Революция в управлении деньгами уже началась

Банки в Великобритании находятся в самом разгаре технологической революции: их клиенты все чаще предпочитают вместо посещения банковских офисов совершать финансовые операции через мобильные телефоны. Об этом свидетельствуют данные Тhe British Bankers Association.

Британцы уже более 12,4 млн раз скачали различные банковские приложения, а число сделок, совершаемых с помощью этих программ, за год удвоилось. 

Теперь в стране каждую неделю происходит примерно 18,6 млн транзакций с использованием мобильных приложений.

Только лишь одним банковским приложением The Royal Bank of Scotland с момента его запуска клиенты воспользовались уже более одного миллиарда раз. 

А клиенты банка Barclays пользуются своим мобильным приложением в среднем 24 раза в месяц.

В 2013 году клиентам британских банков было отправлено более 450 млн текстовых сообщений, таких как, например, оповещение о состоянии баланса счета.

Любопытно, что две трети текстовых сообщений, отправленных клиентам банка HSBC, содержало информацию о том, что баланс их счета упал ниже заранее определенного уровня.

Интернет-банкинг также до сих пор демонстрирует значительные показатели роста. Так, например, RBS утверждает, что на его обслуживании находится 5,6 млн онлайновых банковских клиентов, а по данным банка HSBC, 72% всех его взаимодействий с клиентами осуществляется через мобильные телефоны и интернет.

Клиенты банка Barclays пользуются своим мобильным приложением в среднем 24 раза в месяц. Фото с сайта http://www.crainsnewyork.com/

Глава British Bankers Association призывает банкиров не совершать ошибок

Другая сфера, которая в прошлом году продемонстрировала огромный рост, это бесконтактные платежи. 

В настоящее время в Великобритании уже выпущено около 28,4 млн дебетовых и кредитных карт, поддерживающих эту технологию. 

Так, клиенты RBS Group с помощью бесконтактных карточек в прошлом году совершили 14 млн платежей. Как ожидается, в текущем году эта цифра фактически утроится и составит 44 млн платежей, а к 2023 году этот показатель достигнет 250 млн.

«На наших глазах происходит революция — в том, как люди тратят деньги и управляют своими средствами. Речь идет не только о феноменальном росте мобильного банкинга, который позволяет миллионам британских клиентов совершать миллиарды сделок со своих портативных устройств. Потребители также стремятся пользоваться бесконтактными картами, текстовыми сообщениями и многими другими технологиями», — утверждает Энтони Браун, директор the British Bankers Association.

Подъем онлайн и мобильного банкинга параллельно со снижением количества посещения отделений уже заметен невооруженным глазом. 

По сравнению с 2010 годом количество посетителей отделений RBS снизилось на 30%.

В марте британский Clydesdale and Yorkshire Bank заявил, что планирует закрыть 28 своих отделений в связи с сокращением количества посетителей. 

В ноябре Barclays сообщил о планах сокращения 1700 сотрудников, которые работают непосредственно с клиентами, объяснив это появлением новых каналов взаимодействия, таких как мобильный банкинг.

В материале, опубликованном в газете Telegraph, Энтони Браун признал, что и сам он в качестве клиента ни разу с начала года не побывал в банковском офисе. «Многим из нас нравятся книжные супермаркеты, но вместо того, чтобы их посещать, мы предпочитаем покупать книги в интернет-магазине, который доставляет товары прямо к нашей двери. Было бы наивно думать, что банки не будут затронуты этими изменениями».

Однако же Браун настаивает на том, что отделения не умрут, и утверждает, что филиалы по-прежнему важны для клиентов. Но качество оказываемых там услуг должно быть повышено — тоже с помощью новых технологий. 

Так, банк Barclays внедрил в своих отделениях использование планшетов iPad, с помощью которых всего за три минуты клиент может сам открыть себе счет.

«Отделения все равно останутся неотъемлемой частью банковских услуг в 21 веке, — уверяет Энтони Браун. — Так что, уважаемые банкиры, не совершайте ошибок».

На наших глазах происходит революция в том, как люди тратят деньги и управляют своими средствами. Фото с сайта http://www.fanpop.com