Из-за чего может быть заблокирована банковская карта за рубежом

20.04.2017   \  АРБ шпаргалка

РБК опросил топ-10 банков по объему срочных вкладов (рейтинг Frank Research Group) и других экспертов о наиболее распространенных причинах блокировки банковских карт за рубежом в одностороннем порядке. Как оказалось, правила, регламентирующие блокирование пластиковых карт, каждая кредитная организация устанавливает самостоятельно. Например, Сбербанк при выявлении подозрительной активности в той или иной стране может отказать в проведении транзакции, а в некоторых случаях даже заблокировать карту. У Альфа-банка свой подход к этой проблеме — он не доверяет банкоматам, которые считывают данные с карты через полосу, а не чип. Тем не менее принципы, которыми руководствуются банки при блокировке карт, в целом совпадают. По каким причинам банки могут лишать своих клиентов возможности совершать транзакции в заграничной поездке?

Причины блокировки

По словам директора департамента управления рисками Visa в России Эвелины Нечипоренко, блокировка карты по инициативе банка может произойти в случае подозрения на мошенническую операцию. «Алгоритм, анализирующий все транзакции, автоматически выявляет нестандартные и подозрительные действия: например, большое количество идентичных списаний в небольшой промежуток времени или списания из нетипичных мест, в которых владелец карты не может находиться», — рассказывает Нечипоренко. При этом эксперт замечает, что платежная система не блокирует карты — это может сделать банк-эмитент.

«Причин, по которым операция признается подозрительной, всегда комплекс», — добавляет глава дирекции мониторинга электронного бизнеса Альфа-банка Алексей Голенищев. Одна из наиболее распространенных — использование чиповой карты в банкомате, предназначенном для полосных карточек. С точки зрения безопасности такие банкоматы считаются неблагонадежными, при этом они широко распространены в США, Латинской Америке и странах юго-восточной Азии. «Иными словами, если операция проходит в банкомате, который может обрабатывать чиповые карты, но в нем проходит транзакция по полосе, такие операции будут отвергнуты», — поясняет Голенищев.

Представитель пресс-службы Сбербанка также рассказал РБК, что сейчас платежные системы относят к странам повышенного риска 11 государств. Это Венесуэла, Гонконг, Индонезия, Малайзия, Мексика, Сингапур, Таиланд, Тайвань, Украина, Шри-Ланка и Япония. Директор по карточным технологиям Промсвязьбанка Александр Петров добавляет, что риск блокировки карт зависит от уровня жизни и развития платежной инфраструктуры в странах. «Исключение — США, где уже давно буксуют с переходом на чип, поэтому в стране меньше чиповых терминалов, чем в прочих развитых странах», — говорит Петров.

В высокотехнологичной Японии ситуация аналогичная. «В тех странах, в которых раньше других ввели безналичную оплату, больше старого оборудования, в том числе банкоматов с лентами», — объясняет замруководителя лаборатории компьютерной криминалистики и исследования вредоносного кода Group-IB Сергей Никитин.

Что касается типа покупок, то, по словам банкиров, среди рисковых торговых точек — ювелирные бутики, магазины по продаже техники и дорогих брендов — то есть места, где продают высоколиквидный товар на большие суммы. «Мошенников, как правило, интересуют деньги, поэтому, если сумма операции высокая, возникают наибольшие риски», — поясняет Голенищев.

Старший юрист юридической компании «ЮрпартнерЪ» Денис Ковалев также обращает внимание на то, что банки смотрят на частые снятия наличных или покупки по карте, сделанные в разных странах с короткими промежутками времени, поскольку это является одной из популярных схем мошенников по обналичиванию средств с краденых карт. «Если в банкомате можно снять максимум $300 за один раз и с карты начинают идти одна за одной транзакции на эту сумму, это тоже может вызвать проблемы», — отмечает Никитин.

Как происходит блокировка

Банк может заблокировать как конкретную операцию, так и карту в целом. Если система выявляет, что операция максимально рисковая, то она отклоняется. При этом сотрудник службы мониторинга может звонить клиенту для проверки — совершал он данную операцию или нет. Если клиент подтверждает операцию, то при повторном проведении она будет успешна.

Также банк может сначала заблокировать карту, а потом перезвонить клиенту. «Как правило, клиент узнает о блокировке карты по факту отклонения операций, — говорит руководитель службы банковских карт банка ВТБ Мария Точилова. — В случае компрометации карты или при наличии подозрений о проведении по счету несанкционированных операций банк связывается с клиентом и уточняет, были ли проведены данные операции».

В Альфа-банке карточка может блокироваться, если операция считается рискованной, а до клиента дозвониться не удается. При этом клиент сразу получает соответствующее СМС-уведомление и уведомление по электронной почте. В том же сообщении банк обычно предлагает варианты коммуникации: телефонный центр, интернет-банк, интернет-чат, мобильное приложение, с помощью которых можно подтвердить операцию для последующей разблокировки карты.

Во избежание блокировки карты банкиры советуют уведомлять их о планирующихся поездках: позвонить по номеру, указанному на оборотной стороне пластиковой карты, оставить обращение на сайте или самостоятельно установить область действия карты в интернет-банке. «Вместе с тем следует понимать, что в случае нетипичной активности по карте или счету клиента в целях безопасности и предотвращения хищений средств банк все равно может заблокировать карту до момента подтверждения операций», — предупреждает начальник управления сопровождения банковских карт Московского кредитного банка Валерия Гоманова.

