Дежурные по банкам

Уже дежурили      Ранее обсуждали

Влияет ли сегодня наличие странички банка в социальных сетях на лояльность клиентов?

Анастасия Анастасия
Максимова МДМ Банк, Начальник Департамента маркетинга и внешних коммуникаций
Безусловно, влияет. Сегодня наличие официального представительства банка в социальных сетях - это демонстрация открытости, что всегда высоко ценится клиентами.

В социальных сетях мы не столько ориентируемся на привлечение новых клиентов, сколько стремимся поддерживать лояльность к банку существующих. Ведь выбор банка - это вопрос, за решением которого человек вряд ли обратится на страницу банка в социальной сети. Скорее сначала он воспользуется информацией из независимых источников, посоветуется с друзьями, у которых есть подобный опыт, а потом позвонит или придет в отделение.

Как и в обычной жизни - социальные сети - это ресурс, на котором общаются с уже знакомыми, а не ищут новых друзей.
Артем Артем
Бочкарев ВТБ 24, Начальник отдела пресс-службы
Конечно, влияет, иначе бы мы не работали в социальных сетях. Мы работаем в соцсетях, чтобы поддерживать отношения с нашими клиентами, формировать их лояльность, привлекать новых клиентов через рекомендации уже действующих, отслеживать упоминания бренда в сети.

Дополнительно мы предоставляем нашим клиентам информацию о работе банковской системы, ключевых терминах финансовой отрасли, т.е. «подпитываем» их знания в данной сфере.

Facebook также является способом решения клиентских вопросов. Формат help-desk очень удобен: пользователь сообщает о своей проблеме или вопросе и в течение дня получает квалифицированный ответ специалистов банка. Если каким-либо клиентам удобнее задать свой вопрос в Facebook, а не звонить в контакт-центр банка - мы предоставим им эту возможность.
Юлианна Юлианна
Васильева ОАО КБ «Агропромкредит», Начальник Управления по связям с общественностью и рекламе
Думаю, что да. Конечно, в меньшей мере, чем наличие развитой современной банковской сети.

Уже ни у кого не вызывает сомнений тот факт, что активная часть населения все больше использует широкие возможности Интернета в своей повседневной жизни и работе, а выход компании в социальные сети - это еще один шаг навстречу клиенту, еще один канал коммуникаций, который помогает выстраивать доверительные взаимоотношения с целевой аудиторией.

При этом необходимо помнить, что приход компании в социальные сети должен быть спланированным и иметь четко поставленные задачи. Наш банк совсем недавно вышел в социальные сети. Сегодня мы представлены в «ВКонтакте» и «Одноклассниках», планируем увеличивать количество наших подписчиков в данных соцсетях, а также, со временем, выходить на другие площадки Интернета.

Первостепенная задача выхода банка в социальные сети - это общение с клиентами, повышение доверия клиентов к банку, информирование наших клиентов о новых продуктах, услугах, акциях и пр.
Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
0
Владимир Росгосстрах Банк, Директор Департамента маркетинга
14.10.2013 15:27:40
Присутствие банков в социальных сетях не только дань моде, но и насущная необходимость. Социальные сети привлекают банки потому, что сегодня клиенты выбирают тот или иной банк, изучив страничку в Интернете, а также путем обмена опытом на форумах. Привлекательность социальных сетей состоит также в том, что при правильном выборе стратегии продвижения в них формируется ядро лояльных клиентов банка и пользователей его продуктов, которые активно рекомендуют их своим друзьям и знакомым.
Ссылка 0
0
Тимур
15.10.2013 18:01:38
Наличие страницы банка в соцсетях оказывает влияние на лояльность клиентов. Мы находимся в постоянном диалоге с подписчиками. Клиенты первыми получают информацию обо всех новых проектах Промсвязьбанка, задают вопросы и оперативно получают на них ответы, участвуют в конкурсах на станицах банка в соцсетях. С клиентом общаются реальные сотрудники банка в режиме 24/7, которые всегда готовые помочь и дать совет в любой ситуации. Даже если человек пишет нам претензию, жалобу, мы стараемся решить его вопрос. Результатом нашей работы является положительное впечатление киента и, как следствие, повышение лояльности.
Ссылка 0
Аналитика    Сегодня 19:10

Вечерний обзор. Новая серия американских горок на российском рынке

Дмитрий Лозовой, аналитик ФГ «Финам».

Аналитика    Сегодня 18:30

Индекс RSBI в октябре показал сезонное оживление деловой активности

Ежемесячное исследование настроений малого и среднего бизнеса, организованное ПСБ совместно с Опорой России.

Новости АРБ    Сегодня 16:00

91-я Открытая дискуссия Гарегина Тосуняна: «Существует фундаментальное противоречие в реализации ДКП»