Дежурные по банкам

Среднестатистически существенных отличий клиентов, привлеченных банком именно через интернет-каналы, нет. К тому же, если заявка подана через банковский сайт, это не означает, что клиент был привлечен именно с помощью интернет-рекламы, так и наоборот, привлеченный интернет-рекламой клиент может подать заявку оффлайн (особенно, если речь идет об ипотеке).

Заемщика из интернета можно охарактеризовать как молодого активного человека, который проводит здесь много времени. Он умеет извлекать пользу из своего нахождения в Сети, считает важным фактор времени, ищет лучшую цену. Поэтому банкам, использующим данный канал привлечения, важно предлагать таким клиентам максимально выгодные условия оформления кредита и удобный способ его получения.

Возраст от 25 до 45 лет, активные, успешные люди, ценящие свое время. Чаще всего "продвинутые" пользователи интернета, кто сначала собрал всю необходимую информацию о лучших предложениях, ознакомился подробно с условиями и требованиями и подает осознанно свою заявку уже со всем пакетом документов, выбрав на ипотечном калькуляторе приемлемый для себя вариант. С учетом того, что заявка и пакет были подготовлены клиентом в выигрыше все, как банк (он не тратит время на первичную консультацию и предварительную квалификацию заявки), так и клиент. Уровень одобрений таких заявок обычно высокий, как и доля тех, кто в итоге совершил сделку.

Как правило, это работающий мужчина (реже - женщина) с возрастом от 25 до 40 лет, житель города с населением более 500 000 человек, уже имеющий кредитную историю.

Мы проводили опросы в высших учебных заведениях нескольких городов работы банка. Выяснилось, что 100% учащихся старших курсов - пользователи социальных сетей. При этом более половины из них при выборе товаров во многом ориентируются на предпочтения и комментарии о потребительских свойствах данных товаров, полученных не на сайтах магазинов/производителей, а от других участников соц.сетей. И продукты/услуги банков - не исключение.

В качестве тенденций могу выделить следующие:

а) интернет-реклама продуктов банков будет в большем объеме размещаться в соц.сетях, причем значительная ее часть будет представлена не прямыми рекламными баннерами;

б) в ближайшее время будет меняться профиль клиента банка, привлеченного с помощью интернет-рекламы - от выбора банка в Сети он будет переходить к максимально широкому потреблению услуг банка on-line. И набор дистанционных сервисов, предоставляемых банками, станет для него определяющим при выборе банка.

Безусловно, можно выявить некие общие характеристики, однако они весьма понятны и объяснимы: чаще всего это люди достаточно молодые и среднего возраста, активные, интересующиеся новыми технологиями и возможностями, стремящиеся эффективно расходовать свое время и жить в собственном ритме. Но правильнее было бы не обобщать всех, а изучать профили привлеченных с помощью интернет-рекламы клиентов в зависимости от видов продуктов, которыми они заинтересовались. Такая категоризация позволит сделать более точную оценку, выявить уникальные черты и сегментировать аудиторию корректно.