Видеоконсультации банковских специалистов набирают популярность в мире

Британское строительное общество Nationwide стало первым в Европе финансовым учреждением, запустившим инновационный сервис видеосвязи для консультации по ипотечному кредитованию.

Стоит отметить, что в Великобритании строительное общество — это кооперативное учреждение. 

Большинство лиц, имеющих в таком учреждении сберегательные счета или ссуды, являются членами этого общества и имеют право голоса и получения информации, а также право присутствовать на собраниях и выступать на них. 

Строительные общества формально не являются банками. Однако они предлагают своим клиентам весь набор банковских продуктов и услуг.

Строительное общество Nationwide входит в тройку крупнейших в Великобритании финансовых структур по объему предоставляемых ипотечных кредитов.

Общество Nationwide ввело новый сервис, известный под названием Nationwide Now, и внедрило его более чем в 60 своих отделений по всей стране. 

Этот сервис предлагает клиентам дополнительный доступ к ипотечным консультантам посредством видеосвязи высокой четкости.

В специально отведенном помещении, оборудованном большим монитором высокого разрешения и видеокамерой, любой посетитель отделения может получить консультацию специалиста Nationwide.

Услуга позволяет значительно снизить время ожидания встречи с консультантом, расширяет доступ к ипотечным специалистам по всей Великобритании и позволяет клиентам поговорить с сотрудником общества в любое удобное время.

Консультанты, работающие в Northampton – центральном офисе Nationwide, будут предлагать полностью готовый от начала до конца высокопрофессиональный ипoтечный сервис, который по сути ничем не отличается от непосредственного общения со специалистом в отделении.

Строительное общество Nationwide является первым поставщиком финансовых услуг в Европе, использующим данную технологию.

Более того, по словам представителей Nationwide, по количеству установленных терминалов, поддерживающих данный сервис, общество опережает любую другую финансовую компанию и банк в мире.

Строительное общество Nationwide также разработало план по внедрению данного сервиса по всей Великобритании на другие финансовые продукты.

Общество Nationwide ввело новый сервис, известный под названием Nationwide Now. Фото с сайта http://www.nationwide.co.uk/

Адекватная замена личной встречи

Как отмечают британские финансовые эксперты, эта услуга была очень положительно воспринята клиентами. 

Почти 94% людей, которые воспользовались данным сервисом, сочли его хорошей или даже отличной идеей и вполне адекватной заменой личной встречи с высококвалифицированным специалистом по ипотеке.

«Этот сервис снижает время ожидания, расширяет доступ с услугам и обеспечивает большую гибкость для клиентов, позволяя встречаться с консультантами в любое время», — говорит Грэм Хьюгс, директор группы Nationwide по розничным услугам.

«Фактически это личная встреча с консультантом лицом к лицу, как будто вы сидите с ним за одним столом. Разница лишь в том, что человек по ту сторону стола находится не рядом с вами, а в Northampton. Эта технология гарантирует отсутствие какой-либо видео или аудио задержки. Действительно, создается полное ощущение, что вы находитесь в одной комнате. Кроме того, сотрудники наших отделений готовы предложить клиентам и дополнительные услуги», — добавляет Хьюгс.

Использование удаленного видеосервиса для финансовой сферы в последнее время набирает большую популярность во многих странах мира. 

Главная причина этого успеха заключается в том, что банки таким образом могут снизить издержки за счет сокращения персонала.

В прошлом году Bank of America начал развертывание новых банкоматов, оснащенных большими экранами и позволяющих устанавливать видеосвязь с сотрудниками банка. 

Однако ему пришлось приостановить внедрение своего начинания. Отраслевой профсоюз направил петицию в органы власти с требованием не допустить внедрения таких «электронных сотрудников», так как они лишают работы реальный персонал в отделениях банков.

Тем не менее, и банки, и их клиенты однозначно заинтересованы в налаживании более технологичного общения друг с другом, и нет сомнений, что эта тенденция, пройдя через все подобные препятствия, продолжит свое развитие.

Почти 94% людей, которые воспользовались данным сервисом, сочли его хорошей или даже отличной идеей. Фото с сайта http://www.wikimedia.org/