций о рекламной акции "месяц без оплаты маржи". В нём мне предлагалось воспользоваться данной услугой на сумму, не превышающую 300 тыс руб. Я позвонил представителю банка через приложение, чтобы уточнить детали данного предложения. В ходе разговора выяснил, что для выполнения условий акции я могу приобретать абсолютно любой биржевой продукт, главное, чтобы сумма маржи не превысила 300 тыс руб и чтобы я не вышел за рамки 30 дней, предоставляемых для торговли. Так же в разговоре я упомянул, что собираюсь приобрести на указанную сумму доли в инвестиционном фонде Денежный Рынок, на что не получил от сотрудника никаких возражений. А так же сотрудник уточнил, что выплата за снятую за время акции с меня маржинальную комиссию будет мне возвращена в дальнейшем отдельным платежом. Далее, 2 июня я приобрёл доли в фонде ДР с маржой в районе 300 тыс руб, и держал до 30 июня, затем продал. 15 июля позвонил в колл центр Альфа Инвест чтобы уточнить дату выплаты вычтенной у меня маржинальной комиссии, и так же объяснил сотруднику все детали данной операции, в том числе и то, что брал в маржу доли в Денежном Рынке. На что получил ответ оператора ждать выплату после 20х чисел июля, и что я полностью подпадаю под условия данной акции. Далее, 1 августа я опять позвонил в колл центр уточнить дату вылаты, на что внезапно сотрудник АИнвест начал говорить о неких ограничениях, под которые как раз и попадают купленные мной доли фонда Денежный Рынок. Далее, 2 августа в отделении банка я составил и отправил претензию по факту целенаправленного обмана сотрудниками банка клиента насчёт условий предоставления банковской услуги - рекламной акции, в результате чего я, как клиент, потерял сумму около 13 тыс руб: 18 тыс снятых у меня маржинальных комиссий минус 5 тыс полученной прибыли. 7августа получил ответ на эл почту, что по мнению ответственного за данный вопрос сотрудника, всё в порядке, деньги за комиссии мне не вернут, а сотрудники банка действовали в рамках своих обязанностей; в качестве компенсации мне выделили подарочные акции на сумму 1 тыс руб По факту данного происшествия имею подозрение на целенаправленное введение сотрудниками банка(возможно, и руководством) своих клиентов в заблуждение насчёт предоставляемых банком услуг, в результате я, как клиент, потерял свои деньги, в расчёте на гарантированную условиями акции прибыль

Уже ни один месяц пытаемся разобраться с Альфа банком, который снимает всю заработную плату и пытается рассказать о том, что неправильно заполнены документы на зарплату. Зарплата приходит и с организации и плюс самозанятость, отчисления проходят через «мой налог» и специальное официальное приложение для работы, то есть там все официально оформлено, но банковские работники продолжают обвинять всех, но только не себя. К слову, уже даже с приставами был на связи и у них все нормально заполнено, нет никаких постановлений на 100% снятия средств. Почитал про подобные ситуации у людей и вот как получилось, что у Альфа банка такие ситуации довольно часто происходят.

