Исполнительный вице-президент АРБ Эльман Мехтиев и Финансовый омбудсмен Павел Медведев выступили на "круглом столе" в рамках МФК-2017

13.07.2017   \  Новости АРБ

Исполнительный вице-президент Ассоциации российских банков Эльман Мехтиев и Финансовый омбудсмен Павел Медведев выступили на "круглом столе" "Защита прав потребителей финансовых услуг и инвесторов. Роль и задачи поведенческого надзора" в рамках Международного финансового конгресса "Финансы для развития" в Санкт-Петербурге.

Э.Мехтиев в своём выступлении подчеркнул, что поведенческий надзор может быть выгодным для банков, если они активно работают с жалобами клиентов. Доверие к конкретной финансовой организации со стороны потребителей может быть повышено в случае уменьшения количества жалоб. Но для отслеживания таких изменений база жалоб должна быть публично доступна.

По мнению Э.Мехтиева, публичное раскрытие информации о жалобах на конкретные банки вынудит их "играть в конкурентных условиях". Публичность будет подталкивать финансовые организации к диалогу с потребителями, и те банки, которые будут наиболее активны в работе с жалобами, выиграют борьбу за клиента.

П.Медведев в своём выступлении призвал скорее принять закон о финансовом омбудсмене, который позволит более эффективно решать проблемы. Он также перечислил наиболее острые проблемы, с которыми сталкиваются потребители финансовых услуг: невозможность обслуживать кредит, непрозрачность условий кредитования, "обналичивание" материнского капитала и т.д. При этом П.Медведев полагает, что непрозрачность условий кредитования в определённой степени провоцируется законодателем, пытающемся регулировать стоимость денег.

На "круглом столе" также выступили член Центрального штаба Общероссийского народного фронта, руководитель проекта ОНФ «За права заемщиков» Виктор Климов, директор департамента поведенческого надзора за кредитными организациями Центрального банка Португалии Мария Люсия Лейтан, президент Национального партнёрства участников микрофинансового рынка (НАУМИР) Алексей Саватюгин, исполнительный директор Альянса за финансовую доступность Альфред Ханниг.

Модератором "круглого стола" выступил руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Михаил Мамута.

Авторизуйтесь, чтобы оставить комментарий.
Новости АРБ    15.12.2017 18:19

Заседание Совета АРБ

14 декабря состоялось заседание Совета Ассоциации российских банков.

Новости АРБ    15.12.2017 14:10

Глава АРБ: даже минимальная поддержка ЦБ может полностью восстановить работу Промсвязьбанка

Точка зрения    07.12.2017 16:22

Введение в XBRL «на пальцах», или как подготовить ИТ-инфраструктуру банка к новому формату сдачи отчетности

Юлия Амириди, эксперт Ассоциации российских банков, заместитель генерального директора по развитию бизнеса компании Intersoft Lab, рассказала о том, что нужно знать, чтобы заранее подготовиться к переходу на международный формат деловой отчетности XBRL.

Новости АРБ    06.12.2017 16:43

Регулятор ответил на вопросы банкиров

АРБ получила ответы Банка России на вопросы, направленные в рамках подготовки к ежегодной встрече банкиров с руководством ЦБ РФ по теме «Регулирование деятельности кредитных организаций Банком России», которая состоялась 29 ноября 2017 г. Сегодня мы публикуем ответы Первого заме...

Новости АРБ    05.12.2017 16:32

Гарегин Тосунян выступил перед студентами МГИМО

Новости АРБ    05.12.2017 16:09

Владимир Киевский выступил на Всероссийском Форуме банковских бухгалтеров