О Финансовом омбудсмене Ассоциации российских банков

21.10.2019   \  Новости АРБ


Финансовый омбудсмен АРБ
Медведев Павел Алексеевич

Ассоциация российских банков (АРБ) создана для защиты интересов ее членов – банков и других финансовых организаций. Однако с первых дней существования АРБ ее руководители считали и считают, что благополучие финансовых организаций невозможно без благополучия их клиентов. Особых внимания и защиты требуют самые уязвимые из них – физические лица. Поэтому 1 октября 2010 года – впервые в России – АРБ учредила институт Финансового омбудсмена (официально - Финансового омбудсмена Ассоциации российских банков).

Ассоциация поручает Финансовому омбудсмену АРБ рассматривать обращения граждан-физических лиц, уже являющихся клиентами финансовых организаций либо только намеревающихся ими стать. Обращения могут содержать претензии, жалобы или просьбы дать совет или консультацию.

Если гражданин предъявляет справедливую претензию финансовой организации, сумма претензии не превышает 300 000 рублей и финансовая организация дала согласие на сотрудничество с Финансовым омбудсменом АРБ, то велика вероятность, что претензия будет удовлетворена. В иных случаях Финансовый омбудсмен АРБ дает консультацию, которая часто позволяет заявителю вести себя рационально даже в очень трудной ситуации.

Заявитель, обращаясь к Финансовому омбудсмену АРБ, тем самым предоставляет ему право обработки персональных данных, содержащихся в обращении.

Финансовый омбудсмен АРБ взаимодействует с гражданами на безвозмездной основе.

Обращаться к Финансовому омбудсмену АРБ предпочтительно по электронной почте (finomb.arb@yandex.ru). Тогда по электронной же почте заявитель получит ответ.

Если по электронной почте обратиться невозможно, следует направлять письма через Почту России (121069, г. Москва, Скатертный пер., 20, стр. 1). В этом случае необходимо указывать номер контактного телефона, по которому Финансовый омбудсмен АРБ мог бы связаться с заявителем. Отвечать с помощью «бумажной» почты, к сожалению, нет возможности.

За советом и консультацией можно обратиться по телефону +7-495-120-13-79, доб. 77062.