Здравствуйте! Мной и АО " Альфа-банк " Был заключён кредитный договор номер -PI** от 10.06.2024 сумма кредита согласно пункту 1 =143.000. В пункте 4.1 прописаны сиандартная % ставка по кредиту =57, 49% , далее в пункте 4.1.1 прописана% ставка по действующему договору = 34,99% условия ( заключение договора страхования жизни и здоровья) и размер предоставления дисконта (22,5%) При оформлении потреб кредита Мною было подписано заявление на получение потребит кредита, в котором я выразила согласие на заключение договора страхования, с целью получения дисконта к% ставке, с ООО " Альфа страхования жизнь" По программе " Страхования жизни и здоровья (программа 1.04) " Стоимостью доп услуги = 1.550р41 , за весь срок действия договора страхования . Далее даю своё согласие на увеличением суммы кредита на сумму стоимости доп услуг которая равна 1.550р41к . Согласно " заявлению" Я соглашаюсь на одну доп услугу. Неотъемлемой частью кредитного договора является заявление о предоставлении потребительского кредита Заявление на кредит содержит информацию о дополнительных услугах, приобретаемых заемщиком согласно его волеизъявлению. Пункты указанного раздела содержат отдельные поля для выражения заемщиком желания приобрести ту или иную услугу путем проставления соответствующих отметок. При подписании договора кредитования мне без моего согласия добавили доп.услугу в пункте 11 программа " Добровольного медицинского страхования " страховая премия которой=41.841р , указано волеизъявление о списании средств за эту доп услугу с кредитных средств, а также не было вариантов отказа от этой услуги. Что является нарушением моих прав согласно Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". В силу ст. 16 указанного закона, условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Согласно п. 10 ст.7 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", если федеральным законом не предусмотрено обязательное заключение заемщиком договора страхования, кредитор обязан предложить заемщику альтернативный вариант потребительского кредита (займа) на сопоставимых (сумма и срок возврата потребительского кредита (займа) условиях потребительского кредита (займа) без обязательного заключения договора страхования. Из за введения меня в заблуждение пришлось оформить возврат на обе страховые программы, в связи с чем банк убрал дисконт! Прошу предоставить мне согласно п 10 ст 7 федерального закона от 21.12.2013 номер 353-ФЗ " О потребительском кредите" , альтернативный вариант потребительского кредита на сопостовимых ( суммах, сроках, процентах) без обязательного заключения договора страхования! Вернуть дисконт, без условия предоставления страховки( отменить в целом) , и оставить% ставку в размере =34.99%

Здраствуйте, я 17.06.2024г.подал заявление на банкродство через МФЦ 18.12.2024г процедура была завершена но банк альфа банк списал долги не полностью . На день подачи заявления о банкротстве я в заявлении написал тот долг который был в приложении банка но банк от куда то взял долг по верх той суммы что была в приложении, откуда взялась эта сумма банк не объясняет я уже много раз обращался в банк за разъяснениями в том числе и через сайт банка россии и роспотребнадзор , направлял в банк обращение чтобы мне выдал справку о задолженности по кредиту на день подачи заявления о банкротстве 17.06.2024г но банк отказывает не как это не мотивируя теперь от банка начались звонки о требовании вернуть долг по которому меня признали банкротом.

Банк без согласия подключил платную подписку и списал денежные средства. На просьбу вернуть денежные средства банк отказал. Это полное нарушение прав потребителя и законодательства РФ. Банк не имеет право списывать денежные средства по своему мнению или желанию! Мнение о банке испорчено.

06 мая 2025 года на мое имя в банке был открыт аккредитив. 26 мая я принесла оригиналы документов для раскрытия аккредитива в офис в Санкт-Петербурге на пр. Большевиков, 2. Сотрудник забрал оригиналы, выдал мне опись, подтверждающую, что документы приняты. По словам сотрудника после этого документы отправились курьерской почтой в центральный офис в Москве. По прошествии 5 рабочих день деньги на мой счет не поступили. При обращении в банк мне сказали, что случилась какая-то авария на почте и документы в Москву не доставлены. После этого мой контрагент, открывший аккредитив на мое имя, написал письмо в банк с просьбой раскрыть аккредитив по скан-копиям документов, так как сделка прошла успешна и аккредитив подлежит раскрытию. Банк ответил отказом. На мои запросы и обращения через горячую линию и чат поддержки, поступают ответы, что надо ждать когда документы поступят в Москву. Сотрудник офиса на Большевиков, 2 не ответил на мою просьбу дать ответ где именно находятся мои документы и дать номер накладной курьерской почты. Таким образом на данный момент прошло уже 2 недели с момента передачи мной документов для раскрытия аккредитива, но он не раскрыт и судьба моих документов не известна. Банк нарушил действующее законодательство, а именно ст.871 ГК РФ, где указано, что аккредитив подлежит раскрытию в течение 5 рабочих дней с момента предоставления документов. А согласно ст. 872 ГК РФ банк несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение по раскрытию аккредитива перед получателем средств.

