Носимые гаджеты: перспективы в финансовой сфере

В последнее время за рубежом значительно увеличилось число компаний, экспериментирующих с носимыми гаджетами. В их числе не только разработчики приложений и поставщики технологий, но и различные финансовые институты. 

В зарубежных СМИ то и дело появляется информация о банках, предлагающих своим клиентам совершать финансовые операция, используя «умные» аксессуары. Правда, зачастую внедрение таких систем носит рекламный характер.

Некоторые эксперты считают, что сейчас как раз наступило то самое время, когда банкам и финансовым компаниям следует инвестировать средства в изучение возможного использования носимых технологий - таких как умные часы, очки Google Glass и т.д. По их мнению, все эти новинки способны обеспечить клиентам новую точку доступа к рынку финансовых услуг.

Носимые устройства могут использоваться клиентами для доступа к своей основной финансовой информации - например, к данным о балансе счета и статистике последних проведенных операций. 

С помощью таких технологий можно обеспечить дополнительное онлайн-информирование пользователей о действиях, совершаемых с его счетом, в частности, о заходе в аккаунт мобильного банка, что позволит предотвратить многие мошеннические операции. 

Также носимые гаджеты можно использовать для бесконтактного совершения финансовых операций: с помощью дистанционного взаимодействия со считывающим устройством или с использованием голосовых команд.

Носимые гаджеты: pessimist vs optimist

В недавнем исследовании под названием «Investing in Wearables for Financial Services – Why Now?» компания Javelin Strategy рекомендует банкам и финансовым структурам обратить внимание на столь необычное и футуристическое направление. «Носимые устройства дают финансовым организациям большие возможности для экспериментов, и такие опыты способны привести как к неудачам, так и к настоящему технологическому прорыву», – говорится в документе.

По мнению исследователей, для того чтобы носимые гаджеты начали активно развиваться, их необходимо рассматривать не как очередной аксессуар, а как необходимый функциональный элемент, не уступающий современным смартфонам, но при этом более доступный с точки зрения получения информации.

Эксперты компании Accenture обнаружили, что нынешние потребители уже проявляют вполне ощутимый интерес к «умным» часам и очкам, однако пока это сродни банальному любопытству: пользователи еще не готовы массово покупать такие устройства и использовать их для совершения финансовых операций.

Старший аналитик компании Aite Group Рон Шевлин считает, что всерьез говорить о носимых гаджетах как о самостоятельной финансовой платформе можно будет, например, ближе к 2025 году, но отнюдь не в ближайшее время: «В списке вещей, на которые банки и кредитные союзы должны обратить внимание, носимые гаджеты пока находятся в самом низу».

По его мнению, в ближайшие два-три года такие устройства не получат распространения, а доминирующим направлением развития взаимодействия финансовых учреждений с клиентами останутся смартфоны и планшеты.

Крис Скиннер, руководитель The Financial Services Club, разделяет такую позицию: «Это интересно, но не очень важно. Большинство банков до сих не разработало основные стратегии цифрового взаимодействия с клиентами. Они все еще продолжают создавать специальные приложения для планшетов или адаптировать под них существующие сайты. Поэтому сегодня различные умные предметы одежды являются отвлечением ресурсов».

В свою очередь Клэр Калмджейн, руководитель Digital Centre Lloyds Banking Group, отмечает, что носимые гаджеты дают банкам дополнительные возможности улучшить свой сервис: «Поэтому мы смотрим на них как на часть нашей стратегии в области цифровых инноваций. Такие устройства могут предложить потребителям дополнительный сервис, в частности, персональный мониторинг состояния здоровья, постоянно обновляемую информацию о геолокации, бесконтактные платежи и многое другое. Это является частью нашего планирования на будущее».

По ее мнению, существует множество вариантов применения носимых гаджетов в банковской сфере, но их развитие все-таки будет зависеть в основном от того, насколько активно производители таких устройств станут предлагать их потребителям.

Подобный подход разделяет Алекс Брэй, один из руководителей компании Misys Banking Systems: «Сегодня использование носимых гаджетов сделает вас новатором, но через два года банкам уже будет необходимо иметь стратегию по работе с носимыми гаджетами».

Многие банкиры всерьез ожидают быстрое внедрение подобных устройств. А это значит, что всем остальным в любом случае следуют держать руку на пульсе. Ведь в наш стремительный вeк никто не знает, за каким поворотом нас ждет очередной технологический прорыв.

Носимые устройства предоставляют финансовым организациям большие возможности для экспериментов. Фото: static-secure.guim.co.uk