Количество благодарностей от клиентов за год увеличилось в 2,3 раза

Абсолют Банк за за 2024 год получил на маркетплейсе Банки.ру свыше 1200 благодарностей от клиентов. При этом положительные отзывы о работе банка составили 89,6% от общего количества отзывов в Народном рейтинге маркетплейса.

По сравнению с 2023 годом количество благодарностей от клиентов увеличилось в 2,3 раза! Рост числа клиентов, положительно оценивающих работу Банка, связан с рядом факторов. Прежде всего, банк проводит постоянную работу по улучшению качества сервиса и совершенствованию операционных процессов. При этом нам удается сохранить качество обслуживания даже в период пиковых нагрузок. В результате, индекс лояльности клиентов NPS по итогам года достиг рекордного показателя - 72,4%. Кроме того, увеличение количества отзывов связано с высокой активностью банка в работе с розничным сегментом. Банк укрепил свои позиции в сегменте автокредитования и ипотеке, а также активно привлекал новых клиентов по сберегательным продуктам, в частности предложил специальные вклады и новые инвестиционные инструменты - золотые слитки и обезличенные металлические счета.