АО Альфа-Банк не оформляет реструктуризацию по причине отсутствия проблемной задолженности. А дальше не оформляет по причине наличия просроченных платежей. На все обращения, предлагает только рефинансирование, т.е. увеличение ежемесячной нагрузки. Подход банка-не правильный!!!

Я открыла счет и мне была оформлена карта Мир, личный кабинет для операций онлайн. Я пользовалась картой и онлайн платежами, но почти сразу моя карта и личный кабинет были заблокированы. Хочу отметить, что клиенту с заблокированной картой нет возможности зайти в личный кабинет и просмотреть историю операций, также нет возможности получить консультацию по телефону горячей линии, так как робот отправляет сделать звонок через личный кабинет. При обращении 02.12.2024 в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу г.Сургут, ул.Ленина, 38 мне сообщили, что карта была заблокирована из-за частых переводов. Менеджер, не зная моей ситуации, в грубой форме сообщила, что я должна обосновать переводы по моей карте. Также в нарушение закона о банковской тайне на все отделение с возмущением озвучила сумму переводов по моей карте. Также она неэтично посоветовала мне «ну налоги-то платить надо..». Какие именно переводы, какими документами, мне также не было четко объяснено. Устно я пояснила, что являюсь руководителем отдела корпоративного страхования, по роду своей деятельности клиенты из удаленных месторождений переводят мне на карту страховые премии, что отображено в назначении платежей по СБП. Предоставить справки из банков от клиентов ввиду их удаленного расположения невозможно. Полисы страхования также не будут подтверждением, полученных премий, так как не содержат информации о том, что деньги были внесены тем или иным клиентом. Мне пришлось три раза посещать офис АО «Альфа-Банк» по адресу г.Сургут, ул.Ленина, 38 для получения какой-либо информации по моему счету и причинам блокировки. Но каждый раз мне говорили, что информации нет, так как отдел загружен. В связи с отсутствием предоставленных письменных обоснованных причин для блокировки карты и отсутствием четких требований для разрешения ситуации, грубостью и некомплектностью менеджеров банка, я обратилась повторно в отделение АО «Альфа-Банк» по адресу г.Сургут, ул.Ленина, 38 для закрытия счета. Мне было отказано в закрытии счета по причине невозможности закрытия заблокированного счета. После месяца хождений в отделение мне закрыли счет с незаконным удержанием комиссии. После этого мои карты были заблокированы с указанием того, что я нахожусь в базе Банка России по переводам без добровольного согласия (161-ФЗ). После запроса в Центробанк, мною был получен ответ №56-2-3-ОГ-А/2725 от 16.01.2025, содержащий информацию о том, что АО «Альфа-банк» передал и подтвердил информацию об обоснованности включения сведений, относящихся ко мне, в базу данных о случаях и попытках осуществления переводов денежных средств без добровольного согласия клиента. При этом – никаких претензий со стороны АО «Альфа-банк», ни других людей, ни правоохранительных органов по поводу моих переводов через АО «Альфа-банк» мне предъявлено не было. Прошу сообщить, какой именно перевод или операция послужили основанием для включения меня в базу данных по переводам без добровольного согласия (161-ФЗ). При отсутствии таких данных – прошу направить данные в Банк России об исключении меня из вышеуказанной базы. Ответ прошу направить на электронную почту ****

Добрый день! Бал заключен кредитный договор с Альфа Банком CCO** от 19.09.2023 года. Альфа банк решил рассторгнуть договор , но не уведомил меня и не уведомил из чего состоит сумма, я неоднократно обращалась в банк , но банк не реагирует. Я не согласна с суммой, и об этом заявляла банк и просила пояснить откуда такая сумма. Банк игнорирует и в личном кабинете появилась надпись , что планируют идти к нотариусу, хотя на данный пункт при заключении договора я не соглашалась и заявляла об этом банку. Банк ввел меня в заблуждение при заключении договора навязав услугу выгодная ставка почти на 300 т руб и я еще на эту услугу должна платить проценты, причем меня никто не уведомил заранее о стоимости.

