Не закрыли карту по заявлению, требуют денег за обслуживание

Более года назад я брала потреб. кредит в вашем банке. Т.к. договор с поставщиком товара был расторгнут, и поставщик вернул денежные средства на кредитный счет, я была вынуждена для снятия избыточно выплаченной суммы завести в вашем банке счет, и оформить карту. После перевода денежных средств с кредитного счета на данную карту, я сняла возможные денежные средства через банкомат в офисе расположенном на тот момент по адресу: Санкт-Петербург, Невский проспект, дом 122-124. В тот же день я там написала заявление о закрытии счета, карты к данному счету и всех остальных счетов открытых в вашем банке. Заявление у меня приняли, карту изъяли. Экземпляр заявления на руки не выдали, сказали зайти попозже. В скором времени данный офис закрылся, остальные офисы расположены от меня далеко, таким образом свой экземпляр заявления о закрытии счетов на руки я так и не получила. В последнее время мне приходит требование оплатить денежные средства за пользование счетом и картой. Это при том, что я данной картой после снятия денежных средств не пользовалась, она была у меня изъята сотрудником банка в день написания мной заявления. Я несколько раз звонила на горячую линию, объясняла ситуацию, но ваш банк всё равно требует от меня каких то денежных средств. Некоторые операторы предлагают приехать в офис банка и повторно написать заявление. Т.к. я проживаю в самом центре города, а офисы банка расположены на удалении от меня, то мне не удобно ехать в офис банка. И почему я должна тратить своё время и свои денежные средства на дорогу, из-за того, что какой то сотрудник банка не выполнил свою работу и не оформил документы должным образом?

Прошу: закрыть все счета оформленные на моё имя в вашем банке; аннулировать мифические задолженности приписанные мне якобы за пользование картой и счетом за последний год; дать развернутый официальный ответ в письменном виде на указанный е-мейл.