Общественный примиритель на финансовом рынке (Финансовый омбудсмен) – орган внесудебного рассмотрения споров, возникающих между финансовыми организациями и их клиентами – физическими лицами.
Инициатором обращения к омбудсмену может быть только физическое лицо. Рассмотрение споров является бесплатным. Обращение к омбудсмену не препятствует последующему обращению в суд, но на период рассмотрения спора физическое лицо обязуется его в суд не передавать.
Омбудсмен и сотрудники его Секретариата разъясняют Заявителю его права и обязанности в связи с предъявляемыми им претензиями (требованиями) и дают рекомендации о форме разрешения спора.
До подачи заявления омбудсмену, клиент обязан направить жалобу в адрес банка. Банк должен ответить по существу в течение 30 дней.
Обратиться в офис омбудсмена за консультацией можно:
- по телефонам: 8 (495) 691-64-19; 8 (916)226-41-48; 8 (916)226-41-43
- по электронной почте: finomb@arb.ru
- в письменном виде по адресу: 121069, г.Москва, Скатертный пер., д.20, стр.1 (Для Финансового омбудсмена)
Форму заявления, рекомендации по составлению жалобы Вы также можете получить на нашем сайте. Обращаем внимание, что омбудсмен рассматривает только письменные жалобы.
В целях скорейшего разрешения дела к заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих позицию заявителя (кредитного договора, страховки, квитанций по платежам, переписки с банком по возникшему спору и т.п.) в 2-х экземплярах.
Подавая заявление омбудсмену, Вы соглашаетесь на обработку Ваших персональных данных, в том числе на публикацию информации о споре.
Слушание дела может проходить как очно, так и заочно. Место рассмотрения спора омбудсмен вправе определять в зависимости от обстоятельств конкретного спора.
По результатам рассмотрения спора омбудсмен утверждает подписанное сторонами Примирительное соглашение, выносит Постановление, разрешающее спор по существу, либо Постановление о прекращении разбирательства спора. Примирительное соглашение может быть передано по согласию сторон на утверждение суду или третейскому суду в качестве мирового соглашения.
Офис Финансового омбудсмена начал свою работу с 1 октября 2010 г.
Секретариат Финансового омбудсмена
Телефоны +7 (495) 691-64-19;
8(916)226-41-48; 8(916)226-41-43;
Адрес: 121069, г.Москва. Скатертный пер., д.20, стр.1
e-mail - finomb@arb.ru
СМИ об омбудсмене Статья А.В.Емелина, "Деньги и кредит", №1-2011, 19-01-2011 Интервью П.А.Медведева, Banki.Ru, 16-10-2010 Интервью П.А.Медведева, Российская Газета, 30-09-2010 Интервью П.А.Медведева, Комсомольская Правда, 21-09-2010 Интервью П.А.Медведева, Новое Время, 13-09-2010 Информационные бюллетени Информационный бюллетень №1, январь-2011 Информационный бюллетень №2, март-2011 Информационный бюллетень №3, апрель-2011 Информационный бюллетень №4, май-2011 Информационный бюллетень №5, июнь-2011 Информационный бюллетень №6, июль-2011 Информационный бюллетень №8, август-2011 Информационный бюллетень №9, сентябрь-2011 Информационный бюллетень №10, октябрь-2011 Информационный бюллетень №11, ноябрь-2011 Информационный бюллетень №12, декабрь-2011 Информационный бюллетень №13, январь-2012 Информационный бюллетень №14, февраль-2012 Информационный бюллетень №15, март-2012 Информационный бюллетень №16, апрель-2012 Новости по теме 12 апреля 2011г. открыт первый Региональный офис Финансового омбудсмена - в Республике Башкортостан 14 апреля 2011г. Указом Президента РФ депутату Госдумы РФ, Финансовому омбудсмену Павлу Алексеевичу Медведеву присвоено почётное звание «Заслуженный экономист Российской Федерации» 10 марта 2011г. прошло заседание Научно-консультативного совета при Финансовом омбудсмене 13 июля 2011г. прошло заседание Научно-консультативного совета при Финансовом омбудсмене 16 декабря 2011г. прошло заседание Научно-консультативного совета при Финансовом омбудсмене 31 января 2012г. в АРБ прошло первое заседание Общественного наблюдательного совета Финансового омбудсмена 1 февраля 2012г. Банк «ТРАСТ» первым на рынке получил свидетельство института финансового омбудсмена 7 февраля 2012г. компании «Домашние Деньги» и «Финотдел» присоединились к системе финансового омбудсмена 10 февраля 2012г. в связи с переходом на другую работу досрочно прекратил исполнять полномочия Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена) Павел Алексеевич Медведев 20 февраля 2012г. ФлексБанк присоединился к системе Финансового омбудсмена 16 марта 2012г. Свидетельство о присоединении к системе общественного примирителя на финансовом рынке вручено компании «Секвойя Кредит Консолидейшен» 27 апреля 2012г. Вручение Свидетельств о присоединении к системе общественного примирителя на финансовом рынке ООО «Национальная служба взыскания», ООО «Микрофинансовое агентство» и ЗАО «Кредитный Союз» | 