ЖАЛОБА 29 августа 2022 года в АО «Альфа банк» путём совершения мошеннических действий и взлома моего личного кабинета с переадресацией смс с кодом электронной подписи на номер телефона 8 985 *** ( о чём имеется подтверждение в виде детализации счёта сотового оператора Теле 2 за период с 27 августа по 31 августа 2022 года) был заключен кредитный договор № SRSRS510S22*** от 29.08.2022 г. на сумму 11930000 (один миллион сто девяносто три тысячи) рублей с ежемесячным платежом 34 000 рублей. Банк настаивает, что это именно я подписала электронной подписью данный договор 29.08.2022 года в 13 часов 10 минут МСК. Но я не могла подписать этот договор, так как не получала никаких смс 29.08.22 года на свой номер телефона, который официально внесен в мои банковские документы как номер для связи. Так же я не могла взять кредит с данным размером ежемесячного платежа, потому что моя зарплата на тот момент составляла 11000 ежемесячного дохода, о чем имеется справка о доходах физлица за 2022 и 2023 гг. Так же я не могла явиться в банк лично и взять эти деньги наличными или получить карту для снятия в банкомате, потому что меня не было в Москве, я находилась в отъезде за пределами области. О том, что на меня оформлен кредит я узнала 30 октября 2022 года, когда на мой номер пришла смс из ВТБ банка о том, что я пыталась перекредитоваться в данном банке. Но так как я не делала этого, я стала выяснять этот вопрос и оказалось, что в моем личном кабинете Альфа банка заведены паспортные данные и электронная почта постороннего лица. Паролей, доступов, кодов третьим лицам я не передавала, паспорт не теряла, телефон так же не теряла и не меняла (как я им пользовалась, так и пользуюсь до сих пор). 31 октября 2022 года в 11.49 мной было подано заявление в полицию, по которому возбуждено уголовное дело по статье 159 от 01.11.2022 и я признана потерпевшей. В течение всего этого времени с ноября 2022 года и по настоящий момент проводятся следственные мероприятия, дело находится на контроле Прокуратуры города Москвы. 23 февраля 2025 года мне пришло уведомление от Альфа банка о том, что денег на счете для внесения ежемесячного платежа недостаточно. Повторяю, что никаких счетов я не открывала в Альфа банке и никаких денег не вносила лично, все платежи списывались автоматически со счета , открытого путем совершения мошеннических действий и взлома личного кабинета. На данный момент я не могу зайти в свой личный кабинет он лайн без личного посещения офиса Альфа банка и помощи сотрудника, но входы в личный кабинет и манипуляции там продолжаются без моего ведома, так как по прежнему там заведена электронная почта постороннего лица, хотя я меняла данные 31.10.2022 года и 03.03.2025 , но продолжается нарушение моих прав и сохранности личных данных. Все мои обращения в течении всего периода времени с 31.10 2022 и по 01.03.2025 в Альфа банк результата не принесли, везде я получила отрицательный ответ и утверждение, что это я взяла кредит. Так же банк на данный момент продолжает мне начислять задолженность, постоянно беспокоит меня звонками с предложениями рефинансирования данного кредита, который я не брала. На данный момент я готовлюсь подавать в суд на Альфа банк о признании кредитного договора недействительным, но хотелось бы данный вопрос урегулировать в досудебном порядке, поэтому я обращаюсь с данной жалобой в АРБ. Ежемесячные платежи по погашению указанной кредитной задолженности автоматически списывались со счета до 23 февраля 2025, когда опять были списаны все денежные средства и таким образом искусственно создана данная задолженность. Я никаких операций по данному счету не совершала на протяжении всего этого времени с 29.08.2022 так как не брала этот кредит и не имею к нему отношения. В мой адрес постоянно, начиная с 23 февраля 2025 года поступают звонки с требованиями погасить образовавшуюся сумму задолженности, с предложениями рефинансирования и с уверениями, что я ничего не докажу в суде. Плюс сумма задолженности увеличивается. Для урегулирования возникшей проблемы я обратилась в АО Альфа банк, но снова получила отрицательный ответ. Так же 9 апреля 2025 года я обратилась в Центральный банк РФ с аналогичным обращением лично, а 07 апреля 2025 года через интернет приемную, и в адрес АО «Альфа банк» было направлено очередное обращение о досудебном урегулировании в вопросе признания кредитного договора недействительным. В результате вышеуказанных неправомерных действий нарушается мой покой и благополучие, мне наносится моральный вред. Кроме того, полностью нарушены мои права, как потребителя банковских услуг, плюс нарушено право на сохранность личных данных и испорчена кредитная история, а также нанесен вред репутации самого Альфа банка. Я имею все основания квалифицировать действия третьих лиц через АО Альфа банк , в части оформления кредитного договора как мошенничество. Я не согласна с отказом АО «Альфа банк» в досудебном урегулировании вопроса, считаю эти действия нарушающими мои права и законные интересы. Так же был нарушен закон о сохранности персональных данных. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что АО Альфа банк во взаимодействии со мной повёл себя недобросовестно, чем нарушил действующее законодательство РФ и испортил свою репутацию надёжного банка. В ответе на мое обращение Альфа банк указал, что для него возбуждение уголовного дела и признание меня потерпевшей не является основанием для признания кредитного договора, оформленного мошенническим путем недействительным. Таким образом, на основании вышеизложенного ПРОШУ: 1. Рассмотреть жалобу по существу возникшей проблемы. 2. Оказать влияние на АО Альфа банк, в вопросе досудебного урегулирования данного спора. 3. Дать мне письменный ответ на адрес электронной почты, о том какие меры были приняты с Вашей стороны. 5. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов путем признания кредитного договора недействительным, аннулирования его и записей о нем в кредитной истории. 6. О результатах и действиях уведомить меня в письменной форме по вышеуказанному адресу электронной почты и Почты России заказным письмом с уведомлением.

