Вопросы совершенствования взаимодействия между банками и органами Роспотребнадзора стали предметом обсуждения на совещании, состоявшемся 12 октября в Ассоциации российских банков.

Открывая его, исполнительный вице-президент АРБ по правовым вопросам А.В. Емелин напомнил, что проведение подобного рода рабочих встреч с целью выработки согласованных позиций в сфере предоставления банками финансовых услуг гражданам является одной из наиболее эффективных форм реализации Соглашения о сотрудничестве, подписанного между Ассоциацией и Роспотребнадзором три года назад. По его словам, тема защиты прав потребителей приобрела в последние годы особый статус и обсуждается сейчас чаще многих других проблем финансового рынка. В этой связи он призвал банки в случае возникновения проблем, касающихся защиты прав потребителей, активнее информировать о них АРБ с тем, чтобы Ассоциация могла более эффективно выстраивать отношения с регулирующими органами, в том числе с Роспотребнадзором.

В трехчасовой дискуссии приняли участие заместитель начальника Управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора С.В.Мухина, представители ЦБ РФ и ФАС России, а также более 20 крупнейших сетевых банков.

Подводя итоги обсуждению, его участники подтвердили готовность к продолжению и развитию конструктивного диалога.

Со стороны Роспотребнадзора была заявлена готовность рассматривать обращения кредитных организаций с изложением их правовой позиции в отношении действий и требований территориальных органов Роспотребнадзора при осуществлении государственного контроля (надзора) на рынке финансовых услуг с возможностью учета результатов соответствующего анализа в правоприменительной практике Роспотребнадзора.

Со своей стороны, АРБ будет на постоянной основе продолжать работу по сбору и систематизации обращений и предложений банков относительно проблематики защиты прав потребителей с целью их дальнейшего обсуждения с регулятором и поиска приемлемых решений.