Вебинар «Реализация кредитными организациями Методических рекомендаций Банка России от 27.12.2024 № 22-МР «По предоставлению потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах»

18 марта 2025 года в 11:00 (мск) Ассоциация российских банков проведет вебинар по теме: «Реализация кредитными организациями методических рекомендаций Банка России от 27.12.2024 № 22-МР «По предоставлению потребителям финансовых продуктов (дополнительных услуг) в дистанционных каналах»

В ходе вебинара мы познакомим слушателей с рекомендациями Банка России по подходам, содержащимся в Методических рекомендациях, которые направлены на обеспечение:
– осознанного выбора клиентами финансовых продуктов (дополнительных услуг), предоставляемых финансовыми организациями в дистанционных каналах;
– добросовестного и клиентоориентированного поведения финансовых организаций, улучшения качества обслуживания потребителей при сохранении доступности для них финансовых продуктов и услуг.

Банк России установил срок внедрения в практику подходов к предоставлению финансовых продуктов (дополнительных услуг) (далее – ФП (ДУ)) в дистанционных каналах, содержащиеся в Методических рекомендациях - не позднее IV квартала 2025 года.

В рамках вебинара будут подробно рассмотрены следующие вопросы:

1. Причины выпуска Методических рекомендаций.
2. Цели выпуска Методических рекомендаций.
3. Общие подходы к организации процесса предоставления ФП (ДУ):
   • мониторинг обращений клиентов;
   • исследование клиентского пути;
   • оценка потребительских рисков;
   • получение и использование обратной связи от клиентов;
   • формирование защитных механизмов и применение мер, направленных на предотвращение реализации потребительских рисков;
   • качественное, своевременное и достоверное информирование потребителей о свойствах и рисках ФП (ДУ);
   • особенности предоставления потребителям ФП (ДУ) в дистанционных каналах с учетом обеспечения доступности финансовых продуктов для лиц с инвалидностью (ЛСИ) и иных маломобильный групп граждан (МГН);
   • принципы простоты, понятности и прозрачности клиентского пути;
   • рекомендации при использовании ЭП для подписания потребителем документов, связанных с предоставлением ФП (ДУ).
4. Подходы к предоставлению ФП (ДУ).
5. Обеспечение возможности самостоятельного заполнения полей.
6. Обеспечение доступа к информации.
7. Акцентирование клиента на потребительских рисках.
8. Информирование о возможности выбора способа оплаты приобретаемых ДУ.
9. Обеспечение возможности выбора потребителем страховщика.
10. Обеспечение возможности получения потребителем доступа к документам, в течение всего срока действия предложения о заключении соответствующего договора.
11. Рекомендации по акцентированию внимания потребителя на сроке возврата к подписанию индивидуальных условий договора.
12. Обеспечение равных возможностей прохождения клиентского пути.
13. Реализация возможности последовательного ознакомления с условиями договора, а также иными условиями до фактической демонстрации потребителю табличной формы договора банковского вклада и значения минимальной гарантированной ставки по вкладу и его дальнейшего подписания.
14. Обеспечение единообразного отражения и размещения диапазона процентных ставок и значений полной стоимости потребительского кредита (займа) по каждому виду потребительского кредита (займа), а также диапазона процентных ставок по каждому виду банковского вклада в дистанционных каналах.
15. Обеспечение информированности потребителей при использовании ими инструмента расчета по потребительским кредитам, банковским вкладам в дистанционных каналах.
16. Обеспечение возможности получения по запросу документов, относящиеся к ФП (ДУ).
17. Подходы к предоставлению отдельными субъектами финансового рынка ФП (ДУ) в дистанционных каналах.

Вебинар разработан и будет проведен его автором - Председателем Комитета АРБ по повышению финансовой грамотности Сёмовым М.А.

В ходе вебинара выступающий ответит на вопросы слушателей.

Модератор: Ханачевская Анжела Евгеньевна, начальник Аналитического департамента АРБ.

Стоимость участия в вебинаре:
– 19000 руб. для членов АРБ, включая НДС;
– 24000 руб. для не членов АРБ, включая НДС.

Подать заявку для участия Вы можете по ссылке https://old.arb.ru/vks/, отметив галочкой нужное мероприятие и заполнив краткую анкету. На указанный в анкете email будет направлен счет, после оплаты которого на тот же адрес будет направлена персональная ссылка участника.