Денежные Средства пропали посредством фишинга. АО АЛЬФА БАНК (банк отправитель) отказался заблокировать транзакцию и принять заявление на возврат денежных средств через чат поддержку и по горячей линии, удалось добиться от оператора горячей линии спустя несколько часов принять обращение о факте мошенничества. АО АЛЬФА БАНК не посчитал нужным следовать регламенту по ниже указанному закону и не стал замораживать транзакцию на обязательные 2 дня при подозрительном переводе. АО АЛЬФА БАНК отказывается содействовать в возврате денежных средств безосновательно и дозволяет хамить сотрудникам горячей линии и обвинять клиента во лжи!АО АЛЬФА БАНК в лице сотрудников чата и операторов горячей линии всячески препятствует блокировке транзакции, возврату денежных средств в лице вышеуказанных сотрудников, мне было отказано в принятии обращения на остановку транзакции и возврату денег несколько раз, прежде чем я добралась до отделения, ни один сотрудник не обмолвился о том что в отделение нужно идти, только отказывали. АО АЛЬФА БАНК отказывает в предоставлении данных получателя, записи телефонного разговора с сотрудниками АО АЛЬФА БАНК, скрывая собственную вину в лице сотрудника не остановившего перевод. О нарушении закона и неправомерности действий АО АЛЬФА БАНК было составлено обращение в ЦБ РФ и прокуратуру. Так же будет подано заявление в суд! Требую вернуть денежные средства в полном объеме основываясь на нижеуказанном законе. Напоминаем, что с 25 июля 2024 года вступает в силу Федеральный закон №369-ФЗ от 24.07.23 «О внесении изменений в Федеральный закон «О национальной платежной системе», благодаря которому начнут действовать новые механизмы противодействия мошенническим операциям банк должен будет приостановить на 2 дня перевод денег по подозрительным реквизитам из базы ЦБ РФ и уведомить об этом клиента. Банк будет проверять каждый перевод на признаки мошенничества и приостанавливать подозрительные операции. Банк России называет шесть таких признаков: 1) Перевод отправляют на счет (использоваться может иной идентификатор — телефон, номер карты) из «мошеннической» базы Банка России; 2) Для перевода используют устройства, которые до этого использовали мошенники; 3) Перевод отличается от операций, которые обычно совершаются по счету. Например, деньги отправляют из новой локации, или переводят нетипичную для этого клиента сумму; 4) Перевод осуществляется на счета, по которым ранее, по оценкам антифрод-систем банков, совершались мошеннические операции. Причем даже если пострадавшие клиенты не сообщали в банк об обмане и счета злоумышленников не передавались в базу данных Банка России, а остались только в собственной базе кредитной организации; 5) Имеется информация о возбужденном уголовном деле в отношении получателя средств. При этом поступить в банк она может по любым каналам, а не только при информационном обмене с правоохранительными органами на площадке ФинЦЕРТ Банка России. В частности, если клиент или другое заинтересованное лицо предоставят подтверждающий документ о возбуждении уголовного дела. В таком случае банк приостановит зачисление средств на счет.