Что делать, если карта заблокирована

При возникновении любых проблем эксперты рекомендуют клиентам в первую очередь связаться с банком, специалисты которого должны предложить варианты решения проблемы. «Это может быть временная разблокировка карты для снятия наличных или оперативный выпуск новой карты», — рассказывает Эвелина Нечипоренко. Так, банки ВТБ24, Сбербанк, Газпромбанк и Альфа-банк предоставляют возможность разблокировать карту по звонку в контакт-центр на несколько минут для снятия наличных или оплаты покупки со скомпрометированной карты.

Некоторые кредитные организации также предлагают выпуск emergency card (временной карты). В течение одного-двух дней клиент получит новую карту в ближайшем к гостинице банке. Однако эта услуга часто платная. Например, для клиентов Альфа-банка экстренный (в течение 72 часов) перевыпуск карты в случае утраты за пределами России обойдется в 6750 руб., но если утеряна карта категории Gold и выше, то бесплатно. В Тинькофф Банке клиентам могут перевыпустить карту и отправить ее за границу по почте. Эта услуга является бесплатной, однако доставка карты по почте может занять одну-две недели.

Банки также нередко предусматривают такую услугу, как выдача наличных за пределами России. Например, клиентам Сбербанка для этого нужно обратиться к оператору службы поддержки — он переведет деньги на счет в местном банке. Однако сумма не может превышать $5 тыс. Тинькофф Банк также позволяет экстренно снять наличные, но не только в местном банке, но и в отделении Western Union. Получить наличные по картам Mastercard можно через офисы Western Union, по картам Visa — в отделениях местных банков.

В Ситибанке обе описанные услуги доступны только клиентам категории Citigold и Citigold Private Client. Клиент может воспользоваться услугой экстренного получения наличных и получить до $10 тыс. в день в зарубежных отделениях Ситибанка. Средства могут быть выданы при условии наличия у клиента валютного счета с доступными средствами. Кроме того, можно заказать срочный перевыпуск карты через Citigold CitiPhone — карта будет доставлена туда, где находится клиент, курьером.

Если клиент потерпел материальный ущерб и в этом, по его мнению, есть вина банка, Голенищев советует собрать необходимый пакет документов, подтверждающих факт этого ущерба, и по возвращении из поездки отнести в банк, подав соответствующую претензию. Если банк не обосновал отсутствие своей вины и не решил проблему, надо идти в суд, заключает эксперт.



Источник - РБК

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Виталий Левченко
20.04.2017 16:48:35
В доблестном Сбербанке России написано дата когда можно снять деньги .Но там сидят такие МУДАКИ что диву даёшься. Переводят деньги кому угодно и когда угодно.Клиент для них Быдло. В Сбербанке проверят паспорт а в электронном виде они хрен забили проверить всю подноготную в том числе и пароль.
Ссылка 0
Это интересно    Сегодня 12:00

10 крупнейших штрафов в истории корпораций

Управлять большим бизнесом очень сложно. И дело не только в том, что приходится принимать во внимание множество факторов и держать в голове различные варианты стратегий. Зачастую крупные корпорации сталкиваются с законодательными требованиями, которые им не всегда удается выполня...

Новости АРБ    18.05.2018 11:10

Президент АРБ Гарегин Тосунян провел ряд встреч со студентами МГУ

Это интересно    18.05.2018 10:28

Исследование: энергозатраты на майнинг биткоина могут представлять угрозу для экологии Земли

Экономист Алекс Деври, накануне опубликовавший статью «Растущая энергетическая проблема биткоина» в научном журнале Joule, заявил, что майнинг биткоина составит 0,5% общего энергопотребления нашей планеты. Об этом сообщает Independent.

Новости АРБ    17.05.2018 13:35

АРБ провела традиционную ежегодную встречу банкиров с руководством ЦБ РФ

16 мая АРБ провела традиционную ежегодную встречу банкиров с руководством ЦБ РФ «Регулирование деятельности кредитных организаций Банком России». Открывая встречу, Президент АРБ Гарегин Тосунян отметил высокий уровень доверия, который сложился во взаимодействии ассоциации с Банко...

   

Мы на Facebook

АРБ Шпаргалка

Сколько нужно заплатить государству при получении наследства
ТАСС рассказывает, что можно получить в наследство, какой суммой придется поделиться с государством, чье право на имущество нельзя оспорить и кто может не платить госпошлину
Где хранить криптовалюту: биржи против кошельков
Новичка на криптовалютном рынке могут поставить в тупик самые простые вопросы. Например: как выбрать место для хранения приобретённых токенов? Hi-Tech Mail.ru разбирается и ищет лучшее место для крипты.
Может ли заемщик не платить по долгам и чем это ему грозит
ТАСС рассказывает, часто ли кредиторы прощают долги заемщикам, как происходит взыскание средств, кого защищает суд и как меняется жизнь людей, отказывающихся отвечать по своим обязательствам.
Вернуть свое: гид по налоговым вычетам
ТАСС рассказывает, что такое НДФЛ, кто обязан его платить и как получить налоговый вычет — официальную возможность перечислять в госказну меньше налогов.
Как человек может узнать о своих долгах
Судебные приставы вводят временное ограничение на выезд для россиян, чья задолженность превышает 30 тыс. рублей по кредитам, налогам, штрафам, коммунальным услугам. Если эти люди уклоняются от уплаты долга более двух месяцев, то приставы могут запретить выезд и при долге в 10 тыс. рублей. Такая же сумма закроет возможность путешествовать для неплательщиков алиментов.