Доброго времени суток. Случилась не приятная ситуация. На меня наложили арест по Исполнительному производству. На все счета и банковские карты. С зарплатной карты, была удержана сумма и долг по ИП был полностью погашен. Так же, судебные приставы направили постановление в банки о снятии ареста, но по какой-то причине Альфа Банк, не имеет желания снимать арест с моего счёта без уведомления взыскателя "ООО СФО Легал Финанс. Хотя я общался с горячей линией и с поддержкой Альфа банка, они мне сообщили, что получили постановление от пристава. При звонке в контору взыскателя, на горячую линию, ответа так и не получил, что мне делать в этом случае. Посоветовали только лишь направить оффиципльную жалобу на их почту. Я это сделал, но гарантий, что они отреагируют нету. Просьба помочь в данном вопросе.

Здравствуйте, меня обманул Альфа-банк. Не смотря на то, что, во избежании мошеннических схем, было написано обращение, чтобы вы на мою дебетовую карту не оформляли никаких кредитных продуктов с участием любых банковских денег онлайн через личный кабинет, а ТОЛЬКО в присутствии меня в отделении и с паспортом, после чего я общалась с оператором по телефону, и мне также заверили, что без моего личного присутствия НИЧЕГО не оформят! В итоге 12 декабря без моего ведома была оформлена какая- то рассрочка в 100000р+ комиссия за оформление! Как такое могло произойти? Я опротестовываю данную рассрочку, тк представитель альфа банка нарушил соглашение и оформил данную рассрочку, перечислив 119 800 на дебетовую карту банковских денег, которых я не видела и не получала. Теперь я вынуждена платить рассрочку ежемесячно. Считаю это грубым нарушением со стороны банка и прошу привлечь к ответственности Альфа банк и вернуть мне все, что я успела оплатить в кач-ве рассрочки за не полученный кредит.

Альфа-банк оформил на меня рассрочку в размере 60 тыс. руб и их перевели на мою зарплатную карту ВТБ. Я обратилась в полицию. В полиции завели уголовное дело по статье мошенничество. Общий ущерб мне составил 68374 руб.. И банк не принимает мою жалобу и документы не рассмотрели.

С 2023 года являюсь зарплатным клиентом Альфа Банка. Картой пользуюсь всегда и часто. Сегодня 11.03.2025г произошла блокировка из-за подозрительных операций. Какие именно операции подозрительные не назвали. Для разблокировки просят обоснование аж за последние 3 месяца. Выписка из банка показывает что у меня операций на 14 страниц А4, документы по каждой предоставлятьь очень долго, неудобно и обидно от такого отношения банка. Учитывая что зарплатный клиент, у меня открыта там же карта на жену. Так же открыт крупный вклад. Никакой лояльности со строны банка и техподдержки не услышал. Так как карта зарплатная то деньги нужны на оплату семейных нужд. Снять я их не могу, вернее могу но только с комиссией. Свои же деньги с зарплатой я могу получить с огромной комиссией. В банке парень менеджер стал меня поучать что нельзя так делать, отправлять и получать деньги по СБП видимо, почему нельзя не понятно, но тон неприятен. В общем нахожусь в стрессовой ситуации, в апатии что для того чтобы вернуть счет мне надо месяц копаться в переводах и платить комиссии за снятие своих же заработанных денег. Нет никаких других способ получить свои деньги.